怎樣克服打電話恐懼癥,害怕電話怎么辦

一、電話恐懼是一種病嗎

人們創(chuàng)造了“電話恐懼癥”(telephone apprehension/telephone phobia)這個詞來描述對接打電話的焦慮， 還總結(jié)了以下幾點常見“癥狀”：

手機常年靜音，雖然知道不好，但隱約覺得能躲就躲;

聽到手機鈴聲就像聽到報警器，突然出現(xiàn)的鈴聲會使自己迅速變得心慌和焦慮;

不愿意接電話，也不愿意主動打電話，看到未接來電也不想回電話;

使用短信、郵件等文字方式交流時焦慮癥狀幾乎消失，甚至與人面談的情況都好過電話中交流。

其他癥狀如：在電話中持續(xù)高度緊張，話少，對電話交流中的沉默感到恐懼。

不過，“電話恐懼癥”本身并不是一個受到公認(rèn)的概念，也不能說對打電話感到焦慮的人就一定是患上了心理疾病。

那么，它有沒有可能與某些心理問題有關(guān)呢?在說到這方面話題時，一個經(jīng)常會被提起的概念是“社交焦慮”。網(wǎng)上不少文章表示，不敢打電話就是社交焦慮的癥狀表現(xiàn)之一，這種說法又是否正確呢?

社交焦慮癥是精神疾病診斷與統(tǒng)計手冊(DSM)中正式的診斷疾病之一，它在一些方面的表現(xiàn)確實和“電話恐懼”有相似之處，不過它們卻又不能劃上等號。

判斷一個人是否患上了社交焦慮癥，標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾項[1]：

對一種或多種社交場合產(chǎn)生明顯的焦慮感，因為在這些社交場合中個體會暴露在他人的審視下，如與他人互動(如談話、與陌生人會面)，被觀察(如吃飯、飲酒時)，以及在他人面前展示(如演講);

個體害怕其會展示出自己焦慮的狀態(tài)，并因此遭到他人消極的評價;

各種社交場合均能激起個體的恐懼感或是焦慮感;

個體選擇回避各種社交場合，而在身處其中時會感到強烈的恐懼感或焦慮感;

所產(chǎn)生的恐懼感和焦慮感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于該社交場合的實際威脅;

恐懼感、焦慮感、或?qū)ι缃粓龊系幕乇苤辽俪掷m(xù)6個月以上;

這種恐懼、焦慮、或回避對個體的社會功能、職業(yè)方面、以及其他方面等造成了顯著的困擾或損害;

以上癥狀并不是由于物質(zhì)濫用或是身體狀況等生理影響所造成;

以上癥狀并不能用其他疾病更好的解釋(如：驚恐障礙、軀體變形障礙、自閉癥)

即使有其他身體狀況(如：帕金森、肥胖等)存在，以上癥狀也屬于獨立存在或強度超過其身體狀況所能導(dǎo)致的范圍。

從這里可以看出，社交焦慮患者對于各種形式的社交場合都會產(chǎn)生恐懼、焦慮、或逃避的反應(yīng)，而害怕打電話的人很多并不會對其他社交場合產(chǎn)生明顯的恐懼。另一方面，“電話恐懼癥”和社交焦慮癥在害怕打電話的程度上也有差異，真正會被認(rèn)為病態(tài)的社交焦慮對生活和工作有嚴(yán)重的影響，患者可能因此而不得不退學(xué)、辭職或者關(guān)閉手機，而自稱“電話恐懼”的人們大部分還是可以克服緊張完成交談的。由此可見，社交焦慮患者確實可以表現(xiàn)出對打電話的恐懼，而反過來從害怕打電話和社交恐懼則沒有必然的聯(lián)系。如果你只是接打電話的時候有些緊張，其他方面的交流都沒有障礙的話，完全不必把這種情況當(dāng)作疾病看待。

二、打電話為啥讓人緊張

撇清了“社交焦慮”這個大帽子，我們再來重新審視一下“電話恐懼”這個現(xiàn)象。交流的方式有那么多，為什么偏是電話讓我們產(chǎn)生了不適呢?

相比短信、郵件、線上聊天工具，電話是一個即時性較強的交流方式。使用短信或郵件進行文字交流時，你來我往之間存在時間間隔是再正常不過的事情。而利用這個時間，人們就可以重新檢查自己的回應(yīng)，以確保正確地傳達自己的意思。而電話交流需要雙方及時回應(yīng)對方剛結(jié)束的話語，在這短暫的過程中，人們需要快速加工對方傳遞的信息，確定自己的態(tài)度，組織成適當(dāng)?shù)恼Z言，并用適當(dāng)?shù)目谖钦f出來。如果沒能及時完成回應(yīng)，就會形成尷尬的“沉默階段”[2]，而對沉默以及沉默可能造成后果的恐懼是我們害怕電話交流的原因之一。

面對面的交流同樣需要較快速的反應(yīng)，但它卻沒有電話那么可怕，這又是怎么回事呢?我們都知道，人與人交流的過程中加工的信息絕對不只有語言這一部分。對方說話的神態(tài)，動作等信息也被我們看在眼里并進行加工。在面對面交流的過程中，人們可以獲得更多的社會線索(social cue)，作為自己接下來言行的參考[3]。但在電話交流中，面部表情、動作等社會線索全部被屏蔽，人們只能通過聲音及語言來決定自己的接下來的表達，因此人們對“說錯話”的擔(dān)憂可能也會隨之增加。

此外，與其他社交方式相比，人們可能也更不容易學(xué)習(xí)到有關(guān)接打電話的經(jīng)驗。孩子們從小就會觀察身邊的人，并通過模仿他們來習(xí)得社會行為[4]。對于面對面的人際交流，這種學(xué)習(xí)方式行之有效，但對電話交流卻沒有那么順利。畢竟，我們在想要學(xué)習(xí)的時候也很少有機會能聽到別人電話中雙方的聲音。因此，在電話交流中，人們認(rèn)為自己更有可能失敗，從而對電話交流產(chǎn)生恐懼[2]。曾經(jīng)研究過“電話恐懼”的菲爾丁博士(Dr. Fielding)也指出，“電話恐懼”很有可能與曾經(jīng)的一兩次失敗經(jīng)歷有關(guān)[5]。

由此可見，相比文字或面對面的方式，電話可以說是對社交技能要求更高的一種場合，因此我們對它產(chǎn)生更多焦慮也是一件可以理解的事情。

三、患上接電話恐懼癥怎么辦

這些患上“接電話恐懼癥”的人，恐懼的其實并不是接電話本身，而是隱藏在接電話背后的事件。

“電話恐懼癥”可以說是恐懼癥的一種表現(xiàn)，而恐懼癥可能是所有精神障礙中最單純、且較易治愈的病癥。

恐懼癥患者常因特定場所或事物的恐懼而受到驚嚇，有了這種不愉快的經(jīng)驗后，人的反應(yīng)就會回避。而“接電話恐懼癥”正是這樣形成的。如一些接線員，因常?；卮鸩簧峡蛻魜黼娫儐柕膯栴}而恐懼等。

像“電話恐懼癥”這樣的心理障礙我們要積極地面對它。當(dāng)你開始要面對這些心理困擾時，你的困擾可能已經(jīng)解除一半了。

在準(zhǔn)備面對問題后，接下來要做的事就是要不斷提高自己的工作能力，樹立對自己的信心。很多人在接電話時會緊張，就是因為害怕自己無法應(yīng)對電話那頭的問題。所以，要想改變害怕接電話的心理首先就得樹立起對自我的信心，當(dāng)然還要不斷學(xué)習(xí)知識。

另外，不要對自己要求過高。過于追求完美，對自己要求過高，就容易患得患失，太在意別人對自己的看法，懼怕犯錯，還一心想要得到別人的承認(rèn)，就會容易迷失自己。而你越害怕出錯，就越會感到手足無措。

有“接電話恐懼癥”并不可怕，但是如不去解決，那就會埋下疾病的種子。所以有一天你忽然發(fā)現(xiàn)自己害怕接電話，就要積極尋找原因，并及時克服它。

四、電銷恐懼癥到底有沒有救

一、電話前準(zhǔn)備

1、打電話前和同事之前模擬對練，把電話中要講的記下來。

2、電話前想好自己這通電話要達到什么目的。

3、每一通電話前把要說的重點內(nèi)容記下來。

二、電話進行時

1、明確自己這通電話的目的。把這通電話著重圍繞你的目的進行。

2、每一通電話完成后聽自己的通話錄音，清楚了解自己哪里說得好，哪里說得不好，以便繼續(xù)保持或改正。

三、心里暗示

電話時保持微笑，這樣你的語氣語調(diào)會變的較為有親和力，同時自己心情也會放松，思路更為清晰，緊張的情緒就會緩解。

社交焦慮患者對于各種形式的社交場合都會產(chǎn)生恐懼、焦慮、或逃避的反應(yīng)，而害怕打電話的人很多并不會對其他社交場合產(chǎn)生明顯的恐懼。另一方面，“電話恐懼癥”和社交焦慮癥在害怕打電話的程度上也有差異，真正會被認(rèn)為病態(tài)的社交焦慮對生活和工作有嚴(yán)重的影響，患者可能因此而不得不退學(xué)、辭職或者關(guān)閉手機，而自稱“電話恐懼”的人們大部分還是可以克服緊張完成交談的。由此可見，社交焦慮患者確實可以表現(xiàn)出對打電話的恐懼，而反過來從害怕打電話和社交恐懼則沒有必然的聯(lián)系。如果你只是接打電話的時候有些緊張，其他方面的交流都沒有障礙的話，完全不必把這種情況當(dāng)作疾病看待。

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