如何找到工作中的滿意之處,工作滿意度的分類

一、怎樣找到工作中令你滿意之處

無(wú)論你從事什么工作,都要找到你工作中令你滿意的地方，滿意是一種心態(tài)，你的心態(tài)是為你所有的、完全受你控制的東西。一個(gè)人如果對(duì)銷售工作不研究思考和計(jì)劃，以便克服困難，并保持積極的心態(tài)，遇到這樣的困難就可能感到不安。如現(xiàn)在天氣越來(lái)越冷，啤酒處于淡季，一天下來(lái)可能沒(méi)多少訂單，此時(shí)就會(huì)感到不滿，沒(méi)有成就感，更可能使人失去斗志，變得懶惰。但換一個(gè)角度看一下，此時(shí)競(jìng)品人員也處于這樣的狀態(tài)，那這就是我們發(fā)揮自己能力的時(shí)候了，旺季由于競(jìng)品關(guān)系，我們發(fā)揮十分的努力，只能得到五分的成就，但在現(xiàn)在這樣情況下，我們可能只要五分的精力就能事半功倍。我們只要按照公司的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行：加強(qiáng)品牌顯現(xiàn)，增強(qiáng)客情關(guān)系建設(shè)，將鋪貨率提高，搶占競(jìng)品的售點(diǎn)，相信一定能創(chuàng)造出滿意的業(yè)績(jī)。

能否發(fā)現(xiàn)工作中令人滿意之處是與所做的工作、種類無(wú)關(guān)系的，如果你想有愉快和滿意的心情，你就得控制你的心態(tài)，把消極心態(tài)轉(zhuǎn)到積極心態(tài)的那一面，這樣就能找到一些方式方法。不要讓你的心態(tài)使你成為一個(gè)失敗者，成功是由那些抱有積極心態(tài)的人所取得的，并由那些積極的心態(tài)努力不懈的人所保持的。

二、工作滿意度分為哪幾類

綜合性的定義

對(duì)工作滿意度作一般性的解釋，認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)單一的概念，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過(guò)程。

差距性的定義

指工作滿意的程度視個(gè)人實(shí)得報(bào)酬與其認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。

參考架構(gòu)性的定義

支持此定義的學(xué)者認(rèn)為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對(duì)于這些客觀特征的主觀知覺(jué)及解釋，這種知覺(jué)與解釋則受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類定義可以說(shuō)是特殊構(gòu)面的滿意，其特征是工作者對(duì)特殊構(gòu)面的情感反應(yīng)。

工作滿意度與人的職業(yè)生涯

從組織的角度看，個(gè)人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績(jī)的重要因素，而且是影響人才是否流動(dòng)的重要因素，也是影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動(dòng)與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績(jī)效之間的關(guān)系則較小。

三、工作滿意度的維度

工作滿意度的維度是指影響工作滿意度的主要因素，不同的測(cè)量方法把工作滿意度的組成成分歸結(jié)為不同的方面。最早研究工作滿意度的Hoppock(1935)認(rèn)為可能影響工作滿意度的要素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式等，他更多的是從工作內(nèi)容、工作條件等物質(zhì)屬性角度定義員工工作滿意度的維度，隨著社會(huì)環(huán)境的變化，有許多缺陷；后來(lái)，F(xiàn)riedlander從社會(huì)環(huán)境和員工的心理動(dòng)機(jī)出發(fā)。認(rèn)為社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素、自我實(shí)現(xiàn)因素、被人承認(rèn)的因素是工作滿意度的組成維度；Vroom和Weiss等不同學(xué)者也從不同視角研究了員工工作滿意度的維度組成，不斷豐富了工作滿意度維度的研究?jī)?nèi)容。

在我國(guó)。許多學(xué)者根據(jù)國(guó)外學(xué)者的研究進(jìn)行了工作滿意度維度的本土化研究。比如，俞文釗通過(guò)對(duì)128名合資企業(yè)的員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)影響員工總體工作滿意度的因素主要有7個(gè)：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作特性、工作條件、福利待遇、報(bào)酬工資、同事關(guān)系。邢占軍通過(guò)對(duì)國(guó)有大中型企業(yè)職工的研究表明工作滿意度主要由物資滿意度、社會(huì)關(guān)系滿意度、自身狀況滿意度、家庭生活滿意度、社會(huì)變革滿意度等五個(gè)維度構(gòu)成；中科院心理研究所的盧嘉、時(shí)堪認(rèn)為我國(guó)企業(yè)員工的工作滿意度包括五個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)行為、管理措施、工作回報(bào)、工作協(xié)作、工作本身。

四、決定工作滿意度的根本因素

決定著一個(gè)人的工作滿意度的根本因素，是人們的各種需要和價(jià)值觀。

理查德·哈克曼、愛(ài)德華·勞勒等學(xué)者在大量進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個(gè)核心”因素構(gòu)成的學(xué)說(shuō)。

Herzberg認(rèn)為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會(huì)因素和個(gè)人心理因素。物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；社會(huì)因素是指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同、歸屬程度；個(gè)人心理因素則包括對(duì)本職工作意義的看法、態(tài)度以及上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。根據(jù)OECD(經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織)1998年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薪資、工作忙碌程度、彈性工時(shí)、升遷與發(fā)展機(jī)會(huì)、工作穩(wěn)定度、工作有趣程度、工作自主性、幫助他人機(jī)會(huì)、對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)是決定員工對(duì)工作滿意的重要因素。Bruce和Blackburn，Locke及Vroom認(rèn)定具有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、良好的工作條件和積極的同事關(guān)系是決定工作滿意度的主要因素：挑戰(zhàn)性的工作；公平報(bào)酬；良好的工作環(huán)境；積極的同事關(guān)系。

俞文釗對(duì)128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系。同時(shí)，的研究還發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級(jí)別、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿意度有顯著的影響。舒曉兵等對(duì)國(guó)有企業(yè)管理人員工作壓力源對(duì)工作滿意度的影響進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明了組織的結(jié)構(gòu)與傾向、職業(yè)發(fā)展和工作條件及要求是影響國(guó)有企業(yè)管理人員工作滿意度的最主要的因素。胡蓓在對(duì)我國(guó)腦力勞動(dòng)者進(jìn)行實(shí)證研究時(shí)，把員工工作滿意度影響因素歸納為工作本身、工作關(guān)系、工作環(huán)境三類。研究結(jié)果表明，整體而言人際關(guān)系成為影響腦力勞動(dòng)者工作滿意度的首要因素且不同性質(zhì)組織中腦力勞動(dòng)者工作滿意度影響因素的重要程度不同。

如何客觀地認(rèn)識(shí)員工滿意度調(diào)查

僅供參考：
員工滿意度調(diào)查（Employee Satisfaction Survey）是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度的信息，然后通過(guò)后續(xù)專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。員工滿意度調(diào)查還有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。
現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念：把員工當(dāng)“客戶”。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的，客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的，而價(jià)值大小最終要靠富有工作效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒(méi)有員工滿意度這個(gè)源，客戶滿意度這個(gè)流也就無(wú)從談起。

意義
員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工具。企業(yè)所有的管理活動(dòng)和管理制度都是服務(wù)于企業(yè)的利潤(rùn)和績(jī)效，管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是人，員工也是企業(yè)管理當(dāng)中唯一活的和能動(dòng)的因素，組織的活性和組織活動(dòng)能力強(qiáng)弱由企業(yè)全體員工決定。
員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象是企業(yè)的員工，通過(guò)調(diào)查了解管理中最重要和最活躍的因素——員工來(lái)了解企業(yè)狀況，在調(diào)查的過(guò)程中一方面了解和理解員工的詳細(xì)情況，一方面也向員工傳達(dá)了企業(yè)的文化管理理念和先進(jìn)現(xiàn)代管理思想，起到傳播的作用，另一方面通過(guò)調(diào)查活動(dòng)起到上下溝通的作用。同時(shí)，通過(guò)員工滿意度調(diào)查，從另外一個(gè)角度來(lái)審視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、管理制度、組織狀況和管理者情況等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的狀況，幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而為解決問(wèn)題提供量化數(shù)據(jù)支撐。從員工的角度來(lái)審視企業(yè)可以收到非常好的效果，因?yàn)槠髽I(yè)的全體員工是企業(yè)建設(shè)的直接參與者和行使者，同時(shí)也是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接感受者，因?yàn)樗麄冎苯釉谧觯谥苯幼龅倪^(guò)程中，直接感知和體驗(yàn)來(lái)的信息是第一手的，因而更為真實(shí)可靠。同時(shí)全體員工也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體和管理的受眾。所以開展員工滿意度調(diào)查為企業(yè)管理提供了真實(shí)可靠的量化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工具，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。

作用
員工滿意度調(diào)查能夠有效地診斷公司潛在的問(wèn)題，了解公司決策對(duì)員工的影響，以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，員工滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)能起到下列這些重要作用：
預(yù)防和監(jiān)控的手段：通過(guò)員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。
管理診斷和改進(jìn)的工具：了解企業(yè)內(nèi)部在哪些方面亟待改進(jìn)，企業(yè)變革的成效及其改革對(duì)員工的影響，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。
廣泛聽取員工意見(jiàn)和激發(fā)員工參與的一種管理方式：通過(guò)員工滿意度調(diào)查能夠收集到員工對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和要求，同時(shí)又激發(fā)員工參與組織變革，提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
企業(yè)管理成效的掃描儀：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查可以提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。[1]

內(nèi)容
企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核。員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考察。

薪酬
薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。

工作
工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

晉升
工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來(lái)管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。

管理
員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。

環(huán)境
好的工作條件和工作環(huán)境?如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施？極大地影響著員工滿意度。

必要性
企業(yè)有一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)：一個(gè)中心就是利潤(rùn)，股東滿意的目的就是利潤(rùn)最大化。兩個(gè)基本點(diǎn)就是追求員工滿意，顧客滿意；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要長(zhǎng)兩只眼，一只盯住員工，達(dá)到員工滿意度的最大化；一只盯住客戶，達(dá)到客戶滿意度的最大化。
首先我們要確定真正意義的“員工滿意度調(diào)查”所要得到的結(jié)果和目的是什么？就是：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的目的是要得到員工滿意與否真實(shí)結(jié)果，從而制定出具體的方針和政策提高員工滿意度，提高顧客滿意度、忠誠(chéng)度，達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的終極目標(biāo)。
1、員工滿意度的持續(xù)性
因?yàn)轭櫩蜐M意度是沒(méi)有間歇性、計(jì)劃性，作為其基石的員工滿意度，也不可能有計(jì)劃性的。試想想：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)及需求是無(wú)法計(jì)劃和控制的，顧客會(huì)為了你企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃而放棄或推遲自己的需求嗎？員工的滿意是源，客戶的滿意是流。問(wèn)渠哪得清幾許，唯有源頭活水來(lái)。企業(yè)只一味追求客戶滿意度，無(wú)疑與緣木求魚，本末倒置同出一轍，如此又何來(lái)創(chuàng)新可言。而顧客的流失和不滿意可直接造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的滑坡。只有不斷提高員工滿意度，才可能提高顧客滿意度。
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)四大指標(biāo)（財(cái)務(wù)、品牌、顧客和員工）中最基礎(chǔ)而且最重要的指標(biāo)就是員工。他相對(duì)的穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和壯大起了決定性作用?？墒菃T工流失、人才勞動(dòng)市場(chǎng)的供應(yīng)量、獵頭公司的挖取、地區(qū)性企業(yè)氛圍的>變化及現(xiàn)代人（潛在人員）意識(shí)的轉(zhuǎn)變都是無(wú)計(jì)劃可言的，為了留住企業(yè)的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，唯一的出路就是不斷的提高員工滿意度。如目前所發(fā)生的“珠三角”勞工短缺現(xiàn)象就是對(duì)“員工滿意度持續(xù)性”最好的證明！
2、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)內(nèi)部最好的溝通平臺(tái)
企業(yè)內(nèi)部天天都在開會(huì)，為什么？是為了溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。怎樣才能達(dá)到深度的溝通呢？怎樣才能盡快地反映來(lái)自最基層員工的信息呢？怎樣做到上傳下達(dá)、下情上知，達(dá)到企業(yè)溝通的良好狀態(tài)？溝通不暢會(huì)造成企業(yè)的內(nèi)耗、員工士氣的低落、企業(yè)向心力凝聚力下降、廢次品率上升、成本提高、人員流動(dòng)頻繁、生產(chǎn)效率下降、企業(yè)形象受損……導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力減弱、經(jīng)營(yíng)滑坡、客戶流失等。
和企業(yè)的外部顧客相一致的是，員工對(duì)于企業(yè)的不滿一般都不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá)，員工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過(guò)消極怠工來(lái)進(jìn)行反擊甚至離開，要么就在提供服務(wù)的過(guò)程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。因此，如何讓員工有表達(dá)的機(jī)會(huì)，將心聲全面反映出來(lái)，以及時(shí)把握員工的心理狀態(tài)，就顯得非常重要。如今很多企業(yè)設(shè)置了“意見(jiàn)箱”，但是員工害怕暴露自己，同時(shí)覺(jué)得其不真實(shí)，不愿意發(fā)表意見(jiàn)；一些企業(yè)的人力資源經(jīng)理不定期地向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層也會(huì)認(rèn)為這個(gè)意見(jiàn)并不全面和客觀，而拖延采取措施；而如果管理層直接來(lái)詢問(wèn)員工，卻很少有人敢于正確反映問(wèn)題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏有效的溝通橋梁，而導(dǎo)致了員工層面信息的缺失。
3、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)發(fā)展的“指南針”
作為企業(yè)的四大資源之一的人力資源是企業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的財(cái)富，生產(chǎn)力的發(fā)展就是生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的最佳結(jié)合產(chǎn)生最大價(jià)值，因此，企業(yè)的人力資源狀況決定了這個(gè)企業(yè)最終的命運(yùn)。在講客戶滿意與客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的今天，有多少企業(yè)忽略了員工滿意，一夜暴富的人不會(huì)知道員工對(duì)他的重要性，靠資本運(yùn)營(yíng)的人也不能夠?qū)θ肆Y源感同身受，忽略了對(duì)過(guò)程的感受一味追逐結(jié)果是會(huì)影響戰(zhàn)略的最終判斷。當(dāng)企業(yè)對(duì)不斷出現(xiàn)人事震蕩或者人力貧血的狀況執(zhí)迷不悟的時(shí)候，被淘汰是唯一的結(jié)局。
員工滿意是用戶滿意的基礎(chǔ)。沒(méi)有“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化的企業(yè)是不可能成為百年老店的。
4、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)的“地震預(yù)測(cè)儀”
如今，有相當(dāng)一部分國(guó)內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)，較充分發(fā)揮了“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)也在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)步發(fā)展壯大，這樣的企業(yè)往往會(huì)無(wú)危機(jī)意識(shí)，盲目的認(rèn)為自己已經(jīng)很好了。微軟公司總裁比爾-蓋茨：“微軟永遠(yuǎn)離破產(chǎn)只有18個(gè)月?！蔽磥?lái)學(xué)家托夫勒的生存第一定律是：沒(méi)有什么比昨天的成功更加危險(xiǎn)。難道我們的企業(yè)的成就能同微軟相提并論？人們經(jīng)常所說(shuō)的“千里之堤毀于蟻穴”“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”就是這個(gè)道理。
像IBM、通用、SONY這樣的商業(yè)巨擎，它們不但擁有非常高的客戶滿意度指標(biāo)、品牌知名度指標(biāo)、財(cái)務(wù)EBETA數(shù)據(jù)指標(biāo)，而且還擁有非常高的員工滿意度和忠誠(chéng)度指標(biāo)，正是企業(yè)這四大生態(tài)系統(tǒng)指標(biāo)維系并不斷誕生著商業(yè)巨人。
5、員工工作滿意度調(diào)查是永無(wú)終點(diǎn)的過(guò)程
由于顧客滿意度是無(wú)止境的，同樣企業(yè)的員工滿意度工作是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程：確定目標(biāo)、實(shí)施調(diào)查、分析結(jié)果、實(shí)施改進(jìn)、跟蹤反饋……，通過(guò)有效的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實(shí)施針對(duì)性的激勵(lì)措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)管理中科學(xué)的、先進(jìn)的，而且見(jiàn)效最快、效力持久的常規(guī)工具。如果說(shuō)CT能夠幫助醫(yī)生更準(zhǔn)確地分析病人的病情，那么員工滿意的度調(diào)查能夠幫助管理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層次的問(wèn)題。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”表明，員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的，因此，員工滿意度調(diào)查在企業(yè)的管理工作中非常必要。

功能
一個(gè)成功的員工滿意度調(diào)查通常有如下四大功能：
1、“地震預(yù)測(cè)儀”——作為預(yù)防和監(jiān)控的手段，診斷企業(yè)潛在的危機(jī)問(wèn)題，并能及時(shí)捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，從而采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施；
2、企業(yè)“溫度計(jì)”——通過(guò)滿意度指數(shù)的測(cè)量，找出員工對(duì)企業(yè)管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素，從而有的放矢地制定和調(diào)整管理制度；
3、“體質(zhì)檢驗(yàn)單”——通過(guò)員工滿意度調(diào)查，全面系統(tǒng)客觀地評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和水平，為提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供有效的數(shù)據(jù)；
4、“CT檢測(cè)儀”——作為企業(yè)政績(jī)掃描儀，提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。員工滿意度調(diào)查的匯總結(jié)果可以為企業(yè)/部門業(yè)績(jī)提供來(lái)自員工民意方面的量化數(shù)據(jù)。

任務(wù)與方案
1.確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。
2.制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法

本文地址:http://www.soujuw.cn/xinli/62249.html.

聲明： 我們致力于保護(hù)作者版權(quán)，注重分享，被刊用文章因無(wú)法核實(shí)真實(shí)出處，未能及時(shí)與作者取得聯(lián)系，或有版權(quán)異議的，請(qǐng)聯(lián)系管理員，我們會(huì)立即處理，本站部分文字與圖片資源來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)載是出于傳遞更多信息之目的,若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)立即通知我們(管理員郵箱：602607956@qq.com)，情況屬實(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間予以刪除，并同時(shí)向您表示歉意,謝謝!

上一篇: 什么是婚前焦慮癥,怎樣治療才好

下一篇: 選擇恐懼癥的原因,怎樣治療效果好