[場景一]同事間唇槍舌劍
“嘭”,又是一拳砸在桌上,比先前的一聲更加劇烈。不過,這回換成張雨反擊,他一步?jīng)_到同事安森的面前,照他剛才砸過的地方狠狠地落下一拳?!吧俑艺f這些,企劃書上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)寫的明明白白,不按樣本作評估隱患有多大你知道嗎!”“廢話!但是你也不用用腦子,評估的參數(shù)那么低,符合實際情況嗎……”
[專家拆招]小“吵”打破溝通鴻溝
同事之間,如果不是期望通過吵架來存心貶低對方、使對方難堪,而是在某個具體的工作問題上各持己見,爭執(zhí)不下,那么這樣的吵架,不會造成當事人雙方的敵對和仇視,反而有利于問題的充分溝通和解決。一方的強硬態(tài)度,會第一時間充分引起另一方的重視和思量,避免了由于沉默和妥協(xié)造成的溝通失效,配合遲鈍。同時由于彼此平等的工作關(guān)系,方式上可以表現(xiàn)得激烈一些,但切不可觸及對方身體,由“吵架”變成“打架”。
[場景二]上下級相互交鋒
張林嚴肅地走到經(jīng)理室的辦公桌前,站定后將一份文案推送到經(jīng)理馬克的面前,“我前天補充提加的方案開會都通過了,為什么沒有寫進最終的報告里去,請您解釋一下!”“后來我又考慮了一下,并不合適?!薄安缓线m就可以隨意刪減嗎?那開會豈不是浪費彼此的時間……”
[專家拆招]一味指責抱怨不可取
上下級之間,并不是絕對服從的不平等關(guān)系。當員工和老板的意見產(chǎn)生分歧,或者認為遭遇了不公平待遇的時候,可以適當?shù)赝ㄟ^“吵架”來表達出自身強烈的主張或是不滿。但是在言辭上要注意分寸,不要一味指責,而是要說明情況,探討原因。這樣其實有利于上下級之間的了解與配合。
[場景三]對下屬嚴厲批評
“扣你的獎金是按規(guī)定辦事,沒有停職已經(jīng)是網(wǎng)開一面了?!?/p>
“為什么一群人做錯事只懲罰一個人!”
“那我現(xiàn)在就給你一個機會,讓你解釋清楚!”沈鴻義憤填膺地開始詳細訴說整件事情的始末,身為主管的冉杰并沒有打斷他的陳述,眉頭緊鎖地仔細聆聽……
[專家拆招]給下屬一個說話的機會
作為主管,不應(yīng)將下屬的牢騷和異議當作對自身權(quán)威的挑戰(zhàn),而應(yīng)當給予他們“說話”的機會和權(quán)利,在他們釋放自己的過程中學(xué)會聆聽和重新分析。同時語言上要注意留有余地和空間,不要一言獨斷,允許下屬的解釋和辯駁。
中國人講求凡事“一團和氣”,即使是看不順眼,也不會輕易發(fā)生正面沖突。長久以來,“吵架”一直被認為是下下策,很多人面對上司,不敢吵架;面對同事,不愿吵架;面對下屬,不屑吵架。職場氛圍在這種過分的自我壓制和人工合成的太平盛世中,逐漸開始失真。
與其過分壓抑自己,造成溝通上的堵塞和彼此之間的不信任,還不如學(xué)會真誠而率性地“吵架”。文女士表示,“在不惡意攻擊他人、損害他人名譽的前提下,適當而直接地表達出對他人意見的異議,或者是對他人做法的批評,這樣的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的”。
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