如何與患者溝通,,,,醫(yī)生如何與患者溝通(如何實現(xiàn)醫(yī)患之間的有效溝通)

醫(yī)患關系現(xiàn)在為越來越多的人所關注，逐漸成為一大社會問題。溝通是解決問題的重要方式，醫(yī)患之間良好的溝通不僅對于醫(yī)生了解病人病情有重要的幫助，而且可以增進雙方的信任，獲得心理上的認可，醫(yī)患溝通可以有效的解決患者的疑惑，讓病人對自己的病情與治療的方式都有更深的認識。

醫(yī)療診斷需要醫(yī)生與患者加強溝通，醫(yī)生與患者在溝通的過程中，應努力構建起情感上的聯(lián)系。醫(yī)生要學會傾聽，在病人訴說病情癥狀時要認真聽取，有必要可做記錄，不要打斷病人的講話，要給足夠的耐心，不要表現(xiàn)得不耐煩，這樣會降低別人對醫(yī)生的信任與認可。所以醫(yī)生除了關注疾病的本身外還應加強對患者內心得關注。

醫(yī)生需要投入大量的時間與患者進行溝通。有時患者情緒激動時，要讓患者表達他們的情感。醫(yī)生必須投入時間分析患者的心理狀況。要專注，一次只看一個病人，不要一心多用，同時幾個病人一起治療，這樣病人的心理會感覺到?jīng)]受到足夠的尊重，而且多個病人一起看也容易造成病人的病情混淆，嚴重可危及病人生命安全。

了解病情后在開處方的過程中，一定要向患者解釋所用藥物，交代服用的方式，這樣既能讓別人對自己所服用的藥物有個清晰的認識的同時也能遵照醫(yī)囑按時按量服藥。

醫(yī)生在行醫(yī)中應當自覺的學習與病人的溝通技巧，學會多種方式與患者溝通，既做到幫病人解決病情，又與患者建立良好的關系。這樣才能有效的減少醫(yī)鬧事件的發(fā)生。此外醫(yī)生服務態(tài)度好，溝通能力強也能有效提高醫(yī)院在病人中的形象。

如何實現(xiàn)醫(yī)患之間的有效溝通

作為一個醫(yī)務工作者，患者與社會在要求我們具有高超的理論水平與豐富經(jīng)驗的同時，更要有非凡的溝通技巧，下面我整理了醫(yī)患之間的有效溝通的方法，供你閱讀參考。

醫(yī)患之間的有效溝通的方法01
首先，應該重視第一印象。當患者和醫(yī)生第一次接觸的時候，第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信息，這個醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響著接下來的問診，患者是否主動配合。

第二，要注意舉止端莊，醫(yī)生的舉止是否端莊會影響患者對醫(yī)生的信任度。

第三，與患者交談的時候，應該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。

第四，面部表情，面部表情是醫(yī)護人員內心體驗的一種外在表現(xiàn)，醫(yī)患之間的關系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。
醫(yī)患之間的有效溝通的方法02
醫(yī)患之間的有效溝通的方法之告知的技巧

(一)需要考慮的因素和注意的事項

向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項，首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫(yī)生用什么樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最后還要了解患者想了解病情的程度。

(二)告知的時間和地點

告知的時間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應該馬上告訴患者，解除患者的精神負擔和壓力。

告知地點安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。

例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態(tài)，制訂了方案，一點一點地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態(tài)下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫(yī)生掌握的就是患者利益第一的原則。

(三)告知的方式和策略

世界衛(wèi)生組織1993年對9篇文獻統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下，醫(yī)生在告知患者的時候，應預先有一個計劃，包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷，應該告訴患者哪些病情，分幾個階段告知，每個階段應該告知哪些內容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知后的反應等。

1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過于肯定的語氣，讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態(tài)。

2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產(chǎn)生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復和治療帶來很多負面影響。

3、告知同時盡可能給患者希望。隨著醫(yī)學向前發(fā)展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。

4、不欺騙患者。

5、給患者發(fā)泄的機會和及時的治療。

6、告知后與患者共同制定未來的計劃，保持進一步的醫(yī)患接觸。

1. 如何做到有效溝通

2. 醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧 心得體會

3. 醫(yī)患溝通技巧心得體會

4. 如何與家長進行有效溝通

5. 如何建立良好的護患溝通技巧

6. 夫妻間如何進行有效的溝通

7. 夫妻如何有效溝通

8. 在臨床護理中如何實施有效的護患溝通

9. 如何與同事有效溝通

醫(yī)患溝通的技巧

醫(yī)患溝通技巧,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質的提高,掌握溝通的藝術,努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。以下是我?guī)痛蠹艺淼尼t(yī)患溝通的技巧（通用7篇），希望能夠幫助到大家。

醫(yī)患溝通的技巧 篇1 入院

一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護士站。當班護士很不高興地說：“抬到病房去呀，難道你讓他來當護士?！弊o士雖然不高興，但還是帶領家人將患者抬到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床……”此時，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死?！?/p>

啟示：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，你要學會扮演不同的角色。

發(fā)藥

李工程師因胃炎、高血壓住院。護士早上為他發(fā)藥。

“李工，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應該服藥了，我給您倒水。這是胃動力藥，您感覺上腹部脹痛，胃動力藥就是增加胃的蠕動功能，減輕胃脹，所以要在用餐前30分鐘服用?！?/p>

李工服完藥問護士：“你落了一種藥吧，醫(yī)生說要服兩種?！?/p>

護士微笑著說：“噢，你記得很清楚啊，是還有一種藥，專門治療高血壓，不過是每8小時服用一次，到時間我會送來的。一定記著半小時后進餐，飯菜要清淡一些，這樣容易消化，您好好休息?！?/p>

啟示：護患之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題，在溝通中你要讓患者感覺到：你是在用心服務，而不僅僅是為了完成工作任務。

催款

對于我們經(jīng)常碰到的欠費催款，可能會有以下兩種情形：

護士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款xx元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。

護士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補交住院費，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。

啟示：任何事物都有思想上的概念和層次之分，一個主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學會往上歸類和往下歸類。

了解病情

某護士向病人詢問病情：

問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？回答：不痛。

問：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好。

問：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。

啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式的提問，而是盡量使用開放式的提問，如果假設性的提問應用得恰到好處，會收到非常好的效果。

為患者祝福生日

康復科護士小芳在給患者王伯扎靜脈點滴時，聽到給王伯陪床的女兒對她說：“爸，后天是你的生日，可我正好要出差，是和單位的同事同行，我就不能給您過生日了，等我回來后補上，現(xiàn)在就祝福您生日快樂！”王伯說：“我這么老了，還過什么生日，又不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11點半，康復科的全體護士來到了王伯的床前，小芳手捧著鮮花，小麗提著蛋糕，她們齊聲說到：“祝王伯生日快樂！”王伯看到這情景，一時不知說什么好。

啟示：細節(jié)決定氣節(jié)，微小的細節(jié)正是服務創(chuàng)新的重要材料，也是溝通中閃亮的火花。

醫(yī)患溝通的技巧 篇2 醫(yī)患溝通的技巧

1、安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。

2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。

3、如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

4、盡量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。

5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。

6、注意使用恰當?shù)恼Z調、語速和音量來平復患者的情緒。

7、對患者的痛苦情緒作出回應?！拔夷軌蚶斫饽愕母惺堋！?/p>

8、表達歉意?！皩τ诎l(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉?！?/p>

9、使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮）。

10、切合實際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。

11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。

12、不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。

13、告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔心”，后者往往會適得其反。

14、要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事?？梢赃@樣回應對方：“因為我不清楚其他醫(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫(yī)療細節(jié)做出任何評價。但是我會盡力查明情況?！?/p>

15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊?！?/p>

16、當患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進行投訴。發(fā)生這種情況時，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應結束談話，而是應當盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。

首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利；如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。

其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見。

然后再次強調每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的！

醫(yī)患溝通的技巧 篇3 1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項技巧

醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關心的傾聽病人的傾訴，并有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人常擔心醫(yī)生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時，病人可能答非所問，說跑了題，這時醫(yī)生可以禮貌的引導病人回到主題上來，醫(yī)務人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎上可以建立更加信任的醫(yī)患關系?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說話。

2.善于肯定、解釋

這是指醫(yī)務人員應肯定病人感受的真實性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受，病人會認為醫(yī)生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫(yī)學對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭論。醫(yī)生應努力站在病人的角度去理解病人的內心痛苦體驗，并流露同情。否則，很難與患者進行順利的溝通。

3.樂于接受

即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應無條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現(xiàn)在社會上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對待他們，而且還要更加的關注他們，因為他們的心理扭曲往往比一般病人還嚴重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對他們產(chǎn)生情緒化偏見，否則更易釀成嚴重的醫(yī)患沖突。

4.鼓勵病人表達

這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說下去;②用正面的敘述啟動病人進一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通、交流，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便說出來，而憋在心理卻是一種不快，對此醫(yī)生可試探的問病人，若病人表示同意，這就使病人內心的顧慮或隱憂等到了表達和理解，當然醫(yī)生就可以就此對病人作出適當解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。

醫(yī)患溝通的技巧 篇4 1、溝通技巧

基本要求：尊重、誠信、同情、耐心

1)一個細心 多細心聽病人或家屬的傾聽。

2)二個掌握 掌握病情、治療情況和檢查結果：掌握醫(yī)療費用的適用情況。

3)三個留意 留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受：留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值：留意自身的情緒反應，學會自我控制。

4)四個避免 多換位思考，避免使用刺激對方的詞語和語氣;多耐心、細致地解釋，避免難懂的專業(yè)詞匯;多理解、疏導，避免刻意改變和壓抑對方情緒;對病情盡可能詳細準確介紹，避免醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對稱而產(chǎn)生的誤解。

2、溝通方法

1)預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，應作為重點，針對性地進行溝通。在晨會交班中，把當天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內容進行交班，使醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。并記錄在晨會記錄本上。

2)交換溝通對象：在某醫(yī)、護與病人或家屬溝通困難時，可另換主任或護士長與其溝通。

3)書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

4)先請示后溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。

5)協(xié)調統(tǒng)一溝通：診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護均要通過討論，統(tǒng)一認識，由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

醫(yī)患溝通的技巧 篇5 1、內心要充分尊重患者

人生而平等，醫(yī)護人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對疾病和診療的認識觀點，即使這種認識觀點是錯誤的、片面的，也不要強行要求患者去改變，而是要適當適時的進行引導、解釋、建議，給患者一定的時間去思考，最后做出正確的選擇。

2、耐心傾聽患者的訴說

患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面準確也直接關乎著診療的效果。一個不能耐心聽取患者訴說的醫(yī)生，是無法掌握患者的病情信息的，其療效很難說是會好的。

3、關注患者醫(yī)療費用開支

醫(yī)生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關注患者可能承受的醫(yī)療費用開支，考慮患者的實際經(jīng)濟承受能力。“過度醫(yī)療”違背臨床醫(yī)學規(guī)范和倫理準則，不能為患者真正提高診治價值，徒增醫(yī)療資源耗費。

4、客觀如實反映治療效果

人體是一個十分復雜的系統(tǒng)，人類對疾病的認識還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫(yī)生應向患者客觀如實地反映當前的治療現(xiàn)狀，避免夸大自己的診療效果，所謂“神醫(yī)”是不存在的。

5、留意患者的情緒變化

不少患者由于長期受病痛的困擾，心理精神方面也會出現(xiàn)一些問題，因此，醫(yī)生在診療過程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導，避免使用刺激性語言，必要時，多和家屬溝通，取得理解和幫助。

6、應用通俗易懂語言

醫(yī)生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避免使用患者不懂的專業(yè)術語，講解病情要通俗易懂、形象生動。

醫(yī)患溝通的技巧 篇6 溝通的關鍵

1、態(tài)度決定一切!!

2、站在對方的角度看問題——一切以患者為中心

3、冰山理論

4、醫(yī)患關系過程

醫(yī)患溝通的分期

1、前認識期

醫(yī)生與患者接觸之前，此時醫(yī)生的任務是盡可能充分地收集有關患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的醫(yī)患關系做準備。(同時要了解患者的社會關系和社會背景)

2、認識期

醫(yī)患接觸并建立關系的初始階段，主要目標是醫(yī)患就此熟悉并建立初步的信任關系。

醫(yī)患關系過程

3、運作期

醫(yī)患之間基本認識，醫(yī)患關系初步建立，時間跨度相對較長，是醫(yī)生向患者提供診斷治療的工作階段，此階段醫(yī)患之間的溝通，以實質性內容溝通為主，但仍需十分注意保持良好的醫(yī)患關系。

4、結束期

指患者在醫(yī)生的幫助下，病情已好轉或已痊愈即將出院，而要終止醫(yī)患關系的階段。本期的任務是鞏固治療效果，防止出院后疾病復發(fā)，指導患者進行自我維護、自我調節(jié)，以及出院后的鞏固治療，預計結束醫(yī)患關系后患者可能面臨的新問題，協(xié)助患者制定對策以解決這些問題，同時要妥善處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感，順利結束關系。

醫(yī)患溝通的途徑

1、情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對待患者，尊重、同情、關心患者，就會得到患者的信任，達到情感溝通的目的，這是建立交往的前提。

2、診療溝通：醫(yī)生用高超的醫(yī)療技術，通過認真診斷及治療，可以促進良好的醫(yī)患關系的建立，形成順暢的溝通交往渠道。

3、效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效，通過醫(yī)治使病情迅速好轉或痊愈，是醫(yī)患溝通交往的關鍵。

4、隨訪溝通：醫(yī)生對部分特殊病例，保持持久的聯(lián)系及訪問，可能獲得對醫(yī)學有價值的資料，并可增進社會效應，密切醫(yī)患關系。

一般溝通行為的四個步驟

一、探索

1、四個階段中重要的階段

2、忽略它，或者發(fā)生偏差

3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求

怎樣探索?

1、替患者著想：是建立信任的必要步驟

2、了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結果，找出隱性的滿意條件(潛在期望)，有可能超出他的期望

3、傾聽：注意與參與、核實、反映

4、提問：封閉式、開放式、有限開放式

傾聽七個好習慣

1、有耐心、不要打岔

2、站在對方的立場

3、非語言交流(目光、表情、姿勢)

4、問對問題(開放式及閉合式)

5、記筆記

6、復述及澄清

7、回應

注意非語言交流

1、注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。

2、仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容;

3、了解對方的文化背景和知識層次;

4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。

注意與參與

為表示你在全神貫注地傾聽

1、與對方保持合適的距離;

2、維持松馳的、舒適的體位和姿勢;

3、保持眼神交流;

4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;

5、不打斷對方談話或轉換話題;

6、不評論對方所談內容;

7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續(xù)說下去。

核實

1、重復：把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關鍵內容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎?”

2、復述：用不同的語調復述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學習很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學習緊張，是嗎?”

3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如.大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?”

4、小結：用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實時應注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。

反映

1、將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。

2、反映需要一定的技巧，除了仔細傾聽和觀察對方情感(非語言性表現(xiàn))外，還要選擇最能代表其含意和情感的詞句，應避免使用固定的詞句或陳詞濫調，如“你是覺得……”，而應用些引導性的談話，如“你看起來好象·…”，“據(jù)我理解，您所說的是…?！?/p>

3、反映的焦點是將被交談者的“言外之意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。

提問的技巧

1、盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的“審問”方式。

2、提問大體上有兩種："封閉式"和"開放式"

封閉式

1、封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神，容易陷病人于“受審”地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質等，但一般情況下應盡可能少用。

2、一般是基于對對方有了一個充分的了解后，多采用一些“封閉式”提問?！胺忾]式”提問可以大大節(jié)約交流時間。

開放式

“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實面目。

開放式提問的缺點是病人漫無目標，很浪費時間

有限開放式

1、醫(yī)生一般多采取“有限開放式”提問，來引導病人回答，例如問病人："昨夜睡得怎么樣?""有限"指只限于昨天的睡眠，"開放"意味著病人的回答有很大的自由：可簡可繁，側重點可由病人自由選擇，病人自認為無關緊要的事可以不談。

2、通過“有限開放式”提問可以防止一些過分喜歡交流的性格的人漫無目的交談。

建議以及診斷表達的技巧

1、盡量從病人的(利益)角度去表達

2、例子：用藥有幾種方案，您可以根據(jù)經(jīng)濟情況選擇，治療的效果和價格有什么區(qū)別…..

(一)提議

適當?shù)?提議=完整+實際+雙贏

1、完整：滿足對方顯在及隱性期望

2、實際：在你能力范圍之內完成

3、雙贏：兼顧雙方利益

(二)如何說“不”，令人愉快接受

1、我可以這樣……，但是不能那么做，因為……

2、我希望能幫助你，但是，這不是我專業(yè)范圍之內，我替您聯(lián)系……

3、我已經(jīng)嘗試了所有的方法，但是還是不能達到您要的結果，但是在目前的情況下，我們確實沒有其他可以替代的更好的方法。

和兒童患者的溝通

1、言語溝通：在與患兒交談時醫(yī)生需要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前應該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服，但不會有什么疼痛，有針對性消除他們的疑慮、恐懼，使患兒積極配合診療工作。與患兒談話，應盡量使他們感到輕松、舒適。

2、非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如撫摸、擁抱、輕拍等動作給患兒以信任感和安全感。

和青少年患者的溝通

1、溝通交流的原則：溝通雙方應建立一種平等和諧的醫(yī)患關系;交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生應采取某些措施，主動幫助患者做一些事情或者只專心傾聽患者的苦楚;交談要注意體態(tài)語言的運用;注意保密的原則。

2、溝通的技巧：話題要積極，適應青少年的特點;關心體貼，語言委婉;從嚴要求，態(tài)度溫和;消除焦慮，講清預后。

3、溝通禁忌

(1)空洞乏味，流于說教或者象小型報告會，不考慮患者的需求，對其缺少理解，故易導致溝通交往障礙。

(2)易擺出的居高臨下的姿態(tài)，造成他們的不平等感。

(3)醫(yī)務人員總是站在父母一邊合伙對待他們或不支持他們。

(4)表現(xiàn)大驚小怪或婆婆媽媽、嘮嘮叨叨等過多。

(5)不考慮他們的理解能力，說話時用詞太復雜或過多的專業(yè)術語和雙重否定使他們不知所云，深感困惑。

(6)缺乏幽默感，交流時過于正統(tǒng)、呆板，不能與患者輕松地談論那些沉重傷感或難以啟齒的話題。

和特殊患者的溝通

1、預后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應充分表達同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。

2、疑病癥傾向患者：過份地關心自己的身體狀況，總擔心自己有病。除認真地排除身體疾病外，應給予適度的支持與關心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實生活中遭遇的困難，幫助患者轉變注意力，指導和教會調適的方法。

3、多重抱怨患者：須了解其真正問題不在于所抱怨的疾病上，而是對生活事件調適不良的結果。故應從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。

4、充滿憤怒患者：應以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導，應避免反轉移的行為發(fā)生，讓患者體會和認識到自己的憤怒并在平靜時向其說明憤怒情緒行為會加重病情，延長病程，醫(yī)生應采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認識，多予關心、疏導，平息憤怒的情緒。

5、依賴性強患者：了解患者人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵他們主動地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少依賴。

6、自大患者：避免正面沖突和爭吵，巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導向積極的方面。

醫(yī)患溝通的技巧 篇7 一、醫(yī)患溝通的主要內容

醫(yī)護人員與所有就診病人(包括門診、急診和住院病人)都要進行及時的溝通，應根據(jù)不同的病情和需要進行。溝通的內容包括患者疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情、轉歸及預后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等。

二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求

1、新病人入院溝通：

1)新病人入院后，責任護士必須在2小時內向病人或家屬宣講“住院須知”，進行相關指導。接診醫(yī)生在仔細地詢問病情和對患者進行體格檢查后，應及時地將病情、初步診斷、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進行溝通。

2)危重及搶救病人則要抓緊時機，分清主次。在不影響搶救治療的前提下，與患者或家屬就主要問題及時進行溝通。

2、住院期間溝通：

1)常規(guī)溝通：醫(yī)療小組的各級醫(yī)師及護理人員要充分利用查房、治療等與病人的接觸機會，根據(jù)醫(yī)患溝通的內容和患者的病情及心理需求進行經(jīng)常性的交流溝通，使患者和家屬在就醫(yī)過程中達到“三明白”：對病情明白，治療措施明白，治療費用明白。并將溝通內容在病歷上進行記載。

2)重點溝通：疑難、危重病人由患者所在的醫(yī)療小組(主任或副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師和責任護士)直接與家屬進行正式溝通。對患者病情的疑難、復雜性、危重程度、治療預后以及下一步診療方案、搶救治療措施等與家屬進行重點溝通，使家屬心中有數(shù)并配合醫(yī)療工作的開展。

3)集中溝通：由科主任、護士長等每月召集病區(qū)病人及家屬，對本科常見病、多發(fā)病進行健康宣教。同時就醫(yī)療服務質量、病區(qū)管理等征求意見和建議，回答病人及家屬的提問，做好必要的宣傳、解釋工作，針對性進行整改。并記錄在公休座談記錄本上。以利構建和諧的醫(yī)患關系。

3、出院訪視溝通：醫(yī)院市場部組織專人對每一位出院的病人進行電話訪視溝通，征求意見，改進工作。以誠信樹立醫(yī)院的形象。

三、醫(yī)患溝通制的落實

1、將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項目，納入醫(yī)療質量考核體系。醫(yī)務科、護理部每月抽查病歷和詢問病人，檢查執(zhí)行情況。每季進行通報和評價。

2、醫(yī)護人員如不按照要求進行醫(yī)患溝通或溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛，按相關規(guī)定給予處理。

醫(yī)生與病人的溝通技巧有哪些

醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，醫(yī)生與病人的溝通技巧有哪些?下面我整理了醫(yī)生與病人的溝通技巧，供你閱讀參考。

醫(yī)生與病人的溝通技巧：感情協(xié)調與醫(yī)生初次見面時，患者總會感到非常的不安。患者對他們的癥狀感到擔憂，不知道你將要做什么、發(fā)現(xiàn)到什么和對他們說什么。還有一種情況是，患者可能從來沒有去過診所或醫(yī)院，也沒看過醫(yī)生，沒有這方面的經(jīng)歷。多數(shù)的患者會有些緊張，這是可以理解的。自我介紹之后，花一點時間讓患者在靠近你的位置旁邊坐下，掛好自己的帽子、大衣和隨身物品。試著給患者一種不慌不忙的印象，慢慢打破沉悶的局面。這與大學里入學時的面談情形很相似。應試者大多戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，面試者已經(jīng)學會在開始時放慢節(jié)奏，提出一些不相干的輕松話題，例如聊聊天氣、體育等。開始面談時讓患者告訴你一點關于他們自己的事情。這可以提供一些無關緊要的背景資料，而且從患者選擇告訴你的內容里，你將會洞察到他覺得重要的事情。問患者一些他們自己的情況，以示你不但關心病情而且對他們討論的內容也同樣感興趣，這有助于患者的放松。

醫(yī)生與病人的溝通技巧：病史采集在問診談話過程中，要繼續(xù)搭建感情溝通的平臺。在獲取病史資料的同時，不要錯失治療方面的機會。在任何可能的時候，都要顯出移情。Spiro曾描述了臨床醫(yī)生的移情特征，他必須與患者打成一片，具有識別和感觸患者痛苦的能力?；颊咄ǔ１г雇樾?，但卻需要移情??一位關心他們的傾聽者。用來描述關鍵的職業(yè)態(tài)度的另一個的主題詞是?友善的職業(yè)興趣。?時下對醫(yī)生有一種很常見的批評，過于機械，過于關心疾病，而沒有與患者進行充分的交融。在畢加索一幅廣為人知的油畫作品中描繪了一幅專家統(tǒng)治式的、冷漠無情的醫(yī)生形象。畫中，正在為一位病重女性摸脈的醫(yī)生心無旁驁的盯著手表。醫(yī)生并沒有去關注患者，反而是旁邊的護士正在給予患者幫助并照料著她的需求。友善的興趣態(tài)度和移情是通過以下方式來傳達的：

1.表現(xiàn)得從容而有耐心。

2. 允許患者表達出他們的問題。應該讓患者感覺到，在最初的談話結束時，他們的話醫(yī)生已經(jīng)都聽到了。

3.專心的聽。

4.在適當?shù)臅r候表達出關心和移情，比如當患者告訴你他受了重傷或疼痛很嚴重時，你可以這樣說，?那對你來說一定是非常的困難?。

5.使用支持性的非語言行為，諸如目光的接觸，輕輕觸摸一下患者的手或肩膀，理解地點點頭。

6.允許患者表達情感，例如氣憤、憂慮和悲傷。

7.在合適的時候展示一下你的情感，比如在診斷困難或情況很嚴重時的緊張和不安。這些行為可以使患者相信你對他們的關心。

8.徹底和一絲不茍的追蹤所有相關的資料。

9..跟患者一起回顧你對病史中一些要點的理解，告訴患者你已經(jīng)聽到并完全弄懂了這些材料，而且對之做出反應。10..在收集完診斷信息之后，要花費足夠的時間對患者及其家屬闡明問題之所在、你的想法以及你提出的治療計劃。

與患者的交談是需要花費時間的。Tumulty在一篇標題為《愈合的藝術》(The art of healing)的文章中寫道：?在出色的臨床行醫(yī)中，個人親自花點時間與患者相處是必不可少的要素，必須花時間分析患者的智能和心理基礎;要花時間仔細地從病史和體格檢查中收集每一個有價值的臨床證據(jù);花時間來分析這些資料并從特別的檢查和會診中不斷補充信息，幫助分析;已經(jīng)得出診斷結論之時，要花時間開展相應的治療計劃。最重要的是，醫(yī)患之間必須拿出時間來，相互進行充分的溝通。如果沒有足夠的時間，你就不可能完全把自己投入到患者的診治中去。時間正是他們所期待和需要的。不幸的是，花在患者身上的時間已經(jīng)成為一種非常昂貴的商品，而且一些負責保健的管理機構的一項主要目標，就是嚴格限制醫(yī)患會面的時間。神經(jīng)科醫(yī)生必須不遺余力地去抵制，試著把自己從束縛中解脫出來，給他們的患者以足夠的時間。

醫(yī)生與病人的溝通技巧：話的尺度患者和醫(yī)生之間的口頭交流，可以體現(xiàn)出醫(yī)生平素訓練時對談話尺度的把握。圖解釋了醫(yī)生操縱的范圍極限。醫(yī)生操縱的最低模式和被動傾聽，對患者選擇的談話內容不加任何的提示、影響和干涉。而另一個極端是醫(yī)生積極發(fā)問，探詢每個直接問題的明確答案。低度操縱模式也可以稱為?以患者為中心的醫(yī)患談話?，而高度操縱模式則是?以神經(jīng)科醫(yī)生為中心的面談?。兩種模式都很重要并且有用，通常在醫(yī)患談話中應當包括兩種模式的轉換，交替使用。每個模式的優(yōu)缺點顯而易見。如果過早的使用醫(yī)生高度操縱模式，將會切斷患者提供新資料的苗頭，并且有漏掉患者關鍵問題的危險。其主要問題是見樹不見林，死鉆牛角尖去摳某一細節(jié)，不但浪費了大量的時間，而且忽略了整體。一個好的顯微鏡閱片人，總是先用低倍鏡掃視一下組織標本，找出主要病理改變或感興趣的區(qū)域，然后再換成高倍鏡聚焦到有毛病的區(qū)域進一步分析。在醫(yī)生低度操縱模式，患者有過度診斷的危險性，常會導致收集了大量毫不相干的資料，無法對關鍵性的問題做出肯定性的明確回答。

我們建議在開始階段一般使用低度操縱模式。用這樣的提問方式開始：?能跟我說話您感覺哪不舒服?或?您今天來就診是因為什么??。要允許患者自由的把握節(jié)奏，直到他們似乎已經(jīng)完成了開始的陳述(通常3分鐘?10分鐘)。患者選擇告訴你的，能夠透露出很多的內容，通常就是他們認為最重要的一些想法，甚至一些看起來無關緊要的東西，也可能為洞察患者就診的原因提供有價值的線索。一位患者，開始講述時告訴你最近四周出現(xiàn)頭痛，恰好提到她的頭痛與其鄰居朋友的頭痛并不一樣，那位頭痛的朋友在六個月前因患腦腫瘤去世。顯然，看起來他這次來找神經(jīng)科醫(yī)生就診還是出于對腦腫瘤的擔心。她的頭痛很輕，發(fā)作也不頻繁，否則他不會因為這么點小事來尋醫(yī)問藥了。

醫(yī)生可以通過認真傾聽的表達方式，點頭或者說?還有呢?或?是的?，來鼓勵患者繼續(xù)說下去。通過重復患者的某一句話，來示意患者對特別的話題做進一步的詳細描述。如果患者說他左側頭痛，醫(yī)生可以回應?頭的左側?，來鼓勵患者對部位和疼痛的其他可能特點進行仔細描述，但是不要搶先提問而導致答案偏離。如果醫(yī)生問道，?疼痛很劇烈嗎??，一些有戒心的患者可能會因為擔心醫(yī)生不夠重視自己的病情而這樣回答，?當然很嚴重，難道我會因為一點無關痛癢的小事來麻煩醫(yī)生嗎??如果患者過早的離題了，醫(yī)生可以逐漸將話題拉回(?請再多談一些您頭痛的事?)。轉移話題時可以這樣說，?還有任何其他的事情嗎??或者?還有其他的癥狀嗎??。

醫(yī)生一旦對患者自己認為重要的資料的概述感到滿意，就可以將談話轉換到所謂的?詢問模式?，對患者介紹的癥狀進行更為細致的提問(?頭痛發(fā)作的頻率如何??、?是否在一天內的某個特定時間里發(fā)作更為頻繁??、?是怎樣的疼痛??、?有無任何誘因??)。問題越一般，搶先提問越少，就可以給患者更好的回答機會，不要讓他們感覺到醫(yī)生期望得到什么而添油加醋地回答。但有時這些普通的問題不能得到足夠的資料。當問到頭痛的性質時，患者可能會說他(她)不明白你的意思。醫(yī)生就只能給予一些選項性答案(?是搏動性痛、持續(xù)性痛、燒灼樣痛還是劇烈的痛??)。盡管這些形容可能都不合適，但患者可能也會從不那么貼切的描述方式中挑選一個。

在引出了首要的癥狀細節(jié)之后，醫(yī)生應該再次轉回到低度操縱模式。如果患者最初的敘述太短或有些缺斤少兩，醫(yī)生則應當請患者繼續(xù)說下去。盡可能的拓展內容(?還有其他的你覺得重要的事情嗎??或?還有其他要說的嗎??)。要確?；颊哂袡C會對所有的癥狀、關心的問題和相關的資料都進行了敘述。醫(yī)生可以通過回應或聚焦于癥狀的其他方面的方式，把問題從低倍鏡視野轉到高倍鏡上來。就像在海洋中的巡洋艦在不停的前后變換著方位，從低度操縱模式轉換到高度操縱模式，最大限度地創(chuàng)造機會去聆聽患者感受到的相關信息，以保證能夠搜集到足夠的細節(jié)和特別的內容。

醫(yī)生的溝通技巧 學會傾聽：在病人描述病情的時候要學會傾聽，千萬不要打斷病人講話，這是對人的不尊重，不禮貌，會讓病人對你的印象變差，進而對你的醫(yī)術產(chǎn)生質疑，影響以后的治療。

一心一意：每次只看一個病人，不要同時看好幾個病人，因為這樣會使的病人認為自己不被重視，從而引起抵觸心理，和病人交談的時候要一心一意，不要三心二意。

耐心交流：患者在患病的時候情緒難免不穩(wěn)定，可能會出現(xiàn)情緒激動的情況，此時，作為醫(yī)生一定要有耐心，不厭其煩的跟病人交流，不能顯出一副很不耐煩的樣子，更甚者與病人起了爭執(zhí)。

說話威嚴：通過病人的描述，你對病人的病情有了大概的了解，然后根據(jù)你的經(jīng)驗對患者的病情進行確診，此時你說話的時候需要有威嚴，讓患者覺得很有權威性，才會對你產(chǎn)生佩服心理，堅定了治好的信心。

解釋處方：確診后就可以開處方了，寫完處方后一定要對病人進行解釋，交代服用方法以及下一步的治療方案，切不可讓病人茫然若失，不知所措。

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如何與患者有效溝通交流

醫(yī)患雙方的有效溝通是治療的第一步，也是關鍵的一步。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的基礎，可縮小醫(yī)患間的心理差距。能夠更順利地與患者達成雙方共識的治療方案，從而提升診療質量。下面我整理了與患者有效溝通交流的方法，供你閱讀參考。

與患者有效溝通交流的方法：語言溝通基本原則醫(yī)患關系中，醫(yī)患的合理溝通可以成為潤滑劑，有效合理的醫(yī)患交流，能夠讓醫(yī)患關系不再緊張，而變?yōu)楹椭C，對于醫(yī)院咨詢客服人員，我們盡量要遵循以下2個原則：

1、以病人為中心原則“說三分，聽七分”的原則

這在咨詢客服部的工作中是非常重要的，是了解病人真實病情，判斷他真實需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準確的應對，這也就是我們經(jīng)常所說的耐心。

2、通俗易懂，不犯禁忌原則

這也就是說我們在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫(yī)學知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個更清晰的認識，也只有在此基礎之上他們才可能來醫(yī)院就診。

每個人都有自己不愿與人分享的東西或者尷尬的事情，對于這些我們不能觸動，否則極易引起病人的反感，可以選擇盡量規(guī)避或者從旁化解，具體的還要視個人情況而定，需要在工作中靈活掌握。

與患者有效溝通交流的方法：與病人溝通技巧和原則1、對病人型別進行分類，有效溝通

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感，一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

1、新病人

與新病人溝通時，一定要多聽患者表述，讓患者說出自己的痛苦，通過描述的痛苦，你要運用自己的專業(yè)知識，快速分析可能是什么病因造成的，這樣診斷治療也可少走彎路。

2、治療過的病人

對對病情較輕，治療效果滿意，這類病人溝通容易，多關心即可。

對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人的病人，要耐心解釋是什么原因造成這樣的局面，并與其他大夫研討下一步如何改善治療效果。

2、敘述性語言

主要用于對病人所提出的學術性問題的解答，一定要清晰明了。

1、語言要準確易懂

關系到病情實質和病情分析的時候一定要有一個明顯的界限，不要讓病人感到模棱兩可，也就是用此來樹立我們在病人心中的醫(yī)生形象，要讓他對你的解釋能夠信服，這樣才能有下一步的有質量交流，這是獲取病人信任感的主要途徑。

2、提出的數(shù)字要確切

關于一些病情分界線的資料，我們盡量的量化，這樣能夠進一步表現(xiàn)出我們的權威性，讓病人產(chǎn)生已存感，但是如果在不知道的情況下我們寧缺勿濫，不要因此而讓病人對我們產(chǎn)生懷疑和逆反心理，時間允許的情況下我們可以迅速查出準確的數(shù)字給予回復，若是不許，等有空立即補充，以避免下次出現(xiàn)這樣的問題。

3、強調要點

這是建立在病人對自己病情有了初步了解后我們?yōu)榱思由钏挠∠笏龅墓ぷ?，可以簡明扼要的把他現(xiàn)在所處的病情階段，所需要采取的治療和病情的轉歸給他再次解釋，突出時間的重要性，以及現(xiàn)在治療和以后治療對他身體的不同結果，當然，要以醫(yī)生的專業(yè)知識和朋友似的關懷口吻說出，不能成單純的 *** 裸的恐嚇，以免造成病人的恐慌或者牴觸情緒，這就有一個度的把握。

3、發(fā)問式語言或提問式

此種方式主要用于對病情的全面掌握。

1、一般性提問

是圍繞病人主訴展開的，主要蒐集這個病情的相關資訊和資料，以對他做出判斷，這是我們最常用的方法。

2、直接性提問

通過最初的了解，對病情有一個初步的把握，可以憑經(jīng)驗說出他現(xiàn)在還肯定兼有的情況，你可以直接問他還有沒有某項癥狀，只要準確，病人對我們的信任程度就可以有一個很大的提升，但是要建立在對病情準確的把握程度之上，沒有很高的精度是不建議使用的，不過一旦成功效果是很明顯的。

3、誘導性提問

用于一般的咨詢病人，比如只是單純的來了解一下醫(yī)學常識，沒有就診意識的人，在回答他的問題后可以根據(jù)他的年齡、性別、生理特點再問一下他目前的身體的狀況如何，盡量的發(fā)掘可利用資源，形成有效咨詢。

4、啟發(fā)式提問

用于病人自己對自己的情況也是語言不詳或者敘述的比較雜亂，我們經(jīng)過判斷，定出方向后針對性的問一些問題。

4、打動病人的四條原則

在實際的溝通過程中，我們要做到：想患者所想，急患者所及，以病人的需要為第一需要，幫助患者盡快解決問題。

1、權威準確的病情分析

讓病人從對你的信任擴大到整個醫(yī)院的信任，比單純的夸大效果來的實際，當然，對于醫(yī)院的權威性，還需要從多方面來提升。

2、以情動人

在對他病情的分析中加入濃濃的人情關懷，病人的心理本就是很脆弱的，除了正常的感情之外更需要得到別人的同情，理解，甚至是寬容，在這個時候我們就需要用我們的心去感知，溫暖他，這樣他會像朋友一樣和你傾訴，當然更容易接受你的建議!

3、給予病人充分的尊重

每個人都有一種自我表現(xiàn)欲，也希望得到他人的肯定和贊賞，病人也是一樣的，我們在交談的過程中如有機會的話也應該及時給予肯定和鼓勵。

4、以利誘人

每個人在意識中都不希望自己吃虧，病人在看病的過程也是這樣的，在最后成交的關頭丟擲一定的利益引誘，可以更加堅定他來就診的意識，減少流失率。

5、交談中應該注意的事項

①、要先說些解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②、如果有多個訊息告訴病人，應先介紹令病人喜悅的好訊息，再說其它，比如說良好的效果，優(yōu)質的服務，我們的優(yōu)勢，最后在涉及費用問題，很多人從一開始就會問費用，我們開始用了解病情先分散他的注意力，當把我們醫(yī)院的好處優(yōu)勢效果都說后，在解決他所說的費用問題，這樣就可以在病人信任的基礎上輕易解決。

③、談話內容太長時，為了引起病人格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭，最后把我們重要的問題在重復一次。

④、最好用病人的語言和思維順序來和他交談，因為每個人都是喜歡和自己最相似的人講話，接受的也是和自己相近的思維方式，所以這就需要我們在交談中去摸索他的性格想法，和他成為朋友，這樣就更容易走入他的內心世界。

⑤、保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，這是人的共性，每個人，哪怕是病人她也希望得到醫(yī)生的足夠尊重。 ?

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