溝通順暢,辦事也會非常順利;可若出言不當(dāng),則可能埋下心結(jié)。總結(jié)交往中容易犯的10個錯誤,指導(dǎo)我們躲開溝通“雷區(qū)”。如何處理關(guān)系慎防10大人際交際誤區(qū)不做自我介紹。無論何種場合,相互認(rèn)識是進(jìn)一步交流的前提。遇到陌生人,主動自我介紹是避免尷尬的關(guān)鍵點之一。接電話時不回避。在公共場合,大聲打電話會特別顯眼、甚至招人厭,最好先道歉并把音量放小聲點,這是避免他人反感的不二法寶。夸夸其談、自吹自擂。聊天過程中有意無意地把話題往自己身上引,往往給人以自戀、愛顯擺的印象,給人留下不好的印象。對待服務(wù)員態(tài)度粗暴。態(tài)度是良好溝通的前提,無論他人是什么身份,粗暴的態(tài)度、自以為是的神情,只會讓人覺得你這個人不可理喻??偸沁t到。每個人都希望被尊重,遲到雖然能找借口蒙混過關(guān),但會讓對方覺得你不重視這段關(guān)系。次數(shù)一多,感情也會打折扣。不讓座。讓座給更需要的人,是最基本的人性表現(xiàn)。如果光想著讓自己舒服一點,會在不知不覺中,給人留下自私、冷漠的印象。爭賬單。出手大方會讓人覺得你很熱情,但沒必要死磕。有人建議aa制時,不要你爭我搶、爭得面紅耳赤,否則下一次大家可能不敢在一起娛樂了。占用公共設(shè)施。如果“沒事占茅坑”,比如在公園占著健身器械當(dāng)椅子座、隨處放東西、擦抹汗?jié)n等,這些小小的動作,只會惹人反感。雙手抱胸前。說話時雙手抱于胸前,會讓人感覺你對他是有防備的、想拒絕他,讓人覺得不被信任。小動作太多。說話時總是敲手指頭、挖耳朵、玩指甲等,會讓人感覺你心不在焉。
如何處理人際關(guān)系
如何搞好人際關(guān)系是一個技術(shù)的問題,在說明該問題之前,先要討論的是為什么要搞好人際關(guān)系。如果沒有必要,技術(shù)上的討論也就沒有了價值。從心理上講,不管身份高低,每個人都希望受人歡迎,因為受人歡迎意味著對自我價值的肯定。老師希望受學(xué)生的歡迎,學(xué)生同樣希望老師喜歡自己。一個人可能一時不在乎別人是否喜歡他,但是他不可能所有的時候都不在乎。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時就注定了的,因為我們總是不能離開他人而獨(dú)立地生存。在人際關(guān)系問題上許多人共同存在的認(rèn)識上的兩個誤區(qū)。一是對人際關(guān)系抱無所謂的態(tài)度,二是在人際關(guān)系上過分講究謀略。
處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識到他人的存在,理解他人的感受,既滿足自己,又尊重別人。下面有幾個重要的人際關(guān)系原則:
1、人際關(guān)系的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙,因為真誠的人使人產(chǎn)生安全感,減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當(dāng)然,這樣做也會冒一定的風(fēng)險,但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。
2、人際關(guān)系的主動原則。主動對人友好,主動表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。主動的人往往令人產(chǎn)生好感。
3、人際關(guān)系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的,一般情況下,真誠換來真誠,敵意招致敵意。因此,與人交往應(yīng)以良好的動機(jī)出發(fā)。
4、人際關(guān)系的平等原則。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制,或者一方需要看另一方的臉色行事,就無法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。
最后,還要指出,好的人際關(guān)系必須在人際關(guān)系的實踐中去尋找,逃避人際關(guān)系而想得到別人的友誼只能是緣木求魚,不可能達(dá)到理想的目的。我相信,受人歡迎有時勝過腰纏萬金。
以上是在學(xué)校我們應(yīng)該怎么處理好在學(xué)校中的人際關(guān)系,但是人不可能一直在學(xué)校,不它入社會,我們同樣要面臨著工作,在工作中,我們也會面臨著不同的人,而在工作中我們又應(yīng)該如何處理好人際關(guān)系呢?
人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題,特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說,良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生,絕大部分是獨(dú)生子女,剛從學(xué)校里出來,自我意識較強(qiáng),來到社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境里,更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。
對上司——先尊重后磨合:任何一個上司(包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表),干到這個職位上,至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略,都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的,我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中,唯上司命是聽并無必要,但也應(yīng)記住,給上司提意見只是本職工作中的一小部分,盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點,應(yīng)在尊重的氛圍里,有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過,在提出質(zhì)疑和意見前,一定要拿出詳細(xì)的足以說服對方的資料計劃。
對同事——多理解慎支持:在辦公室里上班,與同事相處得久了,對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài),都有了一定的了解。作為同事,我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候,一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想,理解一下人家的處境,千萬別情緒化,把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐,最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象,而受到旁人的抵觸。同時,對工作我們要擁有摯誠的熱情,對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想,而一味地支持只能導(dǎo)致盲從,也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑,影響公司決策層的信任。
對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò):俗話說得好:樹挪死,人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會,鐵飯碗不復(fù)存在,一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要,所謂朋友多了路好走嘛。因此,空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發(fā)個電子郵件,哪怕只是片言只語,朋友也會心存感激,這比邀上大伙撮一頓更有意義。
對下屬——多幫助細(xì)聆聽:在工作生活方面,只有職位上的差異,人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前,我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已,沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬,其實是幫助自己,因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好,工作就會完成得愈出色,也讓你自己獲得了更多的尊重,樹立了開明的形象。
而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況,為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù)。美國一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示:當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí),而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo),以至于大部分下屬不聽指揮時,我首先想到的是換掉部門管理者。
向競爭對手——露齒一笑:在我們的工作生活中,處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設(shè)防,更有甚者,還會在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端,只會拉大彼此間的隔陔,制造緊張氣氛,對工作無疑是百害無益。其實,在一個整體里,每個人的工作都很重要,任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對手時,沒必要蔑視人家,別人也在尋求上進(jìn);當(dāng)人家在你上面時,你也不必存心添亂找茬,因為工作是大家團(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果,“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪,千萬別跟他較勁,輕輕地露齒微笑,先靜下心干好手中的工作吧!說不定他仍在原地怨氣,你已完成出色的業(yè)績。露齒一笑,既有大度開明的寬容風(fēng)范,又有一個豁達(dá)的好心情,還擔(dān)心敗北嗎?說不定對手時早已在心里向你投降了。
.如何與人建立良好人際關(guān)系
溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分,它是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程,所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程,不是你一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴,或者是讓對方唱獨(dú)角戲,而是用心去聽聽對方在說什么?去了解對方在想什么?對方有什么感受?并且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解,因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋,去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外,還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關(guān)系:
深度自我認(rèn)識及接納。
常持誠懇的態(tài)度。
謙卑溫柔的心。
適度自我表達(dá)。
尊重別人并欣賞自己。
尋求共同價值觀之伙伴。
排除人際障礙。
服務(wù)之人生觀。
遵守團(tuán)體規(guī)則。
積極人際成長。
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