居民醫(yī)療滿意度調查：最滿意醫(yī)生,最不滿意費用(醫(yī)療服務調查)

日前，衛(wèi)生部公布居民醫(yī)療服務滿意度調查，結果顯示2/3的居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意。對該調查結果，媒體有諸多質疑。對此，衛(wèi)生部專家表示，滿意度實際上分三個層次，分別針對個體、機構、制度。個體即醫(yī)生的滿意度最高，最不滿意醫(yī)療費用即檢查費用、藥品費用、就醫(yī)總費用，滿意度均在30%左右。

衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華在8日召開的新聞發(fā)布會上介紹，該調查是衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心委托北京大學社會科學調查中心開展的一個居民對于醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度的調查。針對近期的新聞報道，他認為，該調查的方法、內容及調查目的都非常權威、科學、有說服力，也是一個第三方的調查。具體的調查結果、調查的方法以及它得出的結論，媒體有一點點報道，但是非常不全面。

該調查的總負責人，北京大學中國社會科學調查中心邱澤奇教授則指出，所謂的2/3滿意、10%不滿意這個數字，是來自于2010年到2012年這個期間，由北京大學中國社會科學調查中心所組織的醫(yī)改滿意度專門調查的結果的一部分，2/3滿意是一個總體概念，10%不滿意也是一個總體概念。

據了解，該調查在全國的90個區(qū)縣的360個分區(qū)一共抽了4792個家戶，每個家戶中抽取一個16歲以上的成人進行調查。樣本中年滿16歲以上的樣本調研，共調查到了3998個，在這3998個樣本中，有349個中心是完全面訪的，另外11個中心是通過電話來訪問的。

據邱澤奇介紹，滿意度分三個層次的滿意度，分別針對醫(yī)生、醫(yī)療服務機構、醫(yī)療服務體系，并被分解成18個指標，分別針對個體、機構和制度。

針對個體方面的滿意度，邱澤奇做了補充，在國外講到醫(yī)患關系、醫(yī)患滿意度，通常針對的是個體對個體之間的滿意度，就是患者對醫(yī)生之間的滿意和不滿意的問題，或者說患者和醫(yī)生之間的關系問題。但是在中國，由于我們的付費制度的原因，由于我們醫(yī)療制度的傳統(tǒng)等等，醫(yī)患之間的關系實際上變成了兩個方面的關系，就是醫(yī)方和患方之間的關系。大家知道，表達醫(yī)患不滿意的常常不是患者本人，而是跟患者親屬等相關的人。

據他介紹，在調查中，針對醫(yī)生個體，大概有75%左右的滿意度，分別涉及診療時候的細節(jié)、診療方案的咨詢等等，也包括檢查服務、檢查的態(tài)度和護士的態(tài)度，包括細節(jié)問題；針對機構，主要主要的不滿意是在投訴的便利程度上；涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生體系的，主要是涉及到了住院和報銷的問題。而這三個層次的滿意度，分別按照個體、機構和體系的排序，最滿意的是對個體的滿意，其次是對機構的滿意，再其次是對體系的不滿意。另外，在“不滿意”中，最不滿意的是三項費用，檢查費用、藥品費用、就醫(yī)總費用?！?/p>

醫(yī)療服務調查

本調查所得內容僅被用于學術研究，謝謝合作！

1、您平均每年去醫(yī)院看病的次數是___A____？
A、0-1次(幾乎不去) B、2-5次(偶爾去) C、6-15次 D、16次及以上
2、您平均每年看病的總花費（報銷后）是___A____？
A、1000元以內 B、1001-3000元C、3001-8000元
D、8001-15000元 E、15000元以上
3、您看病的花費主要集中在哪些方面？ A
A、藥費 B、住院費 C、手術費 D、檢查費E、治療費F、其他
4、您看病的花費占收入的比例約為多少？A
A、5%以下B、5%-20% C、20%-50%D、50%-100% E、花費多于收入
5、您對現在看病的費用的看法是___B_____？
A、非常高 B、高 C、比較高，可接受 D、一般，比較合適 E、較低
6、您生病時通常會去哪些醫(yī)院？E
A、開放性醫(yī)院 B、三甲醫(yī)院(除開放性醫(yī)院)C、二甲醫(yī)院(除開放性醫(yī)院)
D、社區(qū)醫(yī)院 E、不一定，看情況
7、您選擇醫(yī)院的原因或根據是什么？C
A、依據醫(yī)院水平及服務態(tài)度B、依據醫(yī)護人員水平 C、根據病情選擇
D、依據交通的便利狀況E、其他____________
8、您每次去醫(yī)院看病平均需要花費多長時間（從掛號至離開醫(yī)院）？D
A、1小時以內 B、1-2小時 C、2-3小時 D、3-4小時 E、4小時以上
9、您在醫(yī)院看病時間主要花費在哪些方面？C
A、掛號等各種排隊時間B、看病，與醫(yī)生交流 C、各種化驗及檢查
D、等待各種化驗及檢查的結果 E、其他____________
10、您對現在看病所花費的時間的看法是___C_____？
A、很長 B、長C、比較長D、合適 E、比較短
11、您對醫(yī)護人員的服務水平及服務態(tài)度的滿意度是___D_____？
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意
12、您對在醫(yī)院看病的總體評價是____D____？
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意
13、您對2009年醫(yī)療體制改革的相關政策是否了解？C
A、非常了解 B、了解 C、略有了解D、不了解
14、您對2009年醫(yī)療體制改革的總體評價是____D____？
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意

15、您認為未來醫(yī)療改革的方向是____私立醫(yī)院強盛_________________________________________

歐洲滿意度調查量表是什么？主要用于居民對家庭醫(yī)生的服務滿意度調查

百度的，這個我也不懂。
目的 通過對歐洲滿意度調查量表(EUROPEP)的起源、發(fā)展、方法步驟及應用方面的分析,了解如何使用EUROPEP測量患者對我國社區(qū)衛(wèi)生服務的滿意程度,以及如何解決我國目前存在的一些問題.方法 EUROPEP滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具,以問卷調查等形式,收集調查對象對被調查組織各方面的滿意程度,通過一些數據處理和科學統(tǒng)計,反映組織機構的現狀,并通過反饋等途徑使組織管理者做出合理的決策.結果 衛(wèi)生醫(yī)療方面,患者的滿意度和患者對醫(yī)療服務的評估可以看成服務傳遞的重要產物,因為他們表達了患者主觀和客觀需求的滿意程度,EUROPEP的作用也正是如此.結論 EUROPEP能夠廣泛應用于各種不同的領域,在社區(qū)衛(wèi)生服務領域中,EUROPEP能夠分析患者對于衛(wèi)生服務的滿意程度.

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