解析：醫(yī)藥O2O市場(chǎng)最缺乏的是什么

23日，易觀智庫發(fā)布了《中國(guó)醫(yī)藥O2O市場(chǎng)專題研究報(bào)告2016》，對(duì)我國(guó)醫(yī)藥O2O市場(chǎng)的現(xiàn)狀作出了分析，并給出了樂觀的預(yù)測(cè)。在此報(bào)告當(dāng)中，易觀對(duì)醫(yī)藥O2O給出了一個(gè)定義：醫(yī)藥O2O指將線下的傳統(tǒng)醫(yī)療、醫(yī)藥業(yè)務(wù)與線上互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合，將線上線下資源相互轉(zhuǎn)移，形成線上線下互動(dòng)的高效、便捷和及時(shí)的醫(yī)療、醫(yī)藥服務(wù)體系。

醫(yī)藥O2O解決什么？

筆者對(duì)于這一定義深感認(rèn)同。但是，醫(yī)藥O2O又是解決的什么問題呢？

在筆者看來，醫(yī)藥O2O實(shí)際上就是：用“互聯(lián)網(wǎng)的分布式解決方案”，來補(bǔ)充、改善“傳統(tǒng)醫(yī)療的一站式解決方案”。促使醫(yī)療服務(wù)從“解決疾病問題”向“為人服務(wù)”作出轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，為了“解決疾病問題”，必須把所需要的資源、流程、工作人員，集中在一起，以合理安排流程、提高工作效率，以分工提高專業(yè)度，以合作提升綜合能力。我們的三甲醫(yī)院，便如一個(gè)大型的工業(yè)綜合體，在批量“解決疾病問題”。但是這一體系是以“疾病”為中心設(shè)計(jì)的，為了生產(chǎn)“健康”這一產(chǎn)品，必須來“醫(yī)院”這個(gè)“產(chǎn)業(yè)基地”才行。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們整個(gè)時(shí)代都已經(jīng)進(jìn)入了“工業(yè)4.0”時(shí)代，而這一時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的互聯(lián)互通能力，已經(jīng)徹底改造了工業(yè)，使遠(yuǎn)程協(xié)作，進(jìn)入最專業(yè)最嚴(yán)格的各種領(lǐng)域，使各種服務(wù)，越來越脫離以“產(chǎn)品”為中心的模式，轉(zhuǎn)而以人為本，以“人”為中心來進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。就如我國(guó)政府多次強(qiáng)調(diào)的“以人為本”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這就不是一個(gè)指導(dǎo)方向，而切切實(shí)實(shí)成為了商業(yè)準(zhǔn)則。

拆掉醫(yī)院的墻，釋放醫(yī)療的能量

以前，為了保證醫(yī)院這個(gè)“產(chǎn)業(yè)園”的生產(chǎn)能力與工作效率，我們的醫(yī)護(hù)人員像以前的產(chǎn)業(yè)工人一樣被束縛在一個(gè)一個(gè)的園區(qū)里，在一定的歷史階段，這樣的做法是非常好的，這使得工作效率大大提升。但是隨著時(shí)代的發(fā)展、我國(guó)醫(yī)療能力的提升、醫(yī)療人員專業(yè)能力的提升，在互聯(lián)網(wǎng)來臨以后，醫(yī)院的圍墻已經(jīng)不僅僅是保護(hù)“產(chǎn)業(yè)園”和“產(chǎn)業(yè)工人”的設(shè)施，也成了束縛醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)量和限制醫(yī)療人員發(fā)揮其能力的枷鎖。

順應(yīng)時(shí)代的要求，我國(guó)醫(yī)改也逐漸在進(jìn)行給醫(yī)療行業(yè)解綁的探索，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、醫(yī)藥分開等政策使業(yè)內(nèi)外人士有所振奮。給醫(yī)療改革以從下到上的動(dòng)力，而醫(yī)藥O2O行業(yè)的蓬勃發(fā)展，則從下到上給予醫(yī)改壓力，使“圍墻”的拆除速度極大的加快。

醫(yī)藥O2O，分布式帶來的可能性

拆除墻，醫(yī)藥O2O在這方面表現(xiàn)優(yōu)異，甚至有一段時(shí)間，“拆除醫(yī)院的圍墻”成了醫(yī)療O2O的一個(gè)口號(hào)，從醫(yī)院當(dāng)中，把“掛號(hào)”、“分診”、“檢查”、“問診”、“藥房”、“康復(fù)”甚至是“手術(shù)”切出來，成為各種創(chuàng)業(yè)公司的目標(biāo)，一部分這類公司也不同程度的獲得了成功，成為了行業(yè)新星。

延伸醫(yī)療鏈，醫(yī)藥O2O的誕生，使醫(yī)療鏈產(chǎn)生了脫離“產(chǎn)業(yè)基地”的能力，而使原來必須到醫(yī)院才能解決問題或者獲得專業(yè)意見的情況有所改變，這就使之前很多從“效價(jià)比”上不合算的“健康問題”有了解決的可能性，比如“亞健康”、“疾病自查”、“慢病管理”、“康復(fù)”、“健康監(jiān)測(cè)”等等，在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”時(shí)代，這些原來“去醫(yī)院不值得”或者“醫(yī)院看不上”的需求就可以獲得解決方案，從而延伸了整個(gè)“醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈”。最終，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”這一產(chǎn)業(yè)鏈將延伸成為全生命周期覆蓋的“互聯(lián)網(wǎng)大健康產(chǎn)業(yè)鏈”，讓我們的互聯(lián)網(wǎng)生活補(bǔ)全所有的碎片。

醫(yī)藥O2O所面臨的問題

目前，雖然醫(yī)藥O2O已經(jīng)有了很好的發(fā)展，但是在整個(gè)行業(yè)來說，還是處于初生階段，要面臨的困難非常多，自身的難題也不少。而要解決這些，無外乎要從“政策”、“資金”、“方案”、“技術(shù)”、“人員”、“時(shí)間”幾個(gè)維度來解決。

這些維度當(dāng)中，醫(yī)改政策的積極探索，使“政策”并不成為主要的障礙；“資金”雖然號(hào)稱遇到過寒冬，實(shí)際上也只是從“發(fā)燒”回到了“理性謹(jǐn)慎”而已，另一方面的“買單方”其實(shí)也不是真的缺少；“方案”更是處在一種“過?！钡臓顟B(tài)，各種O2O解決方案，幾乎已經(jīng)涵蓋了醫(yī)療的一切方面；“技術(shù)”也并非阻礙，現(xiàn)有的技術(shù)其實(shí)足以解決“醫(yī)療互聯(lián)”的需求；“時(shí)間”非人力所能改變。

最缺乏的實(shí)際上是“專業(yè)人員”

醫(yī)藥O2O，實(shí)際上是把“需要服務(wù)的人”和“提供服務(wù)的人”用互聯(lián)網(wǎng)的手段鏈接在一起，在人工智能真的“活”過來之前，并不能改變“醫(yī)療的本質(zhì)”，但是其實(shí)我國(guó)的醫(yī)療人員是相對(duì)缺乏的，他們已經(jīng)在比較飽和甚至是超飽和的工作狀態(tài)當(dāng)中了。

滿負(fù)荷的醫(yī)療人員。雖然2015年統(tǒng)計(jì)中國(guó)每千人擁有醫(yī)生2.05人，美國(guó)每千人擁有醫(yī)生2.45人，相差其實(shí)不大，但是在每千人擁有護(hù)士量上，雙方差距就非常巨大了，中國(guó)醫(yī)生護(hù)士比例是1:1，美國(guó)醫(yī)生護(hù)士的比例是1:4.2；并且在美國(guó)，除醫(yī)生、護(hù)士以外，康復(fù)師、健康管理師等醫(yī)療執(zhí)業(yè)還沒有計(jì)入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)當(dāng)中，所以我國(guó)的醫(yī)生和護(hù)士工作量已經(jīng)非常大，而且三甲醫(yī)院的虹吸效應(yīng)又進(jìn)一步加劇了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的工作壓力。

相對(duì)缺乏的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱潮的來臨，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員也成為最熱門和受歡迎的職業(yè)之一，但是，由于幾乎所有行業(yè)都在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)”化，所以越商業(yè)化的行業(yè)，在薪資、保障等方面就越有競(jìng)爭(zhēng)力，所以在以傳統(tǒng)和保守著稱的醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)人才其實(shí)是相對(duì)緊缺的，社科院與中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合出版的《中國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展報(bào)告2016》就指出，在藥品流通行業(yè)，瓶頸之一就是藥品流通行業(yè)的技術(shù)水平偏低，技術(shù)人員不足。

其他醫(yī)療人員的不足。除了醫(yī)護(hù)人員以外，在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)極大拓展的今天，很多其他的醫(yī)療專業(yè)人員的需求也都浮出水面，比如康復(fù)師、執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師、心理護(hù)理師、健康教練等等非常專業(yè)的醫(yī)療工作人員在我國(guó)還處于極度缺乏的狀態(tài)，而且相對(duì)醫(yī)護(hù)人員來講，連培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度都沒有建立起來，短時(shí)間之內(nèi)幾乎無法滿足市場(chǎng)需求。

所以筆者認(rèn)為，目前我國(guó)醫(yī)藥O2O市場(chǎng)所面臨的最大的問題，其實(shí)并不是什么政策、資金、方案、技術(shù)等等，而最大的問題就是相應(yīng)的有能力的服務(wù)人員的不足！醫(yī)護(hù)、技術(shù)、其他醫(yī)療相關(guān)等等人員都不足夠，要解決這些“軟件”的問題，無法通過投資拉動(dòng)，無法通過政策解決，唯有扎扎實(shí)實(shí)做基礎(chǔ)工作，建立培訓(xùn)體系、健全培訓(xùn)制度，通過幾年的積累，才有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥O2O市場(chǎng)的發(fā)展！否則，醫(yī)藥O2O就可能是無源之水，無本之木。

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