日前,衛(wèi)生部公布居民醫(yī)療服務滿意度調查,結果顯示2/3的居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意。對該調查結果,媒體有諸多質疑。對此,衛(wèi)生部專家表示,滿意度實際上分三個層次,分別針對個體、機構、制度。個體即醫(yī)生的滿意度最高,最不滿意醫(yī)療費用即檢查費用、藥品費用、就醫(yī)總費用,滿意度均在30%左右。
衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華在8日召開的新聞發(fā)布會上介紹,該調查是衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心委托北京大學社會科學調查中心開展的一個居民對于醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度的調查。針對近期的新聞報道,他認為,該調查的方法、內容及調查目的都非常權威、科學、有說服力,也是一個第三方的調查。具體的調查結果、調查的方法以及它得出的結論,媒體有一點點報道,但是非常不全面。
該調查的總負責人,北京大學中國社會科學調查中心邱澤奇教授則指出,所謂的2/3滿意、10%不滿意這個數字,是來自于2010年到2012年這個期間,由北京大學中國社會科學調查中心所組織的醫(yī)改滿意度專門調查的結果的一部分,2/3滿意是一個總體概念,10%不滿意也是一個總體概念。
據了解,該調查在全國的90個區(qū)縣的360個分區(qū)一共抽了4792個家戶,每個家戶中抽取一個16歲以上的成人進行調查。樣本中年滿16歲以上的樣本調研,共調查到了3998個,在這3998個樣本中,有349個中心是完全面訪的,另外11個中心是通過電話來訪問的。
據邱澤奇介紹,滿意度分三個層次的滿意度,分別針對醫(yī)生、醫(yī)療服務機構、醫(yī)療服務體系,并被分解成18個指標,分別針對個體、機構和制度。
針對個體方面的滿意度,邱澤奇做了補充,在國外講到醫(yī)患關系、醫(yī)患滿意度,通常針對的是個體對個體之間的滿意度,就是患者對醫(yī)生之間的滿意和不滿意的問題,或者說患者和醫(yī)生之間的關系問題。但是在中國,由于我們的付費制度的原因,由于我們醫(yī)療制度的傳統(tǒng)等等,醫(yī)患之間的關系實際上變成了兩個方面的關系,就是醫(yī)方和患方之間的關系。大家知道,表達醫(yī)患不滿意的常常不是患者本人,而是跟患者親屬等相關的人。
據他介紹,在調查中,針對醫(yī)生個體,大概有75%左右的滿意度,分別涉及診療時候的細節(jié)、診療方案的咨詢等等,也包括檢查服務、檢查的態(tài)度和護士的態(tài)度,包括細節(jié)問題;針對機構,主要主要的不滿意是在投訴的便利程度上;涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生體系的,主要是涉及到了住院和報銷的問題。而這三個層次的滿意度,分別按照個體、機構和體系的排序,最滿意的是對個體的滿意,其次是對機構的滿意,再其次是對體系的不滿意。另外,在“不滿意”中,最不滿意的是三項費用,檢查費用、藥品費用、就醫(yī)總費用?!?/p>
本調查所得內容僅被用于學術研究,謝謝合作!
1、您平均每年去醫(yī)院看病的次數是___A____?
A、0-1次(幾乎不去) B、2-5次(偶爾去) C、6-15次 D、16次及以上
2、您平均每年看病的總花費(報銷后)是___A____?
A、1000元以內 B、1001-3000元C、3001-8000元
D、8001-15000元 E、15000元以上
3、您看病的花費主要集中在哪些方面? A
A、藥費 B、住院費 C、手術費 D、檢查費E、治療費F、其他
4、您看病的花費占收入的比例約為多少?A
A、5%以下B、5%-20% C、20%-50%D、50%-100% E、花費多于收入
5、您對現在看病的費用的看法是___B_____?
A、非常高 B、高 C、比較高,可接受 D、一般,比較合適 E、較低
6、您生病時通常會去哪些醫(yī)院?E
A、開放性醫(yī)院 B、三甲醫(yī)院(除開放性醫(yī)院)C、二甲醫(yī)院(除開放性醫(yī)院)
D、社區(qū)醫(yī)院 E、不一定,看情況
7、您選擇醫(yī)院的原因或根據是什么?C
A、依據醫(yī)院水平及服務態(tài)度B、依據醫(yī)護人員水平 C、根據病情選擇
D、依據交通的便利狀況E、其他____________
8、您每次去醫(yī)院看病平均需要花費多長時間(從掛號至離開醫(yī)院)?D
A、1小時以內 B、1-2小時 C、2-3小時 D、3-4小時 E、4小時以上
9、您在醫(yī)院看病時間主要花費在哪些方面?C
A、掛號等各種排隊時間B、看病,與醫(yī)生交流 C、各種化驗及檢查
D、等待各種化驗及檢查的結果 E、其他____________
10、您對現在看病所花費的時間的看法是___C_____?
A、很長 B、長C、比較長D、合適 E、比較短
11、您對醫(yī)護人員的服務水平及服務態(tài)度的滿意度是___D_____?
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意
12、您對在醫(yī)院看病的總體評價是____D____?
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意
13、您對2009年醫(yī)療體制改革的相關政策是否了解?C
A、非常了解 B、了解 C、略有了解D、不了解
14、您對2009年醫(yī)療體制改革的總體評價是____D____?
A、非常滿意 B、滿意C、基本滿意D、不滿意E、非常不滿意
15、您認為未來醫(yī)療改革的方向是____私立醫(yī)院強盛_________________________________________
百度的,這個我也不懂。
目的 通過對歐洲滿意度調查量表(EUROPEP)的起源、發(fā)展、方法步驟及應用方面的分析,了解如何使用EUROPEP測量患者對我國社區(qū)衛(wèi)生服務的滿意程度,以及如何解決我國目前存在的一些問題.方法 EUROPEP滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具,以問卷調查等形式,收集調查對象對被調查組織各方面的滿意程度,通過一些數據處理和科學統(tǒng)計,反映組織機構的現狀,并通過反饋等途徑使組織管理者做出合理的決策.結果 衛(wèi)生醫(yī)療方面,患者的滿意度和患者對醫(yī)療服務的評估可以看成服務傳遞的重要產物,因為他們表達了患者主觀和客觀需求的滿意程度,EUROPEP的作用也正是如此.結論 EUROPEP能夠廣泛應用于各種不同的領域,在社區(qū)衛(wèi)生服務領域中,EUROPEP能夠分析患者對于衛(wèi)生服務的滿意程度.
本文地址:http://www.soujuw.cn/jiankang/104057.html.
聲明: 我們致力于保護作者版權,注重分享,被刊用文章因無法核實真實出處,未能及時與作者取得聯系,或有版權異議的,請聯系管理員,我們會立即處理,本站部分文字與圖片資源來自于網絡,轉載是出于傳遞更多信息之目的,若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益,請立即通知我們(管理員郵箱:602607956@qq.com),情況屬實,我們會第一時間予以刪除,并同時向您表示歉意,謝謝!