2020年注定是不太平的一年,我們經(jīng)歷一場沒有硝煙的戰(zhàn)疫,剛剛走出陰影,疫情還沒完全過去,商業(yè)已大體恢復(fù)如初,人們又開始了朝九晚五,兩點(diǎn)一線的生活,有人說最期待的有三件事,周五等下班,下班等快遞,月底等工資;這不,近日,豐巢因?yàn)槭斟X的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),被推上輿論的風(fēng)口浪尖;作為一家致力于研發(fā)運(yùn)營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時(shí)自助開放平臺(tái),豐巢一直本著“為大家服務(wù)”的宗旨,為大家提供快遞寄存服務(wù)。但,“免費(fèi)”的服務(wù)誰也扛不住,為此近日豐巢快遞柜決定在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)會(huì)員制服務(wù),每月5元,會(huì)員可7天長時(shí)間存放不限次數(shù)。但如果你不是會(huì)員,快件存放超過12小時(shí)后,要收費(fèi)5毛錢,超24小時(shí),收費(fèi)1元,3元封頂。一石激起千層浪,網(wǎng)購消費(fèi)者們不樂意了,紛紛譴責(zé)豐巢“吃相難看”反對(duì)的消息就從四面涌來,杭州、上海等地小區(qū)接連出現(xiàn)抵制豐巢的行動(dòng),讓豐巢出乎意料。5月10日,上海市中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)又代表眾多業(yè)主向豐巢公司發(fā)出了公開信要求,在快遞柜上張貼醒目提示,請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜,免費(fèi)時(shí)長延長到24小時(shí);在公開信中,中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)為豐巢算了一筆賬:此前豐巢對(duì)快遞員收取使用費(fèi)用,豐巢柜分大中小三種格子,分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。以中環(huán)花苑小區(qū)為例,每臺(tái)快遞柜平均每天的場地租金收入(含電費(fèi))十幾元,若以現(xiàn)在快遞柜滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)為基礎(chǔ),算每個(gè)格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次,單個(gè)快遞柜80格,取快遞員支付費(fèi)用三檔的中間值0.4元/單計(jì)算,每天收入至少為36元。公開信認(rèn)為,也就是說,已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血不說,還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計(jì)。如果把一臺(tái)機(jī)器當(dāng)成一個(gè)門店的話,目前初步測算是完全自給自足并良性循環(huán)了。對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營及成本核算我們不宜多加評(píng)論,但關(guān)系到我們消費(fèi)者切身利益及權(quán)益,我們不得不來梳理下整件事情:第一,豐巢來源于快遞效率問題的痛點(diǎn):豐巢之所以興起,不是偶然,快遞行業(yè)隨著網(wǎng)購熱迅速興起,我國對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)尚不嚴(yán)格;快遞大佬們,看著快遞員送件效率問題,一邊是快遞員吐槽收入少,聯(lián)系不上人,成本高,送件少,一邊是消費(fèi)者收不到件或沒及時(shí)取件,然后豐巢就由順豐牽頭與其他幾家大快遞一同參股誕生了,這個(gè)應(yīng)該是豐巢成立的初心;從本質(zhì)上來說豐巢成立與我們消費(fèi)者沒半毛錢利益關(guān)系,消費(fèi)者和商城有合約(承擔(dān)快遞到家費(fèi)用),商城和快遞公司有合約,快遞公司與豐巢有合約,消費(fèi)者與豐巢根本沒直接法律效應(yīng)的利益關(guān)系;你如今卻忘記初心,把手伸向毫不知情的消費(fèi)者,這本身就是一種霸道的圈錢手段;即便消費(fèi)者沒及時(shí)收取快遞,那也應(yīng)該是快遞員取回去再送,關(guān)消費(fèi)者什么事,豐巢自己和快遞公司對(duì)應(yīng)規(guī)定"不允許超過24小時(shí)快遞存放"。給人感覺就是豐巢就是快遞公司的,這是快遞公司另一種漲價(jià)方式,豐巢的決策并不獨(dú)立,付費(fèi)根本動(dòng)力還是來源于快遞公司,專業(yè)點(diǎn)角度,你一個(gè)公司去找與自己沒權(quán)益關(guān)系的消費(fèi)者收費(fèi),這不就等于耍流氓“敲詐”嗎 第二,豐巢拙劣的虧損悲情牌:輿論發(fā)酵后,豐巢首先甩出悲情牌,年年虧損,不收費(fèi)恐怕無法提供服務(wù),如上論點(diǎn)所說,豐巢成立的初心,除了一少部分特殊情況不能領(lǐng)取擔(dān)心物件丟失的,其實(shí)真正受益的還是快遞公司及快遞員,大多消費(fèi)者相反沒了以前送貨到門的服務(wù),還得自己走個(gè)一兩百米的路,關(guān)注你豐巢輸入碼取貨,這哪里給我們方便了 自己花了錢,還得自己取,還得再次付費(fèi),你還大義凌然;你說虧損,除了物業(yè)那邊一年收費(fèi)一次,平均下來一個(gè)月10多塊,即便是上海那樣的大都市也就十多塊的成本,其他地方絕對(duì)沒那么高,再就是柜子的費(fèi)用,按你們的收費(fèi)一般一個(gè)月收入平均至少36以上不等;再加上豐巢廣告收入(2/元/天/臺(tái))平均算3個(gè)廣告一臺(tái)6元一天,再加上豐巢公眾號(hào)推送廣告,及商城產(chǎn)生的消費(fèi);一起多少 這個(gè)生態(tài)圈利潤不要太多喲,無本萬利說的就是他吧。前期擴(kuò)張和并購?fù)度牖蛟S是其虧損的主要原因,但這不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,這與我們消費(fèi)者有關(guān)嗎 你虧損要我們來買單 你是巨嬰 還要臉不 大部分消費(fèi)者不僅享受不了快遞到家的服務(wù),還要經(jīng)常被你們公眾號(hào)推送及廣告騷擾,現(xiàn)在你還要收我的錢,你夠了,看我不打屎你!!第三,拙劣的轉(zhuǎn)移視線與話題表演:輿論一出,豐巢被約談,道歉,推延收費(fèi)時(shí)間,重點(diǎn)就是費(fèi)還是要收的,只是多少的問題,只是什么時(shí)間收的問題,然后水軍來了,什么是菜鳥驛站黑豐巢,業(yè)委會(huì)小算盤,快遞員操作問題,滿天飛,菜鳥驛站和你是競爭關(guān)系,但他們模式和你應(yīng)該差不多一樣,應(yīng)該犯不著搬石頭砸自己的腳,幸災(zāi)樂禍到有可能,業(yè)委會(huì),本身就是以小區(qū)業(yè)主為權(quán)益中心的,都是一起投票決定的,代表大家的呼聲,他單獨(dú)黑你這本身是個(gè)偽命題!不存在的!至于快遞員,他們最幸苦,你產(chǎn)生于快遞公司,你們之間那點(diǎn)事,自己還不清楚,少拿他們來擋箭,你敢說剛開始推廣不是你們匡迪公司要求他們放豐巢柜 你家快遞員會(huì)隨便放別人的柜子 沒快遞公司授權(quán) 狡辯!這招轉(zhuǎn)移輿論的手段,真是。。。。。剛才都看到了什么。。。。。傻c;其實(shí)對(duì)于那些特殊情況無法領(lǐng)取快件的消費(fèi)者而言,他們并不是要故意拖延快遞柜的,他們也不是不樂意超過自己能支配的時(shí)間,給你那五毛錢,雖然明知道自己已經(jīng)給了快遞費(fèi)了,人家還是淳樸到覺得你們提供了逾期存放的服務(wù),該給錢,是呀,我佩服他們,這就是人們的可愛單純之處,但請(qǐng)希望不要利用或抹殺掉他們這淳樸的善心;請(qǐng)不要利用他們來對(duì)抗或絞殺大眾對(duì)你們的不滿;第四,快遞行業(yè)職業(yè)規(guī)范與反壟斷權(quán)益保護(hù):電子商務(wù)的崛起大大提高了我國快遞業(yè)的發(fā)展速度,但快遞業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí),也不可避免的出現(xiàn)一些問題,制約著快遞行業(yè)的規(guī)范化、完善化發(fā)展。我國的快遞業(yè)起步較晚,目前仍處于起步和發(fā)展階段,缺乏一定競爭優(yōu)勢,且經(jīng)營管理理念單一,經(jīng)營理念、管理機(jī)制上存在缺陷,這個(gè)應(yīng)該引起企業(yè)及政府的重視,政府加強(qiáng)監(jiān)管力度,企業(yè)增強(qiáng)管理,還有快遞員服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)態(tài)度差,快件延誤、丟失短少、損毀時(shí)有發(fā)生,這些問題都導(dǎo)致了市場秩序的混亂,就說一個(gè)快遞柜,我寧愿說他就是快遞公司服務(wù)的一個(gè)步驟或者另類延續(xù),而不是另一種新服務(wù);誰給了他們這樣的底氣,直接找人要錢,還拒絕消費(fèi)者們的投訴,并用法律的手段來追責(zé) 70%的占有率,也許正因?yàn)檫@樣的占有率,讓他們忘記了初心,被利益所蒙蔽,以為自己已經(jīng)是壟斷行業(yè)的提款機(jī)了,服務(wù)行業(yè)該有自己的定位,真正認(rèn)識(shí)自己,才能服務(wù)好你的客戶,提升服務(wù)質(zhì)量才是你們的根本價(jià)值及成長之路,一味的趨利而放棄本心,終究會(huì)搬起石頭砸自己的腳!—END—擴(kuò)展閱讀原創(chuàng)原創(chuàng)散文:瑾以此文紀(jì)念我們的父母原創(chuàng)原創(chuàng)散文:初探云南原創(chuàng)散文精選:漸蘇行原創(chuàng)原創(chuàng)散文:把青春的顏色帶回家散文:母親節(jié)談孝為大散文詩歌:母親節(jié)詩歌精選原創(chuàng)散文:一窗舊事、天涯未歸幾朦朦原創(chuàng)已修改原創(chuàng)散文:一棵橘樹的溫暖原創(chuàng)散文精選:這年,我有很多回憶
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