北京再推新舉措,6招讓老人掛號更方便

為疏解大醫(yī)院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號服務，北京12家市屬醫(yī)院探索多渠道方便掛號，世紀壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)率先試點增加了“京醫(yī)通”手機微信、現(xiàn)場自助機具等方式，為患者提供多渠道掛號服務。

隨著該項工作在市屬醫(yī)院不斷推進和擴大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫(yī)通”微信、自助機進行預約掛號的問題受到社會關注，引起部分老年患者擔憂。為了更好地為患者，尤其是老年患者、殘疾患者做好預約掛號服務，北京醫(yī)管局也在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項舉措”，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現(xiàn)場掛號的就醫(yī)特點，體現(xiàn)“精心設計、耐心講解、貼心服務、有序引導”的便民服務理念，努力做到“不因為掛號方式的改變，而讓任何一位老百姓不會掛號”。

措施一：增設老年、殘疾患者綜合服務窗口，提供幫老助殘服務。

各醫(yī)院應在門診大廳增設專門為老年、殘疾患者提供服務的綜合服務窗口，統(tǒng)一標識為“老年、殘疾患者綜合服務窗口”，提供建卡、關聯(lián)醫(yī)?？?、預存金儲值、業(yè)務咨詢、掛號繳費等綜合服務，并安排專人引導他們進行自助機掛當日號、預約掛號等。有條件的醫(yī)院可以設置移動服務車，幫助老年人隨時進行醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務窗口外應有專崗志愿者提供引導服務。

措施二：設置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，配置扶助服務人員，完善自助機現(xiàn)場人工服務。

醫(yī)院將設置專為老年患者、殘疾患者提供現(xiàn)場掛號和預約掛號的自助機，明確標識，自助機具旁要配有服務人員，主動幫助老人進行操作。原來窗口服務的工作人員走出窗口、靠前服務、貼近服務、直接服務，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助，消除老年人、殘疾人擔心不會掛號的焦慮心情。

措施三：設置手機預約服務站，手把手教會手機掛號。

醫(yī)院設立專門崗位，設置醒目標識，派經(jīng)過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預約掛號等操作，完成手機端的預約掛號操作。

措施四：疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務資源。

醫(yī)院會大力引導中青年、有條件的患者使用手機微信和自助機具進行預約掛號，要將有限的窗口服務資源留給老年、殘疾患者。通過疏解窗口人流的方式，是為老年、殘疾患者騰出更多的服務資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。

措施五：鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號。

可通過子女、親屬的手機綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預約掛號。通過各種渠道，加強對子女、親屬的宣傳引導，嘗試在手機微信替老年、殘疾患者掛號。開展預約掛號宣傳進社區(qū)活動，把便民為老助殘服務信息送到患者身邊，送到兒女、親屬身邊。

措施六：開通社區(qū)預約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。

各醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機構，積極推進社區(qū)預約轉(zhuǎn)診，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實名制預約轉(zhuǎn)診掛號，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進一步擴大號源給到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實現(xiàn)大醫(yī)院的預約掛號服務。

北京市醫(yī)院管理局和各市屬醫(yī)院會一直重視并持續(xù)時刻關注老年人、殘疾人等特殊人群的掛號、繳費問題，時刻把主動服務、方便服務想在前面、挺在前面。在試點期間將廣泛收集并吸納患者使用的體驗感受與意見建議，不斷完善服務功能，持續(xù)改善患者體驗。

北京醫(yī)管局也歡迎社會各界、患者朋友在使用預約掛號服務后提出更多的建設性意見，共同推動非急診全面預約工作持續(xù)改進，更好地為患者服務。同時，呼吁廣大中青年朋友多多使用手機、自助機等渠道進行預約掛號，減少醫(yī)院現(xiàn)場擁擠，為老年、殘疾患者提供更為舒適的就診環(huán)境和體驗。

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