月嫂須知：上戶的7大禁忌，千萬別犯！不然別怪客戶投訴你！

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更容易吸收酒精，對健康有隱患。二、第二階段臍帶脫落之后一般情況下，寶寶的臍帶會在結(jié)扎后的5至7天左右脫落。臍帶脫落后，臍部仍可見少許血性分泌物，家長可繼續(xù)用碘伏、酒精等消毒、清洗，然后蓋上消毒紗布來保護寶寶的肚臍。在肚臍愈合的過程中，臍帶殘端先是變硬、變黑，因時常與尿布或衣服發(fā)生摩擦，臍窩內(nèi)會有少許出血、少量清亮的滲液或淡黃色稠厚的液體（黏如蜜糖），家長無需擔(dān)心，這都屬于臍帶愈合中的正?，F(xiàn)象。但如果黃色滲液類似于尿液并伴有尿味，或滲液具有惡臭味，則屬于結(jié)構(gòu)異?；蚓植扛腥?，這就需要及時帶寶寶就醫(yī)診斷處理了。三、臍帶脫落前后如何護理護理新生兒每天早中晚都要對臍部觀察和消毒，如果臍部分泌物增多，血性分泌物增多，有異味，這就說明臍部發(fā)生了炎癥，需要加強消毒。使用75%的酒精加消毒棉簽，每天進(jìn)行2-3次的消毒，一定記得徹底清理臍窩的分泌物，臍周部位也清理干凈，臍部要保持清潔干燥，這樣臍帶脫落就會很順利。注意：消毒時不要只消毒肚臍表面，要往臍部里面深一點消毒，棉簽轉(zhuǎn)著圈消毒，消毒時不要離開寶寶，盡量縮短消毒時間。特別說明：重要的是，要保持臍部的干燥，干燥，干燥！

姐妹們早上好！今天國慶老師要來和大家講講月嫂上戶不能做的那些事~一定要認(rèn)真看，這可是關(guān)乎于你以后的職業(yè)生涯是否能順利走下去！其實我們經(jīng)過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，很多月嫂被客戶投訴大部分都是因為犯了自己都不知道的錯誤，或者用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量客戶的標(biāo)準(zhǔn)，有的月嫂甚至自己都不認(rèn)為自己的錯誤就是錯誤！被客戶投訴時才一臉的茫然！國慶老師為了幫助月嫂提高服務(wù)技巧，降低投訴和退單率，專門給大家羅列了月嫂在上戶過程中一定不能犯的幾件事！并且收集了寶媽投訴月嫂的原因和最真實的心理感受，發(fā)現(xiàn)有很多月嫂在上戶過程，有的點可能自己覺得無關(guān)緊要，卻成了引發(fā)客戶的極度不滿?，F(xiàn)在開始我就給大家講講月嫂上崗以后，哪些事是千萬不能做的。

01濃妝艷抹，佩戴首飾愛美是人的天性，我們月嫂也都是愛美的。在下單的時候，想怎么打扮都可以，不要濃妝艷抹到雇主家里?；瘖y品中一般含有很多化學(xué)物質(zhì)，寶寶接觸了不好?？梢缘瓓y上崗。

首飾會刮傷寶寶。寶媽會認(rèn)為你是一個只愛漂亮的月嫂。

02議論上一家客戶切記，不要對現(xiàn)在這個客戶說上一家客戶的壞話，也不要透漏上家客戶的隱私信息。

作為月嫂，要永遠(yuǎn)記住一點，你現(xiàn)在的客戶，絕對不希望成為以后你口中被隨意議論的對象?？蛻魰J(rèn)為，現(xiàn)在你所談?wù)摰?，說不定就會發(fā)生在她身上。

03參議家事正所謂：家家有本難念的經(jīng)，婆媳也好，母女也罷，在這個特殊的時間段，總是免不了會產(chǎn)生一些摩擦。作為一名合格的月嫂，絕對不會參與到家事的是非對錯中，除了安慰的話，千萬不要參與評判。最好是在發(fā)生爭執(zhí)時，巧妙地避開，不聞不見。04過度閑聊月嫂到客戶家后，總避免不了一個相互適應(yīng)和熟悉的過程。有了一定的了解之后，交流的話題就會廣泛起來。正所謂：言多必失。說多了，就難免會犯上面提到的錯誤，慢慢地啥話都開始說了。作為一名合格的月嫂，在短暫的閑暇時間里，我們應(yīng)該給客戶普及一些科學(xué)育兒知識，陪客戶一起關(guān)注寶寶的成長，暢想寶寶的未來。其他與寶寶和月子無關(guān)的話題，能不說的，盡量不說。05不愛洗手你作為一個月嫂你為什么不洗手？這是給客戶回訪中大部分客戶提出的問題！不多說，只警告你一句話：你不洗手你不配當(dāng)月嫂。06濫用手機月嫂在服務(wù)期間需要使用手機要征詢客戶的同意，特別是產(chǎn)婦和寶寶特別需要照顧的時間，月嫂玩手機是很忌諱的。

在產(chǎn)婦和寶寶都休息的時間，自己有空閑可以使用手機，在工作期間需要緊急使用手機，如打緊急電話，支付款項等必須和客戶商量。不然很容易引起客戶的反感，說不定就因為用了手機引來客戶投訴。

07私自做主說到私自做主，問題就比較多了。比如：給寶寶添加益生菌、給寶寶拍照片、做月子餐時添加了客戶忌諱的食材等。作為一名合格的月嫂，除了常規(guī)服務(wù)之外的任何改變，都要提前征求客戶的意見。我們可以提建議，但是，我們不能幫客戶做主。以下是國慶老師調(diào)查的一些雇主他們最反感的月嫂行為得到的回答，快看看你有沒有中招：雇主A：最討厭月嫂在自己家裸睡我家請的第一個月嫂喜歡裸睡，關(guān)鍵是我寶寶跟她一起睡，這簡直太奇葩，發(fā)現(xiàn)后我立馬辭退她。裸睡不是罪，但是在別人家?guī)Ш⒆幽懵闼?，那就是你的錯啦，你想一下，當(dāng)客戶一掀被子，發(fā)現(xiàn)寶寶和一個裸著身體的外人躺在一張床上，那客戶不得發(fā)飆啊。裸睡有很多好處，在自己家睡覺時，你以怎樣的姿勢裸都沒問題。但是呢，上戶時，喜歡裸睡的姐姐們一定要控制好自己體內(nèi)的洪荒之力，管著好那雙愛扒衣服的雙手，畢竟你睡著別人的床呢！雇主B：最討厭月嫂愛摳腳一次看到月嫂邊拿著寶寶的奶瓶，一邊摳腳，那場面啊，我現(xiàn)在回想起來，都有點反胃。這個本不應(yīng)該拿出來說嗎，畢竟光鮮靚麗的明星，私底下也會摳腳挖鼻屎放屁，何況我們這等凡夫俗子呢。但是月嫂這雙手，可是要經(jīng)常和寶寶進(jìn)行肌膚接觸的，喂奶、洗澡、撫觸，那雙不是這雙手這做，還有給寶媽擦身、坐月子餐。你平時摳腳挖鼻屎，不洗手就直接用手抓飯吃，那別人嗶嗶的說你，你可甩他一個白眼，罵他多管閑事。但是身為服務(wù)人員，你用摳腳挖鼻屎的手，去照顧寶寶，寶媽，那就別管寶媽用他的手為你寫下千字投訴了。雇主C：月嫂偷吃零食，甚至偷錢我家陸續(xù)請過五個月嫂看孩子，最后一個勉強干了五個月!但是她我最看不起的人了！平常水果給她隨便吃，還要偷吃孩子水果，明搶零食，她在的五個月小孫女都沒吃過雞蛋黃，還偷了一百元錢裝沒事人!跟老人頂撞，八卦以前主人家里事!最后結(jié)賬走了。其實有的時候很難鑒定偷吃零食這件事，有的時候月嫂在客戶家沒吃飽，餓了難免會忍不住拿客戶家的水果或者零食吃。但是被就是這樣的行為，被客戶撞見，客戶可能轉(zhuǎn)臉就去和公司說你在家偷吃零食。餓了的時候月嫂可以大方的和客戶說餓了，有沒有吃的填一下肚子，畢竟月嫂是要干活的，吃不飽怎么干的動，你直接和客戶說，客戶也會理解了，千萬不能偷偷摸摸在背后偷吃，撞見是非常尷尬的。最后要說的是，千萬不能順手拿走客戶家的東西，任何東西都不行，這是底線。雇主F：月嫂倚老賣老忘記自己身份我請的那個月嫂年齡比較大，當(dāng)初也是看中她年齡大，想著會有比較豐富的經(jīng)驗，經(jīng)驗確實豐富，專業(yè)技能也強，當(dāng)是經(jīng)常倚老賣老，真把自己當(dāng)做家里的長輩，天天教導(dǎo)和指使我們，真不知道是請了個月嫂，還是請了一個祖宗。有的老月嫂年歲大了，手里訂單多了，就把寶爸當(dāng)自己兒子使喚。需要寶爸幫忙可以客客氣氣的提出建議，再說一遍是建議，不是下命令。對我老公一口一個小王，干著干那。我可不是花錢請個慈禧太后回來的。所有即使月嫂和客戶相處了一段時間有了一定的感情基礎(chǔ)，那月嫂該有的尊重還是不能少，千萬不能因為相處熟悉了就放縱自己不分主次大大咧咧。雇主D：最討厭月嫂和自己頂嘴我家阿姨很喜歡跟我頂嘴，動不動就懟天懟地，本來月子里心情就不好，我花錢請她來，就是想過個輕松一點的月子，她倒好，簡直就像請一個婆婆回來，我說什么她都要頂你兩句，真是氣死我了。記住客戶花錢是享受服務(wù)的，不是花錢買氣受的。月嫂作為服務(wù)人員，除了要有專業(yè)的技能，服務(wù)意識同樣重要。有的時候客戶說錯了，你可以委婉的指出這樣做可能對寶寶和自己不好，而不是直接頂撞寶媽，有的時候?qū)殝屝那椴缓?，脾氣大了點，作為服務(wù)人員也要盡量去忍著，哄著。月嫂作為一個特殊的服務(wù)人員，需要24小時在客戶家服務(wù)，真的很難做到每時每刻都表現(xiàn)的完美，但是有的事情我們是一定不能做的。一旦做了，就很有可能觸及客戶的紅線，讓客戶極度不滿，那么可能你所有的努力都白費了，還可能斷送你的職業(yè)生涯。再此祝愿我們所有的月嫂姐妹都可以順利上戶，圓滿下戶！往期內(nèi)容回顧

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