評級能否讓民營醫(yī)院人見人愛(民營醫(yī)院年度工作報告)

民營醫(yī)院一直被人詬病，如何讓民營醫(yī)院找到生存之道？評級是否能真正解決問題？

“打死也不去民營醫(yī)院”

在很多人看來，田凱(化名)已經開始有些偏激甚至極端。這位有著11年執(zhí)業(yè)經歷的耳鼻喉科醫(yī)生在辭職大半年后，即便經濟上出現(xiàn)很大的問題，依舊堅持自己的選擇。

田凱如此“固執(zhí)”的原因在于，他所了解的民營醫(yī)院與醫(yī)生的精神追求不符，“不少醫(yī)生都有這個想法”。

實際上，不光是不少醫(yī)生不想去民營醫(yī)院工作，很多患者也不愿去民營醫(yī)院就醫(yī)。

國家衛(wèi)計委發(fā)布的數(shù)據顯示，截至2016年4月底，全國醫(yī)院總數(shù)為28072個，其中民營醫(yī)院為15090個。也就是說，民營醫(yī)院數(shù)量幾乎占到中國醫(yī)院總量的一半。然而，在數(shù)量上實現(xiàn)趕超的民營醫(yī)院，其“號召力”卻遠遠落后于公立醫(yī)院。根據統(tǒng)計，今年前四個月，全國醫(yī)院總診療人次為10.3億人次，其中9億人次選擇了公立醫(yī)院。

中國民營醫(yī)院用了20多年時間，卻怎么也“搞不好”。面對這樣的現(xiàn)實，各方開始有所動作，中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會近日宣布，將建立非公立醫(yī)療機構社會信用評價與服務能力星級評審制度，以推動行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)信用行為。

社會信用評價與服務能力星級評審，能否解決民營醫(yī)院當前面臨的問題，或者說能否改變社會對民營醫(yī)院的“壞印象”？

“劣幣驅逐良幣”

少數(shù)民營醫(yī)院規(guī)模小、品質差，且二十多年來沒有太大改觀，這是一個客觀現(xiàn)實。魏則西事件，只是再一次揭開了早已存在的瘡疤。

在北京市昌平區(qū)新開設的一家號稱國際化的民營醫(yī)院內，不少醫(yī)生在入職兩年后就開始“找退路”，最大的原因便是患者太少，收入和公立醫(yī)院相比驟減。

在外行看來，民營醫(yī)療市場慘淡，是其不規(guī)范經營后的自食其果。

中歐國際工商學院衛(wèi)生管理與政策中心教授蔡江南，多年關注民營醫(yī)療發(fā)展，在他看來，中國民營醫(yī)療的問題，除了“先天不良”的原因，也是后天環(huán)境限制的結果，政策環(huán)境在一定程度上加重了“劣幣驅逐良幣”的現(xiàn)實狀況。

蔡江南認為，中國民營醫(yī)院生存空間狹窄，各種不必要的限制太多，這些限制帶來的結果是，循規(guī)蹈矩的醫(yī)院無法生存，違法違規(guī)的才能營利。于是，市場上出現(xiàn)了“劣幣驅逐良幣”的現(xiàn)象。

中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療法治專業(yè)委員會副秘書長高樹寬在接受《法制日報》記者采訪時說，從目前狀況來看，相關部門對于醫(yī)療行業(yè)的管理很難顧及到民營醫(yī)院，很多針對醫(yī)療機構的文件都是指向公立醫(yī)院。

“全國多地都對社會辦醫(yī)出臺過鼓勵政策，比如對社會辦醫(yī)療機構提供的醫(yī)療服務，免征營業(yè)稅；在職稱評定、科研課題招標和成果評價、重點學科(重點實驗室)、重點?？平ㄔO項目等方面與公立醫(yī)療機構享有同等待遇。”高樹寬說，即便這樣，到民營醫(yī)院就診的患者依舊寥寥可數(shù)，原因之一就是醫(yī)保不能報銷。民營醫(yī)院一般收費過高，與公立醫(yī)院費用標準差距很大，加之沒有醫(yī)保報銷，很少有患者會選擇民營醫(yī)院。第二，醫(yī)療技術水平不過硬，又缺乏穩(wěn)定的技術過硬的醫(yī)務人員，即使國家出臺鼓勵政策，患者在心理接受上仍需要較長的時間。第三，一些民營醫(yī)院借鑒外國醫(yī)院，采用網上預約的形式就診，這一方面本身就會提高醫(yī)院的成本，另一方面患者也會有不適應的過程。

蔡江南也一再強調，經營混亂、唯利是圖，這些問題并不是民營醫(yī)院的資本性質造成的，如果競爭環(huán)境公平、監(jiān)管制度完善，民營醫(yī)院應該更加具有發(fā)展活力。

“管理混亂的、經常出事的，都是短視、投機的民營醫(yī)院，希望長期投資這個行業(yè)的投資人，比患者更害怕這些‘害群之馬’?！苯邮苡浾卟稍L的民營醫(yī)院從業(yè)者坦言，的確有部分投資者的心態(tài)是“賺一筆就跑”，但隨著投資集團財力的壯大和管理者觀念的改變，更多的從業(yè)者期待行業(yè)健康有序發(fā)展。

人才問題最突出

除了競爭環(huán)境、監(jiān)管制度方面的問題，在北京大學醫(yī)學倫理與法律研究中心主任王岳眼中，目前民營醫(yī)院發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)，是人才問題。

對此，高樹寬說得更加直白：“民營醫(yī)院由于就醫(yī)患者較少，一直處于維持經營的狀態(tài)，很難有資金聘請到高端人才，即使聘請到的公立醫(yī)院醫(yī)生也往往是三流人才。在一些民營醫(yī)院，甚至還有一些醫(yī)生沒有職業(yè)注冊證書、沒有經過進修培訓就直接行醫(yī)?！?/p>

人才結構不合理、人才隊伍不穩(wěn)定性高——這是北京某民營醫(yī)院業(yè)務主管吳文昌最大的心病。

“我們醫(yī)院人才結構不合理主要體現(xiàn)在年齡結構和職稱結構上?！眳俏牟龑Α斗ㄖ迫請蟆酚浾哒f，民營醫(yī)院年齡呈“倒置葫蘆狀”：頂層的醫(yī)務人員為公立醫(yī)院退休返聘醫(yī)生，占民營醫(yī)院醫(yī)生總數(shù)的50%以上，這部分人生活壓力小，對工作與否的選擇相對自由，在多因素影響下更容易產生離職意向，增加了人才隊伍的不穩(wěn)定性；中層為30歲以上的中青年醫(yī)生，占民營醫(yī)院醫(yī)務人員比例最少，這部分人是民營醫(yī)院的全職醫(yī)生，在較重要的崗位工作，生活壓力大，普遍對薪酬和待遇不滿意，但由于公立醫(yī)院競爭激烈并考慮到自身原因和辭職的經濟風險，大部分人沒有離職意向；底層為30歲以下的青年員工，約35%左右，多承擔行政管理、護理和藥劑工作，這部分人多為高?；蚵殬I(yè)學校的新入職畢業(yè)生，對民營醫(yī)院發(fā)展和運營了解不深，自身職業(yè)規(guī)劃相對模糊，是民營醫(yī)院人才隊伍不穩(wěn)定的危險因素。

吳文昌向記者坦言，目前很多民營醫(yī)院職稱結構與公立醫(yī)院相反，初級職稱醫(yī)務人員少，中、高級職稱醫(yī)務人員相對多，且中、高級職稱醫(yī)務人員多為公立醫(yī)院退休返聘人員，“我們醫(yī)院的綜合高、中、初級職稱比例為6:4:1,與最佳能級結構1:3:6相差甚遠”。

城市三甲醫(yī)院人滿為患，患者認的就是大醫(yī)院里優(yōu)秀的醫(yī)生。而如今民營醫(yī)院最嚴重的短板，就是難以吸引優(yōu)秀的醫(yī)生。

除了上述“印象問題”，公立醫(yī)院醫(yī)生不愿“下?！保嗍且驗椤跋潞！笔且粭l不歸路。

“民營醫(yī)院醫(yī)生在評職稱上有‘無形的天花板’,不能跟公立醫(yī)院醫(yī)生得到同等待遇，比如一個醫(yī)生在民營醫(yī)院做10年，他同期的同學可能都評上職稱了，他卻在民營醫(yī)院原地踏步了10年?！币晃粯I(yè)內資深人士說。

田凱告訴記者，在民營醫(yī)院，對于青年醫(yī)生至關重要的教育培訓機會微乎其微?！芭c公立醫(yī)院承擔醫(yī)務人員培養(yǎng)教育不同，民營醫(yī)院看重員工已具備的技術水平和業(yè)務能力，更傾向于錄用有一定經驗和專業(yè)技能的醫(yī)療人才，而對年輕員工的人才培養(yǎng)意識薄弱。”田凱說，民營醫(yī)院缺乏學術氛圍，中青年醫(yī)生工作繁重，很少有院外進修機會，“據那些同事反映，民營醫(yī)院以營利為目的，將醫(yī)生簡單視為技術操作人員，不會對提高醫(yī)生技術水平進行投資”。

除此之外，人才引進渠道不通暢，也造成民營醫(yī)院醫(yī)務人員素質參差不齊。

在北京某民營口腔醫(yī)院負責管理工作的鄒青向記者介紹說，民營醫(yī)院多采用網上招聘的方式，醫(yī)務人員與民營醫(yī)院可實現(xiàn)雙向選擇，“這種方式在一定程度上實現(xiàn)了市場調節(jié)對醫(yī)療人力資源的配置，但用人單位與應聘者雙方形成合同關系的過程不直接、不規(guī)范，導致民營醫(yī)院人才隊伍素質參差不齊”。

記者在調查中發(fā)現(xiàn)，以北京市本地醫(yī)務人員為例，退休返聘人員對民營醫(yī)院聘請的外地醫(yī)務人員的醫(yī)療技術水平和醫(yī)德不能認同，并對民營醫(yī)院醫(yī)生素質良莠不齊表示不滿。

誰來評怎么評

在國家衛(wèi)生計生委發(fā)布的《醫(yī)療機構設置規(guī)劃指導原則(2016—2020年)》中，取消了社會辦醫(yī)的多項限制。有人形容，這是民營醫(yī)療的又一春。最近傳出的評級消息，也讓不少人認為，民營醫(yī)療將擺脫“不規(guī)范”標簽。

高樹寬向記者介紹說，公立醫(yī)院已施行了很多年的等級評審制度，有許多好的推進作用。目前，建立社會信用評價與服務能力星級評審制度對民營醫(yī)院是一種鞭策，對于民營醫(yī)院的行業(yè)監(jiān)督會有促進作用。

“建立社會信用評價與服務能力星級評審制度，主要是為了維持、維護民營醫(yī)院的社會公信力，這是所有醫(yī)療機構都應當建立的制度。目前由于一些觀念問題，社會對民營醫(yī)院存有歧視，這主要是沒有建立去偽存真的機制。”在王岳看來，對于民營醫(yī)院，建立社會信用評價與服務能力星級評審制度最大的作用就是可以懲罰“害群之馬”，并且為患者提供選擇的標準，給予清楚的指引。

那么，誰來評、怎么評、評什么，這或許是社會最想知道的問題。

據高樹寬透露，目前，一些公立醫(yī)院為了評選“三級甲等”醫(yī)院，采用謊報數(shù)字、形象工程等方式獲取資質，這嚴重影響了醫(yī)療水平的提高，受到很多患者和社會的詬病，“如同對賓館酒店進行星級評定，相關部門已經在淡化這樣的評定，所以民營醫(yī)院究竟建立什么樣的評價體系是個難題”。

“建立一套合理合法的評價體系，要得到整個行業(yè)和衛(wèi)生部門的認可，評價體系究竟是年年評審還是作為制度長期延續(xù)，都是后續(xù)需要考慮的問題。”高樹寬說，進行等級評審就要有正規(guī)化的評審制度，公私醫(yī)院要統(tǒng)一標準，建立全國統(tǒng)一的評審規(guī)則。一些民營醫(yī)院已經在社會中存在不好影響，由于虛假廣告和騙醫(yī)行為，使整個民營醫(yī)院在社會中信用不太好，建立評審制度的出發(fā)點很好，但是在落實中還任重道遠。

王岳向記者表示，制度在落實過程中，關鍵是要形成評審機制的透明化，形成患者與醫(yī)療機構的雙向互動，完善雙向溝通機制、無障礙投訴機制，做到客觀公平。在行業(yè)監(jiān)督方面，對于醫(yī)院這樣的醫(yī)療專業(yè)性機構，除了社會監(jiān)督，最重要的還要做好行業(yè)內監(jiān)督，強化行業(yè)自律和誠信意識，加強對失信機構的懲戒力度。

究竟要建立一套怎樣的評價體系，才能表明不同醫(yī)院的實力？王岳的意見是，主要看用什么標準評價醫(yī)療服務質量，這就包括兩個方面。

“一方面是技術指標評審，另一方面是服務指標評審，患者滿意度是其重要要素。從提高技術指標和服務指標兩方面出發(fā)，才能解決好醫(yī)患之間的不和諧。目前，公立醫(yī)院服務指標欠佳，而民營醫(yī)院主要是醫(yī)療技術水平尚有不足?！蓖踉勒f，對于評審制度，最好采取分?？圃u價的制度。例如，對婦產科、肝膽外科等分科評審。

據介紹，等級評價結果將向社會正式公布，醫(yī)療機構也將被授予有效期為3年的相應等級證書和標牌。

在評審過程中，如何保證過程以及結果的公正公開？王岳的建議是，行業(yè)內可以借鑒國外的評審制度，采用第三方評審機制，提高社會學者在評比中的參與度。評審人員可以包括本地區(qū)具有社會影響力的著名人士、有影響力的學者、各行業(yè)的專家，甚至可以包括宗教人士，“以此來保障評審的相對公正性。只要采用透明的評審制度，在評審后的公示就非常容易。在后期的管理過程中，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)醫(yī)療服務質量下滑的現(xiàn)象，可以隨時取消評價認證”。

民營醫(yī)院年度工作報告

醫(yī)院（Hospital）一詞是來自于拉丁文原意為“客人”，因為一開始設立時，是供人避難，還備有休息間，使來者舒適，有招待意圖。后來，才逐漸成為收容和治療病人的專門機構。下面請欣賞我為大家?guī)砻駹I醫(yī)院年度工作報告，希望對大家有所幫助~
很多醫(yī)療行業(yè)經理人或企劃部門負責人經常感到自己的好想法不能實現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照醫(yī)院的指示去做了，但就是產生不了預期的結果；財務部對促銷費用審覈非常嚴格，但年終覈算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但門診量沒增加；部門經理或門診主任都簽了目標責任書了，但還是完成不了任務；醫(yī)院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道?? 此時大部分經理人或企劃部門負責人都認為醫(yī)院執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質。執(zhí)行力強弱是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質。實際上可以這樣認為：
個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；醫(yī)院整體執(zhí)行力差就是管理的問題！
執(zhí)行力差的五大原因
通過對大量國內企業(yè)的研究并與外企進行對比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：
1、員工不知道干什么
有的醫(yī)院沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫(yī)院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進行修改；還有一些醫(yī)院政策經常變，策略反復改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫(yī)院脫節(jié)，醫(yī)院的重要工作不能執(zhí)行或完成。
2、不知道怎么干
外企的員工入職后一般都要經過嚴格的培訓，比如幾年前外企醫(yī)藥行業(yè)流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學生做代表，但是正式上崗前都要把產品知識爛熟于胸，都要經過1-2周的銷售技巧培訓，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓。
而國內企業(yè)則不然，要么沒有培訓直接上崗，要么培訓沒有針對性和實操性，如有的醫(yī)院對員工做勵志培訓和拓展訓練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫(yī)院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓，也還是沒有交給他們方法。
當然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領導業(yè)務能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。
3、干起來不順暢
如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。
醫(yī)院亦然，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經理批，總經理批完財務，財務批完董事長批。結果董事長出差耽誤了15天，總經理出差耽誤了15天，財務不懂業(yè)務，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。
4、不知道干好了有什么好處
古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠。結果士氣大振，一天城破。 國內企業(yè)也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金。這樣就使
激勵政策的作用大打折扣。
市場永遠都是只看眼前的，這是工作性質決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。
5、知道干不好沒什么壞處
如果只有“城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有
“當逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考覈指標不合理；三是處罰不重或沒有處罰。 很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考覈，比如財務部、市場部和后勤部就很難設定直接的評價指標，這些部門的工作就需要懂業(yè)務的高管根據經驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內驅力不強的員工就可能懈怠工作。
考覈指標不合理是民營醫(yī)院最常犯的嚴重錯誤，突出表現(xiàn)在定性指標太多，諸如團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標的考覈分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。 處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰；有的雖然是民營醫(yī)院但是保留著國有作風，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。 解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考覈有效”。
1、目標明確
對于市場部來說，目標明確就是要落實指標。指標定的準確、能落實，是做預算、定政策、激勵考覈的基礎，是市場管理中最重要的事。大多數(shù)醫(yī)院的年度指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解，直到不能再分。
使目標明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內容、期望結果、完成時限、可用資源、負責人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時。由于各部門都有自己的重點工作和業(yè)務側重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產部就包裝改進問題的合作中就可用到，包裝如何改動，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節(jié)，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時，由于執(zhí)行者的業(yè)務能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細問，造成執(zhí)行不利。
所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。
2、方法可行
岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的柺子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務既然是執(zhí)行，管理者就應該假設他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。
制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。 首先決策不能是根據領導的意愿拍腦門決定，而是要結合市場情況充分論證；
支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務指導，也可以是專業(yè)的內部或外部培訓，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會帶來多少業(yè)務增長，解決問題更多是靠方法而非熱情。
尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！
作為副院長，很高興能有這樣一個機會，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結報告。希望我的報
告能得到大家的認同，同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個機會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應，所以我們的總結大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結的時候了。
醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到了集團其他醫(yī)院的贊賞和集團領導的認可與肯定。 但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。 每日更新
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請到商務問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結大會的必要之所在。我曾經無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務過多少患者，而在于它服務好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質量和服務質量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：
一、導醫(yī)臺。導醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導醫(yī)的服務態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導醫(yī)的工作是醫(yī)院內部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導醫(yī)的面前導醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。
做一名導醫(yī)很容易，但要做好導醫(yī)的工作的確有很多的學問。導醫(yī)是一個新型的崗位，學校里面沒有開設這個?？坪拖嚓P課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結。
二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結。
三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業(yè)務技能，以最快的速度為患者收費劃價。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫(yī)院的經濟效應和社會效應都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經濟效應和社會效應造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。
五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我
們的相關人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關人員禁止入內”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當?shù)睦?，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。
人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫(yī)院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。
同志們，我們在座的有的已經工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。 改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。
報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關科室認真落實：護士長：任免xx同志為醫(yī)院護士長，分管醫(yī)院導醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作，相關科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務科長分配至后勤各相關人員。
品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。
醫(yī)院中層領導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關科室負責人做好一周的工作總結，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。
我的報道到此結束，謝謝大家！
20**年是公司改革創(chuàng)新，堅持走可持續(xù)發(fā)展路線并強化企業(yè)文化發(fā)展的一年。在公司的統(tǒng)一規(guī)劃下，常州蘭陵醫(yī)院時刻響應公司的號召，在中康集團的領導下，認真貫徹和執(zhí)行衛(wèi)生部門制定的法律法規(guī)，堅持以病人為中心，努力提高衛(wèi)生服務質量和醫(yī)療技術水平，經過全院職工的努力，常州蘭陵醫(yī)院半年來工作取得了可喜的成績，現(xiàn)匯報如下：
一、經營狀況分析
1）業(yè)務水平得到很大提升，工作業(yè)績取得明顯突破 針對在職醫(yī)護人員，我們通過專業(yè)知識培訓、不定期邀請常州二院專家來院進行培訓、指導，并實施考覈制度，使得這半年來醫(yī)院業(yè)務水平整體提高。在全院員工的共同努力下，半年來醫(yī)院整體收入也取得了顯著的提高。上半年目標預計為？萬元，實收？萬元。
2）二季度廣告投放：
4月廣告宣傳投放
5月廣告宣傳投放
報紙廣告：
5月總體廣告投入362501元
6月廣告宣傳投放
報紙廣告：
6月總體廣告投入457220元
2、加強醫(yī)院規(guī)范經營、整合內部科室管理
確保醫(yī)院經營管理規(guī)范化，對經營管理不規(guī)范的科室我們做出相應的停止承包和取消經營的決定。收回了皮膚科、糖尿病科、白癜風科等小科室的經營權，收回了皮膚科、糖尿病科、白癜風科等小科室的經營權，對不規(guī)范的一些經營科室我院做出相應的停止承包和取消經營的決定，得到了衛(wèi)生行政部門和社會羣眾的認可。
其次加強了內部整合力度。從藥品器械的采購、統(tǒng)一的收費流程、統(tǒng)一的治療規(guī)范，讓所有來院就診的病人在就診中不再感到困惑和不安。使得蘭陵醫(yī)院不再有“院中院”，按照可持續(xù)發(fā)展的經營思路來發(fā)展蘭陵醫(yī)院，得到了羣眾的好評。
3、加強藥品、醫(yī)療器械等物品采購和管理
采購由過去的部門分散采購，現(xiàn)改為集中統(tǒng)一采購。由藥劑科負責，并制定采購藥品、醫(yī)療器械等醫(yī)療用品的采購制度，從而確保醫(yī)院所用藥品、醫(yī)療器械符合國家相關的法律法規(guī)，確保藥品、醫(yī)療器械的質量。并讓來院就診的病人用藥放心、看病安心，為6月份的經營管理打下了良好的基礎。
4、進一步加強醫(yī)療安全和服務質量
始終堅持把醫(yī)療質量督查作為醫(yī)院工作的重點，確保醫(yī)療服務安全，切實執(zhí)行醫(yī)療安全各項管理制度，促使醫(yī)護人員樹立正確的質量道德觀念，高度重視醫(yī)療缺陷管理。
醫(yī)院為使來院病人能得到更好更安全的醫(yī)療服務，特增加了中醫(yī)牽引牀1臺，耳鼻喉科增設等離子手術設備1臺、纖維耳鼻喉內窺鏡2套、綜合治療牀1套；美容科增設多功能冷飲機一臺，讓顧客在炎炎夏日里也能感受到蘭陵醫(yī)院真誠貼心的服務。醫(yī)院增設的這些設施不僅加強了醫(yī)療質量安全，更使我院醫(yī)療服務質量上了一個臺階。
5、加強班子成員自身素質培養(yǎng)、不斷提高醫(yī)院管理水平 醫(yī)院每周固定周一全院領導、各科室主任、院辦、財務、藥劑等部門參加院周會，提出醫(yī)院存在的不足并解決，以及提出醫(yī)院
今后的發(fā)展的思路。
每周二財務科、收費處會議，集中解決財務、收費上的問題及校驗。 每周三護理部會議，針對在職護士的專業(yè)培訓以及書面考覈。
每周四美容科會議，在會議中進行流程的建立與溝通，發(fā)現(xiàn)不足并改正、加強。
每周五院務會會議，由院務會成員提出醫(yī)院發(fā)展思路以及相關事項的決定以及不定期召開各科經營營銷分析會等；
通過這些會議，使得各科室之間的溝通、銜接更加密切；使得醫(yī)院人員的專業(yè)素質不斷提高；更讓醫(yī)院的管理水平上升了一個臺階
6、重新制定醫(yī)院經營發(fā)展方向、集中精力打造品牌?？?圍繞醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展目標，院務會多次研究分析如何加強醫(yī)院的建設發(fā)展，我們最終決定重點發(fā)展耳鼻喉科、胃腸科、美容科，并成立了博醫(yī)堂中醫(yī)研究院集中精力打造中醫(yī)特色醫(yī)院。通過在網絡、報紙以及借助張惠妹演唱會等宣傳平臺，加強廣告宣傳力度，使得6月全院總業(yè)績較5月增長26.31%，耳鼻喉科業(yè)績比5月翻了好幾倍。全院每天的門診量日平均達到22個，耳鼻喉科從每天1-2個病號到6月份最多的時候有26個，并且每天都在逐步增加。
7、走進社區(qū)、服務羣眾、擴大影響
6月初，醫(yī)院聯(lián)系了天*堂社區(qū)，攜手開展了連續(xù)2天的公益義診活動，項目包括：量體重、血壓、血糖、中醫(yī)診療、測血型等項目。在2天義診的活動中，約近千人參加本次活動，場面十分火爆。好多小區(qū)居民更是大清早就到義診現(xiàn)場排隊等待，更有很多居民在義診結束后拿著現(xiàn)場的處方來院就診。醫(yī)院還為天*堂社區(qū)的居民免費提供家庭急救藥箱，讓這些居民每次使用藥品時都會想起蘭陵醫(yī)院熱情、專業(yè)的服務。此次活動大大的提高了蘭陵醫(yī)院在天*堂的知名度和美譽度，為以后醫(yī)院在其他社區(qū)做義診活動打下了良好的基礎。
二、企業(yè)文化建設
2.1、學習集團企業(yè)文化樣板，創(chuàng)建自身企業(yè)文化
向北京衛(wèi)人醫(yī)院、京順醫(yī)院學習企業(yè)文化建設。緊緊圍繞集團公篇三：民營醫(yī)院工作總結 民營醫(yī)療機構xx年上半年工作總結
一、主要工作及成效
xxx年xxx衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構的監(jiān)管，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務質量，增強了民營醫(yī)院的工作責任心、服務意識，質量意識、競爭意識，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。
（一）各民營醫(yī)院完善了組織機構建設和制度建設。制定了xxxx年度工作計劃，對xxxx年的工作進行總體部署，建立長效發(fā)展機制。
（二）指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務質量。按照覈定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵守診療技術規(guī)范各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立依法誠信服務觀念。
（三）規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴禁民營醫(yī)療機構聘（使）用非衛(wèi)生技術人員（包括不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士資格的人員和非衛(wèi)生技術人員執(zhí)業(yè)），各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。
（四）衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位，并建立合理的自律機制。
（五）給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點和雙向轉診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務準入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
（六）在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有xx
所，達標率50%。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產、行風建設、文化建設等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度；醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。
二、下半年工作打算
（一）加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務水平和質量，為羣眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
（二）加強業(yè)務技能學習，以醫(yī)學會為平臺，在民營醫(yī)療機構中營造濃厚的學術氛圍，并保證培訓、交流、學習的經常化、制度化。

醫(yī)院的評級標準

等級醫(yī)院管理將醫(yī)院分成一、二、三、特級四級。一級醫(yī)院在執(zhí)行中沒有設甲、乙、丙三等；二、三級中有甲、乙、丙三等。三級醫(yī)院還增設特等；級的劃分是按病床數(shù)來的：一百張以下，也就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為一級醫(yī)院；一級醫(yī)院直接向一定人口的社區(qū)提供預防，醫(yī)療、保健、康復服務的基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。五百張以上，定為三級，三級醫(yī)院是向幾個地區(qū)提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務和執(zhí)行高等教育、科研任務的區(qū)域性以上的醫(yī)院。原則上省級及每個市一至兩所；五百張以下，一百張以上評為二級。二級醫(yī)院是向多個社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務和承擔一定教學、科研任務的地區(qū)性醫(yī)院。除這三個等級以外還有特等，這專指那些規(guī)模特大的醫(yī)院。至于甲、乙、丙三等的劃分是按技術水平、醫(yī)療條件、管理水平等的差別而定，是按千分制的要求評定的。除了三級特等以外，三級甲等是最好的。詳見《醫(yī)院分級管理辦法》1989年11月29日一、醫(yī)院分級管理的依據、原則對醫(yī)院分級管理的依據是醫(yī)院的功能、任務、設施條件、技術建設、醫(yī)療服務質量和科學管理的綜合水平。醫(yī)院分級管理的實質是按照現(xiàn)代醫(yī)院管理的原理，遵照醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的科學規(guī)律與特點所實行的醫(yī)院標準化管理和目標管理。醫(yī)院的設置與分級，應在保證城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生網的合理結構和整體功能的原則下，由衛(wèi)生行政部門按地方政府的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃來統(tǒng)一規(guī)劃確定。二、醫(yī)院分級與分等醫(yī)院按其功能、任務不同劃分為一、二、三級。一級醫(yī)院：是直接向一定人口的社區(qū)提供預防，醫(yī)療、保健、康復服務的基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。二級醫(yī)院：是向多個社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務和承擔一定教學、科研任務的地區(qū)性醫(yī)院。三級醫(yī)院：是向幾個地區(qū)提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務和執(zhí)行高等教育、科研任務的區(qū)域性以上的醫(yī)院。企事業(yè)單位及集體、個體舉辦的醫(yī)院的級別，可比照劃定。各級醫(yī)院經過評審，按照《醫(yī)院分級管理標準》確定為甲，乙、丙三等，其中三級醫(yī)院增設特等，因此醫(yī)院共分三級十等。各級醫(yī)院之間應建立與完善雙向轉診制度和逐級技術指導關系。三、醫(yī)療評審委員會（一）性質醫(yī)院評審委員會是在同級衛(wèi)生行政部門領導下，獨立從事醫(yī)院評審的專業(yè)性組織。（二）級別及工作任務醫(yī)院評審委員會分為部級、省級、地（市）級評審委員會三級。各級評審委員會的工作任務是：1.部級評審委員會，由衛(wèi)生部組織，負責評審三級特等醫(yī)院，制訂與修訂醫(yī)院分級管理標準及實施方案，并對地方各級訴審結果進行必要的抽查復核。2．省級評審委員會，由省。自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局）組織，負責評審二、三級甲、乙、丙等醫(yī)院（包括計劃單列市的二、三級醫(yī)院）。3．地（市）級評審委員會，由地（市）衛(wèi)生局組織，負責評審一級甲、乙、丙等醫(yī)院。（三）評審委員會的組成評審委員會由同級衛(wèi)生行政部門聘請有經驗的醫(yī)院管理。醫(yī)學教育、臨床、醫(yī)技、護理和財務等有關方面專家若干人組成。成員必須作風正派、清廉公道、不徇私情、身體健康，能親自參加評審工作。（四）評審委員會的工作制度各級評審委員會要制定工作章程，建立和完善工作制度。嚴格遵守國家法律及有關廉政建設、勤儉節(jié)約的規(guī)定。四、評審程序醫(yī)院評審一般要經過五個階段，即自查申報、資格評審、考核檢查、作出評審結論、審批。另外如果醫(yī)院對評審結論有不同意見，可申請復審。1．自查申報。各級醫(yī)院根據醫(yī)院分級管理標準先行自查，認為符合某一級某一等的標準后，填寫《醫(yī)院評審申請書》一式數(shù)份，向相應的評審委員會提出申請。2．資格評審。評審委員會根據申請書對醫(yī)院的申請及時進行初審，確認參加評審的資格。3．考核檢查。醫(yī)院評審委員會對醫(yī)院實行平時有重點的抽查和周期評審相結合的考核檢查。評審過程中，醫(yī)院應向評審委員會提供所需要的各種真實資料和情況。4．作出評審結論。評審委員會應對被評審的醫(yī)院作出級別和等次的結論，并提出正式報告呈報同級衛(wèi)生行政部門。凡申報三級特等醫(yī)院者，應先報省級評審委員會通過三級甲等醫(yī)院的評審，然后由省級評審委員會根據評審結果決定是否推薦其到部級審委員會參加三級特等醫(yī)院的評審。醫(yī)院對評審結論有不同意見，可在接到評審結論的正式通知：個月內向評審委員會請求復審，經評審委員會研究并報同級衛(wèi)生行政部門決定是否復審，復審只限：次。5．審批。各級醫(yī)院的審批權如下：三級特等醫(yī)院，由衛(wèi)生部審批；二、三級甲、乙、丙等醫(yī)院由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局）審批；一級甲、乙、丙等醫(yī)院由地（市）衛(wèi)生局審批。五、評審費和評審周期申請評審（包括復審）的醫(yī)院，應繳納評審費。評審費收入只能用于開展醫(yī)院評審活動正常支出。每一評審周期為3年。醫(yī)院應在評審周期結束前18個月提出申請并呈報資料。評審委員會接到申請后，在本評審周期結束前3個月完成評審。六、評審結果的公布經過評審的醫(yī)院，由審批機關發(fā)給全國統(tǒng)一格式的證書，并由發(fā)證機關按年度公布評審結果。七、醫(yī)院分級與醫(yī)療收費醫(yī)療收費應與醫(yī)院級別掛鉤。級別不同，門診掛號、住院床位收費等都應有所不同，以適當拉開檔次。對評審不合格醫(yī)院的處理：對存在較多問題的醫(yī)院，各級評審委員會與衛(wèi)生行政部門應提出限期改正的意見或對其重新評審。連續(xù)3年不申報評審或不符合基本標準的醫(yī)院，一律列為等外醫(yī)院，視情況加強管理，予以整頓乃至停業(yè)。目前尚不具備條件的貧困地區(qū)可暫不參加全國統(tǒng)一評審。中國人民解放軍系統(tǒng)醫(yī)院，按總后衛(wèi)生部部署實施分級管理與評審?；卮鹫撸?錦屏山 - 探花 十一級 5-11 20:12修改答復： 錦屏山，您要修改的答復如下: 積分規(guī)則 關閉等級醫(yī)院管理將醫(yī)院分成一、二、三、特級四級。一級醫(yī)院沒有甲、乙、丙三等；二、三級中有甲、乙、丙三等。級的劃分是按病床數(shù)來的：一百張以下，也就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為一級醫(yī)院；一級醫(yī)院直接向一定人口的社區(qū)提供預防，醫(yī)療、保健、康復服務的基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。五百張以上，定為三級，三級醫(yī)院是向幾個地區(qū)提供高水平專科性醫(yī)療衛(wèi)生服務和執(zhí)行高等教育、科研任務的區(qū)域性以上的醫(yī)院。原則上省級及每個市一至兩所；五百張以下，一百張以上評為二級。二級醫(yī)院是向多個社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務和承擔一定教學、科研任務的地區(qū)性醫(yī)院。除這三個等級以外還有特等，這專指那些規(guī)模特大的醫(yī)院。至于甲、乙、丙三等的劃分是按技術水平、醫(yī)療條件、管理水平等的差別而定，也就是樓上所說按千分制的要求評定的。你所說的二級醫(yī)院就是五百張以下，一百張以上評為二級。二級醫(yī)院是向多個社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務和承擔一定教學、科研任務的地區(qū)性醫(yī)院。

如何營銷醫(yī)院呢？

主要內容包括：數(shù)據庫營銷、忠誠度營銷、一對一營銷、顧客導向營銷、關系營銷、頻繁營銷等。醫(yī)院的市場營銷應把重點應放在客戶服務和管理上，以客戶數(shù)據庫為基礎，以提高顧客忠誠度為核心、正確運用各種市場營銷組合，優(yōu)化客戶組合，提升服務利潤鏈，促進醫(yī)院的成長與發(fā)展，提高醫(yī)院競爭力。1、細分醫(yī)療市場，尋找最佳客戶 在商戰(zhàn)中取勝的真正秘訣就是擁有最好的客戶，從最好的客戶那里確定、維持和提高企業(yè)的競爭力。根據“80-20”原則，即公司80%的業(yè)務是由20%的客戶創(chuàng)造的。了解最佳客戶（20%的客戶）是誰、他們做什么，以及怎么就診、就診習慣是什么、愿意出多少費用就診。對最佳客戶不時提供特別的考慮和服務。提高最佳客戶的忠誠度，可以獲得顯著的營銷效果。顧客服務不是起于客戶對醫(yī)院的期望，它應是起于醫(yī)院看待客戶的角度，醫(yī)院應該懂得挑選忠誠、利潤高的客戶，與之建立長期的良好的客戶關系。最佳客戶是指對你微笑、喜歡你的服務，使你有生意可做的那些客戶。他們是醫(yī)院希望的回頭客。價值是留住客戶的最基本因素，客戶得到的服務越有價值，他們就越忠誠。我們發(fā)現(xiàn)大部分可盈利的客戶并不是我們的最大客戶者群，而是一些中等收入的客戶群。我們最大客戶群是一些低收入者，能按全額付款，可以接受最低程度的服務，但低收入客戶看病的成本降低了醫(yī)院的利潤率。中等收入的客戶愿意接受良好的醫(yī)療服務，并按醫(yī)院訂出的價格付款，是醫(yī)院最具盈利能力的客戶群，是我們必須花精力去關注、維系的最佳客戶。2、合理運用營銷組合，鎖定忠誠的客戶，社會的變化越來越快，市場競爭越來越激烈，如果不能保持客戶的忠誠度，客戶就會跑到你的競爭者或潛在競爭者那里去了。建立一個成功的利潤創(chuàng)造系統(tǒng)，有賴于吸引住長期一再重復購買的客戶。我們要試圖發(fā)現(xiàn)好的客戶，提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，并和他們保持聯(lián)系，引導開發(fā)他們潛在的醫(yī)療消費，使他們一次又一次地到醫(yī)院來購買我們的醫(yī)療服務。醫(yī)院目前實現(xiàn)的大多數(shù)利潤來自現(xiàn)有的客戶群，他們來醫(yī)院是因為信任醫(yī)院的醫(yī)療技術和服務，這種信任的維持是雙向的，醫(yī)院如果不給予足夠的重視，老客戶沒有受到醫(yī)院良好對待，可能會憤而跳槽。五、科學優(yōu)化營銷策略，培養(yǎng)品牌吸引力 根據一些學者的研究，公司只要降低5%的客戶流失率，就能增加25%～85%的利潤。一項研究表明75%的豐田產品購買者表示十分滿意，并表示他們愿意再購買豐田公司的產品。這一事實表明：高度的滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對品牌的情感上吸引力，而不僅僅是一種理性的偏好，并將建立高度的客戶忠誠。忠誠患者的特征∶經常到醫(yī)院門診或住院部診療的患者；曾接受過他人推薦的患者；信任醫(yī)院，并進行口碑宣傳；對其它醫(yī)院的促銷活動有一定的免疫力。如何鎖定優(yōu)質的客戶、提高優(yōu)質客戶的忠誠度，是我們每一位員工必須去認真思考的問題。1、 一對一營銷策略，好的醫(yī)生是一對一營銷的高手，一對一營銷包含了以下四種基本要素：① 識別：確定你的目標客戶群。② 差別化：根據客戶要求以及他們對醫(yī)院的價值劃分客戶群。③ 互動：與客戶互動，以建立一個學習關系。④ 客戶化：將醫(yī)療服務和信息客戶化。門診醫(yī)生診療過程是一個典型的一對一營銷過程。以往患者和醫(yī)護人員之間存在著一定的信息不對稱，醫(yī)護人員不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些醫(yī)護人員，診療水平如何；價格如何；質量如何；在門診醫(yī)生診療過程中引入一對一營銷概念，可以解決上述問題?；颊邊⑴c診療過程，要將自已的經驗與人分享。一對一營銷工作由醫(yī)生發(fā)起，從診療開始的階段引入患者，貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復的全過程，讓患者共同參與，真正實現(xiàn)需求導向，為患者提供個性化服務，保持患者的忠誠度。有些醫(yī)生在實際工作中，己經開始運用一對一營銷的理念并取得了良好的效果。使用一對一營銷策略∶主動迎接、尋找患者；在診斷過程中注意和患者交流；對不同消費水平的患者進行識別，提供價格不同的治療方案供患者選擇；告知患者治療效果；可能出現(xiàn)的副作用；下次復診的時間。醫(yī)生尋找他的最佳客戶，并提高了客戶的忠誠度，所以患者易接受他的治療方案，雖然方案可能比別人貴些。還有兩點①病情得到重視；②讓他感到有人幫他們解決問題。在這兩點得到滿足后病人就會接受我們的醫(yī)療服務。、認識患者，欣賞患者 醫(yī)院與患者從素昧平生到久仰大名再到相親相愛，絕對需要一個全面的過程。在客戶關系管理理論中，醫(yī)院和患者的關系由低到高可分為有五個不同層次∶①尋求替換：對所提供的服務不滿意，但受某些條件限制不得已在此消費，一旦發(fā)現(xiàn)更好的替代者，立即轉向替代者；②基本認同：對所提供的服務說不上滿意也說不上不滿意，發(fā)現(xiàn)更好的替代者，可能轉向替代者；③相互合作：對所提供的服務滿意，并渴望提供更好的優(yōu)質服務，有問題或不滿會打電話給醫(yī)院，但不會介紹其他患者到醫(yī)院；④相互依賴：對醫(yī)院所提供的服務非常滿意，并鼓勵繼續(xù)提供優(yōu)質的服務，不會提意見，可能會介紹其他患者到醫(yī)院；⑤ 主人意識；患者把醫(yī)院當或自己的，會極力向家人及朋友推薦醫(yī)院；不斷給醫(yī)院提出合理的建議，并與醫(yī)院共同探討解決的辦法；醫(yī)院與患者共同努力，尋找患者合理開支的方法，或幫助患者解決問題。這五個層次患者對醫(yī)院的終身價值是隨著關系層次的提高逐漸遞增的。醫(yī)院的營銷重點是提升患者和醫(yī)院的關系層次，來增加患者的終生價值。在我們的實際工作中，我們都能在不同的關系層次中尋找到相對應的客戶群，客戶關系管理就是要提升可盈利客戶的客戶關系管理層次，提高客戶的忠誠度。1、患者推薦 當患者的期望被超越時，患者會感到十分欣喜，感到滿意的患者會保持更長時間的忠誠，長期在醫(yī)院消費，對價格的敏感性更少。向忠誠患者展開營銷，通常不需要花任何額外的費用。忠誠患者總傾向于獲得更多的服務，并嘗試新的服務?；颊咄扑]是所有醫(yī)院營銷行為中最有利可圖的行為，十分滿意的患者通過口碑在市場幫你推銷和銷售。2、提升患者價值實施全面質量管理，為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，追求用戶滿意，不斷地滿足或超出客戶的期望。持續(xù)改進質量，提高醫(yī)療利潤率。醫(yī)院根據患者和患者終身價值，對吸引或保持患者所需成本進行利益權衡，對不同細分醫(yī)療市場展開不同層次市場營銷。提高患者價值，留住患者的幾種方法：①通過增加財務利益加強與患者的關系。如給予?？唾浰酮勂泛透鞣N形式的價格優(yōu)惠，但這些措施易被模仿。②增加社會利益財務利益。即醫(yī)療服務個性化、私人化。③增加結構聯(lián)系，以及財務和社會利益。如醫(yī)院提供特定服務，電子病歷、病歷保管等，一定意義上構筑了一種轉換壁壘，易形成競爭優(yōu)勢。] 3、答謝患者 通過答謝尤其是函謝，讓患者知道他們正受到醫(yī)院的重視，是維系醫(yī)院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點投入相對于患者給醫(yī)院帶來的利潤來說是微不足道的。七、引進醫(yī)療人才，人才培養(yǎng) 現(xiàn)階段我們需要有經驗，特別是有民營醫(yī)療機構工作經驗的醫(yī)生、護士、導醫(yī)及管理、營銷人才，特別是產科醫(yī)生和護士。對現(xiàn)有的醫(yī)護人員進行培訓，循序漸進地改變其觀念，特別是原有永安醫(yī)院的醫(yī)生護士。八、完善硬件設備：醫(yī)療設備的引進、網絡系統(tǒng)、內部基礎設施等。以上的八條是作為我們修煉內功的秘籍。九、頻繁營銷策略+各種媒體廣告頻繁營銷計劃是指對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的客戶給予獎勵，如與移動、聯(lián)通公司合作健康計劃。給部分患者發(fā)放優(yōu)惠卡，給予門診免掛號費、住院費、檢查費、治療費折讓。并且可以利用其信息平臺宣傳醫(yī)療活動。以此類推，可以與保險公司合作合作此類健康計劃等。與婦聯(lián)、健康教育所、民政局、衛(wèi)生局、永安街道辦等相關政府單位聯(lián)合舉行健康活動，同時借助媒體發(fā)布新聞。與市一醫(yī)院、中山醫(yī)科大學等強勢醫(yī)療機構形成互動請其專家教授課坐。尋找適合媒體進行有規(guī)劃的廣告投放，廣告內容要區(qū)別現(xiàn)有的任何民營醫(yī)院，體現(xiàn)永安醫(yī)院是公立醫(yī)院的形象，起點要高目光要長遠，盡量做到大氣。絕不能為了急功近利益，損壞永安醫(yī)院現(xiàn)有的公眾形象，避免人們把永安醫(yī)院看做是民營醫(yī)院，更不能讓公眾主觀意識上形成“院中院”。醫(yī)院推行客戶關系管理的目標是：通過改善與患者的溝通，通過正確的渠道，以正確的時間提供正確的內容（服務和價格），從而增加商機。在患者的整個生命周期中進行客戶關系管理。有效地將醫(yī)院的醫(yī)療服務介紹給患者及潛在患者。為每位患者提供個性化的醫(yī)療服務。與每個患者接觸點溝通；與患者的渠道偏好進行溝通；捕捉及分析渠道信息。在適當?shù)臅r間，適當?shù)叵蚧颊邆鬟f醫(yī)療信息。高價值的回頭的、滿意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有商業(yè)公司關注的焦點。隨著中國加入世貿，按照WTO原則，醫(yī)療服務屬于服務貿易，國外醫(yī)療資本進入中國已成必然，隨著外資的進入必然會給我們帶來先進的醫(yī)療技術、醫(yī)療服務和先進的醫(yī)院管理。醫(yī)療市場競爭將更加激烈，醫(yī)院要緊緊圍繞客戶，做好客戶服務和客戶管理，不斷發(fā)明和完善新的營銷計劃，提升和客戶的關系層，建立和加強客戶的忠誠度，迎接即將到來的國際竟爭。 追問： 我問的是有什么區(qū)別。 你回答這么多，我沒看出什么區(qū)別

公立醫(yī)院分一二三甲乙丙各個等級，私人醫(yī)院分等級嗎？醫(yī)院級別 有什么特別的圖標讓人一目了然嗎？求詳解

私立醫(yī)院現(xiàn)在也分等級，不過前些年一般不參與，另外私立醫(yī)院往往有一些短項，所以評級比較低

一般高級醫(yī)院都會把牌子掛在醒目的地方，

越小越不愛掛，見過有把一級醫(yī)院牌子掛辦公室里的

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