5Why提問法

有一次，大野耐一先生見到生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉，便上前詢問現場的工作人員。

問：為什么機器停了 （1Why）

答：因為超過了負荷，保險絲就斷了。

問：為什么超負荷呢 （2Why）

答：因為軸承的潤滑不夠。

問：為什么潤滑不夠 （3Why）

答：因為潤滑泵吸不上來油。

問：為什么吸不上來油 （4Why）

答：因為油泵軸磨損、松動了。

問：為什么油泵軸磨損了 （5Why）

答：因為沒有安裝過濾器，潤滑油里混進了鐵屑等雜質。

經過這樣連續(xù)五次問“為什么”，他找到了問題發(fā)生的真正原因（潤滑油里混進了雜質）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現象推論出其本質，由此找到解決問題的方案，這就是5Why提問法。

20世紀80年代，美國政府發(fā)現華盛頓的杰斐遜紀念館受酸雨影響損壞嚴重，于是請了一家咨詢公司來調查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話。

問：為什么杰斐遜紀念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴重 （1Why）

答：因為清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。

問：為什么經常清洗 （2Why）

答：因為有許多鳥在此拉屎。

問：為什么會有許多鳥在此拉屎 （3Why）

答：因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。

問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖 （4Why）

答：因為里面的人常年拉上窗簾，陽光照射不到里面，陽臺和窗臺上的塵埃非常適宜蟲子繁殖。

拉開窗簾，杰斐遜紀念館的問題就這么輕易解決了。

什么是5Why提問法

它是通過不斷提出“為什么”，從而幫我們找到導致問題出現的整個因果鏈的方法。就像是一個一頭向下、不斷深入的電鉆，這種方法能幫我們將包裹在問題上的那些表層雜物清理干凈，讓問題露出它本來的樣子。

有關5why分析正確的說法有哪些

5Why分析法是一種診斷性的技術，常用語質量管理中識別和說明因果關系鏈。不斷的提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現時才停止提問。使用5Why分析法分析質量管理問題時應該注意一下事項。
5Why分析并不像表面看來那么簡單，提問者不僅要問5個“為什么”，還需要準確把握問題的核心，提出正確的問題。
親自到現場去了解現場、現物、現實，要身處現場，親自動手，真正去發(fā)現事物所呈現出來的現實。
鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，要絕對地客觀。
從結果著手，沿著英國關系鏈條，順藤摸瓜，要找出所有的問題的可能性原因，直至找出問題的根本原因。
如果自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析。
若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。

從問題出發(fā)，不斷追問根本原因 ——5WHY法簡介

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 從問題出發(fā)，不斷追問根本原因
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——5WHY法簡介
? ?? 人生就是一個不斷制造、發(fā)現和解決問題的過程，有些問題我們可以迅速解決，而更多的問題則窮極一生都沒有找到一絲頭緒。其中，大部分問題是我們思考工具匱乏導致，只有掌握科學的思考工具，才能事半功倍。

故事一：

? ? ?? 在哥譚市金融區(qū)的中心地帶，矗立著富麗堂皇的雷龍大廈，樓高73 層，大廈剛剛落成，但存在一個致命的問題：大廈的電梯系統(tǒng)不夠完善，運行速度遠低于正常速度，嚴重影響員工的日常出行。

? ? ? ? 見問題遲遲得不到緩解，雷龍大廈的租戶威脅如果不盡快改善電梯服務，他們就要退租，于是，大廈高管便派出彼得去解決。

? ? ?? 彼得很快就拿出了他的處理方案：在每層電梯的等候區(qū)域放了一面鏡子。因為虛榮心的作祟，等電梯的人即使心急火燎仍會強裝鎮(zhèn)定，時不時的對著鏡子整理下衣衫。因此，抱怨的聲音果然在短時間內得到了緩解，大廈高管非常高興地拍了拍彼得的肩膀，并給了他適當的獎勵。

? ? ?? 可是好景不長，電梯運行的速度仍舊很慢，一些等的心急的人便開始在鏡子上搞起了破壞，肆意涂鴉。為了解決這個問題，彼得又想出來一個“妙計”，他提議干脆放上一些蠟筆和畫板，讓那些想畫畫的人有一個宣泄的地方。

? ? ? ? 最終，鏡子被破壞的問題得到了暫時性的緩解，大廈高管再一次獎賞了彼得。如你所料，越來越多涂鴉的出現讓一些不喜歡的人厭惡，他們開始向相關部門進行投訴。

? ? ?? 就這樣過了近一年，租戶們在不斷地抱怨中度過，彼得也在解決一個又一個問題中艱難前進，直到大廈成立一周年，電梯公司來例行檢修。

? ? ?? 很快，他們便在主控制箱里發(fā)現了一只老鼠，這只被困的老鼠為了逃命，咬開了其中一個主控繼電器，導致電梯動力不足，運行速度自然達不到正常標準。

? ? ?? 發(fā)現問題所在后，電梯維修工在換了主控繼電器，運行速度立即恢復正常。自此，雷龍大廈電梯運行緩慢的問題就徹底得到了解決。

? ? ?? 從發(fā)現電梯運行速度慢到解決問題，郵差彼得先是安置鏡子、再到放蠟筆和畫板，都沒有解決問題，反而使問題越來越多，平添煩惱。

? ? ?? 安置鏡子讓問題得到了一定的緩解，但電梯運行速度過慢的根本性問題并沒有得到有效解決，所以問題便會越積越多。

? ? ?? 這也是我們很多人常犯的錯誤，解決問題永遠都浮在表面，沒有真正解決問題。

? ? ?? 就好像總有人來問我壓力大該怎么辦，有時候我會提議可以先做一些簡單的工作樹立起自信心，然后再挑戰(zhàn)困難的工作。誠然，這是一個好的辦法，但有人沉迷于此，選擇逃避，對困難的任務依舊選擇退縮。

? ? ?? 其實，解決壓力的最好方法就是正視困難，解決掉它們，逃避所帶來的短暫歡愉代價就是持續(xù)性的后悔和自責。

故事二：

? ? ?? 有一次，豐田汽車公司前副社長大野耐一發(fā)現一條生產線上的機器總是停轉，原因都是因為保險絲燒斷了。每次雖然及時更換保險絲，但用不了多久又會被燒斷，嚴重影響了整條生產線的效率，也就是說，更換保險絲并沒有解決根本問題，于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：

一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！?br>
二問：“為什么超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！?br>
三問：“為什么潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！?br>
四問：“為什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”

五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質?！?br>
? ? ?? 經過連續(xù)五次連續(xù)不斷地追問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。

? ? ?? 如果我們沒有這種追根求源的精神來發(fā)掘問題，就會像以往一樣，只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

? ? ? ? 這種方法最初是由豐田佐吉提出的，他的兒子豐田喜一郎就是豐田汽車的創(chuàng)立者，因此，“五問法”后來成為豐田汽車公司成功的重要法則之一，被稱為“豐田科學方法的基礎”——即使是基層員工遇到問題，也必須填寫“五問法”的表單，每一層提問都要給出相應的解決辦法，并找到問題的根源。

? ? ? ? 目前，該方法在豐田之外已經得到了廣泛采用，包括在持續(xù)改善、精益生產以及六西格瑪之中也經常應用。

? ? ?? 其實，這“五個為什么”并不是一個什么新鮮的發(fā)明，日常生活中，我們常常會聽到有人說“碰到問題，多問幾個為什么”，中國還有一句古老的諺語：“打破砂鍋問到底”，說的也是這么回事。
? ? ? 5WHY法/五問法，就是從問題出發(fā)，不斷追問為什么，告別直接原因，路過中間原因，最終找到問題的根本原因。 這種方法只有在日常生活和工作中不斷模擬、演練，才能做到真正掌握和精通。精通了5WHY法/五問法，就等于擁有了一雙慧眼，多了一門神通！

第一個故事來自《你的燈亮著嗎？》一書。

?第二個故事來自《豐田精益生產》一書。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力資源部? 高偉
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二〇一八年六月三十日星期六

5Whys問法

思考時，5Why法，是指對一個問題連續(xù)多次追問為什么，直到找出問題的根本原因。

這里要注意，雖然叫作5Why法，但并不一定是問5次Why，而是要根據情況靈活調整。

那么如何確定這個合適的數字呢？

確定數字的原則是：不斷追問下去，直到問題變得沒有意義為止。

提問要往有意義的方向問。

如何運用5why分析法解決問題？

不斷地問“為什么”可不是兒戲。事實上，它是進行根本原因分析 (RCA) 時最常用的方法。它的偉大之處在于它不需要進行假設檢驗、數據分割，甚至不需要使用高級統(tǒng)計工具。
這個工具的前提是問五次“為什么”。這使得很容易剝離在特定問題中觀察到的癥狀層。一旦剝離了癥狀層，它就會揭示問題的根本原因。除了能夠找出問題的根本原因外，它還可以幫助確定已識別的原因之間的關系。這個根本原因分析技術對于確定涉及人為因素的問題的根本原因非常有幫助。
如何運用5why？
作為進行風險分析的最簡單工具，5why分析法非常容易做到。以下是如何完成“5why分析法”的步驟：
寫下問題：將問題寫在一張干凈的紙上。此步驟是必要的，以便您可以熟悉手頭的問題。在問題陳述的下方，對其進行完整描述以添加更多詳細信息。
提問：首先詢問問題發(fā)生的原因并將答案寫在問題下方。
深入挖掘：如果你寫的答案沒有提供問題的根本原因，再問“為什么”，然后在下面寫下你的答案。
重復：重復這個過程，直到你發(fā)現真相。雖然只問5why是明智的，但這個過程可以通過問更少或更多的問題來幫助您確定根本原因。
何時使用5why？
5個為什么是解決問題的最簡單形式之一。您可以用它來提高組織流程的質量，也可以用它來解決簡單的問題。但是，如果您遇到棘手的問題，這個特定的風險分析工具就不再有效，尤其是當問題涉及多個根本原因時。
盡管情況可能如此，但5why是一個很好的工具，可以幫助您找到問題的根本原因。因此，如果您的流程運行不佳，那么您應該嘗試使用此工具，看看它是否可以幫助您了解有關問題的更多信息。

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