北京市各醫(yī)院推行多渠道預約掛號后,很多老年朋友、殘疾患者擔心他們看病不方便了。事實上,目前各家醫(yī)院都在積極拓展渠道、采取措施,方便不同群體掛號看病。北京世紀壇醫(yī)院針對老年患者、殘疾患者等特殊群體習慣于現(xiàn)場掛號就醫(yī)的特點,全面推行“幫老助殘掛號服務六項舉措”,提出“不因為掛號方式的改變,而讓任何一名老百姓不會掛號”,體現(xiàn)醫(yī)院“精心設計、耐心講解、貼心服務、有序引導”的便民服務理念。
北京世紀壇醫(yī)院推六項舉措讓掛號不再難
舉措一:在門診掛號收費處增設“老年、殘疾患者綜合服務窗口”。
北京世紀壇醫(yī)院在門診掛號收費處增設“老年、殘疾患者綜合服務窗口”,提供“幫老助殘”專項服務,并設有專門的安保及志愿者協(xié)助老年、殘疾患者,辦理建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)???、預存金儲值、業(yè)務咨詢、掛號及繳費等業(yè)務。
舉措二:設置專門為老年、殘疾患者使用的自助機,并配合志愿者,一對一地協(xié)助“老年、殘疾患者”完成自助取號、掛號及繳費。
北京世紀壇醫(yī)院在門診大廳設有2個自助服務區(qū),配備18臺自助取號、掛號、繳費機,并安排了導醫(yī)、志愿者及安保人員在自助機前引導、協(xié)助老年患者、殘疾患者操作掛當日號、預約取號及繳費等。
自助服務人員在參與服務之前,均統(tǒng)一接受門診收費處和信息中心的業(yè)務培訓,并穿著統(tǒng)一橘紅色的“守護天使”志愿者馬甲。他們?yōu)槔夏昊颊?、殘疾患者提供更直接,更方便的幫助,消除老年患者、殘疾患者不會掛號的焦慮情緒。志愿者的幫助讓老年患者、殘疾患者深切感受到預存金儲值后帶來的方便。
舉措三:在門診大廳設置“手機預約服務站”,完善手機掛號現(xiàn)場服務。
北京世紀壇醫(yī)院在門診大廳設立標識醒目的“手機預約服務站”,選派經(jīng)過專門培訓的自助服務人員,幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應用的老年患者、殘疾患者,手把手教會老年、殘疾患者進行微信注冊、綁定、預約掛號等操作。
舉措四:通過宣傳疏解門診窗口人流等方法,為老年患者、殘疾患者騰出服務資源。
北京世紀壇醫(yī)院門診大廳利用有限的空間,擺設宣傳展板、發(fā)放宣傳材料,積極宣傳手機微信掛號服務。自助服務人員和京醫(yī)通工作人員積極引導普通患者使用手機微信預約掛號、自助機掛號取號,將有限的兩個綜合窗口留給老年、殘疾患者,為老年患者、殘疾患者騰出更多的服務資源,讓老年、殘疾患者“少排隊、不排隊”。
舉措五:鼓勵患者家人為老年、殘疾患者綁定微信,減少往返,方便院外掛號。
北京世紀壇醫(yī)院門診志愿者通過宣傳“一對一”服務,勸說指導“老年、殘疾患者”的子女、親屬,用他們的手機,綁定患者的實名身份信息,完成預約掛號。
舉措六:開通社區(qū)預約轉(zhuǎn)診功能,方便老年、殘疾患者就近預約掛號。
北京世紀壇醫(yī)院在醫(yī)聯(lián)體各成員單位及社區(qū)服務中心積極開展“預約掛號宣傳進社區(qū)”的宣傳活動,把“幫老助殘服務信息”送到患者身邊,送到患者兒女、親屬身邊。同時,門診部協(xié)同社區(qū)服務中心,積極推進預約轉(zhuǎn)診工作,以“社區(qū)優(yōu)先”為原則,進一步擴大號源到社區(qū)醫(yī)生,讓老年患者、殘疾患者能在家門口就近實現(xiàn)大醫(yī)院預約掛號服務,方便老年、殘疾患者就近預約掛號。
此外,北京世紀壇醫(yī)院也希望患者在使用多渠道預約掛號、自助掛號等服務后,提出更多更好的建議,共同推進多渠道掛號便民新舉措持續(xù)完善,從而更好地為患者服務。
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