藥師堅(jiān)持對癥賣藥引起店長不快怎么辦,(藥店個(gè)人工作總結(jié)范文三篇)

藥師堅(jiān)持對癥賣藥引起店長不快怎么辦,

血壓稍微高了點(diǎn)，但暫時(shí)還不需要吃藥。

高點(diǎn)嘛，還是吃藥調(diào)理一下更好些。

我眼睛有點(diǎn)不舒服，就買瓶眼藥水吧。

一般的眼藥水都含有防腐劑，建議您……

你可好，人家要買藥你還不賣。

事件回放

王藥師受聘于某藥店后，工作勤懇，盡職盡責(zé)，剛來了不長時(shí)間便受到顧客的一致好評。這天又有顧客來測量血壓，王藥師量完后說：“低壓90，高壓將近140，稍微高了點(diǎn)，但暫時(shí)還不需要吃藥，多注意飲食和生活調(diào)節(jié)……”在一旁的劉店長聽到這里忍不住插了句嘴：“高點(diǎn)嘛，還是吃藥調(diào)理一下更好些?！蹦俏活櫩鸵舱f讓王藥師給推薦點(diǎn)藥，可王藥師還是堅(jiān)持說不需要。此時(shí)劉店長已明顯地有些不高興了。這位沒買藥的顧客感到有些不好意思，說昨天上網(wǎng)時(shí)間長了，眼睛有點(diǎn)不舒服，要買瓶抗疲勞的眼藥水。王藥師關(guān)切地說：“一般的眼藥水都含有防腐劑，長期使用對角膜健康不利，如果沒有必要，還是建議您……”沒等王藥師說完，劉店長就著急地說：“你看你看，你這賣藥的可好，人家要買藥你還不賣?！蓖跛帋煼瘩g說：“那照你這個(gè)賣法，顧客不需要也讓人家買？”于是兩個(gè)人爭執(zhí)了起來，這該怎么辦？

觀點(diǎn)一：堅(jiān)守藥師職業(yè)道德

失小利 得大益

安徽東升醫(yī)藥有限公司 曹家狀

筆者支持王藥師的做法。作為一名藥師，就要始終如一地恪守藥師職業(yè)道德，切莫因追逐利潤而迷失價(jià)值取向。這樣做，一是以顧客為中心是藥學(xué)服務(wù)的核心內(nèi)容，同時(shí)也是藥店生存和發(fā)展的基石。假如王藥師接待的顧客是劉店長的親戚，兩人還會發(fā)生爭執(zhí)嗎？二是君子愛財(cái)，取之有道。藥店要盈利是無可厚非的，但要建立在誠信經(jīng)營、藥品安全有效的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵要看顧客是否需要?？肯蝾櫩屯扑]一些不需要，或者可有可無的藥品能增加多少利潤，又能維持多久呢？三是顧客的好評是藥店最大的財(cái)富。王藥師的辛勤工作，贏得顧客的一致好評，說明藥店贏得了顧客的信任。同時(shí)，這種一致好評也會在顧客的親友中傳播，并生根發(fā)芽，開花結(jié)果。在留住老顧客的同時(shí)，還會不斷給藥店帶來新顧客，這才是藥店最寶貴的資源。孰輕孰重，劉店長還需仔細(xì)掂量。

對癥薦藥是天職

山東益壽堂藥業(yè)有限公司 朱麗華

筆者認(rèn)為，王藥師的做法并沒有什么過錯(cuò)。藥品畢竟是一種特殊商品，銷售時(shí)需要對癥推薦，對根本不需用藥的顧客，藥師明確告知其不需要購買，這也是藥師的一項(xiàng)重要義務(wù)和責(zé)任。

相反，店長的做法有一些不當(dāng)。單純從眼前的經(jīng)濟(jì)利益來看待王藥師的做法，未免有失偏頗。真誠地對待顧客，顧客才會忠誠于藥店；忠誠顧客多了，藥店的生意才會做得長久，才會有發(fā)展動力。

從某種意義上說，王藥師“不賣藥給顧客”的做法，其實(shí)是在為藥店培育忠誠顧客、培育消費(fèi)群體，幫藥店樹立良好信譽(yù)。對王藥師的這種做法，應(yīng)該鼓勵(lì)和支持，而不是不解和壓制。

筆者認(rèn)為王藥師的做法是正確的?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》中倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)道德，作為藥師需要保證人民群眾的用藥安全、合理、有效,除了扎實(shí)的專業(yè)知識，更需要有高尚的職業(yè)道德。

遇到場景中的情形，王藥師可以私下與店長溝通，希望店長能夠從藥店長遠(yuǎn)利益出發(fā)，樹立全局觀念，明確雙方的工作職責(zé)，藥師薦藥要從顧客的用藥安全出發(fā)，不能賺昧良心的錢，這樣，顧客一定會對藥店更加放心和信任，回頭客也一定會越來越多，藥店一樣能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。

昧良心的錢不能賺

福建省羅源縣食品藥品監(jiān)管局 羅燕

觀點(diǎn)二：莫在顧客面前起爭執(zhí)

以人為本 生意長久

山東德州泰康藥業(yè)新特藥分公司 邱愛芬

筆者認(rèn)為，場景中王藥師的做法沒有錯(cuò)，他真正盡到了一個(gè)藥師的職責(zé)。這次雖然沒有賣藥給顧客，但一定贏得了顧客的信任，為藥店培養(yǎng)了一個(gè)忠誠顧客，有利于藥店的長久利益。如果是見一個(gè)顧客“宰”一個(gè)，雖然能得到眼前利益，但很容易失去顧客的信任。當(dāng)然，王藥師和劉店長在處理這件事上都有不妥之處，不應(yīng)該當(dāng)著顧客的面爭執(zhí)，有分歧可以在私下里交流，尊重彼此的意見，如此才能維護(hù)藥店的聲譽(yù)。

學(xué)會“換位思考”

河南洛陽明康藥業(yè)有限公司 王獻(xiàn)波

先不說誰是誰非，單是王藥師和劉店長相互指責(zé)的“拆臺行為”，就可能引起顧客的嘲笑。這是因?yàn)椋旱谝?，顧客進(jìn)藥店是尋求藥品和藥學(xué)服務(wù)的，王藥師運(yùn)用自己掌握的藥學(xué)知識向顧客提供有效的藥學(xué)服務(wù)，是責(zé)任心的體現(xiàn)，值得肯定。劉店長因?yàn)橥跛帋煛皼]有推薦藥品”而遷怒于他，實(shí)不應(yīng)該。第二，劉店長作為王藥師的頂頭上司和門店負(fù)責(zé)人，在工作中有相關(guān)的行政權(quán)力，王藥師應(yīng)該主動維護(hù)劉店長的管理權(quán)威，不要刻意去和上司唱“對臺戲”，這樣對自己今后的職業(yè)發(fā)展是非常不利的。

要解決這一矛盾，最有效的辦法是雙方應(yīng)該學(xué)會換位思考。王藥師是站在藥學(xué)服務(wù)的角度看問題的，有義務(wù)指出顧客用藥過程中的不科學(xué)之處；而劉店長則是站在藥店的經(jīng)營業(yè)績角度看問題的，所以希望藥師能夠進(jìn)行薦藥。因?yàn)榱霾煌?，所以觀點(diǎn)不同。只要雙方能換位思考，矛盾便可迎刃而解。

銷售有矛盾 背后勤溝通

安徽省靈璧縣醫(yī)藥公司 甘小冬

從現(xiàn)實(shí)與敬業(yè)的角度看，王藥師和劉店長都有道理，因?yàn)閯⒌觊L作為藥店的負(fù)責(zé)人當(dāng)然是想要多銷售藥品，這樣才能夠完成銷售任務(wù)或者盈利；而王藥師是想著怎樣為顧客作好藥學(xué)服務(wù)，當(dāng)然是為顧客提供客觀的建議。不過，即使王藥師和劉店長有不同的立場，也不應(yīng)當(dāng)在顧客面前爭執(zhí)，這樣會帶來極大的負(fù)面影響，應(yīng)該私下或者在例會中交換意見，妥善處理銷售與正規(guī)藥學(xué)服務(wù)之間的矛盾。

觀點(diǎn)三：辯證看待問題

正確處理藥學(xué)服務(wù)與經(jīng)營效益的關(guān)系

江蘇省揚(yáng)州市高郵食品藥品監(jiān)管局 陳紅兵

筆者認(rèn)為，店長與藥師都應(yīng)當(dāng)明白一個(gè)道理：藥店是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必須講求經(jīng)濟(jì)效益，否則將無法生存和發(fā)展。同時(shí)，藥店又需要對患者用藥進(jìn)行指導(dǎo)和把關(guān)，避免錯(cuò)用、濫用藥品，提升藥學(xué)服務(wù)水平，擴(kuò)大藥店知名度。單純推薦高毛利藥品或片面強(qiáng)調(diào)藥師的職責(zé)，藥店都不可能獲得持續(xù)的良性發(fā)展。因此，最佳的做法應(yīng)該是：針對患者癥狀選擇對癥藥品，針對不同消費(fèi)群體推薦不同價(jià)位藥品，讓每一個(gè)患者都能用得上、用得起藥，這樣才能雙贏。

疑人不用 用人不疑

山東省招遠(yuǎn)市食品藥品監(jiān)管局　李瑋瑋

《呂氏春秋·審應(yīng)覽·具備》中有個(gè)故事：宓子賤（孔子的弟子）治理亶父（魯國地名），命兩個(gè)官員做記錄。官員記錄時(shí)，宓子賤在旁常拉扯他們的胳膊肘，官員記錄不好，宓子賤對此很生氣。官員不安，請辭。宓子賤說：“你們記錄得不好，趕緊回去吧！”兩位官員回去，稟報(bào)魯君。魯君長長地嘆息道：“宓子賤在以此規(guī)勸我的過失啊。我擾亂宓子賤的工作，使其不能夠推行他的政治主張。如果不是你們兩人，我?guī)缀醴稿e(cuò)誤。”于是打發(fā)親信，到亶父去傳達(dá)旨意，告訴宓子賤說：“從現(xiàn)在開始，亶父不是我國君所管，歸你管了。有利于亶父的治理辦法，你自己決定實(shí)施吧。五年后再向我匯報(bào)你的政績?！?/p>

宓子賤恭恭敬敬地答應(yīng)了，于是在亶父順利推行他的政治主張，果然把亶父治理得很好。

這個(gè)故事，就是后人常說的掣肘的來源。

掣肘是政治上的一種慣?，F(xiàn)象，在中國幾千年歷史上屢見不鮮。而今天場景中的劉店長是不是在無意識中也做了這個(gè)“掣肘”的人呢？

我們說：疑人不用，用人不疑。王藥師有自己的職業(yè)專長，而且劉店長既然聘用了他，就應(yīng)該完全相信他，給他施展才華、放開手腳去干的空間，不要因?yàn)槭Я讼夘^小利而耿耿于懷。況且王藥師不為物質(zhì)利益所動，恪守以患者健康為重的職業(yè)道德，一定會為藥店帶來更多的回頭客。

觀點(diǎn)四：在商就該言商

顧客有需求藥師就應(yīng)薦藥

河南省偃師市翟鎮(zhèn)東洼藥店 任鳳閣

筆者個(gè)人的薦藥經(jīng)驗(yàn)是：在消費(fèi)者有明確消費(fèi)需求的情況下，店員就應(yīng)該為消費(fèi)者實(shí)施薦藥服務(wù)。在本場景中，顧客先后兩次提出了自己的“購藥主張”，但均被王藥師拒絕，這是不應(yīng)該的。尤其是顧客表示購買眼藥水的時(shí)候，可以看作是顧客為了避免讓“王藥師”和“劉店長”發(fā)生爭執(zhí)，故意“消費(fèi)”的，是基于一種“善意”的消費(fèi)舉措，而王藥師卻不明就里，再次拒絕顧客的用藥需求，這才導(dǎo)致了自己與店長之間矛盾的升級。出現(xiàn)這種情況，王藥師應(yīng)該先打發(fā)走這位顧客，不要讓顧客看笑話，然后再向店長說明原因，并表示真誠的歉意，相信一定可以取得劉店長的原諒。

在商言商 適度推薦

山東德州頤壽醫(yī)藥連鎖二店 王桂梅

王藥師一心為顧客著想做得沒錯(cuò)，勸說顧客不必購買降壓藥也是正確的，但在顧客要買抗疲勞眼藥水的時(shí)候又極力勸阻，就有點(diǎn)過分了，難怪劉店長不高興。王藥師似乎對藥品的副作用諱莫如深，但他也應(yīng)該知道，藥品的治療作用還是主要的。而且，藥店是商家，要維持經(jīng)營，就得講經(jīng)濟(jì)效益，所以在商言商，向顧客適度地推薦藥品還是必要的，不能說是不負(fù)責(zé)任。

先授人以“魚”，后授人以“漁”

河北石藥集團(tuán)華榮制藥有限公司 籍利軍

首先，藥店的經(jīng)營是以銷售額來衡量的。如果沒有銷售額，藥店就失去了生存的根本。顧客是感到自己身體不適才到藥店買藥的，作為駐店藥師，王藥師首先要承擔(dān)起職責(zé)，把藥品銷售出去，為顧客解除當(dāng)前的病痛。為藥店增加營業(yè)額，當(dāng)是其首要任務(wù)。

其次，藥師也承擔(dān)著普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識的職責(zé)。有豐富醫(yī)療保健專業(yè)知識的王藥師，可以利用工作之余編寫一本《健康保健手冊》，發(fā)放給顧客，教給顧客如何通過飲食營養(yǎng)調(diào)節(jié)保持身體健康。還可以開辦健康課堂，講授保健知識。這本身就是一種促銷手段。

因此，建議王藥師先授人以“魚”，后授人以“漁”，一定要分清二者的先后順序，為藥店的經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智。

觀點(diǎn)五：充分發(fā)揮王藥師的專長

引入VIP高級會員制度

江蘇省揚(yáng)州市儀征食品藥品監(jiān)管局 陸薇

劉店長是從藥店利益的角度出發(fā)，王藥師是站在顧客健康的立場考慮，兩人看問題角度不同，因此不能簡單地說誰對誰錯(cuò)。為調(diào)解矛盾，筆者建議該藥店可以考慮引入VIP高級會員制度，明確顧客在該藥店年消費(fèi)金額超過一定數(shù)目，就可以享受由王藥師提供的個(gè)性化健康用藥指導(dǎo)，這樣既保證了藥店的利益，又可以通過王藥師扎實(shí)的專業(yè)知識和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在顧客中樹立良好的口碑，產(chǎn)生一定的廣告效應(yīng)。

吃一塹 長一智

“利益”長宜放眼量

山東省五蓮縣食品藥品監(jiān)管局 李軍

藥店既是藥品經(jīng)營企業(yè)，又是為公眾提供藥品的服務(wù)行業(yè)，二者之間是有矛盾的，但又是統(tǒng)一的。矛盾在于經(jīng)營依靠獲利，需要銷售更多的藥品，而提供藥品服務(wù)不僅僅局限于銷售更多的藥品，而在于為顧客提供經(jīng)濟(jì)、合理的藥品，重質(zhì)不重量。統(tǒng)一在于獲利是“標(biāo)”，服務(wù)為“本”，如果拋棄服務(wù)這個(gè)“本”，過度追求獲利，其最終結(jié)果是兩敗俱傷。

藥店受利益驅(qū)動，利用顧客對藥店的信任和顧客自身用藥知識的不足，不對癥薦藥、售藥，不關(guān)心治療效果，只關(guān)心銷售藥品，向顧客推薦購買其原本不需要、不適合的藥品，這種“逐利”行為的危害后果是非常嚴(yán)重的。一方面，藥店缺乏基本的商業(yè)誠信，不僅會給顧客帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，還會給藥店形象造成不良影響，使顧客喪失對藥店的信任，導(dǎo)致客源流失，短期“利”是獲得了，但長期“利”卻丟失了。另一方面更為重要，過度“逐利”銷售顧客不需要、不適合的藥品，還可能會由此引發(fā)用藥安全隱患，產(chǎn)生藥品不良反應(yīng)，給顧客身體健康安全帶來損害，違背了服務(wù)行業(yè)的基本準(zhǔn)則。

因此，一個(gè)理性的藥店應(yīng)當(dāng)不以經(jīng)濟(jì)利益為出發(fā)點(diǎn)，而以顧客用藥安全為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)顧客的癥狀、需求，結(jié)合實(shí)際，向顧客推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品，這才是一個(gè)藥店長遠(yuǎn)、長久健康發(fā)展之計(jì)。所以，王藥師應(yīng)當(dāng)向劉店長講明這個(gè)道理，讓劉店長眼光放長遠(yuǎn)，不要著眼于眼前小利，在不違背服務(wù)原則的前提下經(jīng)營獲利，并通過有效服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營獲利，實(shí)現(xiàn)二者的和諧統(tǒng)一。

致 謝

廣東省：馮新；江蘇?。宏惥А⑻平鹈?、陳振鋒、高萬山、許燕、靖麗麗、陸偉、孟凡佩、權(quán)嫻、沈洪濤、汪真利、許奎、楊玉明、周相文、周小平；山東?。汉育g、侯海燕、姬文娟、劉東、袁俊浩；安徽?。汗黠w、陳蕾、劉燕、王定保、余本成、周可；寧夏回族自治區(qū)：顧國文、徐世明；湖北省：段健民、韋中梅；福建?。宏悶?、梁順興、鄭培姬、林錦良、劉愛鳳、沈佳靜；河南?。汉聲粤帷⒚木?、楊雙城、張京偉、周紅星；四川省：王錫宏等讀者朋友參與了本期話題的討論，因版面所限，未將他們的意見和單位名稱刊發(fā)，在此一并致謝。

——編者

預(yù)告模擬場景：

6月模擬場景1：這天，藥店里來了一位青年女顧客，點(diǎn)名要買××霜。店員小鄭說那種藥已經(jīng)沒有了，您還是用另一種吧，純天然沒有副作用。女顧客堅(jiān)持要××霜，小鄭告訴她：“那種藥有問題，已經(jīng)好長時(shí)間不讓賣了，您還是買別的吧?！迸櫩妥屑?xì)看了看小鄭說：“上次就是你給我推薦的那種藥，說那種藥如何好，我一次就買了10支；現(xiàn)在你又說藥有問題了，對身體有損害，那你說你們怎么賠償吧！”小鄭也想起來，當(dāng)時(shí)確實(shí)是自己接待的這位顧客。小鄭說：“藥有問題不是我們造成的，現(xiàn)在按藥監(jiān)部門的規(guī)定已經(jīng)將其下架，能追回的就追回了，這事不能怪我們?！迸櫩鸵宦犘∴嵉脑?，臉色變得很難看：“當(dāng)時(shí)你說得天花亂墜，同樣說是純天然不含激素，我相信你才買的，這以后讓我還怎么相信你們？你說該追回的已經(jīng)追回了，可為什么沒有通知我？”女顧客步步逼問，店內(nèi)的顧客聽后也七嘴八舌地議論起來，小鄭一時(shí)不知道該怎樣回答顧客的質(zhì)疑。

編者注：請于5月22日前回復(fù)。

6月模擬場景2：這天，藥店里來了一位年輕女子要買感冒藥，店員小石根據(jù)她的要求給她拿了藥，她交款后說不知道怎樣服用，請小石給她介紹一下。小石耐心地向她做了說明，可該女子說自己頭疼得難受，一時(shí)記不住，請小石把用法、用量寫在包裝盒上，小石猶豫了一下，該女子說她已交錢，藥就是她的了，寫字沒關(guān)系。小石覺得她說得也有理，就按她的要求將用法、用量寫在了包裝盒上?？蓜倓傔^了10分鐘，該女子便來藥店退藥，說感覺感冒得厲害，不打算服藥了，要去輸液，所以得退藥。這下小石犯了難，藥盒上已經(jīng)寫了字，退回來肯定賣不出去。小石向該女子說明寫了字的藥不能退，而且字也是應(yīng)顧客要求寫的。沒想到該女子開始不承認(rèn)是自己要求寫字的事實(shí)，后來在小石的據(jù)理力爭下她又怪罪小石沒有告訴她寫了字的藥不能退，堅(jiān)持說這都是小石的錯(cuò)，反正要是不給退藥就不善罷甘休，而且揚(yáng)言自己有個(gè)外號叫“滾刀肉”，讓小石看著辦。面對此種場景，小石該怎么辦？

編者注：感謝山東德州泰康藥業(yè)新特藥分公司邱愛芬提供場景。請于6月5日前回復(fù)。

聯(lián)系：北京市海淀區(qū)文慧園南路甲2號中國醫(yī)藥報(bào)社市場新聞部支衛(wèi)東（郵編：100082）

電話：（010）62213355-2201

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藥店個(gè)人工作總結(jié)范文三篇

篇一

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡單的對這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識到只學(xué)習(xí)書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)過程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識到“遇到問題總找別人的原因等于*”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無法解決時(shí)，必然會有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達(dá)到需要的效果。

三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購買所需藥品時(shí)需咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。

四、在生活方面。通過近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營養(yǎng)來補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進(jìn)，時(shí)代不同了，不可同日而語。

篇二

轉(zhuǎn)眼間20**年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買*的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20**年畫上一個(gè)完美的句號!

篇三

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門店從事營業(yè)員工作整整八個(gè)月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊QQ看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn)，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的；但相對的，也是我來門店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識，曾經(jīng)在課堂上所沒聽的、忽略的知識，在這里我取回來了一大半?？梢哉f，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

說到經(jīng)驗(yàn)就不得不說下門店的負(fù)責(zé)人，也就是店長。從她身上學(xué)到很多東西，不光只是知識，還有態(tài)度、做人。也不得不說下另外三個(gè)同事，做為最后到來的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺隔了很大一條溝。

就像我覺得我來門店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?，但其?shí)我很喜歡賣藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考核的那天。

也就是五月。接下來的五、六、七三個(gè)月我可以說我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵，夏天的貨架可以說是一個(gè)惡夢。說實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí)，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢?，如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見就是罰錢?；旧厦總€(gè)早班，我都要擦貨架，不說全部擦完，我會主要針對一二層，下面的三層就分時(shí)間擦，但仍是感覺很疲憊。說實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受。相對于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心里默默說聲，其實(shí)還是最累的。

再來就是負(fù)責(zé)的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單（很厚一打）每頁都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫日期；每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì)；半個(gè)月寫一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)（個(gè)人覺得這個(gè)最輕松）；用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄（一個(gè)月三篇，就是九篇），每次寫完我都感覺我人格*了一次；抗生素和興奮類藥品的蓋章（印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦）。我和每個(gè)人都同過班，我覺得他們負(fù)責(zé)的相比我來說真的輕松太多！也許這是店長對我委以的重任，但有時(shí)候覺得這的好忙??！特別是月初的時(shí)候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當(dāng)年。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競爭，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊，說白了就是羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后，表面的和平似乎就瓦解，為了一點(diǎn)*上的時(shí)間差連言語上的沖突都有了，我當(dāng)時(shí)是才來半年無所謂，他們來了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了。而且A和我在一班的時(shí)候說B和C的壞話，B和我一班的時(shí)候和我說A和C的壞話，C和我在一班的時(shí)候說A和B的壞話。三個(gè)月下來我真的不知道誰的話才是可信的?；蛟S可以更直白點(diǎn)的說，誰的話都是不可信的。我想他們在背后說我的不是肯定也說了相當(dāng)多。雖然店長總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒看到。我只看到我被出賣。

A和我在一起說BC的不好我無所謂當(dāng)聽故事，可是當(dāng)我和B一班的時(shí)候A卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺得沒必要，或許我這種想法太天真。

我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時(shí)候想也許多說一句顧客就會接受，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走；但如果我說都不說，顧客肯定不會買。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn)。但我這樣做，A卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長說我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長都有這種錯(cuò)覺，并努力在他們班賣，在我這個(gè)班處理門店工作的時(shí)候比較多。面對這種狀況我很無奈，我不知道怎么解決，做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺很失望。在六月的下旬，心冷到極點(diǎn)，覺得很累，覺得做下去真的很沒有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微了一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元，很可笑吧。十月中就要開始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長交了辭職報(bào)告。店長還以為我是和B找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來都不相信B會辭職，事實(shí)上B也確實(shí)沒有辭職，只是嘴上說說，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個(gè)人說的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事，不為別的，只覺得他們沒有信用可言。但店長的這種想法還是傷到我了。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會跳槽，說明他根本不信任這個(gè)員工。

只是事到如今，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說出來覺得很痛快，痛苦并快樂著。

我想我以后肯定不會再做門店的營業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會和他們一起吃火鍋。

在藥店看中醫(yī)給開的藥有三十多味 吃了三個(gè)月了效果不明顯 問別的中醫(yī)大夫說開藥不對癥 就是為了賣藥掙

藥店的坐堂醫(yī)有的醫(yī)生醫(yī)術(shù)水平很一般，藥店畢竟是經(jīng)商的，他們都是為了多買藥，治療效果不是很在意，有病想吃中醫(yī)治療最好還是去正規(guī)醫(yī)院找中醫(yī)大夫好好看看，對癥下藥，不但不當(dāng)誤病情而且少錢花縮短治療時(shí)間減少病痛希望你早日康復(fù)。

藥店店長的工作計(jì)劃管理方法日常運(yùn)行?

一.怎樣提高營業(yè)額

一個(gè)簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

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