有理也應(yīng)讓三分

近日，一個被稱為“史上最牛的女秘書”的故事在網(wǎng)上廣為流傳。事情的經(jīng)過是這樣的：在一家大型外資企業(yè)里，外企老總的女秘書下班鎖好辦公室門后回家了，沒想到老板沒帶鑰匙，回來后進(jìn)不了辦公室，通過電話等方式也聯(lián)系不上女秘書，于是通過郵件借此事把女秘書數(shù)落了一通。女秘書不能接受老總的指責(zé)，進(jìn)而在電子郵件中進(jìn)行澄清與反駁，并把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給公司所有的同事。該郵件后來不斷被轉(zhuǎn)發(fā)，在國內(nèi)外資企業(yè)中廣泛流傳。

事件本身很簡單，在職場工作的人大多數(shù)都會遇到，但由于雙方所采取的應(yīng)對態(tài)度與方式導(dǎo)致事件超出其本身所涵蓋意義而更加復(fù)雜起來。據(jù)網(wǎng)上消息稱，女秘書已經(jīng)離職并自感再次求職會受到影響，公司也承擔(dān)一定的精力應(yīng)對外界的種種評論。導(dǎo)致這一結(jié)果，有個重要的問題值得人們思考：如何正確應(yīng)對職場所發(fā)生的人際關(guān)系沖突。

一、人際矛盾在于有效化解而不是激化。在人際交往過程中避免不了矛盾，處理與應(yīng)對矛盾最基本的原則是解決現(xiàn)有存在的矛盾，避免矛盾積累，更不應(yīng)人為地使矛盾惡化，或者說我們的目的是解決問題而不是制造新的問題。

二、矛盾當(dāng)事雙方要彼此尊重，善意地理解對方。出現(xiàn)矛盾或沖突多從自身找原因，多從對方角度考慮問題，很多矛盾就會化解，即使“有理也應(yīng)讓三分”。另外，與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立良好人際關(guān)系的前提是少說空話，多做實事，多坦誠溝通，調(diào)整心態(tài)，遵循社會與職業(yè)規(guī)則。

三、遇事要冷靜，就事論事，不要牽強(qiáng)附會其他問題，更不要采取令沖突加劇的過激舉動而使沖突升級，要“化干戈為玉帛”，以求得問題的解決才是上策。

四、限定矛盾產(chǎn)生與解決的參與范圍。誰的問題誰解決，矛盾雙方最清楚導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，不要把矛盾或利益沖突輕易推向他人或社會，因為人們在不清楚產(chǎn)生沖突的真實背景下或出于各自的考慮而出現(xiàn)的各種反應(yīng)有可能影響矛盾的解決，最終導(dǎo)致矛盾雙方對問題解決的控制。

五、要善于溝通與交流，提高人際交往、解決問題的技巧。每個人在生活、工作中都有自己的處世原則及應(yīng)對問題的方式，關(guān)鍵是這些原則或方式的掌握與使用結(jié)果要與周圍的環(huán)境和諧，盡量減少給自己帶來的煩惱。另外，采取一些幽默、變通、潛移默化、恩威并用等手段或方式有時也是應(yīng)對矛盾沖突的一些方式。對于沖突、矛盾、反對意見的表達(dá)，使用信函、電子郵件也許好于電話和直接面談，因為它可以給人充分回答與考慮的時間。

在職場，持續(xù)的人際關(guān)系沖突除了影響工作與生活外，還會影響人的身心健康，因此，解決人際矛盾或沖突的前提是努力化解而不是升級與惡化。

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