職場(chǎng)三個(gè)自我息怒的妙招
交換角色
卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利,在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),凱利建議他們互相站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)辯,結(jié)果五分鐘后,雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑,大家都笑了起來(lái),很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過(guò)程中,心理因素起著重要的作用,人們都認(rèn)為自己是對(duì)的,對(duì)方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時(shí),能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想,就能避免雙方大動(dòng)肝火,理性升華。
電視劇《繼母》中,當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時(shí),一時(shí)氣憤難忍,摔碎了玻璃杯。但她馬上意識(shí)到進(jìn)一步?jīng)_突的惡果,想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智,便頓然消除了怒氣,掃掉玻璃渣片并主動(dòng)向孩子道歉,和解了關(guān)系。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí),在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果,想一下自己的責(zé)任,將自己升華到一個(gè)有理智、豁達(dá)氣度的人,就一定能控制住自己的心境,緩解緊張的氣氛。
閉口傾聽
英國(guó)著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國(guó)知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉,在合著的《知人善任》一書中談到:“如果發(fā)生了爭(zhēng)吵,切記免開尊口。先聽聽別人的,讓別人把話說(shuō)完,要盡量做到虛心誠(chéng)懇,通情達(dá)理??繝?zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心,立竿見影的辦法是彼此交心?!睉嵟榫w發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫,“氣頭”過(guò)后,矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同,而一時(shí)又覺得自己很難說(shuō)服對(duì)方時(shí),閉口傾聽,會(huì)使對(duì)方意識(shí)到,聽話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣,這樣不僅壓住了自己的“氣頭”,同時(shí)有利于削弱和避開對(duì)方的“氣頭”。
平心靜氣
美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則:“首先降低聲音,繼而放慢語(yǔ)速,最后胸部挺直?!苯档吐曇簟⒎怕Z(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng),而胸部向前挺直,就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛,因?yàn)槿饲榫w激動(dòng)、語(yǔ)調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的,當(dāng)身體前傾時(shí),就會(huì)使自己的臉接近對(duì)方,這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。
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