23日,易觀智庫發(fā)布了《中國(guó)醫(yī)藥O2O市場(chǎng)專題研究報(bào)告2016》,對(duì)我國(guó)醫(yī)藥O2O市場(chǎng)的現(xiàn)狀作出了分析,并給出了樂觀的預(yù)測(cè)。在此報(bào)告當(dāng)中,易觀對(duì)醫(yī)藥O2O給出了一個(gè)定義:醫(yī)藥O2O指將線下的傳統(tǒng)醫(yī)療、醫(yī)藥業(yè)務(wù)與線上互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合,將線上線下資源相互轉(zhuǎn)移,形成線上線下互動(dòng)的高效、便捷和及時(shí)的醫(yī)療、醫(yī)藥服務(wù)體系。
醫(yī)藥O2O解決什么?
筆者對(duì)于這一定義深感認(rèn)同。但是,醫(yī)藥O2O又是解決的什么問題呢?
在筆者看來,醫(yī)藥O2O實(shí)際上就是:用“互聯(lián)網(wǎng)的分布式解決方案”,來補(bǔ)充、改善“傳統(tǒng)醫(yī)療的一站式解決方案”。促使醫(yī)療服務(wù)從“解決疾病問題”向“為人服務(wù)”作出轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)的醫(yī)療模式,是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物,為了“解決疾病問題”,必須把所需要的資源、流程、工作人員,集中在一起,以合理安排流程、提高工作效率,以分工提高專業(yè)度,以合作提升綜合能力。我們的三甲醫(yī)院,便如一個(gè)大型的工業(yè)綜合體,在批量“解決疾病問題”。但是這一體系是以“疾病”為中心設(shè)計(jì)的,為了生產(chǎn)“健康”這一產(chǎn)品,必須來“醫(yī)院”這個(gè)“產(chǎn)業(yè)基地”才行。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,我們整個(gè)時(shí)代都已經(jīng)進(jìn)入了“工業(yè)4.0”時(shí)代,而這一時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)所帶來的互聯(lián)互通能力,已經(jīng)徹底改造了工業(yè),使遠(yuǎn)程協(xié)作,進(jìn)入最專業(yè)最嚴(yán)格的各種領(lǐng)域,使各種服務(wù),越來越脫離以“產(chǎn)品”為中心的模式,轉(zhuǎn)而以人為本,以“人”為中心來進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。就如我國(guó)政府多次強(qiáng)調(diào)的“以人為本”,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這就不是一個(gè)指導(dǎo)方向,而切切實(shí)實(shí)成為了商業(yè)準(zhǔn)則。
拆掉醫(yī)院的墻,釋放醫(yī)療的能量
以前,為了保證醫(yī)院這個(gè)“產(chǎn)業(yè)園”的生產(chǎn)能力與工作效率,我們的醫(yī)護(hù)人員像以前的產(chǎn)業(yè)工人一樣被束縛在一個(gè)一個(gè)的園區(qū)里,在一定的歷史階段,這樣的做法是非常好的,這使得工作效率大大提升。但是隨著時(shí)代的發(fā)展、我國(guó)醫(yī)療能力的提升、醫(yī)療人員專業(yè)能力的提升,在互聯(lián)網(wǎng)來臨以后,醫(yī)院的圍墻已經(jīng)不僅僅是保護(hù)“產(chǎn)業(yè)園”和“產(chǎn)業(yè)工人”的設(shè)施,也成了束縛醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)量和限制醫(yī)療人員發(fā)揮其能力的枷鎖。
順應(yīng)時(shí)代的要求,我國(guó)醫(yī)改也逐漸在進(jìn)行給醫(yī)療行業(yè)解綁的探索,醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、醫(yī)藥分開等政策使業(yè)內(nèi)外人士有所振奮。給醫(yī)療改革以從下到上的動(dòng)力,而醫(yī)藥O2O行業(yè)的蓬勃發(fā)展,則從下到上給予醫(yī)改壓力,使“圍墻”的拆除速度極大的加快。
醫(yī)藥O2O,分布式帶來的可能性
拆除墻,醫(yī)藥O2O在這方面表現(xiàn)優(yōu)異,甚至有一段時(shí)間,“拆除醫(yī)院的圍墻”成了醫(yī)療O2O的一個(gè)口號(hào),從醫(yī)院當(dāng)中,把“掛號(hào)”、“分診”、“檢查”、“問診”、“藥房”、“康復(fù)”甚至是“手術(shù)”切出來,成為各種創(chuàng)業(yè)公司的目標(biāo),一部分這類公司也不同程度的獲得了成功,成為了行業(yè)新星。
延伸醫(yī)療鏈,醫(yī)藥O2O的誕生,使醫(yī)療鏈產(chǎn)生了脫離“產(chǎn)業(yè)基地”的能力,而使原來必須到醫(yī)院才能解決問題或者獲得專業(yè)意見的情況有所改變,這就使之前很多從“效價(jià)比”上不合算的“健康問題”有了解決的可能性,比如“亞健康”、“疾病自查”、“慢病管理”、“康復(fù)”、“健康監(jiān)測(cè)”等等,在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”時(shí)代,這些原來“去醫(yī)院不值得”或者“醫(yī)院看不上”的需求就可以獲得解決方案,從而延伸了整個(gè)“醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈”。最終,“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”這一產(chǎn)業(yè)鏈將延伸成為全生命周期覆蓋的“互聯(lián)網(wǎng)大健康產(chǎn)業(yè)鏈”,讓我們的互聯(lián)網(wǎng)生活補(bǔ)全所有的碎片。
醫(yī)藥O2O所面臨的問題
目前,雖然醫(yī)藥O2O已經(jīng)有了很好的發(fā)展,但是在整個(gè)行業(yè)來說,還是處于初生階段,要面臨的困難非常多,自身的難題也不少。而要解決這些,無外乎要從“政策”、“資金”、“方案”、“技術(shù)”、“人員”、“時(shí)間”幾個(gè)維度來解決。
這些維度當(dāng)中,醫(yī)改政策的積極探索,使“政策”并不成為主要的障礙;“資金”雖然號(hào)稱遇到過寒冬,實(shí)際上也只是從“發(fā)燒”回到了“理性謹(jǐn)慎”而已,另一方面的“買單方”其實(shí)也不是真的缺少;“方案”更是處在一種“過?!钡臓顟B(tài),各種O2O解決方案,幾乎已經(jīng)涵蓋了醫(yī)療的一切方面;“技術(shù)”也并非阻礙,現(xiàn)有的技術(shù)其實(shí)足以解決“醫(yī)療互聯(lián)”的需求;“時(shí)間”非人力所能改變。
最缺乏的實(shí)際上是“專業(yè)人員”
醫(yī)藥O2O,實(shí)際上是把“需要服務(wù)的人”和“提供服務(wù)的人”用互聯(lián)網(wǎng)的手段鏈接在一起,在人工智能真的“活”過來之前,并不能改變“醫(yī)療的本質(zhì)”,但是其實(shí)我國(guó)的醫(yī)療人員是相對(duì)缺乏的,他們已經(jīng)在比較飽和甚至是超飽和的工作狀態(tài)當(dāng)中了。
滿負(fù)荷的醫(yī)療人員。雖然2015年統(tǒng)計(jì)中國(guó)每千人擁有醫(yī)生2.05人,美國(guó)每千人擁有醫(yī)生2.45人,相差其實(shí)不大,但是在每千人擁有護(hù)士量上,雙方差距就非常巨大了,中國(guó)醫(yī)生護(hù)士比例是1:1,美國(guó)醫(yī)生護(hù)士的比例是1:4.2;并且在美國(guó),除醫(yī)生、護(hù)士以外,康復(fù)師、健康管理師等醫(yī)療執(zhí)業(yè)還沒有計(jì)入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)當(dāng)中,所以我國(guó)的醫(yī)生和護(hù)士工作量已經(jīng)非常大,而且三甲醫(yī)院的虹吸效應(yīng)又進(jìn)一步加劇了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的工作壓力。
相對(duì)缺乏的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱潮的來臨,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員也成為最熱門和受歡迎的職業(yè)之一,但是,由于幾乎所有行業(yè)都在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)”化,所以越商業(yè)化的行業(yè),在薪資、保障等方面就越有競(jìng)爭(zhēng)力,所以在以傳統(tǒng)和保守著稱的醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)人才其實(shí)是相對(duì)緊缺的,社科院與中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合出版的《中國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展報(bào)告2016》就指出,在藥品流通行業(yè),瓶頸之一就是藥品流通行業(yè)的技術(shù)水平偏低,技術(shù)人員不足。
其他醫(yī)療人員的不足。除了醫(yī)護(hù)人員以外,在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)極大拓展的今天,很多其他的醫(yī)療專業(yè)人員的需求也都浮出水面,比如康復(fù)師、執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師、心理護(hù)理師、健康教練等等非常專業(yè)的醫(yī)療工作人員在我國(guó)還處于極度缺乏的狀態(tài),而且相對(duì)醫(yī)護(hù)人員來講,連培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度都沒有建立起來,短時(shí)間之內(nèi)幾乎無法滿足市場(chǎng)需求。
所以筆者認(rèn)為,目前我國(guó)醫(yī)藥O2O市場(chǎng)所面臨的最大的問題,其實(shí)并不是什么政策、資金、方案、技術(shù)等等,而最大的問題就是相應(yīng)的有能力的服務(wù)人員的不足!醫(yī)護(hù)、技術(shù)、其他醫(yī)療相關(guān)等等人員都不足夠,要解決這些“軟件”的問題,無法通過投資拉動(dòng),無法通過政策解決,唯有扎扎實(shí)實(shí)做基礎(chǔ)工作,建立培訓(xùn)體系、健全培訓(xùn)制度,通過幾年的積累,才有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥O2O市場(chǎng)的發(fā)展!否則,醫(yī)藥O2O就可能是無源之水,無本之木。
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