現(xiàn)在的職場(chǎng)女人如何學(xué)會(huì)一些必備的溝通技巧呢?這是很多職場(chǎng)OL關(guān)注的技巧問(wèn)題。職場(chǎng)白領(lǐng)必看四大溝通技巧,來(lái)學(xué)學(xué)吧。
有些上司是很難對(duì)付的,所以職場(chǎng)女性需要學(xué)會(huì)一些技巧。現(xiàn)在白領(lǐng)有時(shí)候總是提不起自信,面對(duì)這樣的情況如何處理呢?女人如何掌握一些好的溝通技巧和人相處呢?給大家介紹職場(chǎng)必備的四大溝通技巧,來(lái)看看吧!
職場(chǎng)白領(lǐng)必看四大溝通技巧
溝通技巧一、聽(tīng)從上司的指令
這是一個(gè)十分重要的職場(chǎng)技巧,只有時(shí)刻聽(tīng)從當(dāng)上司的指令才可以獲取老板的青睞。當(dāng)然,這是很關(guān)鍵的一招。當(dāng)上司有什么吩咐時(shí),能夠冷靜、迅速的做出服從的回答,相信你的上司一定會(huì)覺(jué)得你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬。
溝通技巧二、委婉傳遞壞消息
女性要學(xué)會(huì)委婉說(shuō)話,這是有一定有好處的,當(dāng)傳來(lái)壞消息的時(shí)候,從容鎮(zhèn)定,以不帶情緒起伏的聲調(diào)向上司匯報(bào)。不可慌慌張張,也忌諱使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類的字眼,要讓上司覺(jué)得事情容易解決,經(jīng)常用“我們”能獲得對(duì)話者的好感。
溝通技巧三、談吐有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
談吐有技巧,一定要在適合的時(shí)候說(shuō)出適合的話語(yǔ)。對(duì)于同事獻(xiàn)上的絕妙好計(jì),應(yīng)當(dāng)趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)你十分看重團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭,一個(gè)不妒嫉同事的部屬,會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神,因而對(duì)你另眼看待。
溝通技巧四、面對(duì)批評(píng)要冷靜
女人在在職場(chǎng)上,需要冷靜,這是職場(chǎng)需要的必備法寶,這個(gè)女性不可少呢。我們女性想要成功就一定得有一顆冷靜坦然的心。面對(duì)批評(píng)時(shí),不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重,讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
掌握三原則 提高溝通技巧
第一、溝通時(shí)舍棄你的自尊心
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,因此,至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
第二、溝通時(shí)放低姿態(tài)
“我說(shuō)的才是對(duì)的”,這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,要盡可能放低姿態(tài),也就是說(shuō),應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí),適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,不同的人有不同的想法,表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
第三、不要感情用事
溝通的時(shí)候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中,那么就不得不停止溝通,過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
協(xié)作成本里面,最關(guān)鍵的是什么呢?就是溝通。那么,如何提高職場(chǎng)溝通能力,讓溝通更加有效呢?下面我給大家介紹職場(chǎng)溝通技巧,希望能夠幫到大家,歡迎閱讀!
職場(chǎng)溝通技巧 職場(chǎng)溝通中有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
1.祝福最好當(dāng)場(chǎng)表達(dá)
當(dāng)聽(tīng)到別人有好消息、完成一件重要任務(wù)或受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),最好直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出你的祝福和稱贊。不要因?yàn)椤艾F(xiàn)在很忙,下次見(jiàn)面再說(shuō)吧”、“一堆人圍著他,我就別湊熱鬧了”等顧慮而延后。
及時(shí)的贊嘆,能給對(duì)方“你和他一樣喜不自禁”的感覺(jué),讓祝福格外真誠(chéng)。而錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)的恭喜,則可能讓人產(chǎn)生你對(duì)他人不關(guān)心、甚至心存嫉妒等誤解。
2.道歉要在事發(fā)當(dāng)天
與家人、朋友、同事鬧了矛盾,即使自己認(rèn)為沒(méi)有錯(cuò),也建議大家在冷靜之后,盡快說(shuō)上一句表示歉意的話,比如“我上午情緒有些激動(dòng)”、“給你添麻煩了”等,不要等著過(guò)幾天再去解決。一句客氣的話,即使不能“立竿見(jiàn)影”,也會(huì)大大改善對(duì)方的情緒。如果一直僵持著,則可能“越想越生氣”,錯(cuò)過(guò)和好的機(jī)會(huì)。
3.提醒他人越早越 好
當(dāng)局者迷、旁觀者清,每個(gè)人都難免陷入困境,讓身邊的人心里著急。此時(shí),不要猶豫,而要盡早點(diǎn)醒他、并給出你的建議。你的“醍醐灌頂”,也許就能讓他少走彎路、擺脫苦惱。即使對(duì)方?jīng)]有采納意見(jiàn),也會(huì)對(duì)你的關(guān)懷心存感激。
職場(chǎng)溝通中的7個(gè)技巧:
1.常微笑和對(duì)方有眼神交流
俗話說(shuō)的好:“抬手不打笑臉人”,和同事相處,如果對(duì)他們正在熱烈討論的話題感覺(jué)無(wú)話可說(shuō),那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽(tīng)。和對(duì)方說(shuō)話時(shí),一定要有眼神交流。
2.在涉及具體個(gè)人的是非八卦巧妙地保持中立
這個(gè)時(shí)候,一點(diǎn)都不插嘴也是不好的,有人的地方就有是非,所謂水至清則無(wú)魚(yú),人至察則無(wú)徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí),要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立,適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”,對(duì)于沒(méi)有弄清楚的事情千萬(wàn)不要發(fā)表明確的意見(jiàn),總之,要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。
3.關(guān)注周圍的`新聞和大家都關(guān)心的事情
把近期的新聞作為話題,是一個(gè)很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情,比如房?jī)r(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外,還可以討論一下五一、十一怎么過(guò)這類大家說(shuō)起來(lái)都很高興的事情。
4.女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題,那就更簡(jiǎn)單了。關(guān)于女人的話題,一定受歡迎:美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流,立馬讓你們?cè)捜缛俊?/p>
5.自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無(wú)話可聊
在職場(chǎng)中,想要和同事愉快相處,自己首先要抱著積極融入大家的想法,平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情,為尋找話題打下基礎(chǔ)。
6.面對(duì)不同年齡層的人聊不同的話題
和年輕一點(diǎn)的人在一起,食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題,而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起,話題都離不開(kāi)孩子,你可以聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)孩子的趣事,附和幾句。和年長(zhǎng)的同事聊天,要有一種請(qǐng)教的姿態(tài),表現(xiàn)出你希望聽(tīng)到他的建議和教誨。當(dāng)然,這些都要因人而異,所以在平時(shí)要多留心同事的愛(ài)好和性格,尋找共同的興趣點(diǎn)。
7.切忌:千萬(wàn)別聊同事的隱私少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊,但是不要涉及私隱,即使是同事自己告訴你,你在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對(duì)人,人家怎么對(duì)你。
人生活在社會(huì)中,溝通是無(wú)可避免的。一個(gè)人的溝通能力,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是“聽(tīng)和說(shuō)”的能力(口頭溝通);另一方面是“讀和寫(xiě)”的能力(書(shū)面溝通)。下面我就依據(jù)《溝通圣經(jīng)》,從“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”4個(gè)方面和大家講講如何提高溝通能力。
上一篇文章: 有效的溝通,要先想清楚這6個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題!
說(shuō)到溝通,很多人的第一反應(yīng)是說(shuō),而不是聽(tīng)。而研究人員發(fā)現(xiàn)一個(gè)白領(lǐng)花在溝通上的時(shí)間45%是用來(lái)聽(tīng)的,所以聽(tīng)才是溝通這四項(xiàng)能力中占比最多的部分。
1、聽(tīng)需要真正聽(tīng)到并且理解?,F(xiàn)實(shí)中人們經(jīng)常貌似在聽(tīng),卻常常走神,或是聽(tīng)到一知半解就想插話,這自然就給溝通帶來(lái)障礙。反之,如果你善于傾聽(tīng),就能獲得更多有效信息,同時(shí)對(duì)方也會(huì)愿意傾聽(tīng)你,互相傾聽(tīng)、理解,就能更有效地解決問(wèn)題。
2、培養(yǎng)傾聽(tīng)的能力,可以從三個(gè)方面來(lái)鍛煉:用腦,用眼,用手。
①用腦。聽(tīng)不只是單純接收信息的過(guò)程,更是主動(dòng)思考的過(guò)程。聽(tīng)的時(shí)候要努力“聽(tīng)出重點(diǎn),找到價(jià)值”:
A.聽(tīng)出重點(diǎn),可以留意兩類詞,一類是總結(jié)性的詞,比如因此、所以、最后,還有一類是轉(zhuǎn)折性的詞,比如但是、盡管、另一方面(這些詞語(yǔ)通常會(huì)暗示接下來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容很重要);
B.找出價(jià)值,要重點(diǎn)思考聽(tīng)到的信息與你的關(guān)聯(lián)性,比如當(dāng)聽(tīng)他人做工作總結(jié)時(shí),你就可以思考他的工作哪些與你相關(guān),他的經(jīng)驗(yàn)給你帶來(lái)什么啟發(fā)等等。當(dāng)你找到了這種相關(guān)性,你就會(huì)對(duì)他的話產(chǎn)生更強(qiáng)的興趣,會(huì)吸引你更專注的傾聽(tīng)。
②用眼。一個(gè)人的舉手投足、面部表情時(shí)時(shí)刻刻都在傳遞信息,相比語(yǔ)言本身,肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義會(huì)更加真實(shí),所以在傾聽(tīng)時(shí)要注意觀察說(shuō)話者。例如,當(dāng)一個(gè)人說(shuō)著歡迎來(lái)訪,而眼睛卻瞟了一眼墻上的鐘時(shí),他可能此刻并不方便,所以重點(diǎn)不只是聽(tīng)他說(shuō)了什么,還要用眼睛觀察他是怎么說(shuō)的。
③用手:研究發(fā)現(xiàn),一般人在溝通之后只記得50%的內(nèi)容,三天之后就只記得10%了,所以聽(tīng)完重要的內(nèi)容要勤動(dòng)手、做筆記。比如跟同事溝通工作時(shí),記得帶紙和筆,隨時(shí)把要點(diǎn)記錄下來(lái),如果擔(dān)心因?yàn)橛浌P記會(huì)分心,可以只記錄關(guān)鍵詞,聽(tīng)完之后再補(bǔ)充完整。
3、特定場(chǎng)景中的一些特殊傾聽(tīng)技巧
①提前準(zhǔn)備。比如在開(kāi)會(huì)前、面談前、聽(tīng)講座前先做些預(yù)習(xí),提前了解相關(guān)的背景信息,讓自己有個(gè)準(zhǔn)備,這樣你在聽(tīng)的時(shí)候會(huì)有更多收獲。
②及時(shí)回應(yīng)。比如在電話溝通中,因?yàn)榇螂娫挼臅r(shí)候,對(duì)方看不到你,不知道你是否在聽(tīng),所以當(dāng)對(duì)方稍作停頓時(shí),及時(shí)回應(yīng)就很重要(類似相聲中的捧哏一樣)。
會(huì)說(shuō)話的關(guān)鍵是要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?,具體來(lái)說(shuō)有五個(gè)要點(diǎn)。
1、清晰。清楚表達(dá)你的想法是良好溝通的基礎(chǔ),用詞要簡(jiǎn)單明了,內(nèi)容要有組織條理,不要用復(fù)雜高深的詞匯來(lái)表現(xiàn)自己有多博學(xué)。當(dāng)然,有時(shí)你難免要用到專業(yè)說(shuō)法,如果對(duì)方不熟悉這些說(shuō)法,要為對(duì)方解釋一下?!扒逦背酥竷?nèi)容上的清晰,還包括發(fā)音上的清晰,要根據(jù)場(chǎng)合來(lái)調(diào)整音量,確保每個(gè)人都能清楚地聽(tīng)到,重要的內(nèi)容可以稍微放慢語(yǔ)速,如果希望強(qiáng)調(diào)某個(gè)內(nèi)容,在之前可以稍作停頓,要注意語(yǔ)調(diào),讓你的聲音有起伏,有熱忱。當(dāng)你能夠控制好聲音,對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你知道自己在說(shuō)什么,會(huì)更愿意專心聽(tīng)你說(shuō)話。
2、正確。首先是用詞正確,表達(dá)出你想表達(dá)的意思,平時(shí)要多學(xué)習(xí)和積累詞匯;其次是內(nèi)容正確,事前應(yīng)該對(duì)主題進(jìn)行詳細(xì)的研究,引用來(lái)源也應(yīng)該是可靠的權(quán)威者;其三,說(shuō)話的時(shí)候不能以偏概全,多說(shuō)觀察和事實(shí),少用主觀的評(píng)判,比如你發(fā)現(xiàn)下屬工作不認(rèn)真,與其抱怨“你怎么對(duì)工作總是不認(rèn)真”,不如“明確指出他的問(wèn)題,然后告訴他希望以后避免這種問(wèn)題”。
3、同理心。同理心就是把自己放在對(duì)方的處境,體會(huì)對(duì)方的感覺(jué),并且把這個(gè)感覺(jué)告訴對(duì)方。比如客戶來(lái)說(shuō)一通問(wèn)題,情緒比較激動(dòng),如果第一時(shí)間只是解釋,她可能完全不聽(tīng)。這個(gè)時(shí)候你可以說(shuō)“遇到這個(gè)事讓您很生氣,我們挺抱歉的”。這樣客戶感覺(jué)到被理解了,弱化了他的排斥心理,才有可能讓溝通更好的進(jìn)行下去,最終解決問(wèn)題。
4、真誠(chéng)。每個(gè)人都喜歡與真誠(chéng)的人交流,坦誠(chéng)真實(shí)的表達(dá)你的想法和感受,不做作、不掩飾才會(huì)真正推進(jìn)有效的溝通。真誠(chéng)的意思其實(shí)就是自然。跟不認(rèn)識(shí)或地位高一等的人說(shuō)話時(shí),我們很容易變得生硬別扭、裝模作樣,這通常是因?yàn)槿狈ψ孕?。所以擺正心態(tài),建立自信也很重要。
5、放松。很多人在當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)會(huì)很緊張,通常是因?yàn)楹茉谝馑藢?duì)自己的評(píng)價(jià)。對(duì)這個(gè)問(wèn)題,一方面你可以提前做更充分的準(zhǔn)備,另一方面是提前想想最壞的結(jié)果是什么,做好準(zhǔn)備,坦然接受。同時(shí),還可以用深呼吸幫助自己找到放松的狀態(tài)。
6、眼神。說(shuō)話溝通中,眼睛起著很重要的作用。如果說(shuō)話時(shí)眼睛不看對(duì)方,對(duì)方可能就會(huì)覺(jué)得你不喜歡他,或是你對(duì)自己說(shuō)的話沒(méi)信心,不管是哪一種,都不利于溝通。所以說(shuō)話的時(shí)候要看著對(duì)方,讓他感受到你的尊重。
7、其他一些特殊技巧。比如打電話時(shí)保持微笑,由于對(duì)方看不到你的表情,所以語(yǔ)氣格外重要,要面帶微笑,因?yàn)檫@會(huì)讓你的聲音親切熱情。再比如開(kāi)會(huì)時(shí)采用“正向的句式”提問(wèn),例如,與其說(shuō)“問(wèn)題都出現(xiàn)這么久了,你怎么才知道?”,不如說(shuō)“我們?nèi)绾文芨焖俚亓私鈫?wèn)題呢?”,或是“怎樣才能鼓勵(lì)用戶第一時(shí)間主動(dòng)反饋問(wèn)題呢?”這樣會(huì)引導(dǎo)大家更積極正向的思考解決方法。
除了聽(tīng)和說(shuō)這種口頭形式的溝通,還有大量的溝通是通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行的,例如電子郵件項(xiàng)目文檔,會(huì)議記錄,工作報(bào)告、商務(wù)文件等等。因此“讀和寫(xiě)的能力”也很重要!
很多人都有閱讀方面的困擾,第一個(gè)困擾是閱讀速度慢,別人可以每分鐘讀五六百、一兩千字,而自己讀不到200字。第二個(gè)是閱讀效果不好,讀過(guò)之后仍然一知半解。
1、閱讀速度慢的原因是什么?
①眼睛辨識(shí)廣度(視幅)小。閱讀的過(guò)程是眼睛不斷移動(dòng)和聚焦的過(guò)程,每一次聚焦看到的字?jǐn)?shù)稱為辨識(shí)廣度,也就是閱讀過(guò)程中你一眼能看到、看清多少字。有的人視幅很大,一眼看一片,閱讀速度就快。但也有很多人閱讀時(shí)一次只看一個(gè)字,速度就會(huì)非常慢。
②經(jīng)?;匾暋i喿x時(shí),如果你是一個(gè)字一個(gè)字地緩慢前進(jìn),雖然每個(gè)字都看不到了,卻不容易把多個(gè)字的意義連在一起理解整體的含義,這時(shí)候可能看了后面的又忘了前面的,就習(xí)慣不斷地回看前面的內(nèi)容,讓閱讀更緩慢。當(dāng)你閱讀的速度跟不上大腦的速度時(shí),還很容易走神。
③習(xí)慣默讀。很多人從小就養(yǎng)成一邊看一邊默讀的習(xí)慣,這會(huì)把你的閱讀速度降低到每分鐘200字以下,因此你需要留意自己是否也有這樣的習(xí)慣,需要有意識(shí)的停止默讀。
④等等
2、那要怎么做才能提升閱讀速度呢?
提高辨識(shí)廣度,也就是擴(kuò)大視幅是最重要的一步,因?yàn)楦蟮谋孀R(shí)廣度不僅會(huì)提高閱讀速度,還會(huì)有助于我們?cè)陂喿x時(shí)更好地掌握整體內(nèi)容的含義,這樣回視也會(huì)減少。最簡(jiǎn)單的方法是“引導(dǎo)閱讀”:在每次閱讀時(shí),用你的一根手指或者一支筆指著文字,帶領(lǐng)眼睛有節(jié)奏地向下移動(dòng),然后循序漸進(jìn)地加快手指移動(dòng)的速度。更進(jìn)一步的方法是通過(guò)一些專業(yè)工具進(jìn)行訓(xùn)練,比如《精英特速讀記憶訓(xùn)練軟件》,專門訓(xùn)練快速閱讀的軟件(還可以練習(xí)記憶力和注意力)。
補(bǔ)充閱讀: 讀書(shū)速度慢、效果差,如何全方位提高閱讀能力?
3、如何提升閱讀效果?
很多人讀書(shū)的時(shí)候,經(jīng)常是以同樣的速度從頭到尾看一遍。這種方式其實(shí)是很低效的,一方面是因?yàn)橐槐緯?shū)中并不是所有內(nèi)容都重要,一字一句的慢慢讀會(huì)把很多時(shí)間用在了不重要的內(nèi)容上;另一方面,這種單一節(jié)奏的閱讀會(huì)讓大腦缺少足夠的思考,使得閱讀停留在信息的表層。
高效的閱讀方法有很多,比如:SQ3R閱讀法。這個(gè)SQ3R閱讀法一共分成五個(gè)步驟:
①縱覽(Survey):快速瀏覽序言、目錄、每一部分的標(biāo)題和子標(biāo)題、以及最后一部分的內(nèi)容,了解整篇內(nèi)容的主旨和大體結(jié)構(gòu)。
②問(wèn)題(Question):想想每部分主要是想告訴我們什么?你對(duì)這個(gè)主題有哪些了解?主動(dòng)提出問(wèn)題,對(duì)于閱讀效果非常重要,會(huì)讓你積極投入思考,獲得更深的理解。
③閱讀(Read):正式進(jìn)入每一章的閱讀時(shí),先快速瀏覽一遍,然后逐步推進(jìn)閱讀的深入。
④回憶(Recall):閱讀之后,試著回想你看過(guò)的內(nèi)容,最好用你自己的語(yǔ)言去復(fù)述內(nèi)容,檢驗(yàn)?zāi)愕拈喿x效果。
⑤檢查(Review):快速檢查前四個(gè)步驟,是否有遺漏重要內(nèi)容。
補(bǔ)充閱讀: 如何讀書(shū)才能更好的理解并記住一本書(shū)?
工作中,寫(xiě)報(bào)告、寫(xiě)方案是一件很常見(jiàn)的事情,下面就以此為例簡(jiǎn)單講一下。
1、首先要清晰報(bào)告的目的,例如老板讓你做產(chǎn)品銷售報(bào)告,目的可能是預(yù)測(cè)銷售的未來(lái)趨勢(shì),也可能是要找到近期銷量下降的原因,這兩個(gè)目的對(duì)應(yīng)的報(bào)告重點(diǎn)就完全不同。
2、在清楚目的之后才可以進(jìn)入發(fā)散階段,從各種渠道去收集信息,盡可能多的獲取與目的相關(guān)的各種資料,可以用訪談、電話等方式獲得一手資料,也可以在網(wǎng)上查找,在各種資料庫(kù)中獲得二手資料。
3、在發(fā)散的收集信息之后,就進(jìn)入收斂階段,在這個(gè)階段要對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行分析、分類、歸納,這個(gè)過(guò)程需要深入思考,可以借助思維導(dǎo)圖整理,也可以制成主題卡片來(lái)輔助,將內(nèi)容以最恰當(dāng)?shù)倪壿嬤M(jìn)行分類和排序,形成大綱。
4、有了大綱之后就可以撰寫(xiě)初稿了。在寫(xiě)初稿時(shí)最重要的就是動(dòng)筆快速寫(xiě),很多人一邊寫(xiě)一邊糾結(jié)措辭和格式等細(xì)節(jié),讓寫(xiě)的過(guò)程既艱難又低效。把自己折磨的快崩潰了就會(huì)犯拖延癥。因此在這個(gè)環(huán)節(jié),切記不要完美主義,盡快一次性的寫(xiě)出整篇初稿,此時(shí)寫(xiě)的好不好都不重要。
5、初稿寫(xiě)完,就進(jìn)入編輯階段,在這個(gè)階段要確保報(bào)告的各部分是圍繞目標(biāo)展開(kāi),結(jié)構(gòu)清晰,段落長(zhǎng)短適度,語(yǔ)句要簡(jiǎn)潔流暢,容易理解。最后可以找一個(gè)資深人士看看整篇報(bào)告,給出建設(shè)性的反饋。
經(jīng)過(guò)以上這些步驟,一篇報(bào)告就逐步成型,可以出爐了,你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)面對(duì)一個(gè)龐大的書(shū)寫(xiě)任務(wù)時(shí),要把任務(wù)按步驟進(jìn)行,一次只專心在一個(gè)步驟上,這樣就不是難事了。
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總結(jié)一下:
溝通能力包含四個(gè)方面的能力:第一是聽(tīng),關(guān)鍵技巧是用腦思考,用眼觀察,用手記錄。第二是說(shuō),說(shuō)話要通俗易懂,客觀準(zhǔn)確,使用同理心讓對(duì)方感受到被理解,真誠(chéng)放松的表達(dá),同時(shí)注意肢體語(yǔ)言,眼睛要注視對(duì)方,并控制好聲音。第三是讀,可以通過(guò)手指移動(dòng)練習(xí)來(lái)提高辨識(shí)廣度,用精英特速讀等專業(yè)軟件訓(xùn)練快速閱讀的能力,可以采用SQ3R閱讀法提升閱讀效果。第四是寫(xiě),關(guān)鍵是從目的出發(fā),先發(fā)散收集信息,再收斂整理信息,撰寫(xiě)初稿需要快速,成稿是經(jīng)過(guò)后續(xù)的編輯雕琢而成。
注:內(nèi)容梳理自尼基·斯坦頓書(shū)籍《溝通圣經(jīng)》
職場(chǎng)上的溝通技巧
你知道哪些職場(chǎng)上的溝通技巧嗎?溝通能力是職場(chǎng)上必不可少的,好的溝通能讓你在工作上更加順利,我已經(jīng)為大家搜集和整理好了職場(chǎng)上的溝通技巧的相關(guān)信息,一起來(lái)了解一下怎樣溝通最有效吧。
職場(chǎng)上的溝通技巧1 講出來(lái)
坦露你內(nèi)心最真實(shí)的感受,無(wú)論是感情,想法還是痛苦、期望,當(dāng)時(shí)你講出來(lái)的絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨和攻擊。
不要說(shuō)長(zhǎng)道短
在社交場(chǎng)合說(shuō)長(zhǎng)道短,揭人隱私,必定會(huì)惹人反感,讓人“敬而遠(yuǎn)之”。
不說(shuō)不該說(shuō)的話
職場(chǎng)溝通要知道什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō),當(dāng)你說(shuō)了不該說(shuō)的話時(shí),就需要花費(fèi)更大的代價(jià)要挽回和彌補(bǔ),禍從口出將會(huì)造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷害,因此千萬(wàn)不熬信口雌黃,口無(wú)遮攔。但是也不要完全不說(shuō)話,這會(huì)讓事情變得更惡劣。
互相尊重
站在平等的角度,互相尊重的交流是進(jìn)行職場(chǎng)溝通的必要條件,當(dāng)對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求別人的尊重,不然溝通將很難進(jìn)行下去。
不出口惡意
這種出口傷人的方式是最不可取的,大家不要忘了還有一句話叫做禍從口出。
不批評(píng),不抱怨,不說(shuō)教
這些都將讓事情往更加惡化的方向發(fā)展,這也是職場(chǎng)溝通的劊子手。
職場(chǎng)上的溝通技巧2 技巧一、巧設(shè)結(jié)構(gòu)
首先要對(duì)自己所講的內(nèi)容有一個(gè)基本框架,巧設(shè)框架是至關(guān)重要的,一個(gè)清晰的框架應(yīng)該包括:“是什么” “為什么”和“怎么做”,這個(gè)框架會(huì)幫助你傳達(dá)觀點(diǎn),傳遞別人一些事情,還有在某些情況下說(shuō)服別人。你應(yīng)該從“是什么”開(kāi)始,這是你希望使人了解的重點(diǎn),也許是一個(gè)你即將投入市場(chǎng)的新產(chǎn)品,也許是一個(gè)你想要實(shí)施的新計(jì)劃。“為什么”是解釋這個(gè)東西為什么很重要,不是對(duì)你這個(gè)說(shuō)話者,而是對(duì)你的聽(tīng)眾,對(duì)他們來(lái)說(shuō)這個(gè)東西有什么價(jià)值?“怎么做”是你想讓你的聽(tīng)眾明白要做什么,有了這樣的框架可以幫助你的想法成型,將你的信息整合起來(lái),并且?guī)湍愠蔀橐粋€(gè)精煉的溝通者。
技巧二、多樣化
下一個(gè)必備的技巧是,你在溝通中要注重多樣化,我所說(shuō)的多樣化包括很多不同方面,首先你的聲音應(yīng)該富于變化,聲音單調(diào)的演講者會(huì)令人無(wú)聊喪失興趣,所以我們的節(jié)奏和音量都需要一些變化,其次你提供的論據(jù)也要多樣化,無(wú)論什么時(shí)候只要你去表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn),你都需要足夠的依據(jù)支撐它。許多人尤其是在商業(yè)領(lǐng)域常用數(shù)據(jù)說(shuō)話,數(shù)據(jù)的確相當(dāng)重要,我也鼓勵(lì)人們用數(shù)據(jù)說(shuō)話,特別是在一個(gè)合適的語(yǔ)境中,但能讓你的觀點(diǎn)更充實(shí)的方法還要講故事,利用一些第三方的'證明,解釋一些概念,這些支撐你的觀點(diǎn)的方法,也同樣有多種多樣的形式。
技巧三、改述
我認(rèn)為最后的這個(gè)技巧–改述的能力,應(yīng)該是每個(gè)高效的商業(yè)溝通者所必備的,在相當(dāng)多的場(chǎng)合改述都是一個(gè)實(shí)用的技巧,比如如果有人提出了反對(duì)意見(jiàn)或者疑問(wèn),然而他們并不清楚或不確定,他們究竟要什么請(qǐng)改述他們的話,你可以說(shuō)我覺(jué)得你想問(wèn)的是…或者我聽(tīng)到的你的觀點(diǎn)應(yīng)該是…這樣可以幫助他們明確自己的問(wèn)題,并且也給你的回應(yīng)提供一個(gè)出發(fā)點(diǎn),同樣的如果你是在一個(gè)會(huì)議上,有人拋出了與你相反的觀點(diǎn),或者純粹是挑釁你可以去改述,我聽(tīng)到了你的觀點(diǎn),你對(duì)這個(gè)事情很熱心,我下一步將要做的…所以改述可以把話題從別人那兒轉(zhuǎn)移到你想溝通的內(nèi)容上,而且十分禮貌。
通過(guò)這三種技巧,巧設(shè)結(jié)構(gòu)、多樣的聲音和論據(jù)、利用改述,你會(huì)在身處的很多不同的環(huán)境中高效溝通。
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