（福利）是Vans、匡威飄了？還是品牌回頭客營銷失敗了？

前幾天我們還在調(diào)侃匡威品牌作死營銷學，今天就發(fā)現(xiàn)被VANS學了個遍。

仔細閱讀這個宣傳海報，我們首先能看到的信息是：

有兩款新鞋即將發(fā)布，分別是VansxDavidBowie以及VansAuthenticSF綠草莓。

兩款鞋的發(fā)售時間分別是4月6號和4月7號

到目前為止我們還看不出來有什么不合適的地方，接下來重點來了！

顧客購買VansxDavidBowie款式的要求是：

1、會員

2、限量發(fā)售

購買VansAuthenticSF綠草莓的要求是：

1、要買的人，要現(xiàn)場排隊抽號，沒抽到的不能買。

2、買Vans的鞋就跟買高鐵票一樣，是要身份證登記的，免得黃牛惦記。

3、(重點標注)著裝要求：要買的人必須同時穿著Vans的鞋子到店里

Excuseme

這兩種款式的發(fā)售細則截然不同。我們對比匡威前幾天的海報

如果我們單純只看VansxDavidBowie款式的發(fā)售方式，個人覺得是沒有什么問題的，我們在品牌、商店經(jīng)營的過程中，為了抓住客戶中25%的回頭客，讓這些回頭客創(chuàng)造出75%的利潤，需要采取一些手段讓老客戶感覺到他們是被重視的，他們之前堅持購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)是正確的選擇，作為老客戶能享受到新客戶無法觸及的服務(wù)。

否則老客戶就會抱怨：

我經(jīng)常買這家店的東西，都沒有優(yōu)惠的么

來這么頻繁了，多少應(yīng)該記住我這張臉了吧

我這么照顧這家店，怎么這家店對我都沒有什么特殊待遇呢

一旦讓老客戶有了這些抱怨，他們在找到替代品之后立馬就會拋棄我們，因此顧客確實不能一視同仁。從客戶的角度來說，平等對待并不是他們的訴求。

Vans被聲討的關(guān)鍵點在于VansAuthenticSF綠草莓款式的發(fā)售原則讓人難以接受，匡威同樣也是。

實名制、搖號、限定著裝這些發(fā)售方式完全是反銷售原則的營銷方式。就像配發(fā)會員卡并不是企業(yè)經(jīng)營的目標，它只是一件工具。比會員卡更重要的是通過接待、服務(wù)等對客戶區(qū)別對待。不要純粹為了發(fā)卡而發(fā)卡。

實名制、搖號、限定著裝等等這些手段或許初心是為了給會員更多機會，或許是為了饑餓營銷，但是因為銷售員考慮不夠全面，這些手段反而讓新老客戶都覺得像吃了一大口黃連一樣難受。老客戶覺得我沒有任何買到新款的捷徑，而且買一雙鞋都這么麻煩，“限定穿Vans鞋才能購買”這一條會讓新客戶覺得自己被歧視了，這樣一來，新老客戶都不滿意，里外不是人。

少一點套路，多一點真誠。這樣才會留住老客戶，吸收新客戶。

看到這里，相信大家已經(jīng)領(lǐng)悟到了抓住回頭客，打造會員體系的核心要素。簡單總結(jié)一下的話就是：

1

偏袒式營銷并不是對其他客戶棄之不顧

推行偏袒式營銷并不意味著對部分客戶有所舍棄。我們的最終目標仍然是提升面向全體客戶的服務(wù)水平。

2

會員并不是最重要的

建立完善的會員體系并不是企業(yè)經(jīng)營的目標，它只是一件工具。我們真正的目標在于通過接待、服務(wù)等對客戶區(qū)別對待。不要純粹為了吸引會員而做出傷害其他客戶的事。

3

打造偏袒體系，匹配客戶層級

若是高級客戶，理應(yīng)給予與之相匹配的偏袒?？蛻舻燃売懈叩?，接待、服務(wù)也不同。簡單來說，客戶向店員出示會員卡，店員可以通過卡的顏色判斷客戶等級。而且，根據(jù)卡的等級，商家的接待和服務(wù)也是各異，完全就是等級分明的偏袒體系。

值得注意的是我們堅決不能陷入匡威、Vans“回頭客”偏袒式營銷的誤區(qū)。偏袒式營銷并不是對其他客戶棄之不顧，而是正好相反。無論是花費6元的客戶，還是豪擲6萬元的客戶，首先都要提供無差別的最高級服務(wù)。但是，對于頻頻光顧、為企業(yè)利潤多有貢獻的客戶，至少需要表示感謝。如果可能的話，把感謝轉(zhuǎn)化為某種服務(wù)。畢竟，如果為全體客戶提供額外服務(wù)，負擔未免過重。假如不能做到皆大歡喜，至少只為這些回頭客提供額外服務(wù)。

圖書推薦

作者簡介：

【日】高田靖久

日本暢銷書作者，現(xiàn)為高田靖久“客戶服務(wù)管理師”事務(wù)所的董事長。著有《三周實現(xiàn)門庭若市的辦法》《打造顧客“不減”的名店》《把“只來一次的稀客”變成“光臨百回的?？汀薄返缺姸鄷充N書。

熱門推薦：

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萬斯是什么牌子?。?/span>

萬斯是VANS。

Vans（范斯）是1966年3月16日由保羅·范·多倫創(chuàng)始的原創(chuàng)極限運動潮牌，公司位于美國南加州，以極限運動起家，包括滑板、沖浪、BMX、滑雪等。

并以滑板運動為根，將生活方式、藝術(shù)、音樂和街頭時尚文化等注入Vans美學，形成別具個性的青年文化標志，成為年輕極限運動愛好者和潮流人士認同歡迎的世界性品牌。vans一直以來都深受日韓年輕人的熱愛，滑板，沖浪，街舞，vans將許多時尚的元素集于一身。

擴展資料：

品牌歷史：

1966-1969：Paul Van Doren 和三位合夥人一同成立了Van Doren橡膠公司，廠房及店面均設(shè)在阿納海姆市百老匯東704號，并於3月16日正式營業(yè)，廠房是當時由各種舊機器簡陋地搭建起來的。

自1900年起到 建廠前，全美國僅有3間公司生產(chǎn)硫化橡膠底鞋，Randy’s，Keds 和Converse。而從此以後，有了Vans。?

1976年，正值滑板熱潮崛起，當時兩位滑板愛好者TonyAlva和StacyPeralta要求Paul為他們制造一雙兩色的滑板鞋，由那時開始，萬斯(VANS)便成為滑板玩家的專用品牌。

由于西恩·潘在其1982年熱 門喜劇影片《開放的美國學府》 中扮演的滑板專家杰夫·斯皮考利在影片中穿上萬斯(VANS)鞋，萬斯 (VANS)品牌便聲名大噪。三年后，萬斯(VANS)的招牌鞋款Slip-On正式誕生，并且紅遍加州。

-VANS

大家覺得vans和匡威 有沒有可比性

匡威和VANS，我覺得沒可比性，兩個品牌的都有悠久的歷史，各有各的特色，追隨者也很多?？锿梢哉f是非常平民化的世界品牌，價格合理，款式也是百搭，國內(nèi)很容易就買到，所以穿的人超級多。有的人之所以認為VANS好，有很大一部分原因是因為VANS在國內(nèi)很難買到，所以穿的人很少，在美國穿VANS的人也超級多，價格也不貴，普通的Slip-on也就50美元，打折的時候還更低。所以VANS和匡威都是很棒的帆布鞋，真正懂得潮流的，愛鞋子的人，絕對會同時擁有匡威和VANS的。

帆布鞋品牌排行是怎樣的？

帆布鞋品牌排行：匡威Converse、范斯Vans、回力Warrior、彪馬PUMA、人本。

1、匡威Converse

匡威Converse是所有休閑鞋世界頂級運動品牌之一，品牌核心理念為激發(fā)大家的創(chuàng)造力。1908年創(chuàng)始于美國，匡威是所有帆布休閑鞋的潮流領(lǐng)導(dǎo)，一直采用碼重密度最足、質(zhì)地最佳的帆布、雙邊條、原生橡膠加細網(wǎng)布，經(jīng)久耐用，在推陳出新的同時強調(diào)自然材質(zhì)和環(huán)保理念，被譽為鞋中的“勞斯萊斯”。

2、范斯Vans

世界帆布鞋品牌排行榜里，一定少不了范斯(Vans)。范斯以極限運動起家，是一個原創(chuàng)極限運動潮牌。Vans的帆布鞋有著極具個性的青年文化標注，注入了藝術(shù)、音樂、街頭時尚文化以及與眾不同生活態(tài)度等；個性張揚的活力和第一無二的魅力，使Vans帆布鞋征服了越來越多的年輕人。

3、回力Warrior

國產(chǎn)的帆布鞋品牌也毫不示弱，回力鞋業(yè)始建于1927年，算得上是個老字號品牌，立足于“以人文本、崇尚運動、促進健康”的產(chǎn)品開發(fā)理念，打造可信賴的、有責任感的品牌聲譽，而且回力鞋在國外的火熱遠遠超乎想象，身價至少翻了25倍，但仍然很受歡迎。

因其舒適耐穿，品質(zhì)上乘，且主打時尚休閑、簡潔樸實的設(shè)計更符合現(xiàn)代人的時尚品味，因此常常能在一眾好萊塢明星的街拍中見到回力的身影。

4、彪馬PUMA

彪馬(PUMA)也是世界著名帆布鞋品牌之一，在世界范圍內(nèi)具有很強的號召力和影響力，彪馬帆布鞋代表了全球各地年輕人的嘻哈涂鴉文化，主打簡單款式和簡潔的幫面設(shè)計，使整款鞋子具有簡約的美感，非常符合當下年輕人想擺脫繁瑣的生活壓力、追求休閑的生活態(tài)度。

5、人本

人本公司創(chuàng)建于1985年，其主要技術(shù)經(jīng)濟指標居國內(nèi)膠鞋行業(yè)前列。"人本"商標已被行政認定為中國馳名商標，"人本"布面膠鞋被認定為浙江省名牌產(chǎn)品。膠鞋產(chǎn)品分為時尚休閑男鞋、女鞋、童鞋三大類近百個花色品種，帆布鞋的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)各市場，終端銷售已進入各大型超市、專業(yè)鞋類賣場為主；與此同時人本品牌還逐漸向海外市場拓展。

選購注意：

1、選購帆布鞋最好選擇正規(guī)廠家或?qū)I(yè)廠家的產(chǎn)品。在包裝的鞋盒上，正規(guī)廠家一般都有標明尺碼、顏色、生產(chǎn)所用的材料、廠家電話、網(wǎng)址及其質(zhì)量標準、包裝盒也很精美。

2、挑選帆布鞋時先看鞋面。帆布鞋，顧名思義鞋面一般采用帆布制成，選購時要看鞋面走向弧度是否正常，兩只鞋是否對襯、有無色差、鞋面不同部位的縫合處縫線是否均勻整齊。

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