每個小孩都是溝通高手

曾在公司做過多次的“培訓(xùn)需要調(diào)查”，其實不用調(diào)查也猜得到結(jié)果，不管是中層主管還是普通員工，每每提出的培訓(xùn)需求中往往有一項是“溝通能力”或“溝通管理”。

其實我發(fā)現(xiàn)每個小孩都是溝通高手。弟媳剛生了個兒子，JASON用手機(jī)錄下了他侄子的哭聲，我做飯的時候一遍遍播給我聽。“會哭的孩子有奶吃”啊，哭是初生兒無師自通與外界溝通的第一種方式。

晚飯后我要去超市買點(diǎn)東西，閨女在寫作業(yè)。我換鞋子出門時，她一臉呆萌：媽媽，我這一個星期了都沒吃過零食，給我買包薯片唄 ！

看我不吱聲，繼續(xù)說：媽媽，嬸嬸生了小弟弟，小妹妹不是要到我們家來家住幾天嗎 你得給我們買點(diǎn)零食吧 ！

我微笑不語，繼續(xù)跟我溝通：媽媽，好麗友的要紅酒牛排味兒，樂事的要原味，你說買哪種吧 ！哪種都行……

她十四歲，從小到大，無數(shù)次以這種方式跟我溝通要東西，往往“敲詐成功”。每當(dāng)這時，我都覺得小孩子才是溝通高手，我們要學(xué)習(xí)溝通管理、溝通方式和溝通技巧，都可以向小孩子學(xué)習(xí)。為什么到了職場還要作為專門的課程來學(xué)習(xí)呢 是因為職場上、成人的世界太復(fù)雜我們需要更多的技巧了嗎

每去加油站加油，聽工作人員問“加多少”的時候，就知道這個加油站的工作人員沒接受過專業(yè)培訓(xùn)。受訓(xùn)過的會用這樣的話術(shù)：

您好，把您的油箱加滿吧 !

“加滿”會讓加油站在等量時間內(nèi)賣出更多的油，只是問“加多少”由車主自己選擇，可能只是加100塊錢、200或300塊錢（的油）。

餐飲或其它營銷類公司經(jīng)常參加培訓(xùn)的，一定知道這則營銷案例:

有兩家賣粥的小店左右相鄰。每天進(jìn)出兩家店的顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出。然而晚上結(jié)算的時候，左邊那個總是比右邊那個多出了百十元來。天天如此。后來有人發(fā)現(xiàn)，右邊那個粥店服務(wù)小姐微笑著把客人迎進(jìn)去，盛好一碗粥，問：加不加雞蛋 客人說加，于是她給客人加一個雞蛋。每進(jìn)來一個顧客，服務(wù)員都要問一句：加不加雞蛋 也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。

左邊那個小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把客人迎進(jìn)門盛好粥。她問的是：加一個雞蛋還是加兩個雞蛋

愛吃雞蛋的就要求加兩個，不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的，但是很少。

一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋。

超市收銀處總有諸如口香糖巧克力等小食品誘惑，有一天在超市買東西結(jié)帳時，閨女讓我給她買大大卷，大大卷就放在收銀臺下面的貨架上。我說吃那東西不好，又說她上次把口香糖都沾到衣服上了。

出了超市，她還惦記著大大卷，說保證再也不會沾到衣服上了，看我這當(dāng)媽仍不為所動不表態(tài)。她說：媽媽我想吃大大卷!你說是今天買 還是明天買 你選一個。

我馬上聯(lián)想到加油站，聯(lián)想到賣粥小店，再次被這個小孩的話術(shù)打動，選擇了明天買（本來打算不買的）。

家里那個小孩在斗大的字還識不了一籮筐時、在根本還沒機(jī)會參加任何營銷類課程的培訓(xùn)時，就會這樣軟磨硬泡想達(dá)成自己的目的（biao），我覺得這只能說明——小孩都是溝通高手。

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所謂“贈人玫瑰，手有余香”

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