越來越多的年輕人開始“自由行”(也稱自助游)。沒有導游“催命”,不用被拖著逛店,想玩就玩,想歇就歇,比跟團旅游瀟灑自在多了!投其所好,各旅行社紛紛推出自由行項目。
“自由行”畢竟剛剛興起,在很多方面尚欠規(guī)范。且不說價格讓人霧里看花,“脫離組織”后,服務質(zhì)量有問題找誰投訴?是不是可以隨意改變行程?一旦發(fā)生危險誰來負責?日前,本報記者走訪了旅游專業(yè)人士和律師。
價格篇
看破水分 機票當心“漏稅”
出境機票的票面,往往把“票價”和“燃油稅”分開顯示。于是,有的旅行社在報價時,會使出一招“障眼法”,比如“香港往返機票1200元”,后面再用不太醒目的字體加了個括號“不含稅”。要是沒注意這個括號,聽上去還真是“超低價”呢。等到付錢時才傻了眼,加上“燃油稅”,機票明明是1600多元!
除了燃油稅,機場稅也“不容忽視”。如今,從國內(nèi)出發(fā),機場稅都含在機票里面;但回國時,就要具體情況具體分析了,有的國家把機場稅打在機票里,有的卻是在機場現(xiàn)付,出發(fā)前,可得挨個打聽清楚。
酒店有無早餐
從旅行社購買“自由行”,理論上說,機票、酒店都能拿到“團隊價”,與跟團旅行的價格是一樣的。但為什么自由行的機票、酒店和其他旅游費用加在一起,要比團隊游的“團費”貴了不少呢?原來,很多旅行團開出的價格都是“負團費”,比如來回機票是2000元,兩個晚上的酒店是500元,餐費總共100元,但賣到游客手里,每個人只收2300元,還有300元誰來出?難道旅行社在做虧本買賣?這就是為什么跟團游導游總會帶游客去購物的“奧妙”了,那些購物場所返還給旅行社的回扣才是后者真正的賺錢來源。
因此,自由行的酒店價格看似較貴,但卻是“實價”。唯一需要留心的,就是問清楚酒店價格里是否含有早餐、機場接送服務。
套餐價化零為整
有時候,旅行社針對自由行顧客會推出“套餐價”,把酒店、機票、當?shù)亟煌?、旅游項目等費用打包在一起賣出。比如正在推廣的香港自由行,往返機票+兩晚四星級酒店+1晚雙魚星號郵輪豪華游,總價2780元。如果不訂套餐,單獨購買機票、酒店和郵輪門票,反而要大大超出2780元。為什么呢?因為這是郵輪為推廣品牌而推出的促銷價,郵船的費用差不多可算是奉送了。因此,對于自由行消費者來說,有時購買“不太自由”的套餐倒也是不錯的選擇。
目的地交通票事先買好
很多人對自由行的理解是:走到哪兒算哪兒,只要身邊帶足錢就行了。其實這是一個誤區(qū),把行程事先安排好,出國前就預訂齊備,不僅可以省下不少錢,還可以避免隨身攜帶大量現(xiàn)金、在外被人“宰”的風險。
曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情,兩對情侶到普吉島自助游,到了當?shù)刭徺I去披披島的船票,當?shù)厝耸杖∷麄兠咳?00元單程船票?;氐缴虾R淮蚵?,如果出國前就在旅行社買好,來回船票、加一頓午飯、再加潛水項目,每人只需170元—————被宰得不輕??!可人都已經(jīng)回來了,也只好吃啞巴虧嘍。
不僅機票、酒店可以在國內(nèi)訂好,機場接送、當?shù)亟煌?、景點門票、當?shù)匾蝗沼蔚却蟠笮⌒〉穆糜蜗M項目都可以在國內(nèi)預付。飯店也可以先打聽好,一般說來,旅游團隊常去的餐廳的性價比總是差一些,因為菜價里還含著導游的回扣。
律師提醒:不管是團隊游還是自助游,說到底,游客和旅行者之間都是合同關系。參加自由行,也可以和旅行社簽訂合同,對價格和服務內(nèi)容作出約定,有約定從約定。因此一定要把真實的價格打聽清楚,一旦寫進合同,就不能賴了。此外,必須把預付旅游項目的清單保管好,如酒店確認單、當?shù)芈糜雾椖繎{證等等,這些都是具有合同效力的文件。
行程篇
“自由行”并不隨心所欲
有兩種自由行,一種可稱為“準自由行”,就是跟著旅行團隊一同登上飛機,到達目的地后,脫離大部隊,自由行動,直到回程的那天,重新“收編”進團隊,一起乘飛機回來。參加這種自由行,行程是不可以隨意改變的。團隊機票一般不可以改簽、更不可以退票,如果臨時改變計劃不跟團隊回來了,機票錢只能自己“倒貼”。另一種自由行,就是按照自己的計劃到旅行社預訂機票、酒店。如果覺得行程可能有變動,不妨買可更改的機票,不過價格肯定比“準自由行”貴多了。
退房在當?shù)啬貌坏藉X
酒店更改比機票更復雜一些。事先預訂好酒店,錢是付給旅行社的,旅行社再把錢匯到酒店。如果到了當?shù)?,酒店出了差錯沒有預留房間,或者房間不符合要求,游客有權換房,但最好通過旅行社來重新安排房間。比如一對新婚夫妻出國度蜜月,合同上寫明安排雙人床,可到了這家四星級酒店,卻已經(jīng)沒有雙人床的房間了。旅行社得知后,應該盡力安排其他四星級酒店的客房,要是其他四星級也沒有所需的房間,就應該再安排五星級。如果他們實在不想叫旅行社安排,也可以自己去找房間,但退房的錢在當?shù)厥悄貌坏降?,可以回來后向旅行社討?/p>
如果酒店沒出問題,游客自己想換個地方住,就得看酒店臉色了。酒店實在不肯退,游客已經(jīng)付出的錢便很難拿到。
當心去了回不來
有些國家,如日、韓、大部分歐洲國家講明了不對中國公民開放自助游,只發(fā)放團隊旅游簽證,不發(fā)放散客旅游簽證(要想自由行,除非去辦商務簽證)。這時,就必須“團進團出”,擅自脫離團隊“自由行”,單獨回來,即使在簽證有效期內(nèi),也可能在他國機場被攔下。
律師提醒:旅游合同的核心規(guī)則,是旅行社必須提供所承諾的服務內(nèi)容。對自由行旅客來說,出行前要充分考慮到未來行程的細節(jié),例如酒店的房間是大床還是小床,是吸煙房還是無煙房;當?shù)亟煌ㄊ呛畏N車型,車里有無空調(diào)……約定內(nèi)容越詳細,事后一旦發(fā)生問題,就越說得清楚。對于更改行程的責任分擔,一般旅行社會主動和游客簽下協(xié)議。(鄭翌)
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