3個容易被客戶投訴的行為，月嫂一定要注意！

乳管。咱們都知道新生兒會有一個生理性的體重下降，這是很正常的，如果孩子在10天之后，體重恢復(fù)到和剛出生時(shí)候的差不多，或者是在整個新生兒期孩子的體重增長達(dá)到600克的時(shí)候，那也說明孩子在平時(shí)的時(shí)候是吃飽了。好了，這個就是孩子吃飽的時(shí)候會出現(xiàn)的情況，如果你家孩子現(xiàn)在已經(jīng)滿足了這些情況，那就建議家長不要再使勁的喂孩子了，再喂孩子的話，孩子很有可能就會因此吐奶了。為了能讓姐妹們清晰簡單地初步判斷寶寶吐奶的嚴(yán)程度，小緣將吐奶現(xiàn)象分為溢奶和吐奶兩種。溢奶：沒有嘔吐動作，只是隨打嗝、腹部或全身用力等出現(xiàn)的沒有痛苦表情的奶液反流甚至流出口腔的現(xiàn)象稱為溢奶。吐奶：伴有嘔吐現(xiàn)象，且有痛苦表情的稱為吐奶。這樣分類的話，絕大多數(shù)嬰兒出現(xiàn)的是溢奶，屬發(fā)育中的現(xiàn)象。寶寶溢奶怎么辦：在嬰兒頻繁溢奶的階段，家長要做好護(hù)理。只要嬰兒在溢奶時(shí)不伴哭鬧、咳嗽等現(xiàn)象，溢奶后進(jìn)食正常，生長正常，就不必?fù)?dān)心?；谝缒痰臋C(jī)理，對溢奶明顯、次數(shù)多的嬰兒，家長應(yīng)通過體位療法來使溢奶現(xiàn)象得到緩解。體位療法：家長可以在嬰兒吃奶后讓嬰兒保持相對右側(cè)位，將嬰兒床頭抬高 15～25 度，以使嬰兒全身處于 15 度斜坡面上，這樣做就可以有效減少食物反流。拍拍背。

各位姐姐們好！

今天，老師跟大家分享的是如何面對以及防止客訴！作為一名月嫂，相信每個月嫂姐妹都想得到客戶認(rèn)可，獲得客戶好評。可是，總有些做得不太好的月嫂遭到了客戶投訴。大家該如何做才能防止客戶投訴呢？下面老師就為嫂姐妹們分享幾個客戶經(jīng)常投訴月嫂的幾個問題，希望客戶的投訴能引起所有月嫂姐妹的注意。乳管。咱們都知道新生兒會有一個生理性的體重下降，這是很正常的，如果孩子在10天之后，體重恢復(fù)到和剛出生時(shí)候的差不多，或者是在整個新生兒期孩子的體重增長達(dá)到600克的時(shí)候，那也說明孩子在平時(shí)的時(shí)候是吃飽了。好了，這個就是孩子吃飽的時(shí)候會出現(xiàn)的情況，如果你家孩子現(xiàn)在已經(jīng)滿足了這些情況，那就建議家長不要再使勁的喂孩子了，再喂孩子的話，孩子很有可能就會因此吐奶了。為了能讓姐妹們清晰簡單地初步判斷寶寶吐奶的嚴(yán)程度，小緣將吐奶現(xiàn)象分為溢奶和吐奶兩種。溢奶：沒有嘔吐動作，只是隨打嗝、腹部或全身用力等出現(xiàn)的沒有痛苦表情的奶液反流甚至流出口腔的現(xiàn)象稱為溢奶。吐奶：伴有嘔吐現(xiàn)象，且有痛苦表情的稱為吐奶。這樣分類的話，絕大多數(shù)嬰兒出現(xiàn)的是溢奶，屬發(fā)育中的現(xiàn)象。寶寶溢奶怎么辦：在嬰兒頻繁溢奶的階段，家長要做好護(hù)理。只要嬰兒在溢奶時(shí)不伴哭鬧、咳嗽等現(xiàn)象，溢奶后進(jìn)食正常，生長正常，就不必?fù)?dān)心?；谝缒痰臋C(jī)理，對溢奶明顯、次數(shù)多的嬰兒，家長應(yīng)通過體位療法來使溢奶現(xiàn)象得到緩解。體位療法：家長可以在嬰兒吃奶后讓嬰兒保持相對右側(cè)位，將嬰兒床頭抬高 15～25 度，以使嬰兒全身處于 15 度斜坡面上，這樣做就可以有效減少食物反流。拍拍背。

1、帶著情緒做單有些月嫂因?yàn)樽约簺]有休息好、心情不好，或者因?yàn)榭蛻艏依锶硕嗖缓孟嗵?、覺得客戶家里吃的用的不合自己心意等原因，帶著抱怨、不滿等情緒做單，讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)非常不好。正確做法月嫂是一份服務(wù)工作，更需要姐妹們以服務(wù)好客戶的心態(tài)去工作。有不好的情緒要懂得放下或者及時(shí)地去溝通化解，遇到問題要想辦法解決或者向所在公司反映。2、做事不積極說有月嫂晚上不知道是睡著了還是裝睡，寶寶哭了都不管；有月嫂早上產(chǎn)婦和其家人起床了她還沒起床；還有月嫂整天把寶寶抱在手上，讓客戶的家人給她做飯吃……正確做法照顧好產(chǎn)婦和寶寶是月嫂分內(nèi)的工作，雖然很辛苦，但既然月嫂選擇了這份工作，就要努力把它做好。月嫂不希望別人看低自己，就不該看輕自己的工作，有好的服務(wù)意識才能獲得別人的尊重。3、護(hù)理不當(dāng)這類問題通常是在寶寶生病或出問題之后客戶的反映，這可能是月嫂護(hù)理不當(dāng)引起的問題，也可能是寶寶本身身體情況引起。正確做法月嫂姐妹在上單前一定要掌握扎實(shí)的母嬰護(hù)理技能，平時(shí)有時(shí)間也要不斷學(xué)習(xí)、鞏固自己的專業(yè)知識，這樣上單時(shí)才能得心應(yīng)手，減少失誤。

最好養(yǎng)成寫護(hù)理筆記的習(xí)慣，以便從每日的護(hù)理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并向客戶和公司反映問題，進(jìn)而解決問題。

現(xiàn)在不養(yǎng)生，將來養(yǎng)醫(yī)生。千萬別贏了事業(yè)，輸了健康。關(guān)注我，學(xué)點(diǎn)老祖宗的養(yǎng)生知識，對您有益無害！

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