回歸醫(yī)療本質(zhì)
在2008年前后,醫(yī)療行業(yè)展開醫(yī)療突圍大討論,民營(yíng)醫(yī)療的突圍方向應(yīng)該是“回歸到醫(yī)療的本質(zhì)”。不管是廣告戰(zhàn)還是品牌的推廣,最終我們做醫(yī)療的本質(zhì)就是做醫(yī)療服務(wù)!醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)就是要能幫患者解決問題,簡(jiǎn)單的說就是能治好??!要不能解決這個(gè)根本性的問題,廣告打的再好,護(hù)士笑的再燦爛,環(huán)境是五星酒店的標(biāo)準(zhǔn),VI做的再漂亮,也是沒用的!這就是為什么很多公立的三甲醫(yī)院環(huán)境很差,服務(wù)也很不好,但病人量卻很多的原因。醫(yī)療傳播的特點(diǎn)就是患者的口碑傳播;有人做過專門的統(tǒng)計(jì):我們的患者群通過病人之間的介紹來(lái)的占了55%-65%以上,而真正從廣告來(lái)的不到35%-40%;當(dāng)然可能醫(yī)院開業(yè)前期廣告來(lái)的比例會(huì)大點(diǎn)。而只有患者滿意了才會(huì)有良好的口碑傳播;也就是說患者的滿意度變成了檢驗(yàn)醫(yī)院的杠桿。
如何才能提升我們的患者滿意度呢?只有解決了醫(yī)院的核心的競(jìng)爭(zhēng)力,才能談的上患者的滿意度;醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力重點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面:技術(shù),專家,設(shè)備;隨后才是服務(wù),價(jià)格,環(huán)境等其他因素。所以民營(yíng)醫(yī)療以后真正的突圍方向就是要解決我們醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,回歸到醫(yī)療的本質(zhì),只有內(nèi)部真正的規(guī)范,能為患者解決疾病痛苦,提高他們的滿意度;在這基礎(chǔ)上我們才談的上如何樹立和推廣我們民營(yíng)醫(yī)院的品牌!
差不多10個(gè)年頭過去了,回歸醫(yī)療本質(zhì),我們還有很長(zhǎng)的路要走。尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深耕細(xì)作,行業(yè)要做的路還很遠(yuǎn),很長(zhǎng),但是沒有關(guān)系,我們相信:道路是曲折的,前途是光明的。
線上線下品牌建設(shè)的思路
品牌有內(nèi)在價(jià)值和外在價(jià)值。內(nèi)在價(jià)值包含產(chǎn)品功能、質(zhì)量和文化。外在價(jià)值包含知名度、美譽(yù)度、普及度等,讓人愿意追隨,產(chǎn)生信任。
線上線下品牌建設(shè)的主體思路,根據(jù)上下游角度可以劃分為:品牌宣傳方案策劃與品牌宣傳工具支持。
品牌宣傳方案策劃,主要是品牌策劃團(tuán)隊(duì),就內(nèi)容與形式展開工作,重點(diǎn)體現(xiàn):技術(shù),專家,設(shè)備,然后是服務(wù),價(jià)格,環(huán)境等其他因素,本質(zhì)是真正為患者解除病痛、并提供合情合理的收費(fèi)結(jié)構(gòu)。
品牌宣傳根據(jù)時(shí)空,可以分為電視、廣播、地面廣告、傳單、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等等多種多樣的方式。
從成本上分析,品牌宣傳策劃的團(tuán)隊(duì)始終在那里,以人為本,方得始終;品牌宣傳渠道、工具的多樣化,造就了逐年來(lái)品牌宣傳成本居高不下。
博醫(yī),作為一家在醫(yī)療行業(yè)深耕多年的互聯(lián)網(wǎng)科技型企業(yè),在減少品牌宣傳工具與支持的成本支出上,是有獨(dú)特見解的。
博醫(yī)科技提供品牌建設(shè)基礎(chǔ)技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)
博醫(yī)應(yīng)用系統(tǒng)開源、免費(fèi),一站式建設(shè)PC站、手機(jī)站、微站、APP等,并且這些多端的數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個(gè)后臺(tái)管理,降低操作成本、提高效率。讓一個(gè)沒有技術(shù)背景的從業(yè)者,也能制作出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的種種場(chǎng)景,博醫(yī)降低了新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的技術(shù)門檻。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,線上線下高度統(tǒng)一,是流量本質(zhì)的深度挖掘,博醫(yī)多端統(tǒng)一的產(chǎn)品,不僅聯(lián)通了數(shù)據(jù),而且了聯(lián)通了品牌宣傳通路,提供了優(yōu)質(zhì)品牌宣傳的良好基礎(chǔ),不再是依賴單純的SEO或者競(jìng)價(jià),博醫(yī)應(yīng)用系統(tǒng),是一個(gè)線上線下品牌宣傳的連接器,打造更多的流量源入口,是一個(gè)專注服務(wù)于品牌建設(shè)的基礎(chǔ)技術(shù)產(chǎn)品。
醫(yī)院要發(fā)展三抓三促的策略如下:
1、抓內(nèi)涵發(fā)展:注重提升醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè),包括醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)水平等方面。加強(qiáng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員,提高醫(yī)療技術(shù)水平和診療水平。
2、抓創(chuàng)新發(fā)展:鼓勵(lì)醫(yī)院開展科技創(chuàng)新和臨床研究,加強(qiáng)醫(yī)學(xué)科研、教育培訓(xùn)等方面的工作。引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。
3、抓文化建設(shè):重視醫(yī)院的文化建設(shè),塑造積極向上的醫(yī)院文化氛圍。加強(qiáng)醫(yī)院的品牌建設(shè),樹立良好的醫(yī)院形象。注重醫(yī)患溝通與醫(yī)療人文關(guān)懷,營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系。
4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作:加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通與合作,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體效能。建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
5、促進(jìn)患者滿意度:將患者需求放在首位,提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷,提高患者滿意度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,關(guān)注患者的心理健康,提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
6、促進(jìn)合作發(fā)展:與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等建立良好的合作關(guān)系,共同推進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。
醫(yī)院發(fā)展的意義
1、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù):醫(yī)院的發(fā)展可以提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的醫(yī)療服務(wù),滿足人們對(duì)健康的需求。
2、促進(jìn)健康保障和公共衛(wèi)生:醫(yī)院的發(fā)展對(duì)于社會(huì)的健康保障和公共衛(wèi)生具有重要意義。
3、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展:醫(yī)院的發(fā)展能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和就業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造。醫(yī)院作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分,能夠吸納大量就業(yè)人口,提供穩(wěn)定的工作崗位和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
4、提升社會(huì)福利和民生水平:醫(yī)院的發(fā)展有助于提升社會(huì)福利和民生水平。通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院能夠改善人民的生活品質(zhì),減輕疾病對(duì)個(gè)體和家庭的負(fù)擔(dān)。
杭州東方華康康復(fù)醫(yī)院位于杭州市蕭山區(qū)高橋路1036號(hào),是依照國(guó)家三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),集“住、養(yǎng)、醫(yī)、護(hù)、康”五位一體的綜合性康復(fù)護(hù)理醫(yī)院,是杭州市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院和全國(guó)異地醫(yī)保結(jié)算醫(yī)院。院內(nèi)設(shè)有內(nèi)科、外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科、中西醫(yī)結(jié)結(jié)合科、臨終關(guān)懷科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等診療科目。
醫(yī)院擁有一支來(lái)自于三甲醫(yī)院10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì),聚焦于中醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域,梯隊(duì)合理、技術(shù)成熟、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富。通過科學(xué)的功能評(píng)估、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)聯(lián)合診療,中西醫(yī)及傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)康復(fù)治療為配套手段,為老人制定個(gè)性化的康復(fù)治療方案,開展學(xué)術(shù)交流、疑難病例會(huì)診等,入住老人不用出門,即可憑醫(yī)保卡看病、配藥,幫助老人實(shí)現(xiàn)身心康復(fù)。
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