海底撈好在哪
文/ / ()
那天在青島,閨女說想吃火鍋,為表達(dá)迫切的心情,還加了句“想了好幾天了。”
于是決定去萬達(dá)廣場(chǎng)的那家海底撈。一是為了滿足她吃火鍋的愿望,二是讓她感受一下那里的服務(wù)。家里書架上有本《海底撈你學(xué)不會(huì)》,她沒讀過,但還是知道這本書的。
知道那里生意太好,每每需要等位,我便提前打電話預(yù)訂。前臺(tái)告訴我 他們的 ,在手機(jī)上注冊(cè)預(yù)約就可以。操作一番預(yù)訂成功,“排號(hào)提醒”前面等待的有19桌。
從預(yù)訂到趕到海底撈大概過了兩個(gè)多小時(shí),期間又收到兩條“排號(hào)提醒”。一條是“排號(hào)即將到號(hào)”,另一條是“排號(hào)已到”的提醒。雖然過了號(hào),但感覺心里很踏實(shí),因?yàn)槊織l信息后面都是“若過號(hào),在現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)基礎(chǔ)上順延三桌安排”。給我的感覺,海底撈在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代很與時(shí)俱進(jìn)。
去到那里,果然還需要排隊(duì)等待。等待的區(qū)域安排了四、五個(gè)桌位,有水果、飲料、甜點(diǎn)供客人免費(fèi)食用,如果你愿意,還可以去做做美甲。有對(duì)情侶模樣的人在下軍棋,一盤沒下完,就叫他們的號(hào)了……
雖然等待往往令人覺得時(shí)間漫長(zhǎng),但服務(wù)人員很熱情地招呼,覺得一會(huì)兒就會(huì)排到了,并不著急。反而有時(shí)間思考:人家的生意為何這么紅火 到底是哪一點(diǎn)別人學(xué)不會(huì)
落座。照例是服務(wù)員把搭在座椅靠背上的衣服套上,給戴眼鏡的我們娘倆每人一片獨(dú)立包裝的擦屏濕紙,包裝上印有海底撈的LOGO。以前去他們是給一塊小小的眼鏡布,濕巾成本應(yīng)該更低,也顯得更洋氣。
我以前曾感慨“要跟小孩子學(xué)管理”,大概也是有道理的,小孩子往往會(huì)憑感覺和直覺進(jìn)行評(píng)價(jià),反而更真實(shí)。我問女兒“海底撈跟其它火鍋店相比好在哪兒 ”她說了幾點(diǎn)。
可以要半份。用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來說,就是“菜單設(shè)計(jì)人性化”吧。肉類、菜品有大、小份,讓客人多了一項(xiàng)選擇,心里很舒服。有的菜品我們只要了半份,覺得符合自己的口味再加也來得及。
細(xì)節(jié)做得好??曜拥拈L(zhǎng)度比一般火鍋店的長(zhǎng),讓人燙不到手;有專門供勺子搭著的勾……
服務(wù)態(tài)度好。負(fù)責(zé)我們桌位的服務(wù)員同時(shí)照看幾桌客人,不時(shí)過來看一下要不要加水、加飲料,特別是撈去鍋里的浮沫,幫著把蝦滑下了鍋里……她感慨:“這里服務(wù)真的很好,別的火鍋店都沒人管。”
服務(wù)員有禮貌。用餐期間,服務(wù)員不小心在操作臺(tái)打翻了什么,弄出很大動(dòng)靜。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到她做了個(gè)“不好意思”的表情。后來她過來加湯時(shí),專門道歉:“對(duì)不起啊,剛才弄出動(dòng)靜嚇到你們了吧……”這就讓人很感慨了——服務(wù)員做到這種程度、有這種意識(shí),是培訓(xùn)的結(jié)果呢 還是個(gè)人素質(zhì)就是好呢
……
這些,學(xué)不會(huì)嗎 它的菜品,好像也沒什么特別的好吃啊
但海底撈員工身上散發(fā)出來的那種輕松快樂、主動(dòng)熱情、強(qiáng)烈的自豪感,他們的眼神中、笑容里傳遞出來的誠(chéng)懇,又讓人覺得很特別。任何一個(gè)做過管理的人,都能透過這些表象感受到這家企業(yè)深層次的管理藝術(shù),那不是一朝一夕培訓(xùn)的結(jié)果,是“把員工當(dāng)人看”的收獲。
《海底撈你學(xué)不會(huì)》的作者黃鐵鷹在大學(xué)講管理案例,說管理“不是科學(xué)而是藝術(shù)”,所以他說“海底撈的做法,你學(xué)不會(huì)?!?/p>
海底撈最為管理界稱道的是“信任”和“授權(quán)”。王石評(píng)價(jià)海底撈時(shí)曾說過:“對(duì)人的尊敬是信任。信任你的操守,就不會(huì)把你當(dāng)賊防;信任你的能力,就會(huì)把重要的事情委托給你。人被信任了,才會(huì)有責(zé)任感?!?/p>
正是因?yàn)楸恍湃?、被授?quán),能讓員工收獲幸福感和成就感,從而能被客戶感知到。所謂“有滿意的員工,才能有滿意的客戶”。海底撈好在哪兒呢 吃其實(shí)已經(jīng)不重要,重要的是——作為客人,也能感受員工傳遞出來的幸福感。
在網(wǎng)上搜一下“人類已經(jīng)不能阻止海底撈”這個(gè)關(guān)鍵詞,能看到很多關(guān)于這家企業(yè)的小段子和真實(shí)的服務(wù)案例?!鞍咽虑樽龅綐O致”,在海底撈有著最好的體現(xiàn),員工能夠自動(dòng)自發(fā)地、創(chuàng)造性地為客戶提供服務(wù),就是管理和文化的力量了。
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2018年2月寫字總結(jié)
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作者簡(jiǎn)介
,專欄作者,書評(píng)人。新書 在全網(wǎng)熱銷中,感謝支持。微博@小 ,豆瓣@ ,個(gè)人公號(hào): (ID)。
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1、海底撈不得不說,它純粹是靠服務(wù)起家。跟味道沒有半毛錢關(guān)系:在火鍋業(yè)的口味地區(qū)化、受眾人群固定化的前提下,餐飲業(yè)所謂的好吃,是要打綜合分的。例如環(huán)境一般,服務(wù)一般味道好叫性價(jià)比。很明顯海底撈在綜合分上從餐飲業(yè)殺出一條血路完全是靠服務(wù)。
2、如何招攬生意一直是創(chuàng)業(yè)界爭(zhēng)相頭大的難題。其中餐飲業(yè)這塊的關(guān)鍵詞就是:特色、口味、服務(wù)。做好基本功是餐飲人的基礎(chǔ)。在口味方面,隨著食品添加劑普及,連鎖企業(yè)的口味也在趨于統(tǒng)一化,可能地區(qū)上為了迎合當(dāng)?shù)厝丝赡軙?huì)有細(xì)節(jié)調(diào)整。但是大體也就這些材料。所以在口味上要有突破性進(jìn)展,沒有一定時(shí)間的累積根本做不到:即使你拿到了配方也一樣。
3、在特色和服務(wù)上,商家比較傾向于特色這種低成本低爭(zhēng)議的要素。比起服務(wù)這種要詳細(xì)揣摩顧客心理和社會(huì)風(fēng)氣的要素,特色只需要有好的點(diǎn)子和好的營(yíng)銷。即使點(diǎn)子和營(yíng)銷并不起效,對(duì)于后續(xù)問題的處理也不會(huì)有太多的牽扯。而且特色易于轉(zhuǎn)變,一個(gè)不行可以換一個(gè),不會(huì)因?yàn)楦淖兌鴮?duì)現(xiàn)有的營(yíng)運(yùn)體系帶來影響。這就是商家熱衷于特色的主因。
4、最后是服務(wù)??谖恫粚?duì)可以調(diào)整,特色沒有賣點(diǎn)可以更換。但是服務(wù),是需要揣摩人心,正所謂人心難測(cè)??谖逗吞厣绊懙氖峭獠凯h(huán)境,但是服務(wù)的改變則是雙向的:你認(rèn)為好的服務(wù),永遠(yuǎn)是小眾的。最壞的結(jié)果可能是顧客并不因?yàn)槟愕摹昂谩狈?wù)而買賬,反而覺得過度服務(wù)是一種負(fù)擔(dān)。會(huì)引起這種問題的主要集中在用餐時(shí)需要私密空間的人群。但是服務(wù)這塊也是難啃的骨頭,敢于創(chuàng)新的商家比較少。海底撈正是瞄準(zhǔn)了這個(gè)空白異軍突起,成為全國(guó)知名餐飲品牌。
5、海底撈的好服務(wù)其實(shí)也有篩選顧客的作用。一般要求服務(wù)高于菜品的顧客,他們更注重自己在消費(fèi)時(shí)是否受到重視和關(guān)注,這類人因?yàn)閷?duì)生活的品質(zhì)有一定要求,在消費(fèi)方面對(duì)于數(shù)字的敏感度是低于對(duì)菜品和特色要求高的;他們?cè)诤趺孀雍团_(tái)面,對(duì)于糾紛方面也比較收斂,這正是最后行業(yè)所需要的優(yōu)質(zhì)客戶:不吵不鬧、人穩(wěn)錢多。
海底撈服務(wù)為什么這么好
海底撈服務(wù)為什么這么好,我們都吃過海底撈,都知道海底撈的特色是服務(wù)人性化,海底撈的價(jià)值觀是:非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才是好服務(wù)??腿耸且蛔酪蛔雷サ?,海底撈服務(wù)為什么這么好。
海底撈服務(wù)為什么這么好1我們都知道,海底撈在中國(guó)餐飲界服務(wù)水平是獨(dú)樹一幟的。海底撈都有很多特別暖的服務(wù),比如你跟服務(wù)員說西瓜挺好吃,結(jié)賬的時(shí)候,服務(wù)員會(huì)直接用袋子裝好西瓜送給你;再比如一個(gè)人去海底撈吃火鍋,服務(wù)員看他一個(gè)人怕他孤單,就會(huì)在對(duì)面的座位上放一個(gè)玩具熊……
當(dāng)然,這些案例應(yīng)該是屬于比較不那么常見的,至于特別常見的服務(wù)細(xì)節(jié),去吃過海底撈的朋友應(yīng)該都有體會(huì),做的特別貼心,比如給你一個(gè)塑料袋放手機(jī),防止油濺到手機(jī)上;等位的時(shí)候,他們可以幫你免費(fèi)美甲、擦皮鞋,發(fā)小零食、玩小游戲;上洗手間的時(shí)候,有專人給你擰開水龍頭,遞熱毛巾……其中很多做法已經(jīng)被今天的餐飲或者其他服務(wù)行業(yè)借鑒了。
丨小縣城里的創(chuàng)業(yè)故事丨
2018年,海底撈在香港上市, 8分鐘市值就突破了一千億港幣。這家企業(yè)用了24年的時(shí)間,從縣城的一家火鍋店,一路壯大成一家擁有300多個(gè)店面的中國(guó)餐飲巨頭。
雖然成績(jī)很驚人,但海底撈的創(chuàng)業(yè)故事比較俗套。
1994年,海底撈的創(chuàng)始人張勇,技校畢業(yè)后,在四川拖拉機(jī)廠當(dāng)電焊工。后來,他決定自己做生意,于是就在四川簡(jiǎn)陽(yáng)租了一個(gè)門頭,擺上四張桌子賣麻辣燙。這成了海底撈的雛形。
當(dāng)時(shí),張勇不會(huì)熬湯、不會(huì)炒料,連毛肚是什么都不知道,店址選的也不好,可以說,做餐飲的幾個(gè)核心優(yōu)勢(shì)他都沒有。
想要生存,只有態(tài)度好,客人要什么,快一點(diǎn),客人有什么不滿意,多賠點(diǎn)笑臉。剛開的時(shí)候,不知道竅門,經(jīng)常做錯(cuò)。
為了讓人家滿意,送的比買的還多。結(jié)果,客人雖然說他的東西不好吃,卻又愿意來。這讓張勇嘗到了做服務(wù)的甜頭:原來做餐飲行業(yè),服務(wù)的重要性不亞于味道。
半年下來,一毛錢一串的麻辣燙讓張勇賺了第一桶金——一萬塊錢。
大概賣了20萬串麻辣燙,張勇悟出來兩個(gè)字——服務(wù)。
如果客人吃的開心,就會(huì)夸你的味道好;如果覺得你冷淡,就會(huì)說難吃,服務(wù)會(huì)影響顧客的味覺。
所以,玩餐飲就得會(huì)玩服務(wù),這個(gè)洞見貫穿了張勇后邊20多年的創(chuàng)業(yè)。
后來,張勇決定做一家真正的火鍋店,于是聯(lián)合太太舒萍,以及同學(xué)施永宏及其太太李海燕,4個(gè)人成立了一個(gè)火鍋店。
開火鍋店籌資8000塊,張勇一分錢沒掏,全是另外三個(gè)人湊起來的,但四個(gè)人股權(quán)時(shí)平分的,一人占25%。
這也是很奇葩,也埋下了一個(gè)隱患,后面我們會(huì)再說。海底撈這個(gè)名字是四川麻將術(shù)語(yǔ),就是最后一張胡牌的意思,這個(gè)事業(yè)就這么起步了。
火鍋先是在四川簡(jiǎn)陽(yáng)做,后來做大了開始往西安、鄭州這些地方開分店。2004年,海底撈進(jìn)入北京,這家從縣城起家的小火鍋店,終于開始獲得全國(guó)性的聲譽(yù)。
而讓他們聲名鵲起的,正是他們起家的東西——服務(wù)。
火鍋店更需要服務(wù),因?yàn)榛疱伈煌趧e的菜,吃火鍋的時(shí)候,每個(gè)客人都是半個(gè)大廚,不僅自己要調(diào)料,還要親自在沸騰的.湯里根據(jù)自己的喜好和口味煮各種食材。
因此,吃火鍋的人比吃其他餐館的人需要更多的服務(wù),特別是四川火鍋濃重的麻辣刺激,吃到最后大多數(shù)人實(shí)際上已分不出不同火鍋店的不同口味,在地點(diǎn)、價(jià)格和環(huán)境差不多的情況下,服務(wù)的好壞是顧客區(qū)分火鍋的最重要因素。
什么是好的服務(wù)呢?海底撈的價(jià)值觀是:非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才是好服務(wù)。
丨非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)丨
張勇在海底撈有一句名言——“客人是一桌一桌抓的”。
盡管每桌客人都是來吃火鍋的,但需求通常是完全不同的,比如有的是情侶約會(huì),有的是家庭聚會(huì),有的是商業(yè)宴請(qǐng)。聚會(huì)的理由不一樣,需求就不一樣,所以感動(dòng)每一桌客人的方法就不一樣。
再比如有的人可能要標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)料,有的人喜歡自己調(diào),有的人口味重要兩份調(diào)料,有的人可能連半分都不用,有的人喜歡服務(wù)員幫著涮菜,有的人喜歡自己來。
怎么應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜的情況?只有給每一桌提供不同的服務(wù),才能讓客人感動(dòng)。
這個(gè)道理特別簡(jiǎn)單,但幾乎沒有餐館這么思考?,F(xiàn)代化的管理講究的是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,比如做火鍋店,從買菜、洗菜、點(diǎn)菜、傳菜、炒底料到給客人上菜,打掃清潔、收錢結(jié)賬,這一系列鏈條里要有嚴(yán)格的流程和制度,才能讓客人挑不出毛病,這是我們認(rèn)為比較先進(jìn)的管理方式。
但是,這樣的管理方式也有一個(gè)先天的弱點(diǎn),它確實(shí)讓客人不好挑毛病了,但也基本不會(huì)超出客人的期望。
張勇做麻辣疼的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),不能完全靠流程和制度把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,這樣的服務(wù)很難超預(yù)期,只有根據(jù)客人的個(gè)性化需求提供個(gè)性化服務(wù),才能超出客人的預(yù)期,讓人體驗(yàn)好。
比如他剛開火鍋店的時(shí)候,有一位干部下鄉(xiāng)到簡(jiǎn)陽(yáng)吃火鍋,張勇發(fā)現(xiàn)他的鞋很臟,就安排了一個(gè)伙計(jì)給他擦鞋。這個(gè)客人特別感動(dòng),從來沒見過這種服務(wù),然后就成了回頭客,還經(jīng)常帶人來吃。
嘗到了甜頭之后,海底撈就推出了給客人免費(fèi)擦鞋的服務(wù),就是我們今天去海底撈的時(shí)候看到的。
做超出客人想象的常規(guī)服務(wù),是海底撈一系列神服務(wù)的開始,也讓他們走上了一條差異化的競(jìng)爭(zhēng)道路。
而這些差異化服務(wù),大部分不是來源于流程,也不是來源于張勇的個(gè)人創(chuàng)造,而是每個(gè)員工自己創(chuàng)造出來的。
服務(wù)員用心的去觀察和體會(huì)才能了解客人的需求,而要觀察和體會(huì),需要每個(gè)服務(wù)員有獨(dú)立決策的自由。
比如標(biāo)準(zhǔn)的流程下,每桌客人可以免費(fèi)送一個(gè)酸梅湯,那客人要是不喜歡喝酸梅湯呢?能不能給他換成一個(gè)豆?jié){?或者是送個(gè)小涼菜?客人發(fā)現(xiàn)海底撈的圍裙很好看,想拿回去給小孩子用,服務(wù)員給不給?大部分的餐館是按流程制度辦事,制度里沒有的情況,就不允許。
好一點(diǎn)的餐館,可能服務(wù)員會(huì)說:“我去請(qǐng)示一下經(jīng)理?!钡牵@樣即便送了,體驗(yàn)上也打折扣了,客人還是會(huì)覺得餐廳很摳。
而海底撈的服務(wù)員是得到充分授權(quán)的,他可以自主決定要不要滿足客人的需要。一個(gè)房間里有10位客人,但是一份牛肉丸只有8個(gè)丸子,那么服務(wù)員可以主動(dòng)要求后廚免費(fèi)加2個(gè)。這是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),但更能做到客人心里。
但是,這里有一個(gè)核心問題:你怎么能放心給服務(wù)員授權(quán)?給他們權(quán)力之后,他們會(huì)不會(huì)送客人送的太多,讓海底撈賠錢?
丨把員工當(dāng)家人丨
要想達(dá)到這樣的差異化服務(wù),必須想辦法讓員工動(dòng)腦子、獨(dú)立做決策。給員工決策權(quán),就要做好員工犯錯(cuò)的準(zhǔn)備。員工送客人菜送多了,你不能心疼?這事說起來容易,做起來可就難了。
餐廳服務(wù)員這個(gè)群體,學(xué)歷普遍不是很高,很多人都是從農(nóng)村進(jìn)城打工的,待遇低,勞動(dòng)強(qiáng)度還非常大,有時(shí)還要看別人臉色。
所以,通常是實(shí)在沒有一技之長(zhǎng)的人才被迫做服務(wù)員的。
而火鍋這個(gè)行業(yè),整體技術(shù)含量又比較低,怎么端菜、怎么點(diǎn)火、怎么開門打招呼,都不是什么特殊的技能,一般人都能干,只要愿意干沒有干不好的。但關(guān)鍵就在這里:大部分服務(wù)員不愿意干,所以干的不好。
怎么讓服務(wù)員愿意干呢?
張勇的想法是“把服務(wù)員當(dāng)成家人”,用這個(gè)價(jià)值觀去管理。
用制度管人是把服務(wù)員放到對(duì)立面,擔(dān)心他們服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn),所以按標(biāo)準(zhǔn)制定獎(jiǎng)罰制度,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)罰錢,被客人投訴了罰錢。但你用家人的邏輯看的話,就不是這樣了。
你給家人10塊錢,讓他去打瓶醬油,你還再派個(gè)人跟著監(jiān)督他嗎?當(dāng)然不會(huì)了。
要信任服務(wù)員,人心都是肉長(zhǎng)的,你對(duì)人家好,人家也會(huì)對(duì)你好,你把員工當(dāng)成家人,員工就會(huì)把心思放在顧客身上,而且會(huì)為了家里掙更多錢,主動(dòng)控制成本,覺得沒必要送的東西,不會(huì)不顧成本亂送。就這么簡(jiǎn)單,這就是常識(shí)。
基于這個(gè)邏輯,海底撈不僅對(duì)顧客有很多超出預(yù)期的服務(wù),對(duì)員工也是家人般的體貼。這是絕大部分公司做不到的。
比如海底撈剛在北京開新店的時(shí)候,當(dāng)時(shí)招聘的都是一些從農(nóng)村來的服務(wù)員。北漂的日子特別不好過,服務(wù)員工資又特別低,所以一般在北京餐館干服務(wù)員的都住地下室,又潮又悶又熱,通風(fēng)不好。而海底撈的服務(wù)員住的是海底撈給他們租的小區(qū)住宅,有空調(diào)、暖氣,每個(gè)宿舍距離單位步行不超過20分鐘。
為什么提供這么好的條件呢?因?yàn)楹5讚普J(rèn)為,北京交通太復(fù)雜了,服務(wù)員的工作時(shí)間又長(zhǎng),需要充足的睡眠,所以租房子的時(shí)候就租附近條件比較好的小區(qū)。
但火鍋店一般地處商圈中心,周圍的小區(qū)房租價(jià)格不菲,這個(gè)錢海底撈毫不猶豫的掏了。
另外,海底撈還會(huì)安排專門的人給員工宿舍打掃衛(wèi)生、換洗床單和免費(fèi)上網(wǎng),電話、電視也一應(yīng)俱全。
更人性化的是,在還沒來暖氣但已經(jīng)比較冷了的時(shí)候,海底撈還會(huì)配發(fā)暖水袋,甚至有些分店會(huì)派專人把熱水灌進(jìn)去再送給員工。一般只有老媽才會(huì)幫你把暖水袋充好水,送到你被窩里。這些從農(nóng)村來的兄弟姐妹就感覺好像有個(gè)人在照顧他們的生活起居。
所以,整個(gè)海底撈的服務(wù)是一層一層傳遞的,企業(yè)先對(duì)員工好,把他們當(dāng)成家人,然后給他們充分的信任和授權(quán),他們才能把這種關(guān)懷傳遞到顧客層面。這就是海底撈神服務(wù)背后的邏輯。
海底撈服務(wù)為什么這么好2隨著我們生活水平的提高,大家對(duì)吃的東西也就更加追求了,大家都喜歡出去吃飯,也喜歡吃更好的飯菜,現(xiàn)在的餐飲行業(yè)也車水馬龍,競(jìng)爭(zhēng)壓力也是非常的大,現(xiàn)在顧客除了最求吃飽也要求吃好,并且也想要接受的服務(wù)也要很高,那么這樣的餐廳大家可能都會(huì)想到海底撈了,現(xiàn)在海底撈也是一個(gè)餐飲巨頭了,海底撈的口味非常的棒,而且他們的服務(wù)真的是高啊,只要你需要的他們都會(huì)給你。那么為什么他們的服務(wù)員就如此敬業(yè)呢?
海底撈有這樣的服務(wù)也就是抓住了現(xiàn)在顧客的需求,但是在海底撈吃飯也是一個(gè)高消費(fèi)的地方,一般人可能消費(fèi)不起的。下面給大家介紹下他們的服務(wù),他們?nèi)绻吹接械念櫩痛餮坨R了他們會(huì)送顧客一個(gè)眼鏡布,如果顧客想要吃完飯洗頭,那么他們也會(huì)準(zhǔn)備好洗頭的東西,基本上是有求必應(yīng)。
但是你們知道在海底撈作為一個(gè)服務(wù)員她們的待遇有多么的好嗎?她們的業(yè)績(jī)也是跟她們的工資接軌的,如果他們的服務(wù)態(tài)度好的話工資待遇可能也就很好了,海底撈的伙食也是非常的好,顧客吃什么他們到下班的時(shí)候也會(huì)吃什么,就相當(dāng)于拿著很高的待遇并且每天的伙食也非常的棒。
這樣的條件導(dǎo)致了他們的服務(wù)是其他地方不能比的,而也有網(wǎng)友表示,如果是這樣的條件,他們也愿意跳槽成為海底撈服務(wù)員。
再一個(gè)就是海底撈的服務(wù)員每天都有自己的補(bǔ)助,如果加班的話就會(huì)有額外的費(fèi)用,這樣,他們一個(gè)月的收入就相當(dāng)?shù)睦硐肓?,這樣一說是不是很多人都心動(dòng)了呢?你們的工作環(huán)境又是什么,你們的工資待遇有海底撈好嗎?你們的伙食又是什么呢?
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