月嫂接單必讀：2020客戶面試用人指南，幫您成功上戶！

戳藍(lán)字“月子餐42天”關(guān)注我們哦！☆推薦閱讀：月嫂千萬注意！春季帶寶寶踩了這9大誤區(qū),99%的寶寶會生??！☆推薦閱讀：營養(yǎng)美味，葷素搭配的月子餐月嫂這么做，寶媽最愛吃！乳管。咱們都知道新生兒會有一個生理性的體重下降，這是很正常的，如果孩子在10天之后，體重恢復(fù)到和剛出生時候的差不多，或者是在整個新生兒期孩子的體重增長達(dá)到600克的時候，那也說明孩子在平時的時候是吃飽了。好了，這個就是孩子吃飽的時候會出現(xiàn)的情況，如果你家孩子現(xiàn)在已經(jīng)滿足了這些情況，那就建議家長不要再使勁的喂孩子了，再喂孩子的話，孩子很有可能就會因此吐奶了。為了能讓姐妹們清晰簡單地初步判斷寶寶吐奶的嚴(yán)程度，小緣將吐奶現(xiàn)象分為溢奶和吐奶兩種。溢奶：沒有嘔吐動作，只是隨打嗝、腹部或全身用力等出現(xiàn)的沒有痛苦表情的奶液反流甚至流出口腔的現(xiàn)象稱為溢奶。吐奶：伴有嘔吐現(xiàn)象，且有痛苦表情的稱為吐奶。這樣分類的話，絕大多數(shù)嬰兒出現(xiàn)的是溢奶，屬發(fā)育中的現(xiàn)象。寶寶溢奶怎么辦：在嬰兒頻繁溢奶的階段，家長要做好護(hù)理。只要嬰兒在溢奶時不伴哭鬧、咳嗽等現(xiàn)象，溢奶后進(jìn)食正常，生長正常，就不必?fù)?dān)心?；谝缒痰臋C(jī)理，對溢奶明顯、次數(shù)多的嬰兒，家長應(yīng)通過體位療法來使溢奶現(xiàn)象得到緩解。體位療法：家長可以在嬰兒吃奶后讓嬰兒保持相對右側(cè)位，將嬰兒床頭抬高 15～25 度，以使嬰兒全身處于 15 度斜坡面上，這樣做就可以有效減少食物反流。拍拍背。

想要接單，面試環(huán)節(jié)必不可少，然而面試對于多數(shù)姐妹來說卻并不容易。所以今天，老師就來給大家好好介紹一下月嫂上戶客戶用人指南！幫助大家贏在起跑線！ 第一部分：面試前須知（一）了解面試的內(nèi)容無論是新手月嫂還是資深月嫂，每一次上戶接觸的都是新客戶。因此都有必要了解即將參加的面試是什么內(nèi)容。一般客戶面試會考查應(yīng)聘者以下幾個方面：1、外表舉止；2、家政的知識和工作經(jīng)驗；3、與人溝通能力；4、靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變能力；5、對待月嫂工作的態(tài)度；6、求職者的性格特點；7、學(xué)習(xí)能力；8、求職的動機(jī)；通過面對面的交流，自信的進(jìn)行問答。（二）應(yīng)聘者可能存在的問題1、不了解月嫂工作：對月嫂工作的工資有過高預(yù)期，只看到收入多少，而不考慮自己的能力是否對等；面試過程中，盲目要求高工資卻不考慮自己能否勝任工作；對自己的過往經(jīng)驗侃侃而談，卻往往答非所問。2、自卑：在與客戶談合同時，覺得家政服務(wù)工作低人一等，不敢爭取自己的合法權(quán)益。3、偏見：對客戶戶籍的偏見，對工作的偏見，如帶著孩子睡覺休息不好、年輕人生活沒規(guī)律等。（三）客戶可能存在的問題1、地域偏見：不少客戶對月嫂的地域有偏見，或者是對某一地域的人印象不好，或者家中之前用過的某一地區(qū)的月嫂不太理想，或者聽朋友說某一地區(qū)的人不好等都會影響客戶對月嫂的選擇。所以在面試時，客戶會有先入為主的觀念，這一地區(qū)的月嫂姐妹根本不考慮。2、態(tài)度傲慢：客戶對雇傭關(guān)系過分強(qiáng)化，對主雇雙方的定位不是以平等為前提，認(rèn)為月嫂比自己地位低，在面試過程中顯得很傲慢，不太注重月嫂姐妹的感受。上述兩種情況都是月嫂姐妹們不愿意遇到的，對于地域偏見，姐妹們通常的處理方法是：一種是針鋒相對，一定要在語言上爭輸贏，結(jié)果使面試不歡而散；另一種是主動退縮，“客戶既然不喜歡我們那邊的人，我就不試了”、“客戶看不起人，肯定也很難相處好，還是算了?！边@樣只會失去一次上崗機(jī)會。我們更應(yīng)該改變想法，相信自己可以用實際行動改變客戶的看法。對于不能平等待人的客戶，我們可以選擇拒絕。 第二部分：面試準(zhǔn)備1、了解客戶家的工作內(nèi)容應(yīng)聘的工作是什么？工作是否是你的強(qiáng)項？你是否喜歡和接受？如果你擅長的是護(hù)理老人，而面試的工作是育嬰，你是否能勝任？面試時客戶會提出什么專業(yè)問題？客戶有什么特殊要求？姐妹們一定要想清楚，心中有了明確肯定的答案后再去面試，否則不僅自己談不成客戶，還有可能讓其她姐妹也失去一次上崗的機(jī)會。如果你的專業(yè)知識不太好，而應(yīng)聘的崗位專業(yè)性要求高，就需根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行知識儲備了。2、熟悉簡歷，心中有數(shù)不少姐妹可能早已忘了自己簡歷的內(nèi)容了，客戶問起來的時候，經(jīng)常猶豫半天想不起來，或者不知道怎么回答，不免讓客戶心生懷疑：“簡歷上不是寫得很好嗎？難道都是假的？”3、到客戶家面試客戶們因為工作忙，可能會要月嫂姐妹去家里面試，這種情況下，把握時間是最關(guān)鍵的。如客戶要求下午3點面試，而你4點了還沒有到，不免讓客戶覺得你的時間觀念差。另外，出門前查好公交線路，弄清楚該怎么走，不要走幾步給客戶打一個電話，即使客戶家很難找也不能讓人覺得你這個人事多。如果客戶說明要試用幾天，一定要帶好洗漱用品及衣物。4、其他注意事項面試前將相關(guān)證件準(zhǔn)備好，如身份證、身體健康檢查報告、培訓(xùn)證書等，在面試過程中翻找手提包、或者離開去找東西會讓客戶覺得你對這份工作不重視。 第三部分：經(jīng)歷面試（一）面試時要注意的個人儀表事項經(jīng)常說：“臨陣磨槍，不快也光?！苯忝脗冊诿嬖嚽耙矐?yīng)該磨磨槍，其中有最關(guān)鍵的一點是一個人形象。不少姐妹在待崗期間沒事干就睡覺，當(dāng)被老師叫到去面試時還睡眼惺忪的，形象可想而知會大打折扣。修飾：濃妝艷抹、矯揉造作、怪異裝扮與日常的家務(wù)工作極不相稱，所以姐妹們一定要修飾得當(dāng)。不宜留長指甲或涂五顏六色的指甲油，這只能讓人產(chǎn)生厭惡的心理，對家庭衛(wèi)生也不利；著裝：不能過緊、過薄、過于暴露肢體，如低胸、超短、黑絲襪等，著裝以隨意、方便行動為宜。過于刻板、過于繁雜羅嗦、過于亮麗、新穎、時髦超前、追隨流行趨勢的服飾不宜選擇。佩戴飾品盡量少而精，因為找工作不是炫富；禮儀：儀態(tài)舉止是無聲的語言，但可以顯示一個人的風(fēng)度和修養(yǎng)，包括站姿、坐姿、走姿等。正面的肢體語言· 正視前方：感興趣，注意力集中和自信· 姿勢放松：自信、沒有什么好隱瞞的· 真誠微笑：不緊張、真誠、積極向上（二）準(zhǔn)確回答客戶問題1、介紹你自己對于這道必考題，我們在回答這個問題時要注意以下幾點：自我介紹的內(nèi)容要與個人簡歷相一致，以免給人造成不真實的影響；在表述時要口語化，字句清楚；不要談與面試無關(guān)、無用的內(nèi)容；回答問題時條理要清晰，層次要分明；事先要練習(xí)。2、談?wù)勀愕募彝デ闆r客戶想通過這個問題來了解應(yīng)聘者的家庭成員及現(xiàn)狀，我們在回答這個問題時要注意：只需要簡單羅列家庭成員即可，不要啰嗦；在交流過程中強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍；強(qiáng)調(diào)其他家庭成員的良好狀況；強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持；強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。3、你的興趣愛好這也是了解應(yīng)聘者的性格觀念、心態(tài)的重要途觀念、心態(tài)的重要途徑，需要大家把握以下幾點：不要說自己無業(yè)余愛好，唱歌也是一個愛好，也能反映一個人的性格；不要說庸俗的、令人感覺不好的愛好，比如打麻將、上網(wǎng)購物等。第四部分：試用期月嫂上戶最關(guān)鍵的3天，做好這幾點，輕松度過試用期上戶前做好準(zhǔn)備自查身份證、健康證、職業(yè)資格證等等證件，需要攜帶入戶，不要遺漏；注意不要感冒發(fā)燒，最好做個體檢，保證身體健康；為了自身的健康，請自帶：水杯、碗筷、洗漱用具、毛巾浴巾、衛(wèi)生巾、指甲刀、得體舒適的家居服、拖鞋等等；提前把指甲剪短（有指甲油的需要卸除）、頭發(fā)修剪利索（避免夸張燙染）、收起自己的耳環(huán)配飾等（上戶期間請別佩戴）；保證充分的休息和睡眠，調(diào)整好心態(tài)和作息，準(zhǔn)備投入工作；在上戶前處理好私事，以免影響在戶上的工作和心情。向家人朋友也提前做好交代，工作時間沒有緊急狀況，盡量不聯(lián)系。上戶后遵循以下幾點手機(jī)第一時間調(diào)成靜音，工作時間不要打電話聊微信，不少雇主最最忌諱月嫂上戶上抱著手機(jī)不放！穿著盡量干凈低調(diào)，露胸露腿露背等等衣服堅決不穿，不化妝不涂抹香水；充分溝通了解客戶的需求以后，盡量低調(diào)少說話多踏實做事，不八卦、不閑聊、不大嗓門；多微笑，保持積極工作狀態(tài)；絕不摻和到雇主家庭矛盾里面；和雇主遇到分歧，多溝通，實在不行以雇主意愿為先。 第五部分：上戶細(xì)則指南入戶第1天自我介紹并向雇主提供所有證件?！拔沂菫槟峁┓?wù)的阿姨XXX，希望能用我的專業(yè)服務(wù)讓您家人滿意。”換鞋、快速安置自己的行李、更換衣服、認(rèn)真洗手之后盡快開始工作，盡快的熟悉環(huán)境。有不知道的地方一定要問，不能自己盲目的去找，給客戶造成不好相處的印象；在第一時間內(nèi)就要主動謙遜地向顧客了解他們對你有什么特別的要求，以便能在你一動手做事就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對你的滿意度；理清思路，做好記錄，以便自己重復(fù)詢問或犯錯惹的客戶不高興；檢查家里用品是否齊全或者損壞，不要在今后用的時候缺這少那，容易引起客戶的反感。入戶前3天的任務(wù)給雇主家來一個徹底的清潔，盡量細(xì)致并有效率，給雇主留下好印象；快速熟悉家里所有家電的使用方法，最好記錄下來，不要重復(fù)詢問；了解雇主及其他家庭成員的性格喜好和習(xí)慣，投其所好；與雇主制定好工作的頻率與方案，并認(rèn)真執(zhí)行。 第六部分：這些大忌你可千萬別犯！上戶玩手機(jī)現(xiàn)在的人，每天中午下午晚上都會玩手機(jī)，看微博，視頻。但要注意：在戶上和家人視頻聊天，每天玩手機(jī)最好不要超過2小時。例如某家政公司對月嫂上戶公約明確規(guī)定：上戶時手機(jī)要處于靜音狀態(tài)，每天在寶寶安睡，不需要幫助的時候查看有無緊急信息事情處理。接聽和外呼電話聲音要小，不能肆無忌憚，注意電話禮儀。跟客戶抱怨接單價格低我是xxx價位的，公司搞活動我簽了這個單，早知道價格是這樣，我才不上你家單。對于這樣的情況出現(xiàn)，實在是不應(yīng)該，簽單之前就應(yīng)該了解要面試的單子是什么價位，什么檔期，簽約難免有抹零優(yōu)惠，確定合同簽下來就要跟老師問清楚成交價格和薪資加班。不應(yīng)該在上戶之后跟客戶去抱怨單子高低，有的甚至跟客戶暗示要紅包，要睡衣，要皮箱，直接降低了自己在客戶心中的地位，被人看不起。做飯不懂得因人而異不會科學(xué)的安排飲食，當(dāng)客戶覺得菜咸了的時候，說自己口味重。拜托，你不是去客戶家里滿足自己的口福的，如果客戶口味清淡，你可以把自己和客戶的菜單獨分開做，豈不兩全其美？做事馬馬虎虎做飯忘了放鹽、客戶交代的事情不能很好完成……做事馬馬虎虎的人，縱使沒有壞心眼，也難得到客戶的認(rèn)可！喂藥不按說明在客戶家，無論是小嬰兒用藥，成人用藥還是自己用藥必須當(dāng)成重中之中的事情來處理。首先，上戶時，自己沒有病的情況下為了避嫌不要帶任何藥。上戶之后下戶要讓客戶檢查自己的箱包，證明清白。其次，涉及用藥的問題，一定要在用戶確認(rèn)的前提下，按醫(yī)生叮囑的或者喂藥說明來喂食。喂藥的時間和喂藥量一定要準(zhǔn)確。不可以憑自己的印象，想當(dāng)然的去喂藥，在家人不知情的情況下去喂藥造成不良后果會直接承擔(dān)法律責(zé)任。睡覺打呼嚕睡覺打呼嚕在年齡過了40歲的人群里是很普遍的事，尤其是勞累過度的情況。如果確實勞累，客戶也看到眼里，即便打呼?？蛻粢膊粫霖?zé)?？蛻敉对V的是，沒看到干多少活，呼嚕打的山響。寶寶醒了得寶媽叫好幾次才能醒。好的月嫂基本上都養(yǎng)成了說睡就深睡，寶寶一出聲音就會警醒的習(xí)慣。只要在客戶家，這根弦就一直繃著。 第七部分：優(yōu)秀的月嫂是怎么煉成的？很多月嫂會問：為什么有的月嫂工資那么高，還一直讓雇主喜歡，我和她比也不差??？那你看看下面這些你做到了嗎？1、優(yōu)秀的月嫂，有一顆對待工作的真心。月嫂是個服務(wù)行業(yè)，做這行的人，必須端正自己的態(tài)度，知道自己是個服務(wù)者，而不是像個指揮官在客戶家各種吩咐。知道自己想成為怎樣的月嫂，是月入上萬還是金牌月嫂？有這樣的人生目標(biāo)，才能讓自己有人生的追求，讓自己成為一個更優(yōu)秀的人。2、優(yōu)秀的月嫂，時刻都有危機(jī)感。每一份工作都不會養(yǎng)閑人，每一位客戶都不會養(yǎng)懶人。只有勤勞，才能讓月嫂得到重用，沒有客戶不喜歡勤勞的月嫂，但懶惰的月嫂一定招人討厭。如果你覺得你的工作讓你覺得有壓力，那說明你正在成長。3、優(yōu)秀的月嫂，時刻讓自己變得值錢。只有積極學(xué)習(xí)，不放過任何一次成長的機(jī)會，才會讓自己升值，變得更有能力。不管做什么工作，剛?cè)胍恍械臅r候，千萬別惦記著拿高工資，別一直想著步步高升。讓自己變得越來越有價值之后，會有好機(jī)會等著你的。4、優(yōu)秀的月嫂，有一股生活的韌勁。做月嫂很辛苦，但一定要學(xué)會保持積極樂觀的心態(tài)。沒有任何一個崗位是能夠輕輕松松賺錢的，也沒有任何一個工作是完美的。不管在什么環(huán)境下，都學(xué)會去主動尋找成長和突破。5、優(yōu)秀的月嫂，有一顆豁達(dá)的心胸。豁達(dá)的看待世上的事物，不要怕受氣，人生在世哪有一帆風(fēng)順的？就連大老板也會遇到困難和挫折，更何況月嫂是服務(wù)行業(yè)呢？受氣沒關(guān)系，重要的是受氣之后能夠多思考，想想如何改變格局和自己的行為，爭取以后不再因為同樣的事情受氣。6、優(yōu)秀的月嫂，想的肯定不只是賺錢。不把自己的眼光只放在錢上，你會發(fā)現(xiàn)你收獲了很多金錢之外的東西。你在月嫂的時候，除了拿到工資外，還能收獲很多帶寶寶的經(jīng)驗知識。當(dāng)你的經(jīng)驗和閱歷變得越來越豐富，這時候你還會不賺錢嗎？ 結(jié)語如果你覺得迷茫，只會有一個原因：想得太多，做得太少。不管你現(xiàn)在工資有多少，不管你是新手還是金牌月嫂，你要記住，堅持不懈的做一件事，你會變得越來越優(yōu)秀的。如果姐妹你能做到以上7部分，相信肯定能受到雇主的信賴與肯定！

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