有同理心的人，是怎么說(shuō)話做事的

據(jù)說(shuō) 這個(gè)公號(hào)的人都會(huì)變得更好。點(diǎn)上面的“藍(lán)字”約吧！

文|圖|網(wǎng)絡(luò)

1

第一次知道“同理心”這個(gè)詞，是十幾年前在青島參加一場(chǎng)培訓(xùn)課。主講者是人力資源管理專家、曾在諾基亞做過(guò)HR經(jīng)理的張曉彤。她的經(jīng)典課程是《如何選育用留人才》。

那天她在課上舉了一個(gè)例子。

媽媽帶三歲的兒子去打針。護(hù)士還在準(zhǔn)備，兒子因?yàn)楸灸芎ε戮烷_(kāi)始哭。媽媽哄他的方法可能有多種：

“小寶不哭，這個(gè)針一點(diǎn)兒也不疼……”

“還沒(méi)打就哭，你還男子漢呢！丟不丟人啊 ！”

“別哭了，你看人家小姑娘都沒(méi)哭，你看人家都笑話你了……”

“好孩子都不哭……”

“忍一下就過(guò)去了……”

“寶貝別哭了，等下打完針?gòu)寢寧闳コ喳湲?dāng)勞……”

“你再哭，讓警察來(lái)抓你……”

……

軟硬兼施、恩威并重，以上這些話寫(xiě)下來(lái)，忽然覺(jué)得如果媽媽不懂得接納孩子的情緒、解決問(wèn)題，尊重孩子“害怕”、“哭”的權(quán)力，做小朋友挺可憐的。

有同理心的媽媽會(huì)告訴孩子為什么要打預(yù)防針，會(huì)這樣說(shuō)話：寶貝，媽媽知道打針會(huì)有一點(diǎn)疼，媽媽會(huì)陪著你！這樣抱著你！打針是為了讓身體更強(qiáng)壯、不生病呀！……“

我對(duì)在孩子打預(yù)防針時(shí)的“同理心”印象深刻，是因?yàn)楫?dāng)年我家小孩正處于需要打預(yù)防針的階段?？上覜](méi)能“學(xué)以致用”，好像每次打預(yù)防針我都不在家。

2

臺(tái)灣知名媒體人，被李敖稱為“我所見(jiàn)過(guò)的最聰明的女人”的陳文茜寫(xiě)過(guò)一篇文章，講述她11歲時(shí)帶她的外婆突然生病住院，沒(méi)有人給她做飯，口袋里也沒(méi)有了錢(qián)，她家附近有個(gè)面攤老板是四川人，16歲被抓去當(dāng)兵，知道她外婆病了，就讓她天天去吃飯，還安慰她“外婆會(huì)好起來(lái)的，你不要怕，她回來(lái)了，我再和她算錢(qián)?！?/p>

陳文茜寫(xiě)道：11歲的我沒(méi)有太多同理心，卻受到一個(gè)孤窮老兵的照顧。

那個(gè)綽號(hào)叫“老芋仔”的老兵，后來(lái)娶了個(gè)老婆生了兒子。遲來(lái)的幸福并沒(méi)有長(zhǎng)久，他老婆后來(lái)跟別人跑了，不僅把兒子帶走，還把他多年的積蓄、藏在床底的現(xiàn)金偷得精光。陳文茜看著老兵家緊閉的門(mén)，有幾次沖動(dòng)地想敲他家的大門(mén)，又覺(jué)得突?！^(guò)了三天，聽(tīng)說(shuō)那個(gè)老兵上吊自殺了。

她沒(méi)寫(xiě)自己的遺憾，如果去敲了門(mén)跟老兵講講話，或許他不會(huì)走自殺那條路之類(lèi)?！兑煌搿袄嫌笞小钡年?yáng)春面》文章結(jié)尾寫(xiě)道：

這是我的第一堂“同理心”之課。我不知道我的“同理心”導(dǎo)師識(shí)不識(shí)字，上了多少學(xué)，我甚至寫(xiě)不出他的全名。但他教導(dǎo)我的“同理心”之課，讓我終生難忘。

“同理心”是站在他人立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式。是“在人際交往過(guò)程中能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力”。跟“同情心”是一個(gè)概念，也叫換位思考、共情。

同理心（同情心）不單純是情感的一種，它更是一種良好的品質(zhì)。也許那個(gè)老兵并不識(shí)多少字，但善良的天性使然，他愿意幫助一個(gè)無(wú)助的小姑娘，免費(fèi)給她煮陽(yáng)春面。

3

當(dāng)同理心成為一個(gè)人天性的一部分時(shí)，就會(huì)有理解，有善良，有包容，有豁達(dá)，甚至有“怕給別人添麻煩、為他人著想”的自覺(jué)。

我父親多次給我們講他在部隊(duì)時(shí)的團(tuán)政委的故事。孫伯伯是抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間參軍的老革命，戰(zhàn)爭(zhēng)年代屢有戰(zhàn)功。有次開(kāi)常委會(huì)，有位領(lǐng)導(dǎo)因?qū)ξ腋赣H的誤解，在發(fā)言時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)會(huì)議通知的他非常嚴(yán)肅地進(jìn)行批評(píng)。主持會(huì)議的孫政委當(dāng)即作出解釋，替我父親承擔(dān)責(zé)任，并提醒那位領(lǐng)導(dǎo)：“有不知道的事情要主動(dòng)詢問(wèn)，不要在會(huì)上發(fā)火……”

多年以后的今天，我父親回想起來(lái)，還常常說(shuō)：“在那種情況下，能替下屬說(shuō)話，想起來(lái)還很感激……”

離開(kāi)部隊(duì)后，他們有30年的時(shí)間失去了聯(lián)系。后來(lái)孫伯伯來(lái)臨沂探望他的老戰(zhàn)友時(shí)，順便跟我父親見(jiàn)了一面。期間孫伯伯打過(guò)的三個(gè)電話，至今令我父親唏噓不已。

第一個(gè)電話是動(dòng)身前一天晚上打來(lái)的。告訴我父親他要來(lái)的消息……

第二個(gè)電話是次日一大早動(dòng)身前打來(lái)的。告訴我父親他們正準(zhǔn)備出發(fā)，是他兒子開(kāi)車(chē)送他們來(lái)，他先去戰(zhàn)友家，叮囑我父親不要給他們準(zhǔn)備午飯……

第三個(gè)電話是中午十二點(diǎn)前。告訴我父親他們已抵達(dá)，讓我父親午飯后休息，說(shuō)三點(diǎn)之前不打擾，三點(diǎn)后再見(jiàn)面……

這“三通電話”的故事發(fā)生在七年前，我三番五次聽(tīng)父親說(shuō)起。他說(shuō)：我的老首長(zhǎng)來(lái)看我，半天多的時(shí)間連打三次電話，隨時(shí)告訴我他的行程，就是為避免給他曾經(jīng)的“部屬”添麻煩。

我父親常提起這件事，有時(shí)說(shuō)得很動(dòng)感情。

孫伯伯這種“時(shí)時(shí)刻刻為他人著想”的作風(fēng)，是一種習(xí)慣，是一種高風(fēng)亮節(jié)，更是他一以貫之的同理心使然。

——END——

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……

作者簡(jiǎn)介

，簡(jiǎn)書(shū)簽約作者，微博讀書(shū)書(shū)評(píng)人。新書(shū) 各平臺(tái)熱銷(xiāo)中。 ： （ID：）

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怎么建立同理心

1. 說(shuō)話做事不太估計(jì)他人的感受，較少?gòu)膭e人的角度想問(wèn)題，無(wú)法引起他人的共鳴，也不會(huì)耐心傾聽(tīng)。
2. 可以從別人的角度出發(fā)思考問(wèn)題，行事會(huì)考慮別人的感受，溝通時(shí)也可以用真誠(chéng)的言語(yǔ)表達(dá)，盡力傾聽(tīng)。
3. 能夠引導(dǎo)他人講出內(nèi)心的想法和感受，從對(duì)方的角度想問(wèn)題；會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得被理解，被包容；能用心傾聽(tīng)；會(huì)照顧他人的需要。
4. 可以透過(guò)表面的言語(yǔ)行為看到內(nèi)心真實(shí)的想法和感受，讓對(duì)方感覺(jué)你就是他的知己；設(shè)身處地為他人考慮，不帶評(píng)判的傾聽(tīng)，真誠(chéng)的表達(dá)關(guān)懷。 可以看出第四種是最高水平的同理心表現(xiàn)

如何培養(yǎng)孩子的同理心，學(xué)會(huì)善解人意、換位思考嗎？

在教育孩子長(zhǎng)大的過(guò)程當(dāng)中，不僅要教她們?nèi)粘Ｉ畹膶I(yè)技能，還需要教她們?nèi)松览?、與別人如何相處、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與觀念這些，而更重要就是還需要教會(huì)孩子為人處世的心態(tài)。而待人接物中，有一點(diǎn)至關(guān)重要的就是小孩的換位思考，當(dāng)自己有著換位思考時(shí)，很多事情很有可能便不會(huì)再愛(ài)鉆牛角尖，難點(diǎn)更是可以得到解決，由于有著換位思考是一件非常重要的事。而怎樣培養(yǎng)孩子的換位思考，就需要看各位家長(zhǎng)們的本事呢，假如你已經(jīng)困惑，比不上一起看看吧。

什么叫換位思考？

擁有同理心的人一般會(huì)明白從別人的角度看待一件事情，而非站在自己的角度來(lái)；可以嘗試把自己想象成別人，用他們的想法和體會(huì)來(lái)處理問(wèn)題。

同樣心的重要性

在咱們創(chuàng)建人際交往中，換位思考是一項(xiàng)不可缺少的專業(yè)技能，只要我們?cè)谂c別人相互交流時(shí)，需要大家使用換位思考的區(qū)域有很多，也是十分重要的。

并沒(méi)有擁有同理心的人，也可能是由于有精神系統(tǒng)疾病，比如有一些比較自戀的人，或者有反社會(huì)人格障礙得人，這一類(lèi)人一般難以有著換位思考，由于這類(lèi)病癥會(huì)使學(xué)生無(wú)法完全學(xué)好理解別人。

而一些有種族問(wèn)題得人，其實(shí)是由于缺乏同理心，因而他們就會(huì)有這樣的想法，造成思想觀念慢慢出差錯(cuò)，對(duì)自我與他人的觀念缺乏足夠的了一定的認(rèn)識(shí)。

人和人之間并不是每一次念頭都一致的，難免有矛盾的情況下，但此刻，可能有其中一方態(tài)度差，甚至心態(tài)特別激動(dòng)，這時(shí)假如有著換位思考，那樣將能夠避免這樣的事情發(fā)生，因?yàn)槎萌ジ惺軇e人的感受，替他人著想。

怎樣培養(yǎng)孩子的換位思考？

在培養(yǎng)孩子換位思考時(shí)，我們要是以小孩無(wú)意間去培養(yǎng)，而非一昧的教育小孩你需要有著換位思考，因而大家可以在日常日常生活去鼓勵(lì)孩子。

比如如果你和孩子一起去外面吃飯，碰到服務(wù)員的心態(tài)較為不太好，又特別粗暴時(shí)，或許有些父母會(huì)當(dāng)著孩子的面立即責(zé)任追究營(yíng)業(yè)員為何心態(tài)非常差，其實(shí)有著換位思考的家長(zhǎng)們，正確做法該是教育小孩，也許這名營(yíng)業(yè)員是由于家中遇到什么事，亦或者是剛得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

我們能教導(dǎo)孩子設(shè)想一下這一店里的身上到底是怎么回事事兒，導(dǎo)致自己都會(huì)有這樣的心態(tài)，那也是對(duì)別人的一種了解，在我們構(gòu)想以后，對(duì)他剛的行為也就不那么在意了，變得越來(lái)越好明白了。

但要注意的是，大家一般用正確的思想教育小孩，而不能讓孩子覺(jué)得，全部不好的現(xiàn)象都是有一定托詞的，由于也許這名服務(wù)生只是簡(jiǎn)單的并沒(méi)有認(rèn)真完成這個(gè)工作罷了。

2：激勵(lì)憐憫別人

在日常生活中，大家可能遇到一些身上有缺陷的人，碰到這一類(lèi)人，我們要教會(huì)孩子沒(méi)去取笑，反而是帶上憐憫之心對(duì)對(duì)待。而且我們還需要教育小孩，要會(huì)照料、關(guān)注這一類(lèi)人，給他多一些溫馨，不論什么事兒，多在他的角度來(lái)考慮。

同時(shí)還可以在家里面時(shí)試著讓兒童用他們生活的方式去生活，讓兒童感受到他們的不容易，這樣可以讓孩子在別人需要幫忙時(shí)，第一時(shí)間伸出援助之手，因?yàn)樗w會(huì)到了這群人艱辛。

3：提倡換位思考

做為家長(zhǎng)，我們要讓孩子多來(lái)觀察身旁所發(fā)生的事，比如下雨天仍在室外場(chǎng)所工作中的專業(yè)人士，亦或者是早晨那就需要醒來(lái)的早點(diǎn)店主這些，這種我們能夠講給孩子聽(tīng)，讓孩子明白學(xué)生的境遇，再使他明白自己目前是生活在一個(gè)多么的溫馨的家里。

我們通過(guò)經(jīng)典案例來(lái)激發(fā)孩子的換位思考，讓兒童透過(guò)現(xiàn)象探索和發(fā)現(xiàn)事情的本質(zhì)，讓兒童什么事都要站在他人的角度來(lái)想一下難題，靠的不是著自己的觀點(diǎn)。僅有不斷地去站在他人的視角獨(dú)立思考，才可以使本來(lái)所無(wú)法理解的困惑頓時(shí)間恍然大悟。

4：傾聽(tīng)

在日常生活中，我們應(yīng)該教會(huì)孩子傾聽(tīng)，由于多聆聽(tīng)別人的看法，能讓他更加了解自身與他人念頭間的差距在哪里。很多時(shí)候也可以通過(guò)了解他人的習(xí)慣，匯總自己的觀點(diǎn)，來(lái)讓自己的了解更為明白。

要想了解他人，最先就要懂得去聆聽(tīng)他人的習(xí)慣，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人考慮，也要做到以誠(chéng)待人，是我們常說(shuō)的“換位思考一下”，換位思考一下可以讓我們?cè)谀臣吕锟吹讲灰粯拥囊暯?，那么在解決困難的時(shí)候也非常容易得多。

“已所不欲，己所不欲”，我們應(yīng)該搞清楚這句話大道理，也是有著換位思考必須所擁有的，我們自身也不愿意事情，又怎能強(qiáng)迫他人操作呢。徹底的認(rèn)知這話，都是鼓勵(lì)孩子換位思考的一個(gè)好辦法。

同理心是什么心態(tài)，如何培養(yǎng)？

同理心其實(shí)就是心理學(xué)上講的共情能力，就是別人說(shuō)的話，經(jīng)歷的事，你雖然是旁觀者，但是你也能做到感同身受，能感受到那種情緒，這就是同理心。

有些人天生就有很好的同理心，就是感情豐富，能理解到別人所說(shuō)的事，所表達(dá)的 情感 。大部分人同理心會(huì)慢慢提高，因?yàn)殡S著經(jīng)歷越來(lái)越多，越來(lái)越多的喜怒哀樂(lè)都體會(huì)過(guò)，你就能體會(huì)到別人經(jīng)歷同樣的事的時(shí)候的感受。比如上學(xué)時(shí)候總聽(tīng)大人說(shuō)還是上學(xué)好，你不理解，但是真正工作了，就知道了，因?yàn)樯蠈W(xué)無(wú)憂無(wú)慮，學(xué)習(xí)好努力就可以，而成人 社會(huì) ，不是努力就可以解決一切的事的。再當(dāng)有人和你說(shuō)上學(xué)好的時(shí)候，你就能理解他的感受了，因?yàn)槟憬?jīng)歷了。

但是同理心其實(shí)只是程度上的，因?yàn)槭澜缟险l(shuí)經(jīng)歷的事都不完全一樣，尤其是幸福的人有著一樣的幸福，無(wú)非是程度的區(qū)別，各不幸的人卻有著各自的不幸。從自身角度出發(fā)，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，想去感同身受總是很難的。

所以與其說(shuō)怎么培養(yǎng)同理心，不如說(shuō)怎么盡量去理解別人，去換位思考，做出理解的態(tài)度。很多時(shí)候不是人與人之間是否有同理心的區(qū)別，而是你愿不愿意，想不想去換位思考，去理解幫助別人。

我是心理老師左叔，我來(lái)回答你的問(wèn)題。

我是一位從事心理學(xué)及心理 健康 服務(wù)工作的心理咨詢師，在高校做學(xué)生的心理 健康 教育與咨詢工作，有時(shí)也參與心理咨詢師的培訓(xùn)，“同理心 ” 是心理咨詢師必須具備的心理咨詢特質(zhì)之一，是我們?cè)谂嘤?xùn)心理咨詢師時(shí)經(jīng)常要講到和強(qiáng)調(diào)的，對(duì)你提出的“同理心是什么心態(tài)，如何培養(yǎng)？”的問(wèn)題，我結(jié)合自己對(duì)同理心的理解來(lái)回答你的提問(wèn)。

同理心，不僅是心理咨詢師需要具備的一種感受來(lái)訪者內(nèi)心世界的感受力，也是我們每個(gè)人都必須具備的一種感受他人 情感 的能力。

第一，同理心，又被稱為共情、神入、同感心、通情達(dá)理、設(shè)身處地、投情等。 它是我們對(duì)他人內(nèi)心世界的理解及體驗(yàn)的一種能力。這種對(duì)他人內(nèi)心世界的理解包括，一是我們通過(guò)他人的言行來(lái)深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的 情感 和思維，二是我們借助于自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握他人的體驗(yàn)與經(jīng)歷。

同理心是一種增進(jìn)人與人之間 情感 感受和思想理解的心理過(guò)程，它有助于我們把握他人的內(nèi)心世界；通過(guò)同理心讓他人感到自己被理解、被接納，從而促進(jìn)人際交往；我們對(duì)他人的同理，可以促進(jìn)他人進(jìn)行深入的自我 探索 ，全面的認(rèn)識(shí)自己。

第二，如何培養(yǎng)同理心呢？

我們知道，人是一種 社會(huì) 動(dòng)物，要與他人交往和互動(dòng)，這也是人類(lèi) 社會(huì) 最顯著的特點(diǎn)；而同理心就是表現(xiàn)在人際交往中的一種 情感 態(tài)度，即我們對(duì)人際交往的看法，對(duì)他人的理解，以及對(duì)他人 情感 的感受。

要提高我們的同理心能力，首先要培養(yǎng)我們與他人建立人際關(guān)系的幾個(gè)人際交往特質(zhì)，即尊重、熱情、真誠(chéng)、積極關(guān)注，這是人際交往的前提條件，也是我們與他人建立良好和諧關(guān)系的核心。其次，同理心培養(yǎng)可以通過(guò)以下幾個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)，一是在人際交往中要站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題；二是設(shè)身處地的理解他人，把你對(duì)他的理解適時(shí)表達(dá)出來(lái)；三是在與他人互動(dòng)溝通中要及時(shí)表達(dá)同理心，但也要因人而異；四是在人際交往中要注意自己的角色和所處地位，不能越位、越界；五是在人際互動(dòng)中要善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言，特別是眼神；六是在與他人交往中要專注，注意聽(tīng)他人說(shuō)，不要打斷。評(píng)判他人所說(shuō)。

同理心，就是穿他人的鞋，走他人的路。

同理心，就是我能感受到你的感受，你能感受到我對(duì)你的感受，并把這種感受適時(shí)表達(dá)出來(lái)。

希望我的回答能對(duì)你有所幫助，如有不同的看法請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)留言，我們可以繼續(xù)探討，分享彼此的觀點(diǎn)。

再次感謝你的邀請(qǐng)！

盡管會(huì)受到很多人拍磚的攻擊，我還是這么認(rèn)為。

站在自我的立場(chǎng)，沉浸在自己的世界，而不是世界有你我他。

回歸到問(wèn)題本身，

認(rèn)知同理心，是一種自上而下的有意識(shí)的認(rèn)知，發(fā)生在意識(shí)層次。

情緒同理心，是一種自下而上的自動(dòng)化反應(yīng)，發(fā)生在潛意識(shí)層次。

同理心關(guān)懷，整合了認(rèn)知同理心和情緒同理心，提供一個(gè)方案去解決別人的痛苦。

要有系統(tǒng)思維，能看到一個(gè)更大的世界，

一個(gè)人感知的范圍越大，往往相應(yīng)的就越具有同理心

一個(gè)人感知的范圍越小，往往就很難發(fā)展出相應(yīng)的同理心

這實(shí)質(zhì)是聯(lián)系的觀點(diǎn)

人跟人之間的聯(lián)系，其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)

你看到的系統(tǒng)越大，你就不會(huì)鉆入局部

系統(tǒng)越大

意識(shí)著你看到的聯(lián)系能跨越的【時(shí)間】越長(zhǎng)

能跨越的【空間】越遠(yuǎn)

把不相關(guān)的要素聯(lián)系起來(lái)

你就必須更有感知力

而這就反過(guò)來(lái)要求你必須更有同理心

訓(xùn)練自己的系統(tǒng)思維，可以很好的改善人的同理心。

風(fēng)靡世界的設(shè)計(jì)思維，第一步就是同理心【移情】

沒(méi)有這一點(diǎn)同理心

設(shè)計(jì)思維就不能成立了。

訓(xùn)練自己的系統(tǒng)思維，但這不是一朝一夕的事。

你看到的系統(tǒng)越大，你就會(huì)相應(yīng)的越具有同理心。

你好、我好、他好、世界好。

這樣的人會(huì)很有同理心的。

你看到的系統(tǒng)只有你一個(gè)孤立的結(jié)點(diǎn)時(shí)

同理心就跟你沒(méi)什么關(guān)系了

同理心不是一種心態(tài)，是心理學(xué)、心理咨詢中常用的一項(xiàng)技能。同理心（Empathy），也譯做“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理?yè)Q位、將心比心。亦即設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和 情感 的認(rèn)知性的覺(jué)知、把握與理解。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

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