隨時可以到醫(yī)院任何部門“檢查”,有建議或意見可以舉行聽證會,請院長或各科室主任“一把手”來做匯報,直至問題滿意解決。6月9日,上海市第一婦嬰保健院宣布,公開招募并組建“患者委員會”,請患者直接參與醫(yī)院管理。這是全國首個以患者為核心的委員會。該院院長段濤透露,患者委員會或將成為解決醫(yī)患糾紛的又一新途徑。
據(jù)介紹,一婦嬰每天門急診人數(shù)超過5200,年平均分娩數(shù)為15000例左右,醫(yī)院管理和提升服務滿意度都面臨巨大挑戰(zhàn)。
此次公開招募并組建的患者委員會由患者組成,由患者管理,代表患者利益,參與醫(yī)院管理,可以向醫(yī)院提出理性的、建設性的、批判性意見和建議。
院方表示,凡是曾經在一婦嬰就診的患者,有時間、有精力、有熱情、有經驗、有公益心,通過自薦和推薦都能報名參加“患委會”的遴選,最終成為其中一員。
據(jù)介紹,“患委會”將開啟“患者的事情患者管”的模式:通過患者代表切身體驗就醫(yī)過程、參與管理思考,對于事關患者切身利益的大小事提出意見和建議并督促整改,以幫助醫(yī)院不斷完善服務流程,切實維護患者權益,真正做到“一切為了患者”。
“都說醫(yī)院‘門難進、臉難看、事難辦’,成立患者委員會就是要向患者‘亮底牌’,幫助我們提升醫(yī)院管理和服務?!痹洪L段濤表示,患委會將被賦予很大權力,患委會成員可隨時到醫(yī)院任何一個部門或角落“檢查”,在不牽涉病人隱私和運作保密信息的情況下,各種信息都盡可能向患委會公開。
患委會提出的問題和建議,如何確保落實呢?段濤介紹,將探索聽證會制度,一旦患委會有建議或意見,可提出召開聽證會,請院長或各科室負責人“一把手”對相關內容進行匯報或說明改進措施,督促整改。“如果受實際所限,現(xiàn)階段無法改變的,我們也會做好說明與溝通,直至患委會滿意?!?/p>
此外,段濤透露,由患者代表組成的患委會或將在今后成為解決醫(yī)患糾紛的又一途徑。
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