美國(guó)航空公司是世界最大的航空公司之一。上世紀(jì)末,公司CEO羅伯·柯南道爾采取了一系列措施提升服務(wù)質(zhì)量,降低成本,使其一躍成為全球最賺錢的航空公司之一。
一次,柯南道爾注意到,他們?cè)诩永毡群5呢泜}(cāng)開(kāi)支還能縮減,便找來(lái)貨倉(cāng)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)。負(fù)責(zé)人解釋說(shuō):“這個(gè)倉(cāng)庫(kù)位置偏僻,夜晚得有人值班防盜。現(xiàn)在只雇了一個(gè)人看守,還有什么能省 ”柯南道爾想想說(shuō):“把那人換成臨時(shí)工,值班調(diào)整為隔夜一次,這樣別人也不知道我們哪天有人值班,就可省下一半的費(fèi)用啊?!?/p>
一年過(guò)去,柯南道爾找來(lái)那位負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人報(bào)告說(shuō),倉(cāng)庫(kù)改為臨時(shí)工看守后也沒(méi)發(fā)生盜竊事件??履系罓栍终f(shuō):“倉(cāng)庫(kù)開(kāi)支還能節(jié)省?!必?fù)責(zé)人有些疑惑,柯南道爾說(shuō):“用一條狗來(lái)看守就可以保證倉(cāng)庫(kù)安全了,臨時(shí)工也是多余的?!必?fù)責(zé)人照辦,一年后倉(cāng)庫(kù)仍舊安然無(wú)恙。這天,柯南道爾路過(guò),便讓負(fù)責(zé)人陪他去巡視倉(cāng)庫(kù)。負(fù)責(zé)人一路夸贊狗看管也很安全,柯南道爾打斷他的話,說(shuō):“我想把開(kāi)支再降一點(diǎn)?!必?fù)責(zé)人不解:“現(xiàn)在只剩一條狗了!”柯南道爾搖搖頭:“把狗的聲音錄下來(lái)播放,這樣就省去了養(yǎng)狗的錢,小偷也會(huì)以為還有看守的。”負(fù)責(zé)人啞然,這才知道公司降低開(kāi)支的標(biāo)準(zhǔn)多苛刻。
只要勤于開(kāi)動(dòng)腦筋,堅(jiān)持改進(jìn),哪怕是常人看來(lái)完美的事,仍有無(wú)窮的改進(jìn)空間。
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