臨床護(hù)理工作,護(hù)士是最重要的一個(gè)角色。聯(lián)系著醫(yī)生和患者;但同時(shí)也是最危險(xiǎn)的弱勢(shì)群體?!白?你們科沒有護(hù)士能給我媽扎上針!我們不輸液了!叫醫(yī)生來吧!”50床的患者家屬對(duì)著小麗吼著,毫不客氣。小麗很委屈,端著治療盤回來了,說道:“家屬不讓扎!我不去了!”我看著她,心里挺難過的。其實(shí)小麗這一去,也是臨危受命。50床,吳奶奶,97歲,貧血、消瘦,整個(gè)人也就六十多斤。因?yàn)樵诩宜ち艘货樱斐闪搜抗钦?,疼痛難忍。血管情況十分的差,靜脈穿刺很困難。家屬又因?yàn)椴辉敢鉃槔先嘶ㄥX而內(nèi)部矛盾尖銳。老人疼痛喊叫,家屬不耐煩,不斷要求給患者打安定,說是打了安定就老實(shí)了。老奶奶因?yàn)樘弁磪柡]有人近前,所以輸液的過程中一直動(dòng),好不容易扎上的針,鼓了兩次。我和小曼已經(jīng)各扎過一次了,所以再次鼓針只好叫了小麗去。因?yàn)槭侵苣?,上班的人相?duì)少。護(hù)士長(zhǎng)跟年資最高的姐姐今天都休息了。所以,遇到刺頭兒患者我們還是挺忐忑的。但不管因?yàn)槭裁丛颍颊邲]有輸上液體,沒有順利的做治療,都顯得我們工作不得力。何況,大周末的,因?yàn)樵簧厢槪螂娫捊凶o(hù)士長(zhǎng)未免有些不合適吧?怎么辦呢?我思索了一分鐘。跟小麗說:“我去扎!液體輸不上,家屬意見更大。明天肯定會(huì)連帶著心中的火氣發(fā)泄給我們,再嚴(yán)重一點(diǎn)去告狀,那就不好了?!毙←愓f:“稍微等一會(huì)兒,家屬這會(huì)兒正有意見,因?yàn)槔夏棠套≡夯隋X,女兒跟兒子在吵架!”我想了想,怎么辦?這家屬估計(jì)是因?yàn)椴幌牖ㄥX在這兒跟護(hù)士撒氣呢。但是又不能不去扎針。不僅要去扎,還得一針扎上,堵上他們的嘴。于是我說道:“叫樓下護(hù)士來幫忙吧!”小麗說:“樓下這會(huì)兒也在忙。再說了,這又不是扎不上?你今天給她請(qǐng)了個(gè)外科的護(hù)士扎上了,以后他就認(rèn)定了咱科沒有護(hù)士能給她扎上,所以會(huì)天天讓你請(qǐng)外科護(hù)士來扎!大家都在忙,老麻煩人家不好意思吧?”小麗和小曼他們都沒有我大,家屬這會(huì)兒有氣正往護(hù)士身上撒,這一去,不知道要面對(duì)怎樣的冷眼相對(duì)。做為今天上班最年長(zhǎng)的護(hù)士,我覺得我該去解決這個(gè)難題。于是,我跟小麗講,我去扎!于是,端著治療盤去了病房。一進(jìn)門,我裝作什么都不知道地笑道:“大娘!我來給你扎針了!我能扎上!別害怕!”病人不止一次入住我科,家屬都認(rèn)識(shí),雖不是善茬,經(jīng)常挑事兒,但是看著我都這樣的態(tài)度和自信了,就說道:“好!”她這個(gè)好,其實(shí)有些“拭目以待”的意味,就好像說:“好吧,你能扎上?看你能不能扎上!扎不上了再收拾你!”但我是沒有退路的。核對(duì)液體,選了前臂的一根血管,扎止血帶,消毒……做這些準(zhǔn)備的時(shí)候,我也擔(dān)心著自己萬(wàn)一扎不上,所以,我盡量緩和跟家屬之間尷尬緊張的氣氛。我笑著對(duì)患者的兒子說:“奶奶骨折了,一直叫疼,你很心疼吧?昨晚沒有睡好吧?太不容易了,一會(huì)兒奶奶病情穩(wěn)定之后,有阿姨(患者的女兒)看著,你就休息一下子!”又對(duì)患者的女兒說:“阿姨,又是你來了。每次生病都是你伺候的時(shí)間最長(zhǎng),伺候得最好!真不容易!你可真孝順!有什么問題就叫我啊,我能幫上的一定幫忙!”他們臉上的表情不再是怒氣沖沖,緩和了很多,患者的女兒開始笑起來。然后,我蹲在床邊,小心翼翼的,有些手抖的,一針見血了!想想我也是工作多年的老護(hù)士,拿過兩次技能大賽冠軍的心理素質(zhì)了,今天這一針,我竟然嚇得手抖……還好,扎上了?;颊叩呐畠赫f著:“好好好,謝謝閨女!我就喜歡聽你說話!我有時(shí)候說話難聽,你們別介意!”我說道:“沒事,有什么問題及時(shí)跟我們說,咱們好溝通,別鬧啥誤會(huì),費(fèi)用有什么疑問找我就行了。休息休息,液體輸完了直接打鈴叫我們就好!”一切順利!也算是賭了一把,賭成功了。為何能夠臨危不亂,成功將護(hù)患矛盾扼殺在萌芽之中?大概就是因?yàn)椤皢栃臒o(wú)愧又十分自信”吧!臨床護(hù)理工作,護(hù)士是最重要的一個(gè)角色。聯(lián)系著醫(yī)生和患者;但同時(shí)也是最危險(xiǎn)的弱勢(shì)群體?;颊哂袝r(shí)候有怨言和怒氣,容易無(wú)故針對(duì)辛苦的護(hù)士。但是,我們不能害怕,不能退縮。自己做到護(hù)理工作問心無(wú)愧,練就一身過硬的本領(lǐng),也要有強(qiáng)硬的心理素質(zhì),遇到事兒,不怕事兒,一定能夠順利的解決!
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