打電話別用脖子夾話筒(話務(wù)員電話禮儀以及溝通技巧)

打電話別用脖子夾話筒

辦公室里許多朋友打電話時將脖子側(cè)彎，把話筒夾在脖子、肩膀和下巴之間，嘴里和電話那頭的人說著話，手還在不停地寫字或操作電腦，這一系列動作看起來忙碌，似乎頗為瀟灑，并且時間也得到了充分的利用。然而，如果經(jīng)常這樣打電話，頸椎病很快就會找上門來。

脖子是人體非常重要的部位，它上連大腦，下接軀干，中軸為頸椎，內(nèi)藏豐富的神經(jīng)傳導(dǎo)組織。人體的頸椎由7塊椎骨重疊連接而成，形成一個圓滑的弧，凸向前方，使肌肉、韌帶保持平衡。在辦公室里，人們常常需要操作電腦、閱讀或書寫，而這些工作常需要低頭屈頸。因為頸椎的結(jié)構(gòu)稍向前曲，而低頭是一種讓頸椎向后彎的動作，如果長時間保持這種姿勢，頸椎必然會產(chǎn)生疲勞，日久便會發(fā)生頸后韌帶、肌肉慢性勞損，導(dǎo)致椎骨增生、韌帶肥厚，發(fā)展到一定程度即可引起頸椎病，對人體健康產(chǎn)生較大的影響。

打電話本來可以乘機放松頸椎，讓頸椎得以休息。若此刻用脖子夾著聽筒打電話，持續(xù)幾分鐘甚至十幾分鐘，這對于本已疲勞的頸椎來說，無異于雪上加霜，極易引起勞損。從生理結(jié)構(gòu)來講，人體的頸椎側(cè)彎的角度不可能太大，要夾住聽筒，對頸部來說是一個難度很高的動作，需要比平時做出很大的反應(yīng)才能完成。頸椎一側(cè)的肌肉被動牽拉，而另一側(cè)的肌肉則要極力收縮，筋膜和韌帶也是同樣，而頸椎幾乎所有小關(guān)節(jié)都處于最大活動范圍。如果長時間保持一種使頸椎很費力的姿勢，而不注意保持肌肉、軟組織之間的平衡，極易誘發(fā)頸椎病。

法國醫(yī)學(xué)研究人員的研究表明，歪著脖子打電話，會壓迫頸部動脈，使從頸部到腦部的血液循環(huán)受到一定程度的阻礙，容易導(dǎo)致腦部功能失調(diào)，嚴重者還會產(chǎn)生輕微中風。這份研究報告還指出，頸部結(jié)構(gòu)在人體上其實相當脆弱，一般人很少注重頸部保護，常使之處于不正常的扭曲狀態(tài)，長時間的壓力累積，不但會導(dǎo)致腰酸背痛的后遺癥，還可能導(dǎo)致血液循環(huán)受阻的危險。

可見，最好還是別用脖子夾著話筒打電話。正確的打電話姿勢是頸椎中立，使其處于最放松的狀態(tài)，手握話筒，靠近耳朵和嘴巴。需要注意的是為了避免與話筒直接接觸發(fā)生污染，不要將其緊貼在耳朵和嘴巴上。

話務(wù)員電話禮儀以及溝通技巧

作為一名話務(wù)員，再接聽電話的時候，有很多禮儀知識需要我們了解，你們知道在打電話的時候要注意什么禮儀嗎?下面是我為大家整理的話務(wù)員電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

話務(wù)員接電話的禮儀1. 及時接聽、應(yīng)對謙和

接電話首先應(yīng)做到迅速接聽，電話禮儀中有一個?鈴響不過三?的原則。含意是鈴響三次前后就應(yīng)拿起話筒，這是避免讓打電話者產(chǎn)生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才作出反應(yīng)，會使對方不安和不愉快。

如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了過久才接電話，須向發(fā)話人表示歉意。如果確實很忙，可表示歉意，說：?對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎不可接了電話就說?請稍等?，然后撂下電話半天不理人家。接電話時，也應(yīng)該先自報家門，如單位名稱、自己的姓名，然后確認對方。

2. 聚精會神、積極反饋

接聽電話，要聚精會神，仔細聆聽對方的講話，并準確、及時作答，給對方積極的反饋。如果遇沒有聽清楚或意思未聽明白，應(yīng)該謙虛詢問清楚。接聽時，應(yīng)該適當有所表示，如?是對好請講不客氣我明白了?等等，或用語氣詞?唔嗯?等，讓對方感到你是在認真聽。

不要光聽一聲不吭，使人誤認為不在聽或漫不經(jīng)心，答非所問，或者邊聽邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。接電話遇對方有重要事，要邊聽邊記錄下要點。因此，提倡接聽電話用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。

3. 熱情代轉(zhuǎn)、做好記錄

如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄清楚對方是誰，要找什么人，以便與接話人聯(lián)系;如果要找的人就在附近，應(yīng)告知對方?稍等片刻?，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應(yīng)客氣地告訴對方，準備將來電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門或適當?shù)膯T工處。比如，?十分對不起，這件事是由財務(wù)部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過去好嗎

如果對方要找的人不在，并請求轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

在作電話記錄時，要注意記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以核準，避免遺漏或記錯。對要求留言的電話，除了認真傾聽、完整記錄外還需注意保密及時轉(zhuǎn)交?？梢岳迷O(shè)計好的電話記錄卡片或記事帖記錄。

話務(wù)員打電話的禮儀1 .時間適宜

打電話應(yīng)盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。

因為要考慮到其他電話的進出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲?電話粥?。

假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：?對不起。?給國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。

2. 事先準備

每次通話前，最好做好充分的準備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點或詢問的事項，斟酌一下用詞;準備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。

有時需要估計一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實，簡明扼要，多為他人著想， 長話短說。

3. 注意禮節(jié)

具體要求做到以下三點：

(1) 主動問候

接通電話，應(yīng)主動友好、恭敬地以?您好!?為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就?喂?對方，或者開口便道自己的事情。

(2) 自報家門

問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份。可以先說自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：?對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。

(3) 道別語

終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說?再見?或道謝的話語，因為這些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。

除了以上三點外，打電話還需注意下面這些禮節(jié)：

(1) 通話完畢聽筒置放要輕。

一般講，應(yīng)該是打電話者先擱下，接電話者后擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是發(fā)話人還是受話人，最好是讓對方先掛斷。

(2)如果撥錯電話號碼，應(yīng)向接聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

(3)打電話時還需注意舉止文明，不要將電話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動、或趴或仰、邊吃邊打。

話務(wù)員溝通技巧 一.首先掌握客戶心理：(客戶基本分為四個類型)

1.老鷹型：特征，做事爽快、決策果斷、以事實和任務(wù)為中心。

A、聲音特性：講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。

B、行為特征：可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。

C、他們的需求：希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。

2.孔雀型：特征溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。

A、聲音特性：講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫;你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。

B、行為特征：很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法;往往對你所講反應(yīng)迅速，有時也會同你開開玩笑。

C、他們的需求：他們追求的是被人認可?？释蔀殛P(guān)注的對象。

3.鴿子型：特征，友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。

A、聲音特性：講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。

B、行為特征：反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他，他們會配合。

C、他們的需求： 個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。

4.貓頭鷹：特征，不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。

A、聲音特性：講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。

B、行為特征：不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。

C、他們的需求：準確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。

二、再次是聲音技巧：

1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致; 2、 有感情; 3、 熱誠的態(tài)度。

開場白的技巧： 1、要引起客戶的注意的興趣; 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份; 3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄; 4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛; 5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

介紹公司或產(chǎn)品的技巧：1、面對?碰壁?的心態(tài)要好; 2、接受、贊美、認同客戶的意見; 3、要學(xué)會回避問題; 4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

激發(fā)客戶購買欲望的技巧：1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力; 2、用他的觀點; 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;最后接聽電話應(yīng)該須知的： 1. 在電話鈴聲響三聲之前，立刻接通電話，主動報出自己的單位，姓名(更具情況而定)，職務(wù);2. 緊接著詢問對方的單位名稱，姓名，職務(wù)，聯(lián)系方式; 3. 詳細記錄通話內(nèi)容(有必要進行時); 4. 常用的問候語：早上好，好，下午好;5. 通話結(jié)束要明確對方是誰，什么事，什么時候，什么地方，為什么，怎么樣; 還有就是進行電話回訪要做到：

1. 我的電話打給誰;

2. 我打電話的目的是什么;

3. 我要說明幾件事，這些事情的關(guān)聯(lián);

4. 我應(yīng)該選擇怎樣的表達方式;

5. 在電話溝通中會遇到什么障礙?我應(yīng)該如何讓應(yīng)對這些障礙?

最后就是掛電話要做到：某先生，選擇我們的公司之后，你會感覺到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和我們方便快捷的配送服務(wù);而我們的價格也是非常有優(yōu)勢的。(感情需求和理性需要得到滿足)。

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個人的形象管理

　 　1、 什么是個人形象?

簡單地說，個人形象也就是一個人的外表或容貌，也是一個人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會學(xué)者普遍認為一個人的形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基因、年齡和病變等。 以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體印象，但有一點必須認識的是：個人形象并不等于個人本身，而是他人對個人的外在感知，不同的人對同一個人的感知不會是完全相同的，因為它的正確性被人的主觀意識所影響，因此在認知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象。

相比起其他物種，人類對于自身外表的變化顯得更加的敏感和在意，較熱衷于修飾自己的外表和容貌，但在不同的文化里對美和丑的定義其實有蠻大的差異。

① 如果兩個人去應(yīng)聘，一個衣冠不整，另一個整潔干凈，那么招聘方大多會選擇整潔的那一個

② 一個國家，只有樹立起良好的國際形象，才能在世界上擁有一定影響力 ③ 品牌效應(yīng)。許多公司都找一些明星來當產(chǎn)品代言人，通過明星的影響力，樹立起一個產(chǎn)品的形象，從而進行更好的銷售。

　 　2、關(guān)于著裝禮儀的五個特點?

符合身份 區(qū)分場合(辦工場合、社交場合、休閑場合)、揚長避短、遵守常規(guī)、講究整潔

　 　3、 請說明男士著西裝的禮儀要求?

場合適宜;三色原則：皮鞋、皮帶、包應(yīng)為通一種顏色

要拆除衣袖上的商標;要燙熨平整;要扣好紐扣;要不倦不挽;要慎穿毛衫;襯衣的袖口要長出西服袖口2厘米

要巧配內(nèi)衣;頭發(fā)要干凈自然;襪子要夠長;指甲要整潔

要少裝東西;襯衫要理想;領(lǐng)帶要選好;皮鞋要擦亮

男士西服十忌

一、忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。

二、忌襯衫放在西褲外。

三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。

四、忌領(lǐng)帶顏色刺目。

五、忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。

七、忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。

八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

九、忌西服配運動鞋。十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

4、失敗的辦公室白領(lǐng)女性著裝表現(xiàn)在哪幾個方面?

性感上陣;走T臺路線;居家服;扮嫩裝;穿劣質(zhì)處理貨

5、日常的社交禮儀有哪些?

言談：言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人;

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。 儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。1、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，

又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。2、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

儀態(tài)舉止

1、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

2、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

3、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

4、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的`坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的

6、打電話的禮儀?

　 　(一)本人接電話要注意的禮儀：

一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。

二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：

(1)拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如?您好?，?您找哪位

(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦?再見?。 三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如?對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系?。

( 二)代接電話也要講禮儀

在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：

以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?

尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

記憶準確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲?您好?!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲?再見?。

5、通話時態(tài)度、舉止要文明。

通話時，?您好?，?謝謝?，?請?，?麻煩?，?勞駕?之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。

7、握手的禮儀?

　 　(一) 握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應(yīng)不遲疑的回握。

(二) 握手的方法

握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握，有些國家習(xí)俗認為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。

男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫，比如雙方都戴著手套、帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：?對不起?。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

如果你是左撇子，握手時也一定要用右手。當然如果你右手受傷了，那就不妨聲明一下。

在商務(wù)洽談中，當介紹人完成了介紹任務(wù)之后，被介紹的雙方第一個動作就是握手。握手的時候，眼睛一定要注視對方的眼睛，傳達出你的誠意和自信，千萬不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，或者跟這個人握手還沒完就目光移至下一個身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。那么是不是注視得時間越長越好呢?并非如此，握手只需幾秒鐘即可，雙方手一松開，目光即可轉(zhuǎn)移。

握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他;太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。握手的時間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。

如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。作為企業(yè)的代表在洽談中與人握手，一般不要用雙手抓住對方的手上下?lián)u動，那樣顯得太恭謙，使自己的地位無形中降低了，完全失去了一個企業(yè)家的風度。

被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。在工作場所男女是平等的。

多人相見時，注意不要交叉握手，也就是當兩人握手時，第三者不要把胳膊從上面架過去，急著和另外的人握手。

在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的。但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致謙。

恰當?shù)匚帐?，可以向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠與自信，也是接受別人和贏得信任的契機。

8、自我介紹的禮儀?

1、注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

2、講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

3、真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。

9、交換名片的禮儀? 名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是?先客后主，先低后高?。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠依次進行，切勿跳躍式進行，以免給對方有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：?這是我的名片，請多多關(guān)照。?名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，接過名片時應(yīng)說謝謝，接過名片一定要看一遍，絕對不要連一眼都不看就收藏起來，可將對方的姓名、職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片不可隨意擺弄，可放在桌上或放進名片夾中。若放在桌上時，不要在它上面壓東西，否則被認為不恭。若沒有名片夾，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。

10、職場禮儀中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、異性的相處之道? 異性：一、心態(tài)上：不隔離，不疏遠。二、要熱心幫助周圍的同事。三、保持虛心態(tài)度。四、不宜多情五、對異性采取大方、不輕浮的態(tài)度;對女性一視同仁，平等對待

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