如何調(diào)解職場(chǎng)沖突？

在工作中與伙伴產(chǎn)生誤會(huì)或沖突在所難免，如果真的發(fā)生了，只好正視問(wèn)題及認(rèn)真處理，采取逃避或不面對(duì)是最不智的選擇。

要調(diào)解職場(chǎng)沖突，找一些對(duì)下屬有影響力的同事，做一些調(diào)解說(shuō)服工作，不失為一種有效的策略。尤其是當(dāng)事人礙于個(gè)人面子而不方便商談，通過(guò)調(diào)解人的演繹，更易達(dá)到良好效果。有調(diào)解人從中斡旋，等于在上級(jí)和下屬之間架起一座溝通的橋梁。

不過(guò)，一般情況下調(diào)解人只能起到穿針引線的作用，要重新修好雙方關(guān)系，還得靠當(dāng)事人自己進(jìn)一步解決。

當(dāng)事人可考慮以電話溝通解釋，避免雙方面對(duì)面交談時(shí)可能帶來(lái)的尷尬。電話溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣，應(yīng)親切自然，不管分歧是由于自己方法不當(dāng)所造成，還是由于彼此心情不好而引發(fā)，都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具，甚至利用書(shū)信文字的方式來(lái)調(diào)解。

覷準(zhǔn)時(shí)機(jī) 消除沖突

另外，要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，積極化解矛盾。例如當(dāng)下屬遇到喜慶事情或受到表?yè)P(yáng)時(shí)，作為上級(jí)的應(yīng)及時(shí)祝賀，這時(shí)下屬情緒高漲，心情愉快，能夠感受到你的誠(chéng)意和對(duì)他的尊重，當(dāng)然也樂(lè)于接受道賀。

因人而異 剛?cè)岵?jì)

當(dāng)與下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這些方法時(shí)要掌握得宜，要有原則性。一般來(lái)說(shuō)，遇事能否忍耐，反映出一個(gè)人的胸襟、修養(yǎng)與見(jiàn)識(shí)。但是，如果只顧避免矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，便會(huì)令自己在其他同事心目中，人格和形象受到不同程度的損害。

正確的做法是寬宏大量，不要斤斤計(jì)較，適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時(shí)也保全了雙方的面子和威嚴(yán)。

不過(guò)話得說(shuō)回來(lái)，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，便不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺(jué)得上司軟弱好欺；上司應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏?。處理這樣的員工，上司一定要理直氣壯，客觀公正，讓其他同事都明白不是針對(duì)人，而是一種對(duì)事負(fù)責(zé)的態(tài)度。

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