北京世紀壇醫(yī)院推六項舉措讓掛號不再難

北京市各醫(yī)院推行多渠道預約掛號后，很多老年朋友、殘疾患者擔心他們看病不方便了。事實上，目前各家醫(yī)院都在積極拓展渠道、采取措施，方便不同群體掛號看病。北京世紀壇醫(yī)院針對老年患者、殘疾患者等特殊群體習慣于現(xiàn)場掛號就醫(yī)的特點，全面推行“幫老助殘掛號服務六項舉措”，提出“不因為掛號方式的改變，而讓任何一名老百姓不會掛號”，體現(xiàn)醫(yī)院“精心設計、耐心講解、貼心服務、有序引導”的便民服務理念。

北京世紀壇醫(yī)院推六項舉措讓掛號不再難

舉措一：在門診掛號收費處增設“老年、殘疾患者綜合服務窗口”。

北京世紀壇醫(yī)院在門診掛號收費處增設“老年、殘疾患者綜合服務窗口”，提供“幫老助殘”專項服務，并設有專門的安保及志愿者協(xié)助老年、殘疾患者，辦理建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)?？?、預存金儲值、業(yè)務咨詢、掛號及繳費等業(yè)務。

舉措二：設置專門為老年、殘疾患者使用的自助機，并配合志愿者，一對一地協(xié)助“老年、殘疾患者”完成自助取號、掛號及繳費。

北京世紀壇醫(yī)院在門診大廳設有2個自助服務區(qū)，配備18臺自助取號、掛號、繳費機，并安排了導醫(yī)、志愿者及安保人員在自助機前引導、協(xié)助老年患者、殘疾患者操作掛當日號、預約取號及繳費等。

自助服務人員在參與服務之前，均統(tǒng)一接受門診收費處和信息中心的業(yè)務培訓，并穿著統(tǒng)一橘紅色的“守護天使”志愿者馬甲。他們?yōu)槔夏昊颊?、殘疾患者提供更直接，更方便的幫助，消除老年患者、殘疾患者不會掛號的焦慮情緒。志愿者的幫助讓老年患者、殘疾患者深切感受到預存金儲值后帶來的方便。

舉措三：在門診大廳設置“手機預約服務站”，完善手機掛號現(xiàn)場服務。

北京世紀壇醫(yī)院在門診大廳設立標識醒目的“手機預約服務站”，選派經(jīng)過專門培訓的自助服務人員，幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應用的老年患者、殘疾患者，手把手教會老年、殘疾患者進行微信注冊、綁定、預約掛號等操作。

舉措四：通過宣傳疏解門診窗口人流等方法，為老年患者、殘疾患者騰出服務資源。

北京世紀壇醫(yī)院門診大廳利用有限的空間，擺設宣傳展板、發(fā)放宣傳材料，積極宣傳手機微信掛號服務。自助服務人員和京醫(yī)通工作人員積極引導普通患者使用手機微信預約掛號、自助機掛號取號，將有限的兩個綜合窗口留給老年、殘疾患者，為老年患者、殘疾患者騰出更多的服務資源，讓老年、殘疾患者“少排隊、不排隊”。

舉措五：鼓勵患者家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返，方便院外掛號。

北京世紀壇醫(yī)院門診志愿者通過宣傳“一對一”服務，勸說指導“老年、殘疾患者”的子女、親屬，用他們的手機，綁定患者的實名身份信息，完成預約掛號。

舉措六：開通社區(qū)預約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。

北京世紀壇醫(yī)院在醫(yī)聯(lián)體各成員單位及社區(qū)服務中心積極開展“預約掛號宣傳進社區(qū)”的宣傳活動，把“幫老助殘服務信息”送到患者身邊，送到患者兒女、親屬身邊。同時，門診部協(xié)同社區(qū)服務中心，積極推進預約轉(zhuǎn)診工作，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進一步擴大號源到社區(qū)醫(yī)生，讓老年患者、殘疾患者能在家門口就近實現(xiàn)大醫(yī)院預約掛號服務，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。

此外，北京世紀壇醫(yī)院也希望患者在使用多渠道預約掛號、自助掛號等服務后，提出更多更好的建議，共同推進多渠道掛號便民新舉措持續(xù)完善，從而更好地為患者服務。

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