出入院服務(wù)“打包”,改善患者體驗(yàn)立竿見(jiàn)影(為病人服務(wù)的新點(diǎn)子)

按照傳統(tǒng)的就醫(yī)流程，出入院環(huán)節(jié)是很多患者感覺(jué)不便捷的“重災(zāi)區(qū)”，如何改進(jìn)？

即將迎來(lái)10歲生日的上海市第一人民醫(yī)院南部（松江院區(qū)），最近兩年通過(guò)對(duì)出入院流程重組，并提供全新服務(wù)，給患者煥然一新的就醫(yī)體驗(yàn)。

健康界了解到，該院在門診大廳附近劃出一片區(qū)域，組建出入院服務(wù)中心，為患者提供集約式、全預(yù)約住院診療服務(wù)，不但改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高了住院診療服務(wù)運(yùn)行效率，還使醫(yī)患雙方滿意度均提高到98%以上。

架構(gòu)清晰 分工明確

在成立出入院服務(wù)中心之前，上海市第一人民醫(yī)院跟國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院一樣，住院患者服務(wù)的環(huán)節(jié)多、流程雜、部門交叉，給醫(yī)院和患者雙方帶來(lái)很大不便。

(原有住院服務(wù)流程)

2015年初，上海市第一人民醫(yī)院南院整合財(cái)務(wù)、醫(yī)保、門診辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理、信息、醫(yī)技、運(yùn)送、客服等多部門職能，正式設(shè)立“出入院服務(wù)中心”。該中心實(shí)行獨(dú)立建制，為患者提供高效便捷的住院與檢查預(yù)約、床位配置、出院核算、科普互動(dòng)、隨訪轉(zhuǎn)介等服務(wù)，使患者滿意度達(dá)到98.9%，醫(yī)護(hù)人員滿意度達(dá)到99.9%。

高效運(yùn)行

出入院服務(wù)中心制定了清晰的工作流程，將具體分工對(duì)應(yīng)到相應(yīng)版塊，這源于對(duì)服務(wù)的精準(zhǔn)定位：

集約式、無(wú)縫隙的全程導(dǎo)醫(yī)——使患者入院或出院的各項(xiàng)手續(xù)均可提前預(yù)約，并一站式完成，實(shí)現(xiàn)出入院無(wú)縫鏈接，減少患者及家屬的往返時(shí)間，提升醫(yī)院住院服務(wù)品質(zhì)。

全預(yù)約、高效率的信息平臺(tái)——涵蓋入院登記、床位調(diào)配、檢查檢驗(yàn)、費(fèi)用結(jié)算、出院隨訪、延續(xù)康復(fù)等諸多環(huán)節(jié)，為患者提供多方位、高效率的預(yù)約服務(wù)，貫穿患者診療活動(dòng)的全過(guò)程。

后臺(tái)核、床旁付的便民結(jié)算服務(wù)——不但節(jié)約患者的結(jié)賬等待時(shí)間，還改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

專業(yè)性、精準(zhǔn)化的藥師咨詢服務(wù)——出入院服務(wù)中心安排專業(yè)臨床藥師給患者及其家屬提供用藥指導(dǎo)與咨詢，并定期舉辦科學(xué)用藥科普講座。

強(qiáng)大的系統(tǒng)支持

從患者住院到出院，再到轉(zhuǎn)介和康復(fù)，出入院服務(wù)中心為每個(gè)環(huán)節(jié)提供了有力的支持和保障。

完善的費(fèi)用查詢與醫(yī)保結(jié)算體系——患者住院期間，出入院服務(wù)中心提供多種查詢費(fèi)用和結(jié)算的途徑，辦理出院結(jié)賬全部采用預(yù)約制；上海所有醫(yī)保類型均可網(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算，江浙徽等外地患者也可以進(jìn)行“異地醫(yī)保的在線實(shí)時(shí)結(jié)算”，除了減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也為其省去繁瑣的結(jié)算及報(bào)銷手續(xù)。

多途徑的預(yù)約隨訪及支付方式——患者出院后，根據(jù)隨訪計(jì)劃，出入院服務(wù)中心可以通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、支付寶、醫(yī)聯(lián)體平臺(tái)、掌上市一APP等8種不同的途徑為患者提供便捷的預(yù)約隨訪服務(wù)，而且均支持非現(xiàn)金支付方式。

分級(jí)診療模式下的雙向轉(zhuǎn)介服務(wù)——出入院服務(wù)中心可協(xié)調(diào)醫(yī)院與集團(tuán)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、區(qū)域內(nèi)二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)中心之間的患者轉(zhuǎn)介服務(wù)，例如：外科創(chuàng)傷、骨科患者出院后對(duì)接就近的康復(fù)醫(yī)院；內(nèi)科慢性病患者轉(zhuǎn)介至下一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。各級(jí)醫(yī)師可通過(guò)掌上市一平臺(tái)對(duì)患者情況進(jìn)行溝通。

各部門的配合和出入院服務(wù)中心的集約式、全預(yù)約服務(wù)相得益彰，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的工作更加高效、精準(zhǔn)、便捷，也縮短了患者術(shù)前檢查等待時(shí)間，該院在2016年服務(wù)量攀升的情況下，平均術(shù)前待床日和住院天數(shù)分別降至2.37天和7.01天。與此同時(shí)，全流程信息化管理實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵資源優(yōu)化配置，保障出入院服務(wù)中心高效運(yùn)作。

為病人服務(wù)的新點(diǎn)子

為病人服務(wù)的新點(diǎn)子

為病人服務(wù)的新點(diǎn)子，醫(yī)護(hù)人員是挽救生命以治病為業(yè)的人，鉆研學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，是神圣的一份職業(yè)，也是我們口中說(shuō)的白衣天使，在工作中不但要能力過(guò)硬還要有與時(shí)俱進(jìn)的點(diǎn)子。以下分享為病人服務(wù)的新點(diǎn)子。

為病人服務(wù)的新點(diǎn)子1 床頭卡適當(dāng)模糊點(diǎn)

在醫(yī)院住院期間，病人的床頭卡上往往會(huì)詳細(xì)標(biāo)明患者的姓名、病情，前往探視病人的親友一眼就看到床頭卡上涉及病人隱私的情況，難免讓人尷尬。約三成提供建議的市民提出，在如今注重個(gè)人隱私的時(shí)代，醫(yī)院的床頭卡是否也可以帶點(diǎn)“保護(hù)色”,在征求患者意見(jiàn)基礎(chǔ)上，可不明確寫明的某些病情可以模糊點(diǎn)。

就診者別全稱“患者”

“前幾天，我?guī)鹤尤ンw檢，醫(yī)生就在報(bào)告上寫上‘患兒’這一名稱，我覺(jué)得很不舒服。”在提關(guān)于醫(yī)院人性化服務(wù)的建議時(shí)，市民李女士如是稱。

類似李女士一樣，對(duì)于醫(yī)生將前來(lái)問(wèn)診者稱為“患者”、“患兒”這類稱謂頗有些不滿，兩成多市民撥打本報(bào)熱線時(shí)指出，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于身體健康的需求更高，不一定是真的身體有病才會(huì)去醫(yī)院，有時(shí)候只是去咨詢?nèi)绾未_保身體健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

醫(yī)院多點(diǎn)溫馨提示

還有近兩成市民表示，前往一些大醫(yī)院看病時(shí)，最大的感受是“人怎么這么多，提示怎么這么少？”市民黃女士回憶道，她有一次看病等了三個(gè)小時(shí)，輪到她時(shí)已經(jīng)到了醫(yī)生中午下班時(shí)間。

她不滿地說(shuō)：“明明醫(yī)院掛號(hào)窗口會(huì)有掛號(hào)人數(shù)，難道專家看病時(shí)醫(yī)院就不能多點(diǎn)溫馨提示，告知看病等候時(shí)間？”還有市民則指出，一些醫(yī)院盡管墻上貼有醫(yī)院病室指南、專家當(dāng)日就診情況等提示，但有些提示卻往往有些滯后，耽誤就診者時(shí)間。

掛號(hào)要多幾條途徑

還有不少市民稱，到市內(nèi)一些醫(yī)院看病掛號(hào)真的太難了，有時(shí)候早上排很久的隊(duì)，最后還是沒(méi)掛到專家號(hào)。市民劉先生建議，醫(yī)院能不能多幾條掛號(hào)的途徑，除了在窗口掛號(hào)外，是不是可以開通固定電話、手機(jī)短信、網(wǎng)上等多種方式的預(yù)約形式，盡量貼近市民的生活需求。

病歷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

在撥打熱線電話時(shí)，還有不少市民感嘆：“每次看一回病都會(huì)買一個(gè)病歷本，有時(shí)候一清理，都會(huì)清出一堆不同醫(yī)院的病歷本來(lái)?！笔忻耜愊壬鸀榇私ㄗh，現(xiàn)在機(jī)票都有了電子機(jī)票，醫(yī)院的病歷本可不可以也有電子版，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院間的患者就診情況網(wǎng)上互通，方便患者就診及時(shí)調(diào)出相關(guān)資料。

老人優(yōu)待通道更暢通

也有市民建議，公交車、公園對(duì)于70歲以上老人都有相應(yīng)的優(yōu)待措施，醫(yī)院是不是也可以給市內(nèi)看病的`老人開通特別的“優(yōu)待通道”,比如就診優(yōu)先、門診掛號(hào)免費(fèi)等。

細(xì)節(jié)關(guān)注再多一點(diǎn)

還有市民打來(lái)電話稱，與以往相比，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了很大的變化，但有些細(xì)節(jié)方面考慮并不完善。市民蘭先生建議，希望醫(yī)院能為老年患者、孕婦等特殊人群多完善一點(diǎn)細(xì)節(jié)，如衛(wèi)生間多幾個(gè)坐便器、孕婦排隊(duì)的地方多幾個(gè)座位、廁所設(shè)置掛輸液瓶的掛鉤、病房走廊上設(shè)計(jì)晾曬衣服的地方等，充分體現(xiàn)醫(yī)院人性化的一面。

根據(jù)天氣預(yù)備不同方案

市民徐女士還說(shuō)，夏天到醫(yī)院住院，醫(yī)院沒(méi)設(shè)涼席，空調(diào)效果也不好，感覺(jué)很熱。她建議，醫(yī)院最好能針對(duì)不同節(jié)氣的特點(diǎn)預(yù)備不同的方案，夏天啟動(dòng)度夏計(jì)劃，冬天關(guān)注一下病房溫暖。

實(shí)習(xí)生旁觀應(yīng)征得同意

市民劉女士前往醫(yī)院就診時(shí)，曾經(jīng)遭遇數(shù)名醫(yī)院實(shí)習(xí)生旁觀的經(jīng)歷。她建議，學(xué)生實(shí)習(xí)固然重要，但能不能先告知就診者，征求就診者同意后再旁觀，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)人都愿意看病時(shí)被陌生人旁觀。

術(shù)后恢復(fù)盡量少點(diǎn)痛

還有市民提出，患者進(jìn)入醫(yī)院后，希望盡快、最大限度地減輕疼痛，而不是在檢查、手術(shù)的過(guò)程中增加不必要的疼痛，醫(yī)院能否采取更多的醫(yī)學(xué)新技術(shù)，減少患者就診過(guò)程中沒(méi)必要的疼痛？

為病人服務(wù)的新點(diǎn)子2措施一：加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，緊緊圍繞“以病人為中心，以真情換理解”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實(shí)迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診五個(gè)導(dǎo)醫(yī)職能，熱情主動(dòng)服務(wù)，提供便民措施。

措施二：開通生命救護(hù)綠色通道，社會(huì)救助和危重患者到院后，無(wú)需任何手續(xù)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)立刻展開救治；120救護(hù)車全程轉(zhuǎn)運(yùn)病人，由于新院區(qū)有些檢查尚未完善，120救護(hù)車全程轉(zhuǎn)運(yùn)病人到老院區(qū)進(jìn)行檢查，護(hù)士全程陪同，方便病人就診，做到醫(yī)患零距離。

措施三：門診服務(wù)臺(tái)增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，“向前一步，主動(dòng)服務(wù)”，把病人當(dāng)親人，從生理到心理給予患者溫馨、舒適、周到的人性化服務(wù)。

措施四：在“暖心服務(wù)”的路上，我們一直努力著改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為了提高門診服務(wù)的滿意度，門診部開展了醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，培訓(xùn)由門診部主任周玉梅主持，全體門診護(hù)士參加了培訓(xùn)。

門診是醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的最前沿，在營(yíng)造整潔優(yōu)美、溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，醫(yī)院服務(wù)也是生產(chǎn)力，與醫(yī)療質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個(gè)醫(yī)院的形象。

為病人服務(wù)的新點(diǎn)子3 病人護(hù)理一定要注意以下幾點(diǎn)：

第一、首先要有耐心。不管是夫妻任何一半住院另一半陪伴的時(shí)候，一定要有耐心，因?yàn)樽≡翰∪送鶗?huì)因?yàn)椴贿m產(chǎn)生情緒上的不穩(wěn)定，所以說(shuō)要盡量順從病人的意愿，配合醫(yī)生來(lái)做好治療。

第二、要靈活機(jī)智。照顧病人就要配合醫(yī)生，又要幫助病人調(diào)整好心態(tài)，這樣的話病人就會(huì)積極的來(lái)配合治療。

第三、要有積極樂(lè)觀的態(tài)度。調(diào)整好病人不好的情緒，不要因病人的情緒感染到自己，一定要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，讓病人對(duì)康復(fù)充滿希望。

第四、要服務(wù)周到。要有吃苦耐勞的精神，盡量的滿足病人的要求，幫助病人吃好喝好，按照醫(yī)生的囑托，幫助病人做一些輔助的鍛煉，還有一些有利于康復(fù)的按摩。

第五、要認(rèn)真心細(xì)。每次打針換藥的時(shí)候，最好是在病人的身旁陪伴，每次將打的針和吃的藥，與處方單子名稱對(duì)照確認(rèn)以免會(huì)出差錯(cuò)。

重慶東大胃腸醫(yī)院好嗎？高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，靠實(shí)力贏得口碑

? ? ? ?重慶東大胃腸醫(yī)院好嗎？重慶東大胃腸醫(yī)院在診療水平和服務(wù)上精益求精,不斷創(chuàng)新，通過(guò)廣納高精尖醫(yī)學(xué)人才,引進(jìn)先進(jìn)診療技術(shù),加強(qiáng)業(yè)界學(xué)術(shù)交流,在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中建立起一套專業(yè),嚴(yán)謹(jǐn),全面的胃腸疾病診療體系，科學(xué)診斷,正確分型,針對(duì)性治療，為廣大患者的早日康復(fù)保駕護(hù)航。文字太多不想看，直接與醫(yī)生在線交流▃▄▅▆??點(diǎn)擊??咨詢??立即問(wèn)診

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? ? ? ?專業(yè)化診治

? ? ? ?他山之石，可以攻玉。重慶東大胃腸醫(yī)院把醫(yī)術(shù)精湛的名醫(yī)和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備請(qǐng)進(jìn)來(lái)，依托技術(shù)醫(yī)院提升格局，形成了“為患者提升醫(yī)療，醫(yī)療提升贏得患者”的良性循環(huán)。重慶東大胃腸醫(yī)院的醫(yī)生們會(huì)為患者量身定制門診預(yù)約、手術(shù)預(yù)約等專屬服務(wù)，在患者確診、治療、手術(shù)以及康復(fù)的全過(guò)程為患者提供親情化的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)，極大地改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者享受真誠(chéng)與呵護(hù)。

? ? ? ?親情化服務(wù)

? ? ? ?好的療效能得到患者認(rèn)可，而與此同時(shí)，重慶東大胃腸醫(yī)院要求一線醫(yī)護(hù)人員必須服務(wù)好患者，堅(jiān)持把親情服務(wù)融入整個(gè)醫(yī)療過(guò)程。在親情服務(wù)中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者微笑服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、周到服務(wù)，并根據(jù)患者不同的年齡階段，用不同的稱謂，拉近和患者的距離，對(duì)行動(dòng)不便的患者，醫(yī)護(hù)人員像服侍自己的親人一樣，不怕臟，不怕累，努力讓患者滿意。

? ? ? ?個(gè)性化就醫(yī)

? ? ? ?重慶東大胃腸醫(yī)院成立以來(lái)，始終堅(jiān)持人性化服務(wù)的就診全程，例如網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約，這樣患者用手機(jī)就可以隨時(shí)掛好號(hào)，到院后，預(yù)約掛號(hào)的患者無(wú)需排隊(duì)等候，省心省力又省時(shí)。為了讓患者能夠輕松就診，保護(hù)患者隱私，重慶東大胃腸醫(yī)院實(shí)行男女分診制度，提供一對(duì)一看診服務(wù)。

? ? ? ?心懷百姓，才能做到讓患者有“信心”、能“信任”、可“信賴”，真正做到百“信”。重慶東大胃腸醫(yī)院用誠(chéng)信走出了一條特色之路，并進(jìn)一步提升住院條件、醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)水平、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等，打造讓患者滿意的好醫(yī)院。

衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)的具體內(nèi)容

衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：
為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)，促進(jìn)公立醫(yī)院在改革發(fā)展中加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，在總結(jié)各地工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就堅(jiān)持“以病人為中心”，改革公立醫(yī)院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)提出以下意見(jiàn)。
一、堅(jiān)持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)
（一）繼續(xù)推動(dòng)在公立三級(jí)醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療，穩(wěn)步向二級(jí)醫(yī)院擴(kuò)展。探索門診和出院病人復(fù)診實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約，有條件的地方試行門診24小時(shí)掛號(hào)和預(yù)約服務(wù)。
（二）制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例。探索建立以城市或全?。▍^(qū)、市）為單位的預(yù)約平臺(tái)，在保證信息安全的同時(shí)，做到信息互通，資源共享。
（三）制定改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。
（四）三級(jí)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)院建立分工協(xié)作關(guān)系,做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。
二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施
（一）修訂完善門診管理制度，保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。加強(qiáng)門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號(hào)，提高患者有效就診率。
（二）探索醫(yī)務(wù)調(diào)度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強(qiáng)門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。
（三）優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過(guò)程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
三、加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者
（一）合理安排急診力量，配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，標(biāo)化配置急救設(shè)備和藥品。
（二）落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，與120建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度。
（三）加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。
（四）加強(qiáng)急診檢診、分診，及時(shí)救治急危重癥患者。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)，有效分流非急危重癥患者。
（五）對(duì)全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn),實(shí)行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。
四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平
（一）修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善入院、出院服務(wù)流程，方便患者。
（二）為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行病人由急診科診療過(guò)渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入院同步方式。
（三）加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。
（四）對(duì)轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，避免病人等候。
（五）加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。
五、改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理
（一）改革公立醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)管理，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。
（二）與醫(yī)療保障管理機(jī)構(gòu)協(xié)作配合，探索實(shí)施總額預(yù)付、單病種付費(fèi)（收費(fèi)），與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識(shí)別患者醫(yī)保身份，逐步實(shí)現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。
（三）逐步推行持卡就診實(shí)時(shí)結(jié)算，患者在定點(diǎn)醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，除個(gè)人應(yīng)繳的部分外，其余均由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和各種結(jié)算制度、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)算。
六、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式
（一）落實(shí)護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。
（二）提供與患者的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理與分級(jí)護(hù)理措施落實(shí)到位。
（三）注重人文關(guān)懷，實(shí)施整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，減少并逐步取消患者家屬陪護(hù)。
（四）開展健康教育工作，認(rèn)真聽取患者及其家屬的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
七、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績(jī)效
（一）以縮短平均住院日為切入點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。
（二）加快醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會(huì)診、檢查結(jié)果等方面的等候時(shí)間。
（三）加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率，為患者提供便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。
（四）實(shí)施臨床路徑管理,探索單病種質(zhì)量控制和單病種付費(fèi)改革,推動(dòng)醫(yī)院提高績(jī)效。
八、落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
（一）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，支持中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)在全國(guó)各醫(yī)院開展年度患者安全目標(biāo)活動(dòng)。落實(shí)患者安全目標(biāo)，保護(hù)患者、醫(yī)務(wù)人員及其他來(lái)院人員安全。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯(cuò)誤。
（三）落實(shí)臨床藥師制和處方點(diǎn)評(píng)制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。
（四）改善醫(yī)務(wù)人員溝通，正確、有效執(zhí)行醫(yī)囑。落實(shí)醫(yī)院感染控制和臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度，防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。
九、開展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān)
（一）選擇常見(jiàn)惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負(fù)擔(dān)重、社會(huì)影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的腫瘤診治經(jīng)驗(yàn)，立足我國(guó)國(guó)情，制定符合基本醫(yī)療服務(wù)、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應(yīng)原則的規(guī)范化診療指南，開展重大疾病的規(guī)范化診療試點(diǎn)工作。
（二）探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費(fèi)辦法，控制醫(yī)療費(fèi)用，有效減輕重大疾病患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
（三）利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，逐步建立病理遠(yuǎn)程診斷和會(huì)診系統(tǒng)，逐步解決縣醫(yī)院病理診斷問(wèn)題，保障重大疾病規(guī)范化診療的基礎(chǔ)質(zhì)量。
十、加強(qiáng)投訴管理，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
（一）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。實(shí)行醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。
（二）根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開展醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
（三）積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，完善“大調(diào)解”，與司法、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等部門緊密配合，在縣（市、區(qū)）設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，培訓(xùn)專職人民調(diào)解員。
（四）組織公立醫(yī)院統(tǒng)一加入醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把方便群眾看病就醫(yī)、減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)納入公立醫(yī)院改革發(fā)展的重要內(nèi)容，作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要完善政策制度，對(duì)醫(yī)院的工作制度進(jìn)行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建統(tǒng)一平臺(tái)，為做好各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。有關(guān)工作進(jìn)展情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)我部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司。

2022護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀

2022護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀5篇

日子如同白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，很有必要對(duì)自己的護(hù)理工作做一下總結(jié)。下面是我為大家精心整理的2022護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀，希望對(duì)大家有所幫助。

2022護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀【篇1】

20__年是我院加壓奮進(jìn)、乘勢(shì)而上的一年，回顧一年來(lái)的工作，護(hù)理部緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，圍繞醫(yī)院20__年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建“市級(jí)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”工作為抓手，以“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)為主線，結(jié)合護(hù)理部年初制定的工作計(jì)劃積極開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、全院護(hù)理人力資源概況

截至20__年x月，全院在崗護(hù)理人員x人，臨床一線崗位護(hù)理人員x人，占全院護(hù)理人數(shù)的x%，共設(shè)x個(gè)護(hù)理單元，正、副護(hù)士長(zhǎng)x名。特殊護(hù)理單元護(hù)理人力資源情況：手術(shù)室護(hù)理人員x人，急診科護(hù)理人員x人，ICU護(hù)理人員x人，產(chǎn)房助產(chǎn)士x人，NICU護(hù)理人員x人，血透室護(hù)理人員x人。20__年退休x人，因各種原因離職x人，離職率x%。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

（一）完善考核細(xì)則，督導(dǎo)整改落實(shí)。依據(jù)醫(yī)院綜合目標(biāo)千分制考核細(xì)則要求，對(duì)臨床科室x個(gè)護(hù)理單元的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂和細(xì)化，重新核定扣分標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)揮護(hù)理部及科室護(hù)理質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況。護(hù)理部全年共計(jì)完成護(hù)理質(zhì)量檢查、專項(xiàng)督導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)夜查房x次。

（二）依據(jù)質(zhì)控計(jì)劃，做好質(zhì)量控制。按照年初制定的護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃，護(hù)理部質(zhì)控組與各質(zhì)控小組護(hù)士長(zhǎng)共同參加質(zhì)控，分工明確，按照每月質(zhì)控重點(diǎn)開展質(zhì)控檢查。護(hù)理部將每月檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到科室，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)中提出，分析查找原因，制定整改措施，并對(duì)整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)。護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，共同討論現(xiàn)存的質(zhì)量問(wèn)題，共同分析原因，制定整改措施。今年共計(jì)召開質(zhì)量分析會(huì)議x場(chǎng)。

（三）嚴(yán)格培訓(xùn)考核，落實(shí)核心制度。護(hù)理部每季度針對(duì)查對(duì)制度、輸血護(hù)理管理制度、交接班制度、分級(jí)護(hù)理制度進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，并匯總分析。組織核心制度理論考試x場(chǎng)，考核護(hù)理人員__人，合格率x%；單人徒手心肺復(fù)蘇操作考核x場(chǎng)，考核護(hù)理人員__人，合格率x%。組織多人協(xié)作心肺復(fù)蘇比賽1場(chǎng)，通過(guò)考核與比賽，為更好的落實(shí)各項(xiàng)核心制度打下了基礎(chǔ)，并且強(qiáng)化了急救意識(shí)，提高了搶救技能。

（四）規(guī)范病房管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。堅(jiān)持每日于醫(yī)生查房前完成晨間護(hù)理，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理工作。護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)對(duì)晨晚間護(hù)理質(zhì)量、新入院患者處置等工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。護(hù)理部每月進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，并隨時(shí)、隨機(jī)抽取科室進(jìn)行質(zhì)控檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)反饋，督導(dǎo)科室及時(shí)整改。

三、落實(shí)人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

（一）積蓄后備力量，打造人才隊(duì)伍。醫(yī)院為構(gòu)建梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理的護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍，于x月份出臺(tái)了《關(guān)于建立青年護(hù)理人才庫(kù)的實(shí)施方案》，每2年選拔和培養(yǎng)一批青年護(hù)理人才。x月x日—x日，通過(guò)筆試、操作、民主測(cè)評(píng)最終確定x名青年護(hù)理人才入圍。下一步護(hù)理部將依據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃逐步落實(shí)。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，更新管理理念。今年共選派護(hù)士長(zhǎng)x人次參加省、市級(jí)管理培訓(xùn)班。提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，促進(jìn)了我院護(hù)理?？扑降陌l(fā)展。邀請(qǐng)市立醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)來(lái)院授課，交流管理經(jīng)驗(yàn)。x月份，選派x名護(hù)士長(zhǎng)前往__中心人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。為下一步晉級(jí)三級(jí)醫(yī)院打下基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，注重人才培養(yǎng)。

1、全年共選派x名護(hù)理人員前往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)及取得省級(jí)?？谱o(hù)士資質(zhì)。學(xué)習(xí)的專業(yè)有：重癥護(hù)理、急診急救、血透室、呼吸內(nèi)科、手術(shù)室、眼耳鼻喉、神經(jīng)內(nèi)科、康復(fù)科、中醫(yī)適宜技術(shù)、內(nèi)鏡；并順利取得血液凈化護(hù)理?？谱o(hù)士、產(chǎn)科護(hù)理?？谱o(hù)士、康復(fù)護(hù)理?？谱o(hù)士、腫瘤護(hù)理?？谱o(hù)士、急診護(hù)理專科護(hù)士、重癥護(hù)理專科護(hù)士、手術(shù)室護(hù)理?？谱o(hù)士及PICC專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。護(hù)理部組織進(jìn)修返院護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)講座、進(jìn)修匯報(bào)x場(chǎng)，以帶動(dòng)科室整體業(yè)務(wù)水平的提高。今年共選派x名護(hù)理人員參加__省護(hù)理學(xué)會(huì)?？谱o(hù)士培訓(xùn)班，獲取x個(gè)專業(yè)省級(jí)?？谱o(hù)士證書；x月份邀請(qǐng)中醫(yī)院__老師培訓(xùn)中醫(yī)適宜技術(shù)。

2、對(duì)《護(hù)士分層管理規(guī)定》進(jìn)行了重新修訂，x月份完成層級(jí)進(jìn)階考核工作，全院共有x名護(hù)理人員通過(guò)理論、操作考核及科室評(píng)議順利通過(guò)層級(jí)晉階。

（四）加強(qiáng)?？谱o(hù)理開展，x月份開設(shè)PICC門診，PICC置管__人次、維護(hù)__人次。壓瘡小組參加會(huì)診x例，護(hù)理會(huì)診穿刺x例。x月份邀請(qǐng)上級(jí)專家對(duì)導(dǎo)管固定相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。全年共選派x名護(hù)理人員參加__市各護(hù)理專業(yè)委員會(huì)會(huì)議。

四、加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)管理，保障護(hù)理安全

（一）加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)理人員進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)章制度的培訓(xùn)與考核及不定期監(jiān)督檢查，減少差錯(cuò)發(fā)生，保障病人安全。x—x月組織理論考試x場(chǎng)，考核護(hù)理人員__人次，合格率x%；操作考核4場(chǎng)，考核護(hù)理人員__人次，合格率x%。

（二）堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，督促檢查護(hù)理人員崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)予以糾正處理。全年護(hù)理夜查房x次。堅(jiān)持每月召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

（三）落實(shí)對(duì)患者下肢深靜脈血栓風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，重點(diǎn)做好預(yù)防知識(shí)的宣教，預(yù)防措施的落實(shí)，減少下肢深靜脈血栓的發(fā)生率。護(hù)理部針對(duì)《靜脈血栓栓塞癥防治手冊(cè)》、《x城區(qū)人民醫(yī)院住院病人VTE風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》內(nèi)容，組織醫(yī)院質(zhì)控組進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：醫(yī)護(hù)人員在此項(xiàng)工作中不能做到緊密銜接，對(duì)于評(píng)估出的高風(fēng)險(xiǎn)患者，預(yù)防及處理措施不及時(shí)。針對(duì)此問(wèn)題：護(hù)理部統(tǒng)一要求科室每日對(duì)評(píng)估出的VTE高風(fēng)險(xiǎn)患者要有動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和提示，督促醫(yī)生及時(shí)處理。

（四）加強(qiáng)護(hù)理不良事件的管理，定期匯總分析，并對(duì)重大不安全事件進(jìn)行根因分析，制定具體有效的改進(jìn)措施。全年組織召開護(hù)理質(zhì)量與安全分析會(huì)議x次。護(hù)理質(zhì)量與安全分析會(huì)由發(fā)生不良事件科室的護(hù)士長(zhǎng)將典型案例制作成PPT，分析發(fā)生原因，提出整改措施，再由其他科室護(hù)士長(zhǎng)提出不同意見(jiàn)。通過(guò)剖析，提高了護(hù)士長(zhǎng)的參與程度，加深了對(duì)不良事件的印象，最大限度避免類似問(wèn)題再在本科室發(fā)生。鼓勵(lì)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)，x—x月共計(jì)上報(bào)護(hù)理不良事件x例、其中標(biāo)本采集缺陷__例，跌倒x例，導(dǎo)管滑脫x例，給藥錯(cuò)誤x例，醫(yī)囑處理及執(zhí)行缺陷x例，墜床x例，走失x例，自殺x例，其他__例。壓瘡x例（院外壓瘡x例，難免壓瘡__例）。全年召開安全警示教育會(huì)議x次，會(huì)議上就典型案例與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行深刻剖析，大家集思廣益，制定整改措施。通過(guò)安全警示教育會(huì)的召開，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全。

（五）為提高護(hù)理人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處置能力及急救水平，x月x日，護(hù)理部聯(lián)合醫(yī)務(wù)科舉辦了多人協(xié)作心肺復(fù)蘇技能競(jìng)賽，共有x名醫(yī)護(hù)人員參加，經(jīng)過(guò)激烈角逐，最終x名醫(yī)護(hù)人員獲獎(jiǎng)。此次比賽全面提升了全院醫(yī)務(wù)人員崗位勝任能力，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。

（六）年內(nèi)針對(duì)醫(yī)院機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)人員進(jìn)行了x次培訓(xùn)，x次考核，提高了護(hù)理人員緊急狀態(tài)下的急救水平，保證了應(yīng)急狀態(tài)下護(hù)理人員需具備的應(yīng)急能力。

五、提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

（一）為持續(xù)提升患者滿意度，打造人文護(hù)理標(biāo)桿，x月份出臺(tái)了《“為您服務(wù)從我做起”關(guān)于全面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》。以入院、出院護(hù)理，晨晚間護(hù)理、護(hù)理巡視x個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定出x條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，力求達(dá)到禮儀規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、環(huán)境溫馨、流程順暢、操作舒適、安全護(hù)理的效果。進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。此實(shí)施方案自20__年x月x日開展至今，各臨床科室共收到錦旗x面，表?yè)P(yáng)信_(tái)_封，提名表?yè)P(yáng)護(hù)士共__人次。20__年住院患者滿意度平均為x%，20__年滿意度平均為x%，比去年增長(zhǎng)了x%。

（二）“__護(hù)”健康宣教平臺(tái)運(yùn)行良好：“__護(hù)”健康宣教平臺(tái)是我院“提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)的一項(xiàng)亮點(diǎn)工作。全院護(hù)理人員高度重視，積極推送。x月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達(dá)到x%；為進(jìn)一步提高推送率，x月份護(hù)理部出臺(tái)了《關(guān)于提高“__護(hù)”推送率的管理規(guī)定》，將“__護(hù)”掃碼宣教列為患者入院的第一項(xiàng)工作內(nèi)容，x月底，全院各臨床科室平均推送率達(dá)到了x%，提前完成目標(biāo)，同時(shí)獲得全省“最佳知識(shí)傳播醫(yī)院獎(jiǎng)”。全年共推送健康宣教課程__篇，推送率x%，患者或家屬閱讀量為__篇，閱讀率x%。自x月份起，利用“__護(hù)”平臺(tái)開展住院患者滿意度調(diào)查x次，被提名表?yè)P(yáng)護(hù)理人員__人次，住院患者滿意度平均為x%?！癬_護(hù)”健康宣教平臺(tái)的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡(jiǎn)單、有效、生動(dòng)，使宣教更有針對(duì)性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時(shí)減少了護(hù)理人員的工作量，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

（三）每月繼續(xù)對(duì)二級(jí)回訪結(jié)果進(jìn)行書面反饋。x—x月份，對(duì)護(hù)理人員提出表?yè)P(yáng)__人次，服務(wù)態(tài)度不滿意問(wèn)題x條，與去年同期相比下降了__%。

（四）全年開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)9例，神經(jīng)內(nèi)科為非住院患者更換尿管1例、更換胃管x例；重癥醫(yī)學(xué)科為非住院患者更換尿管3例，更換胃管x例。限于醫(yī)院門診不能購(gòu)買部分耗材，以及交通、收費(fèi)問(wèn)題，導(dǎo)致延續(xù)護(hù)理服務(wù)開展例數(shù)不盡人意。

（五）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，針對(duì)20__年度新入職的護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范》培訓(xùn)。共組織x場(chǎng)，培訓(xùn)x人次。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員的儀容、儀表及服務(wù)行為。全年開展業(yè)務(wù)講座__場(chǎng)，共計(jì)培訓(xùn)護(hù)理人員__人次。

（六）獲得的榮譽(yù)及獎(jiǎng)勵(lì)

20__年x月在“20__年紅十字應(yīng)急救護(hù)比賽”中，血液腫瘤科二病區(qū)__榮獲應(yīng)急救護(hù)演講個(gè)人單項(xiàng)二等獎(jiǎng)、急診科__榮獲成人心肺復(fù)蘇個(gè)人單項(xiàng)二等獎(jiǎng)、神經(jīng)外胸外科__榮獲創(chuàng)傷救護(hù)個(gè)人單項(xiàng)三等獎(jiǎng)；20__年x月在由中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)康復(fù)與姑息治療專業(yè)委員會(huì)主辦的“GPM最強(qiáng)音全國(guó)總決賽”中血液腫瘤科二病區(qū)__榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；20__年x月在由x省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的“__省‘天使杯’青年護(hù)士心肺復(fù)蘇技能競(jìng)賽”中，手足外、脊柱外科__榮獲個(gè)人三等獎(jiǎng)、急診科__滎榮獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。

六、實(shí)習(xí)帶教工作

20__年醫(yī)院共接收護(hù)理實(shí)習(xí)生x人。護(hù)理部組織實(shí)習(xí)生考試x次，組織業(yè)務(wù)講座__場(chǎng)，對(duì)于不能及時(shí)參加者，按照實(shí)習(xí)生管理規(guī)定進(jìn)行處罰。業(yè)務(wù)講座后，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)?？浦R(shí)進(jìn)行授課、講解，并留置課后習(xí)題，要求實(shí)習(xí)生完成學(xué)習(xí)筆記并上交作業(yè)，以此加強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)專科知識(shí)的掌握、記憶，促進(jìn)實(shí)習(xí)生教學(xué)質(zhì)量的加強(qiáng)與提高。學(xué)生們能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)：先后參加醫(yī)院宣傳片拍攝、中小學(xué)生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動(dòng)。

七、工作中的不足

缺點(diǎn)和不足：

（一）因計(jì)劃生育政策調(diào)整，護(hù)理人員因生育、哺乳等因素導(dǎo)致人力資源配置不足，臨床低層級(jí)護(hù)理人員占據(jù)了較大比例，存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)。

（二）對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)時(shí)間難以保證，培訓(xùn)師資缺乏，影響培訓(xùn)效果。

（三）專職護(hù)理質(zhì)控人員缺乏，對(duì)全院的質(zhì)量監(jiān)督檢查存在漏洞，弱化了質(zhì)控效果，不利于全院護(hù)理質(zhì)量的提高。

（四）護(hù)理管理人員缺乏相關(guān)管理知識(shí)，護(hù)理管理指標(biāo)不明確，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)效果不佳。

（五）年輕護(hù)理人員對(duì)患者安全目標(biāo)的理解不深刻，主動(dòng)參與管理的意識(shí)不強(qiáng)，安全意識(shí)差。

（六）“__護(hù)”健康教育宣教平臺(tái)推送閱讀率有待提高。

（七）護(hù)理科研創(chuàng)新方面有待加強(qiáng)。

2022護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀【篇2】

年，我遵循醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將我年護(hù)理工作做個(gè)總結(jié)：

一、基本工作情況

1、首先就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見(jiàn)及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)自己的護(hù)理方式；

2、主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親人般的安慰。許多病人在征詢意見(jiàn)表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)；

3、愛(ài)崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因車禍入院，入院時(shí)滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活起居無(wú)人照顧，在爭(zhēng)取了護(hù)士長(zhǎng)的同意后，我來(lái)帶老人的病房，為老人擦盡身上的污穢，最全面的參考網(wǎng)站為他理發(fā)、剃胡須，從家里拿來(lái)衣服為他換上，并一直照顧他到出院。

二、工作中還存在很多不足

1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，有時(shí)候病人的衛(wèi)生處置不及時(shí)，導(dǎo)致他們臥位不舒服；

2、學(xué)習(xí)積極性不夠高，無(wú)論文發(fā)表；

3、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。

20__年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我和全體護(hù)理人員精誠(chéng)合作，保證了護(hù)理工作的穩(wěn)步發(fā)展。20__年，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，積極改進(jìn)不足之處，為患者帶去更貼心的護(hù)理，也為醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量！

2022護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀【篇3】

今年護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

一、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)?？剖覉?jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

五、存在問(wèn)題

個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。病房管理尚不盡人意。一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

2022護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀【篇4】

在醫(yī)院的關(guān)心支持下，小兒科病房設(shè)施得到了很大改善，在新的一年里，隨著科室條件的改善，對(duì)護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī)，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，深化整體護(hù)理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

一、增高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療質(zhì)量暫行規(guī)定》，按規(guī)定規(guī)范護(hù)理工作。在護(hù)理工作中做到視病人為親人，以“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”為工作指導(dǎo)，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，增高護(hù)理人員對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)水平，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持上班前舉行服裝整理儀式，使護(hù)士在工作中保持整潔文雅、端莊大方，為給病人提供舒心服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、深入開展整體護(hù)理

組織學(xué)習(xí)《兒科學(xué)》，熟悉有關(guān)疾病的病因、病理及發(fā)病機(jī)制，豐富健康宣教內(nèi)容。責(zé)任護(hù)士深入到病房，加強(qiáng)對(duì)患兒家屬的健康宣教，增高用護(hù)理手段解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。讓有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士為新護(hù)士講課，傳授整體護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問(wèn)題。每月組織一次教學(xué)查房，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。電子病歷及時(shí)評(píng)價(jià)，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每周檢查2-3次，提供發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并通知到責(zé)任護(hù)士，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

三、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)

制定訓(xùn)練計(jì)劃，每月組織一次專題講座。鼓勵(lì)護(hù)士自學(xué)并做好讀書筆記。低年資護(hù)士加強(qiáng)十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練，增高小兒頭皮靜脈穿刺成功率，增高技術(shù)程度。高年資護(hù)士加強(qiáng)應(yīng)急、急救能力訓(xùn)練。工作中給低年資護(hù)士做好表率，言傳身教，讓兒科團(tuán)結(jié)、協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大。加強(qiáng)護(hù)理人員法律意識(shí)，強(qiáng)化法律觀念，組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，并靈活運(yùn)用到工作中去。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手；每晚治療室紫外線消毒，病房空氣消毒，嚴(yán)防醫(yī)源性感染。嚴(yán)格執(zhí)行早班制度。切實(shí)做好晨晚間護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理到位。保持患兒床單位清潔整齊，環(huán)境溫馨、舒適。嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接制度。對(duì)病人病情做到九明白，在交接班時(shí)向下班護(hù)士做具體報(bào)告。嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)工作人員職責(zé)。護(hù)士長(zhǎng)每周二次檢查衛(wèi)生員工作質(zhì)量，保持病區(qū)清潔整齊；每周二次對(duì)病人滿意度進(jìn)行調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量。配合護(hù)理部做好月護(hù)理質(zhì)量檢查、夜查房、雙休日查房等制度，確保各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)達(dá)到三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

2022護(hù)理的年終工作總結(jié)優(yōu)秀【篇5】

自工作以來(lái)，我一直在科護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)、指導(dǎo)和幫助下，本著“為人民服務(wù)”的理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地做好我的'本職工作，至今無(wú)一例醫(yī)療護(hù)理事故、差錯(cuò)或糾紛發(fā)生。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、培訓(xùn)方面

兩年來(lái)，我積極地參加了院內(nèi)、院外舉辦的各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)或考核，在加強(qiáng)自己的政治思想認(rèn)識(shí)之余，時(shí)刻不忘隨時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度和按照各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范做好護(hù)理工作。我一直認(rèn)真參與每月一次的三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)的理論和操作考試，溫故而知新，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷鞏固自己的護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐技能。積極支持每月一次的護(hù)士長(zhǎng)查房工作，提升患者對(duì)我的服務(wù)的滿意度。此外，還一直堅(jiān)持自學(xué)護(hù)理本科知識(shí)，爭(zhēng)取在理論知識(shí)方面再上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院的同步發(fā)展。

二、競(jìng)賽方面

今年，我和科內(nèi)同事一道參加了醫(yī)院舉辦的技能操作競(jìng)賽，我們科獲得了團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)；我參加以“構(gòu)建和諧醫(yī)院”為主題的演講比賽，獲得了二等獎(jiǎng)。無(wú)論是個(gè)人參賽，還是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，都凝聚和加深了我的集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，使我深知個(gè)人只有與集體融為一體才能形成最大合力。今年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在此前的工作中的表現(xiàn)的一致認(rèn)可下，我得以被派到__醫(yī)院進(jìn)修。在此，非常感謝各位院領(lǐng)導(dǎo)給予我這次光榮的深造機(jī)會(huì)。

三、不足之處

我還有許多的不足之處。譬如專業(yè)知識(shí)的薄弱，技能能力的欠缺使我在工作時(shí)感到力不從心，失去了許多學(xué)習(xí)和提高的機(jī)遇；又如工作中不夠細(xì)心，給患者帶去了不必要的痛苦的同時(shí)，也給同事制造了不少的麻煩。對(duì)于這些缺點(diǎn)和短處，我已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，并一直在努力地改正和提高。我一定會(huì)加倍刻苦地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，鍛煉操作技能，并磨練自己的性格，以此來(lái)彌補(bǔ)過(guò)去的工作中出現(xiàn)的不足。不求最好，但求更好，使自己能以更專業(yè)的素質(zhì)，更積極的態(tài)度為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此后的日子里，我將把做一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士并晉職為護(hù)師作為我的目標(biāo)。首先，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待接下來(lái)的進(jìn)修學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)學(xué)到真知識(shí)、練到真功夫；然后，我會(huì)把自己所學(xué)到的一切帶回醫(yī)院，與同事一起分享，并學(xué)以致用，完全轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中來(lái)。

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