我之前和一個供暖公司有過合作,他們負責冬天給居民樓供暖氣。
公司老板給我講了一個小故事。
一個20多年的老小區(qū),住著很多鰥寡老人,有戶人家老是打電話來投訴,說是屋里溫度太低,把老人都給凍壞了。于是派了一個本科學歷的員工去了解情況。
他排查了樓上樓下兩家的情況,又進屋摸了摸暖氣片,溫度挺高的,就說不是供暖公司的問題,是對方“要求太高,沒事兒瞎折騰”。
結果,不光他被轟出來,那家人投訴得更厲害了。
第二次,他們派了一個剛畢業(yè)的中專生小姑娘去,呆了一個下午,投訴沒了。
原來,小姑娘去了先聊天,一邊聊一邊發(fā)現(xiàn),那家的老頭子喜歡抽煙,一抽煙就開窗戶,屋子里暖氣片溫度再高,哪經(jīng)得起你老開窗戶呢 正好老人的兒女過來看望父親,一看室內溫度這么低,直接就投訴了。
老人呢,喜歡熱鬧,巴不得家里來人,所以也不跟兒女解釋,只悄悄一個人嘿嘿的樂。
后來,那個中專生小姑娘成了本科生的上級,每次路上遇到老頭兒,小姑娘跟他孫女兒似的撒嬌:老張頭兒,你就不能少抽點兒煙!
老頭嘿嘿一笑,開心得不行。
什么叫接地氣
少一點公事公辦,多一些換位思考。少一點高高在上,多一些打成一片,便真的接地氣兒了......
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