“ ()↑↑↑這是一個(gè)內(nèi)心溫暖,目光炯炯的
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“吳曉波頻道”,是去年年初讀到他那篇很火的文章《去日本買只馬桶蓋》。說的是藍(lán)獅子的高管到日本開年會(huì),在免稅商店的購(gòu)物清單包括了電飯鍋、電吹風(fēng)、陶瓷菜刀、保溫杯……等等日本小家電和家居品,讓吳曉波吃驚的是“有三個(gè)人買回了五只馬桶蓋”。
馬桶蓋“售價(jià)在2000元人民幣左右,有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能,最大的‘痛點(diǎn)’是,它適合在所有款式的馬桶上安裝使用。
營(yíng)業(yè)員樂不可支,說:“只要有中國(guó)游客團(tuán)來,每天都會(huì)買斷貨?!?/p>
吳曉波的那篇文章從消費(fèi)需求、制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)、中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)等角度,闡述了自己的觀點(diǎn):世上本無夕陽(yáng)的產(chǎn)品,只有夕陽(yáng)的企業(yè)和的人。中國(guó)制造的“最后一公里”,必須要實(shí)現(xiàn)由量的擴(kuò)展到質(zhì)的突圍。
我通過那篇文章才知道日本馬桶蓋被“買買買”的國(guó)人青睞。覺得自己有機(jī)會(huì)去日本,也可能會(huì)背回一只馬桶蓋。把這個(gè)心思跟JASON同志講了,有家仇國(guó)恨民族情節(jié)的他,就一幅恨鐵不成鋼的表情,恨不能把那個(gè)假想的馬桶蓋連同我一塊兒掃地出門。
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這幾天因一則新聞而“羞愧難當(dāng)”。
寧波一對(duì)80后的中國(guó)夫婦跟團(tuán)游日本,離開名古屋酒店時(shí),把酒店房間里一個(gè)待更換的多功能馬桶蓋帶走了……
當(dāng)酒店讓導(dǎo)游追問游客拿沒拿人家馬桶蓋時(shí),游客信誓旦旦地說:沒拿。直到檢查行李箱發(fā)現(xiàn)里面的馬桶蓋。再然后,又傳出游客出來道歉,說“沒看到酒店修馬桶的公告,以為是上一位客人留下的,就帶走了。”
我如果穿的不好看出門,我閨女都會(huì)說“出去別說是我媽”。某種時(shí)刻,真是想對(duì)這種人叮囑一句話?。骸俺鋈e說是中國(guó)人!”
那年暑假帶小孩跟團(tuán)去韓國(guó),用餐后在馬路邊等大巴車,同車的一個(gè)女游客順手把用過的紙巾丟在了地上。旁邊的男導(dǎo)游道:“在我們大韓民國(guó),請(qǐng)不要隨地扔垃圾!”
他嫌棄的表情和口氣讓旁邊的我都覺得無地自容,至今難忘。那女游客撿起紙團(tuán)扔進(jìn)旁邊的垃圾筒,悻悻地對(duì)我說:哎呀,人家這里就是干凈,咱那里不行!咱那里沒那個(gè)習(xí)慣!
我無奈地苦笑一下算是附和,立刻有意站得離她遠(yuǎn)了一些。行程中都沒再跟她有過交集、說過話,對(duì)她說的“咱咱咱”簡(jiǎn)直深惡痛絕——誰跟你咱咱咱 !
同樣是在國(guó)外的旅行團(tuán),有次坐潛艇到海底看“海底世界”。插隊(duì)加塞的、大呼小叫呼朋喚友的、不等潛艇升到海面就迫不及待擠到艙口準(zhǔn)備下船的……驚訝了幾個(gè)外國(guó)人。他們看著這群人,安靜地坐在那里,偶爾交談幾句。聽不到他們說什么,借人家的眼光看自己的同胞,對(duì)素質(zhì)、對(duì)教養(yǎng)、對(duì)秩序……生出太多感慨。
但站得再遠(yuǎn),還得同一輛大巴車出游,同一架飛機(jī)回國(guó),同一片天空下呼吸。在異國(guó)他鄉(xiāng),所有中國(guó)人都是形象代言人,一榮俱榮一損俱損。
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農(nóng)耕年代說“好事不出門,壞事傳千里”。類似“偷馬桶蓋”的這種事件在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,不管是真是假,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵和傳播,斷然是“傳萬里,遍全球”。
“偷”酒店的馬桶蓋本身就已經(jīng)是很丟臉的行為了,是偷盜;不承認(rèn)“偷”了馬桶蓋直到被發(fā)現(xiàn)才不得不承認(rèn),是撒謊;道歉書上寫“以為是前一位住戶遺落物品,抱著愛小便宜心理,將此物帶出酒店……”更是欲蓋彌彰,赤裸裸地道明了什么是沒道德、沒底限。
以為是上一位客人落下的就帶走的“貪財(cái)”心理,又能比直接偷酒店的馬桶蓋的行為“高尚”多少呢 !用得著“五十步笑百步”嗎
不是“此地?zé)o銀三百兩”又是什么 !
十多年前公司組織經(jīng)銷商會(huì)議我還常被安排在會(huì)務(wù)組服務(wù),剛開始時(shí),幾乎每次退房都怕出事。怕房卡鑰匙被帶走,怕查房查出少浴巾毛巾遙控器等等,發(fā)生客損。有次會(huì)務(wù)結(jié)算被告知某個(gè)房間少了條浴巾,我們查到是某個(gè)客戶的房間,也沒好意思追查,認(rèn)罰了事。從那以后,我再見到那個(gè)人或聽到那個(gè)人的名字,都會(huì)自動(dòng)給對(duì)方貼上一個(gè)標(biāo)簽——愛沾便宜、小氣鬼、偷浴巾。
我第一次出國(guó)旅游時(shí),才知道人家的酒店退房時(shí)是不查房的。不像我們的酒店,早上退房要等樓層服務(wù)員逐一檢查,用對(duì)講機(jī)跟前臺(tái)收銀喊一聲“查完了”,確定房間里沒少仨瓜倆棗才退押金才放行,把每個(gè)人當(dāng)賊防!
臺(tái)灣的酒店也不查房,還記得當(dāng)年臺(tái)灣導(dǎo)游跟我們講這件事情時(shí)的那種由衷的自豪感和優(yōu)越感。那種不被查房就放行的信任感,雖不至感動(dòng)到熱淚盈眶,至少在當(dāng)年也是讓人感慨良多呀!當(dāng)然,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)酒店的情形也有了很大改觀,如果你是酒店會(huì)員,有良好的入住記錄,基本上可以拎包就走。這得益于社會(huì)的進(jìn)步、國(guó)民素質(zhì)的提高,大概也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的興起。
游客偷馬桶蓋一事雖然是“個(gè)案”,大概也不會(huì)使人家的酒店修改“不查房”的制度。如果從此后,連國(guó)外的酒店都會(huì)對(duì)中國(guó)游客入住的房間多留個(gè)“心眼兒”,檢查一番才放行……如果是這種“待遇”,拜偷馬桶蓋者“所賜”!
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這年頭,有點(diǎn)閑錢能出國(guó)游的人越來越多了。能出國(guó)游的人就算不是所謂的“中產(chǎn)階級(jí)”,肯定是有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),如果三餐不繼吃了上頓沒下頓,斷然不會(huì)有“旅游”的雅興。但如果沒有文明的習(xí)慣、良好的修養(yǎng)、普世的價(jià)值,靠鼓起來的錢包永遠(yuǎn)不會(huì)獲得尊重。
偷馬桶蓋事件發(fā)生后,據(jù)說寧波市旅游局提出了下步措施,“一是進(jìn)一步明確責(zé)任;二是進(jìn)一步抓好行前教育;三是進(jìn)一步加強(qiáng)途中引導(dǎo)?!边€有消息稱,“據(jù)知情人士透露,由于此事迅速發(fā)酵,當(dāng)事游客承受了巨大壓力,情緒很不穩(wěn)定……當(dāng)事的臺(tái)州游客家境不錯(cuò),夫妻倆一個(gè)做生意,一個(gè)是企業(yè)職員,平時(shí)在單位里工作很勤奮,經(jīng)常加班。事情發(fā)生后,當(dāng)事游客已主動(dòng)向單位提出辭職?!?/p>
家境不錯(cuò)的人都能跑到日本去偷一只馬桶蓋,讓家境一般的國(guó)人情何以堪
這種聲音仿佛是在說當(dāng)事游客已經(jīng)很可憐了,大家就不要再為難他們了??吹剿麄儭霸趩挝焕锕ぷ骱芮趭^,經(jīng)常加班……”我就笑了。
說給誰聽呢 工作很勤奮經(jīng)常加班就可以偷人家馬桶蓋嗎 偷快遞小哥車上外賣的人,大概也是某公司勤奮敬業(yè)的一員,是家里的好兒子好爸爸,他想過送外賣的快遞員風(fēng)里來雨里去的辛苦,等餐人的饑腸轆轆嗎 快遞員不但要自己陪上餐費(fèi),還會(huì)遭遇差評(píng),甚至丟掉工作……把不屬于自己的東西據(jù)為己有,還期望別人原諒,難道他們是巨嬰
有人說他們是“一念之差”,難道一念之差就值得被原諒,就可以不用承擔(dān)精神上、道義上的責(zé)任嗎 作為有行為能力的成年人,要為自己的行為承擔(dān)后果和責(zé)任,這是常識(shí)。
“承受了巨大壓力,情緒不穩(wěn)定”難道不是應(yīng)該的嗎 發(fā)生這樣的事情,連帶所有國(guó)人被啪啪啪打臉,換作“恥感文化”盛行的日本,早該切腹自行了斷了!
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有位管理學(xué)者講過:中國(guó)是一個(gè)很有人情味的國(guó)家,可是就因?yàn)檫@三個(gè)字,人情味,把我們國(guó)家弄得今天這個(gè)樣子。我們要強(qiáng)調(diào)人性,不是人情。
余世維在講座中講過一段話:
英國(guó),法國(guó)和德國(guó)不是生來都優(yōu)秀,全世界的人種都一樣的生下來時(shí),是看法律制度和規(guī)章怎么去規(guī)范他。
假設(shè)有個(gè)德國(guó)人闖紅燈被看到了呢 后果是什么樣子呢 沒隔幾天,保險(xiǎn)公司電話就到了,假如說他叫凱里,你的保費(fèi),明天開始增加1%。為什么 我們剛剛接到交通局的通知,你闖紅燈,按照我們的邏輯,這種人很危險(xiǎn),所以保費(fèi)要增加1%。你敢不敢說,那我不想保。不想保,那你就退保。因?yàn)殡娔X已經(jīng)輸進(jìn)去了,全德國(guó)的保險(xiǎn)公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險(xiǎn)公司都是增加你的保費(fèi),不要保就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進(jìn)來了,老公,銀行通知我們分期付款,15年改成10年,發(fā)生什么事了 因?yàn)槲谊J紅燈。??!闖紅燈 我們家已經(jīng)沒有錢了,你搞這種事情,你自己想辦法。沒有多久,你這個(gè)寶貝兒子從學(xué)?;貋恚?,好奇怪??!老師叫我把學(xué)費(fèi)現(xiàn)金送過去,說不能分期付款。因?yàn)榘职株J紅燈,啊!爸你闖紅燈!難怪同學(xué)都笑,下禮拜我不想去學(xué)校了,真丟臉。
所以日耳曼人不是生來優(yōu)秀,是法律制度和規(guī)章掛在上面。
對(duì)在日本偷了一只馬桶蓋的人,如果旅游局設(shè)“旅客黑名單”不再允許出國(guó),如果保險(xiǎn)公司增加其保費(fèi)稅率,如果因?yàn)橛形埸c(diǎn)不能車貸房貸,如果單位不再聘用,甚至子女上學(xué)擇校都會(huì)受影響……而不是拿“他們?cè)趩挝还ぷ鞣e極經(jīng)常加班他們已經(jīng)意識(shí)到錯(cuò)了目前壓力大情緒不穩(wěn)定……”來說事,就會(huì)收斂很多!
“偷馬桶蓋的新聞”慢慢終會(huì)落下帷幕,也許終將有一天不再被提及?!胺此肌钡氖逻@些年聽得已經(jīng)太多了,根治種種的劣根性,必須用——重典!
伏爾泰說過一句名言“雪崩時(shí),沒有一片雪花覺得自己有責(zé)任”。去日本偷馬桶蓋的人、偷快遞小哥車上盒飯的人……說起來跟我們沒一毛錢關(guān)系,但又跟“我們”都有關(guān)系。
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……
:簡(jiǎn)書簽約作者/微博讀書書評(píng)人/人在職場(chǎng)的烘焙愛好者。文章見諸簡(jiǎn)書、清華南都、思想聚焦、意林、燕趙都市報(bào)等媒體;寫實(shí)用的職場(chǎng)和走心的情感文章、偶爾在深夜廚房。個(gè)人公號(hào): ( ID: )。新書 即將出版,感謝 。
最近,經(jīng)??吹街袊?guó)人去日本瘋搶馬桶蓋、電飯煲的新聞,對(duì)此,我百思不得其解,為啥一幫中國(guó)人不遠(yuǎn)千里,跑到日本去買馬桶蓋,這是怎樣一種精神?
難道是因?yàn)榭吹揭灰聨彴畹慕?jīng)濟(jì)不景氣,中國(guó)人于是慷慨解囊,拯救日本經(jīng)濟(jì)于水深火熱之中嗎?不應(yīng)該呀,要知道現(xiàn)在“中日友好醫(yī)院”都去掉“友好”兩字了,熱衷于手撕日本鬼子的國(guó)人,又怎么會(huì)有這么高的國(guó)際主義精神覺悟?
而且,說好的抵制日貨呢?現(xiàn)在釣魚島還被日本人占據(jù)著,你們這些人這樣跑去日本買東西,讓那些憤青們情何以堪?不擔(dān)心有人去機(jī)場(chǎng)把你們買的馬桶蓋、電飯煲砸爛嗎?
還有,現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也不景氣啊,這些人為啥不買國(guó)貨,為自己國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需,而偏偏去買日貨呢?
為什么呢?排除這些中國(guó)人有崇洋媚外的因素,直接原因就是因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)買不到像日貨這么好的產(chǎn)品。像日本的馬桶蓋,有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能,而且適合在所有款式的馬桶上安裝使用,你在國(guó)內(nèi)誰家見過有這么智能的馬桶蓋嗎?
其實(shí),國(guó)人搶的何止是日本的馬桶蓋,納米水離子技術(shù)的電吹風(fēng)、比普通鋼材耐磨60倍的陶瓷刀具、嬰兒手推車等生活用品,均在其購(gòu)物清單之列。
普通的生活用品,居然跑到國(guó)外去買,這其實(shí)讓中國(guó)制造很沒面子,也結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的戳中了中國(guó)制造的痛點(diǎn):質(zhì)量和技術(shù)含量低。
中國(guó)人現(xiàn)在有錢了,任性了,買東西不只滿足于能用了,而是追求一種精致、新鮮、智能、享受的消費(fèi)體驗(yàn),但是現(xiàn)在的中國(guó)制造似乎依然停留在能用的階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這些“高端”的需求,這也難怪國(guó)人跑去別國(guó)追求更好的產(chǎn)品。
這就啟示中國(guó)制造,要加快轉(zhuǎn)型升級(jí),提高質(zhì)量、技術(shù)含量,要給消費(fèi)者以超預(yù)期的享受,這樣在人口紅利加速衰減的當(dāng)下,中國(guó)制造才能一路走下去,并笑到最后。
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