不是4S店服務(wù)不好，是你的車不夠好……

回青島前去4S店修了一下車。后備箱打不開了。覺主提前打電話咨詢過，估計是線路問題，問修車需要多長時間，4S店說是小故障，也就半個小時。結(jié)果，修了將近倆小時?？赡芫S修工是生手，看上去年紀(jì)很小，也就20出頭，拆后保險杠就拆了很長時間。4S店原本在市里，也許是為了降低運(yùn)營成本，也許是別的原因，如今搬到了河?xùn)|。那一大片區(qū)域好像成了汽車超市。小曦同學(xué)沒吃早飯，本打算路過莒縣服務(wù)區(qū)時買個麥當(dāng)勞，結(jié)果在河?xùn)|就耽誤了。在附近搜了一下，沒什么外賣可叫，我倆走出4S店兩里多地也沒見一家超市一家便利店，對面有家中石化加油站，按理說應(yīng)該有超市，但中間有隔離帶，過馬路很不方便，只好返回。期間去了一趟4S店的洗手間，進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，連廁紙都沒有。在休息區(qū)四下張望了一番，按常理，休息區(qū)應(yīng)該有抽紙供客人取用吧，也沒有。我只好到正在維修的車上去拿。回到休閑區(qū)，便開始打量這家4S店。在酒店等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，過去為了解客戶滿意度，獲得精準(zhǔn)的服務(wù)評價，常常會雇傭神秘顧客。我非專業(yè)人士，但相信管理是相通的，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，就覺得這家4S店的服務(wù)有太多可提升之處。如今，一般公司員工洗手間都會配備廁紙吧 如果員工在上班時間去洗手間還需要自帶廁紙，那肯定是一般的公司。就算員工如廁是自己的事，自帶衛(wèi)生紙是應(yīng)該的，客戶休閑區(qū)的洗手間呢 連廁紙都不提供，談什么服務(wù) 休息區(qū)的按摩椅形同虛設(shè)，不知道按摩椅是不是4S店的標(biāo)配，有買按摩椅的錢，不如買成衛(wèi)生紙、抽紙，給客戶提供實打?qū)嵉谋憷?。休息區(qū)為什么一定要放電視 音量開得比我媽家電視機(jī)聲音還響，我媽耳背，音量小聽不到。去修車的客戶又不是七老八十?，F(xiàn)在的人大都喜歡玩手機(jī)，誰看電視 如果一定要用聲音烘托氛圍，放點背景音樂就好了呀，輕緩的抒情的有品的。休息區(qū)的燈光顯然沒經(jīng)過設(shè)計，太暗了。到底我也在燈飾公司熏陶過幾年，雖然不知道那個空間應(yīng)該配置多少勒克斯的照度，但眼睛是誠實的。時代進(jìn)步到了2021年，仍然有商家不懂得開封菜（KFC）麥當(dāng)勞等早就懂得的“亮度跟營業(yè)額成正比”的道理。連廁紙都不舍得提供，大概更不舍得找人設(shè)計一下燈光。就別提環(huán)境設(shè)計了，根本就談不上，無論是陳設(shè)，還是家具。期間我想去倒杯水，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)旁邊的架子上，員工的茶杯大大小小高高低低擺了一排，供客人取用的一性紙杯提前一個個擺好了倒扣在茶盤里——怕客人一次拿兩個造成浪費(fèi)，還打印了一張白紙黑字的告示張貼在墻上，“請只取一個紙杯”。作為一個客戶，那兩小時的體驗、如果是體驗的話，真是糟透了。休息區(qū)竟然還安裝了一個迷你籃球架，有客戶扔了幾個籃球，呯呯作響聲與電視機(jī)的聒噪聲交織在一起，真不能叫休息區(qū)。如果這是網(wǎng)購的服務(wù)，能夠打分、評價，我一定給差評，最多給一分，還是看在有成果的份上。畢竟，車還是修好了。其實，我不是要批評4S店。我想到了另一層面。上車以后，我對他們爺倆說：這家4S店服務(wù)太差了。不是4S店差，是我們的車不夠好。如果是寶馬奔馬保時捷法拉利阿斯頓馬丁……的4S店，售后服務(wù)一定不是這種樣子……同志尚需努力。小曦同學(xué)一定要買輛比爸爸的車好的車。她坐在后排，雖然沒搭理我，但我知道他們是認(rèn)同我的。前兩天我騎自行車去游泳。自行車很久不騎，發(fā)現(xiàn)沒氣了。去12中旁邊的修車店充氣，就站在路邊，哪會對環(huán)境有要求 我以前是很會批評的，不論是對事還是對人，批評起來常常很犀利?，F(xiàn)在 自從學(xué)會了這樣思考，就覺得，哇，還真是人生廣闊，也沒有了那么多煩惱。不知道是誰說的，“職場上，你要做的不是鶴立雞群，而是遠(yuǎn)離那群雞?！闭f得多好！如果你是鶴，為什么要立在雞群里 知道自己是鶴還努力立在雞群，要么是雞要么是鶴有毛病。如果你是一只天鵝，就算生在養(yǎng)雞場里也沒關(guān)系，早晚你會變成天鵝飛走的。安徒生說的。曾在懂懂朋友圈看過這樣一段話——我和朋友出去吃飯的時候，如果遇到旁邊有吸煙的，我都會反思自己：為什么我這么窮，淪落到這種飯館來吃飯 為什么我就不能去高檔一點的，顧客素質(zhì)高一點的飯館呢 我怎樣做，才能在未來多賺錢呢 君子行有不得，反求諸己。遇到不如意的事情，首先要找自己的問題。想要得到更好的生活是人之常情。但是這并不是通過改變別人而得到，而是通過改變自己……我覺得很受啟發(fā)。以前出去吃飯，遇到旁邊桌位有吸煙的，常常覺得對方很討厭，卻沒有像這樣反思自己。現(xiàn)在，會這樣轉(zhuǎn)念一想。啊，為什么我會到這種飯館吃飯 為什么不去高檔一點的 顧客素質(zhì)高的 無煙餐廳 這樣想，海闊天空。我們無法改變別人，但可以改變自己。整天想著改變別人的是神經(jīng)病，改變自己是神。別人說的。4S店修車感受到服務(wù)不好，我反思自己：為什么不買高檔一點的車 到服務(wù)水平國際化的一流的4S店 ……這大半年出游比較多，經(jīng)常住酒店，也住出了類似的體驗。嫌房間隔音不好，晚上太吵，半夜還有人敲隔壁房間的門說“外賣”……不能怪酒店，怪自己的選擇還停留在經(jīng)濟(jì)型酒店的層面。只需要多花一兩百塊錢就能住得舒服一點，為什么不呢 你值得擁有?，F(xiàn)在跟朋友出去，酒店規(guī)格直接往上走了。酒店星級、美譽(yù)度、價格跟舒適度絕對成正比。遇到不如意的事，不是去找別人的問題，而是內(nèi)觀自己，便不容易生出抱怨。自己能消化、解決問題，漸漸地，就能幫助自己成為更好的人。更多原創(chuàng)文章， 加 ～～相關(guān)文章成就美好生活看見生活中的美好舍不得，不舍得千萬不要舍不得享受生活愛自己，是我們一生的功課謝謝你在看～～

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